• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.5
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• pp.284-292
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• 2009

A considerable amount of theoretical and empirical research has been done on the conceptualization of emotional labor, as well as its antecedents and consequences. The field, however, is lacking consistency respect to theory building and empirical findings, which suggests the need for more programmatic research. The main objective of this study is to build on prior research and further examine the theory, antecedents and consequences(service delivery level) of emotional labor, and to find out the relationship. In the results of empirical research, I found that two antecedent variables, job-related characters and display rules, influenced significantly employee perceived emotional labor. And both surface acting and deep acting have been found to have a influence on employees' service deliverly level, deep acting is more likely than surface acting to lead to service attitude of travel service provider. In business practices, more attention is needed in organizations' incentive programme and training considerations in jobs that have high demands. Despite these results, current studdy has its limitations. So, it may be interesting to further examine the relationship between emotional labor and control variables.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2003.04d
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• pp.575-577
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• 2003

다양한 인터넷 응용분야에서 사용자와 서비스 제공자간에 서비스 수준 계약(SLA, Service Level Agreement)을 체결하여 차별화된 서비스를 제공하고자 하는데, 계약 조건의 대표적인 예는 일정시간 내에 서비스를 제공반기 위한 서비스 지연시간과 같은 시스템 성능 척도이다. 따라서 본 논문에서는 클러스터 시스템 환경에서 차별화된 서비스 제공을 위한 알고리즘을 제안하고 이에 대한 가용도 분석을 통해 성능 척도와 가용도 사이의 상관관계를 박히며, 성능 향상을 위한 고려사항을 제시한다.

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.29 no.1
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• pp.153-184
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• 2018

This study aims to investigate the effects of emotional labor level on the level of job satisfaction and library information service provision in public libraries. The research model used emotional labor levels as an independent variable; job satisfaction and level of library information service provision as a dependent variable; and organizational culture as a control factor. The data were collected randomly from 220 librarians of public libraries in Seoul by distributing and collecting internet surveys. Reliability analysis, correlation coefficient analysis, multiple regression analysis, and regression analysis were performed using the SPSS 18.0 program. The statistic hypothesis test results of this study can be summarized as follows. First, public library librarians did not like to express their emotions to users, trying to express their emotions more positively than what they were actually feeling. Second, although librarians experience emotional labors, they feel a sense of achievement when undertaking their tasks and develop pride and happiness in their work. As librarians perceive their work professional, they overcome emotional labors, and have pride in their work. Third, although librarians experience emotional labors, a reasonable job evaluation with goals, and their relationships with colleagues would lead to accomplishment in their work. In addition, although the evaluation of employees is focused on performance, librarians improve their service if library users are satisfied with their service and the services are provided adequately.

• Proceedings of the Korea Association of Information Systems Conference
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• 1997.10b
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• pp.39-61
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• 1997

지역정보화를 통한 효과적인 정보서비스를 위해서는 지역정보통신망의 구축에 앞 서 지역에서 제공되어야 할 정보서비스를 사용자의 입장에서 검토하고 사용자가 원하는 정 보를, 사용자가 쉽게 적응할 수 있는 형태로, 가장 효율적으로 제공할 수 있는 정보제공자 가 제공할 수 있도록 계획을 추진하여야 한다. 이를 위해서는 지역정보통신망에서 제공될 정보 서비스에 대한 기초적인 조사연구가 이루어져야 한다. 현재 우리 나라에서 지역정보화 의 사례나 정책, 제도적 측면의 연구, 또한 기술적 측면의 연구는 활발히 이루어지고 있는 편이나 지역정보화를 통해 제공되는 서비스 또는 지역정보통신망에서 제공될 정보서비스에 대한 연구는 별로 없다. 본 연구에서는 지역정보통신망에서 제공될 수 있는 최종사용자 중 심의 정보서비스에 대한 조사를 통해 정보서비스의 목록을 작성하고, 정보서비스의 분류기 준을 마련해 보고자 한다. 이러한 정보서비스의 분류들은 지역정보통신망에서 제공하고 있 거나 미래에 제공하여야 할 정보서비스들을 이해하고 이들 가운데 우선적으로 제공해야 할 서비스를 합리적으로 선정하는데 도움을 줄 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 지역사회의 제한 된 정보관련 자원의 효율적 활용을 기할 수 있으며, 나아가 지역정보통신망의 성공적인 구 축을 돕고 지역민들의 정보생활수준의 균형있는 발전에 공헌할 것이다.

• Journal of the Korean Society for information Management
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• v.19 no.3
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• pp.161-188
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• 2002

The rapid change in almost every area of science at the turn of the 21s1 century have also affected libraries and information centers. Whatever the change, from the library users' perspective, the functions provided by the library, is perceived as "service" and the satisfaction of the users can only be measured by the quality of the service. The study adopted the SERVQUAL model and five factors of SERVQUAL. Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance. and Empathy are used as parameter values. In measuring the parameter variable, both the users' expectations and their perceived service level were measured. The difference between the expectations and the perceived level was used as users' assessment of service quality. According to the results. all but re-investment dependence level among the five SERVQUAL levels, were linked in one way or another.r another.

