• Asia Marketing Journal
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• v.1 no.3
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• pp.34-52
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• 1999

본 연구는 백화점 고객을 대상으로, 소비자 만족과 관련된 여러 선행요인 및 사후 행동의 관련성을 고찰함을 그 목적으로 하였다. 특히 본 연구는 기존 연구에서 다루어지지 않았던 지역공헌관련특징에 초점을 맞추어 이에 따르는 마케팅 시사점을 발견하고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 기존 연구에서 분리되어 다루어진 만족평가 요인으로서의 매장관련특징과 서비스관련특징들을 통합하여 매장의 전체적인 만족에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고, 새로운 사회적 쟁점으로 대두되고 있는 환경정책을 포함한 지역공헌관련특징이 매장만족 경로상에서 미칠 수 있는 영향을 살펴보았다. 이를 위해, 기존연구를 바탕으로 소비자 만족, 지역공헌관련 특징을 포함한 선행요인 및 사후행동에 대한 인과관계구조모형을 설정하였으며, 분석은 LISREL을 이용한 공변량구조분석을 수행하였다. 분석결과, 매장관련특징과 서비스관련특징은 매장의 전체적인 만족형성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 기존 연구와 일치함을 보여주었다. 또한 환경정책, 지역공헌정도를 포함한 지역공헌관련특징은 매장만족의 결과 변수로 사용되어진 구전의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석됨으로써 직접 매장에 대한 만족을 얻지 못한 소비자들이라도 지역공헌관련특징의 정도에 따라 구전의사에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 연구결과를 도출하였다. 이러한 연구는 새로운 경쟁관계에 직면한 최근 백화점업계의 마케팅 경쟁환경을 감안할 때 적지 않은 현실적 의미가 있으리라 생각되며, 나아가 국내 할인점과 외국계 할인점들간의 경쟁으로 인한 마케팅 전략의 수립 및 분석에도 시사하는 바가 클 것으로 기대된다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.15 no.12
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• pp.153-164
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• 2015

This research focuses on analyzing how leisure satisfaction of line dance participating middle-aged and old women impacts on self esteem and quality of life. By identifying the relationship between these factors, benefit of line dancing by middle-aged and old women will be confirmed. The result of this study are as follows. First, group participating in 2 hour class of line dancing had highest leisure satisfaction. Secondly, in analyzing the effect of leisure satisfaction on self-esteem, health factor was the only sub-factor of leisure satisfaction to impact self-esteem. Thirdly, in analyzing the effect of leisure satisfaction on quality of life, health factor was the only sub-factor of leisure satisfaction to have effect on quality of life sub-factors, such as daily life satisfaction, emotional satisfaction, and environmental satisfaction. Fourthly, self-esteem also directly affects quality of life. Since health factor of leisure satisfaction directly affected self-esteem and quality of life, a causal relationship can be seen between the three variables: leisure satisfaction, self-esteem, and life quality.

• The Journal of Information Systems
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• v.20 no.1
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• pp.21-40
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• 2011

웹이라는 환경은 다양한 정보원천을 생성해냈고, 온라인 소비자는 시간과 노력의 비용을 줄여 보다 합리적인 의사결정을 하기 위하여 웹 정보탐색을 한다. 특히 인터넷 환경은 정보를 획득하는 비용을 낮춤으로써 유용한 정보원천의 역할을 수행하고 있다(Bakos, 1997; Bar-Ilan, 2001). 그러나 너무 많은 정보는 오히려 소비자들의 의사결정을 방해할 수 있는데, 이때 소비자들은 정보원천에 대한 인지경향, 즉 신념수준을 가지고 자신에게 필요한 정보를 취사선택하게 된다(Schuman and Johnson, 1976). 이러한 관점에서 온라인상에서의 구매의사결정과 관련해서 주요하게 참조되는 정보원천을 파악하는 것은 의미있는 일이라 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 사전조사를 통해 온라인 주요 정보원천으로 온라인 구매경험, 온라인 구전정보, 판매자 정보를 도출하였다. 그리고 이러한 정보원천이 제품만족, 정보만족에 미치는 영향관계를 알아보고, 이어서 정보만족과 제품만족이 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 전반적인 만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 분석결과, 온라인 정보원천의 모든 변수들이 정보만족에 유의한 영향관계를 갖는 것으로 나타났으며, 제품만족과의 관계에서는 판매자 제공정보가 유의하지 않게 나타났다. 또한 정보만족과 제품만족 모두 소비자의 전반적인 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 온라인상에서의 정보의 중요성을 입증하는 것으로, 온라인 소비자의 정보원천에 대한 이용과 평가를 이해하는데 새로운 시각을 제공해주고, 정보원천에 대한 관리와 활용에 관한 실무적 시사점을 제시해 줄 것으로 기대된다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.10
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• pp.463-472
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• 2016

The study was to research relations among 5 characteristic-factors of participants in sport for all, satisfaction of participation and intention to adhere to exercise. First, the implications of 5 characteristic-factors effect on satisfaction of participation are as blow. Extroversion has a positive effect on psychological satisfaction, satisfaction of relaxation, social satisfaction and physical satisfaction. Openness has a positive effect on satisfaction of relaxation and affinity has a positive effect on social satisfaction and physical satisfaction. Emotional instability has a negative effect on environmental satisfaction. Second, hierarchical regression analysis of 5 characteristic-factors effect on satisfaction of participation and intention to adhere to exercise is as follows. Characteristics-factors of participants have an effect on intention to adhere to exercise in order of extroversion and affinity. Satisfaction of participation has an effect on intention to adhere to exercise in the order of social satisfaction, satisfaction of relaxation and physical satisfaction.

• Journal of Distribution Research
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• v.11 no.2
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• pp.1-27
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• 2006

The purpose of this research is to investigate effects of perceived attributes of a salesperson on the customer s satisfaction with the salesperson. cross-buying intentions, and intentions to recommend the retailer, in the context of consumer durable goods. The data for analysis was obtained from 252 consumers who experienced buying consumer durable goods in a metropolitan area. Our results show as following: first, the effects of perceived attributes of the salesperson such as expertise, trustworthiness, likability, and customer orientation, have a significant influence on customer's satisfaction with salesperson; second perceived customer-orientation of salesperson affects customer's satisfaction with the retailer; third, a customer s satisfaction with salesperson not only plays a mediating role between perceived attributes of the salesperson and the customer's satisfaction with retailer but also between perceived attributes of salesperson and cross-buying intentions and intentions to recommend the retailer; and fourth customer's satisfaction with retailers performs a mediating role between perceived attributes of the salesperson and cross-buying intentions or recommendation intentions of retailers. In addition, managerial implications are suggested for industry practitioners.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.10 no.10
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• pp.318-325
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• 2010

This study is to examine loyalty building model which reflected differentiated traits of professional service to establish strong loyalty for gaining competitive edge. Professional service is where consumer can not easily predict the result of service as well as other common traits. It also has trait that is difficult to evaluate service satisfaction and quality even after using the service because knowledge imbalance between service provider and user is great. Therefore, in professional service, satisfaction and emotion that consumer perceives in the service use process will play critical role in loyalty formation. As a result, the model of this study divided dimension into responsiveness satisfaction which is satisfaction dimension of professional service use process, interaction satisfaction, technical satisfaction and structurally examined the relationship between emotional commitment and cognitive commitment and the relationship between dimension of commitment and loyalty. The analysis result show that dimension of satisfaction which perceived in professional service use process increases both emotional commitment and cognitive commitment and these commitments effect to loyalty formation.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2016.04a
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• pp.108-117
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• 2016