• Proceedings of the Korean Institute of Intelligent Systems Conference
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• 2008.04a
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• pp.271-272
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• 2008

최근 모바일 장비를 사용한 유비쿼터스 전시관 지원 시스템들이 개발이 활발히 이루어지고 있다. 대부분의 시스템들이 전시물에 관련된 정보들을 서버를 통하여 실시간으로 제공하지만 모든 사용자에게 동일한 정보만을 제공하고 있기 때문에 사용자 수준에 적합한 개인화 서비스를 제공받을 수 없다. 본 연구에서는 모바일 장비와 RFID 기술을 기반으로 사용자의 수준을 고려하여 관람 정보를 실시간으로 서비스하는 시스템을 설계하였다. 이 시스템은 사용자의 관람 이력을 모니터링하여 프로타입을 생성하고, 물리공간인 실제 전시관이나 가상 공간인 e-전시관에서의 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2003.04d
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• pp.379-381
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• 2003

최근 들어, 인터넷 사용자의 폭발적인 증가로 인하여 차별화된 웹 서비스를 제공해주는 웹 응용프로그램들의 개발이 활발해지고 있다. 이에 따라 웹 서버내의 품질향상을 보장해주는 웹 QoS 기술은 전자상거래나 웹 호스팅 같은 부분에서 점점 더 중요한 문제로 대두되고 있다. 그러나, 대부분의 웹 서버들은 F1F0 방식의 최선 서비스만을 제공하고 있으며, 정보의 중요도나 정보를 제공받는 사용자의 중요도에 따라 차별화된 품질보장을 제공하지 못한다. 본 논문에서는 웹 서비스의 차별화된 품질보장을 제공하는 웹 서버 구현을 위한 두 가지 접근 방식을 제시한다. 첫째는 커널 수준 접근방법으로, 커널상에 실시간 스케줄링 프로세서를 두어 웹 서버에서 수행중인 스케줄링 프로세서와 연동시켜 커널 내부에서도 웹 서버에서 할당된 사용자 요청 우선순위를 유지하도록 한다. 둘째는 부하분산 접근방법으로, IP 수준의 가장법과 터널링 기술을 이용하여 웹 서버의 부하를 분산하여 웹 서비스의 신뢰성을 보장하고 응답속도를 개선한다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1999.11a
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• pp.763-779
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• 1999

ㆍ Internet을 통한 기업의 비즈니스 의존도 증가 ㆍ인터넷 경제 사회에서 고객의 성공을 지원 ㆍ 고객이 항상 이용할 수 있는 서비스와 응답 제공 ㆍ NonStop eBusiness는 고객이 항상 이용할 수 있는 서비스와 응답 제공 ㆍ 최고 수준의 지속적인 상거래를 제공하는 솔루션 ㆍ 고객이 365일 24시간 동안 업무 활동을 가능하게 하는 각종 서비스, 솔루션, 제품 및 기술 제공 ㆍ 기업의 긴급한 업무의 처리 및 연속성 보장 (중략)

• Journal of Distribution Science
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• v.7 no.4
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• pp.15-26
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• 2009

The internet has dramatically changed a way of business management and competition in the business environment. Especially, it stimulated not only to evolve online floral distribution service but also to change a phase of competition among floral retail stores in industry. And that also led to keen competition among IT service providers as well. This study is to examine how floral retail stores have been evolved and competed with the radical situation of the floral distribution industry through IT service in the aspect of business and information technology. In addition, the Typhoon Positioning Strategy(TPS), a strategy for the IT service positioning, is introduced from IT service provider's perspective. For IT service providers to create high business value and continuous service providing, IT service should be positioned on the customers' "core business" and developed to the level of "solution." The Typhoon Positioning Strategy(TPS) is a strategy for the IT service positioning, indicating that IT service should be positioned according to a Business Process-Service model with the consideration of business development direction, IT service trend, and user's IT capability. That is, IT service providers should find out customers' "core business" area first to provide a right IT service to the company, and the IT service provided should meet to the level of business solution. The capability of the IT solution users is also an important factor to be considered for the advanced IT service. There are four principles of the Typhoon Positioning Strategy(TPS). Principle 1) IT service provided should be an IT solution Map suitable for customer business processes. Principle 2) IT service provided should be able to support customer core business. Principle 3) IT service provided should be a business solution. Principle. 4) IT service provided should be applied differently according to the level of customer's IT capability.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.11 no.1
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• pp.266-276
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• 2011

The main purpose of this study is to examine a influence factor of professionalism which is effected on nurse's customer orientation, job satisfaction and service delivery level in specialty hospitals. And this study has reviewed the theoretical background of specialty hospital system, professionalism, customer orientation, job satisfaction and service delivery level, and set up the hypothesis to test the relations with nurse's professionalism, customer orientation, job satisfaction and service delivery level. Data were collected from 142 nurses in 6 specialty hospitals in the Seoul region using a standardized questionnaire. For reliability and appropriateness, Cronbach $\alpha$ and factor analysis and SPSS 12.0K for the actual proof were used. The research findings are summarized below. The professionalism influences positively on the customer orientation and the job satisfaction while it does not on the service delivery level. Also, the customer orientation influences positively on the service delivery level, it does not influence positively on the service delivery level as the research is analyzed. Therefore, the courses that are emphasizing the customer satisfaction and the importance of service should be included in the curriculum of the Department of Nursing Science and the nurses in active service at speciality hospitals should be trained persistently for the importance of customer management.