본 연구는 대학의 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구이다. 대학에서 다양한 창업교육이 진행되고 있지만 창업성과에 대한 연구는 많이 이루어지지 않고 있다. 본 연구에서는 창업성과를 높이기 위한 요인을 분석하기 위해 창업교육의 서비스 품질이 교육만족과 창업역량, 창업의지에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 첫째, 창업교육 서비스 품질을 측정하기 위해 서비스 품질에 대한 이론적 배경을 바탕으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 5개 요소 21개의 문항을 설정하고, 설문 분석 결과를 바탕으로 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 미치는 영향을 알아보았다. 둘째, 고객 만족에 대한 선행연구를 바탕으로 창업교육 수강생의 교육만족을 정의하고, 창업역량의 요소 중 성취역량, 창의성역량, 개념화역량, 사회적 역량 등에 미치는 인과관계를 분석하였다. 셋째, 교육만족과 창업역량이 창업의지에 미치는 인과관계를 분석하였다. 그 결과, 창업교육 서비스 품질은 기존의 연구와 다르게 유형성과 신뢰성이 하나의 요인으로 분석되어 반응성, 확신성, 공감성 등 4개 요인으로 확인되었고, 4개의 요인으로 구성된 창업교육 서비스 품질이 교육만족과 창업역량에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한, 창업역량 요인을 4개로 정의하여 설문을 분석한 결과 성취역량과 창의성역량이 하나의 요인으로 분석되어 개념화역량, 사회적 역량과 함께 3가지 요인으로 확인되었다. 이는 교육만족에 영향을 받는다는 것을 확인할 수 있었다. 창업의지는 창업역량에 영향을 받았지만, 교육만족에 직접적인 영향을 받지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 교육만족이 창업역량을 통하여 창업의지에 간접적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 차후 연구에서는 대상을 여러 지역 혹은 전국으로 확대할 필요성이 있으며, 다른 변수와의 접근 방법을 가지고 연구되어야 할 것이다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.15 no.6
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• pp.575-588
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• 2015

The purpose of this research is to examine the effect the motives for participating in lifelong education and involvement on lifelong education have on the learners' satisfaction from lifelong education, the continuous intention to take courses, and the intention to recommend lifelong education. The results from a quantitative research show that the practical and recreational motives had a high positive correlation to situational involvement in lifelong education and that the relational and goal-oriented motives had a high positive correlation to continuous involvement in lifelong education. Moreover, for satisfaction about teaching methods, practical motives had a relatively higher effect. For satisfaction about facility comfort, recreational motives had a relatively higher effect. For satisfaction about communication, relational motives had a relatively higher effect. For satisfaction about contents' quality, goal-oriented motives had a relatively higher effect. The finding also shows that situational involvement had a relatively higher effect on satisfaction about contents' quality. Continuous involvement had a relatively higher effect on satisfaction about teaching methods.

• Journal of the Society of Disaster Information
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• v.11 no.2
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• pp.245-252
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• 2015

Employee's workplace satisfaction of claim adjusting company, who assesses the loss of catastrophe, have a direct influence on the loss evaluation job. Eventually their satisfaction would affect the compensation satisfaction of victims, therefore it is one of important factors for victims's compensation satisfaction. This paper analyzes empirically the determinants of employee's satisfaction to their firm for a claim adjusting company. As a result of the empirical research, it is found that the statistically significant determinant are the psychological factor, the organizational factor, and the individual factor. Among the significant factors, the psychological factor has the biggest positive factor. And the organizational factor and the individual factor is next with similar positive measurement. But the cognitive factor is not statistically significant. A claim adjusting company may use the research result for the improvement of employee's workplace satisfaction.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.15 no.3
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• pp.123-132
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• 2015

The purpose of the study was to examine the structural relationship among job satisfaction, economic condition satisfaction, change of self-worth and quality of life of Elderly Employment Program participants. An analysis was conducted on the data of the '2012 Elderly Employment Program Participants Survey'. The major findings were as follows. The job satisfaction, economic condition satisfaction, change of self-worth had positive effects to quality of life. The job satisfaction had mediator effect to quality of life through economic condition satisfaction and change of self-worth. Also, change of self-worth had indirect effect between economic condition satisfaction and quality of life. Based on the results, the implications for Elderly Employment Program practice and policy were suggested.