• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.279-280
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• 2011

전 세계적으로 저비용항공사의 항공운송시장 참여로 승객들의 항공사 선택이 다양화 되었으며, 우리나라도 2011년 현재 5개의 저비용항공사가 시장에 참여하여 기존 국적항공사와 경쟁을 하고 있다. 본 연구는 우리나라 항공사 승객이 항공사 선택 시 중요하게 생각하는 속성을 파악하고, 저비용항공사 승객과 기존 국적항공사 승객이 항공사 선택 시 중요시 하는 속성의 중요도와 만족도 차이를 분석하는데 목적이 있다. 저비용항공사와 기존 국적항공사 승객을 대상으로 설문을 실시하여 항공사 선택 속성을 파악하고, 차이분석, 중요도-만족도 분석, t-test를 활용하여 항공사 선택 속성의 차이를 분석하고 국적항공사와 저비용항공사의 항공사 선택속성 중요도와 만족도 차이를 분석하고자 한다.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.24 no.3
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• pp.173-183
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• 2020

This research focused on such a passenger sample that used to fly between Incheon int'l airport(ICN) and Dubai int'l airport(DXB) using either a national carrier or gulf carriers because the route between ICN and DXB is one of the international air routes with the toughest competition under the global pressure of open air transport market. Based on the results from the empirical research, this paper proposed a competitive advantage which a national carrier must have to cope with global competition under the open sky policies and implications for sustainable strategies of them. National carrier passengers perceived product benefits had a significant positive effect on price reliability in spite of lower price competitiveness. Following the empirical analysis results, it was proven a national carrier should try to improve product benefit sought by passengers to maintain sustainable competitive advantage in the market against foreign airlines.

• Journal of Korean Society of Transportation
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• v.22 no.5
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• pp.35-45
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• 2004

This paper analyzes the differences in the service quality priorities of air cargo service providers and customers. After having identified what constitutes the decisive factors with regards to air cargo service quslity, research was carried out to evaluate the differences in the service quality priorities of air cargo service providers and customers. Moreover, this paper analyzes these differences by separating air cargo service providers into Korean and international air cargo service providers. In order to attain the objectives of this research, the air cargo service sectors were divided into three general categories: supply capability(H/W), service accountability, and competitiveness of service fees and management capability(S/W). The researchers then placed 6 different criteria into each service category, for a total of 18. The evaluation of the service quality priorities of air cargo service providers and customers revealed very little difference between these two groups. With regards to the service criteria found in each service category, our research found marked differences between the service quality priorities of providers and customers in only three of the 18 criteria. However, we found marked differences in service quality priorities in 7 of the 18 criteria when the air cargo service providers were divided into Korean and international air cargo providers. While domestic air cargo service providers evaluated management's capability to handle cargo accidents and incidents as the most important priority, international air cargo service providers placed the highest priority on the cargo rate system. The results of this research imply that in order to properly evaluate the differences between the service quality priorities of air cargo service providers and customers, the air cargo service providers itself should be separated between the Korean air cargo service providers and the foreign providers because of their respective inherent perception on service quality.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.20 no.9
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• pp.188-197
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• 2019

This study analyzed empirically the effects of the perception of outbound passengers, who flew from Korea to overseas tourist destinations, on the cabin service quality, tourist experience, and tourist satisfaction. For empirical analysis, a survey was given to Korean passengers using a national carrier of South Korea. Based on empirical analysis, the researchers judged that the analysis results and implications could be applied to inbound foreign passengers who visited Korea for the tourism purposes if researchers generated significant results from empirical analysis. This paper designed a research model that represented the meaningful relationship among, airline cabin-service quality, tourist experience, and tourist satisfaction following preceding research. According to the analysis, that factors that consisted of the cabin service quality had a significant effect on the tourist satisfaction with a mediating effect of both the cognitive and emotional tourist experience. Therefore, the perception on airline's cabin service quality of the national carrier would be a starting point that can help improve the tourist satisfaction.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.13 no.4
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• pp.566-576
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• 2009

The primary purpose of this study is not only to understand the concept of event service quality but also to identify the service experimental factor for the better measure of sales promotion event service quality. The major findings from the study were as follows: There was difference influence power in event service quality, the experimental factor is more important than prior service quality factors such as reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness. Also, customer's satisfaction was influenced by their behavioral intention such as overall reusing intention and recommendation intention. In conclusion, this study is especially meaningful that experimental factor is more important than prior service quality factors and will help the airline marketing staff in charge to build up their strategy for maintaining customer. And it is hoped that this study has been helpful to comprehend relationship among the service quality factor that have strong effects on increasing airline's profitability.

• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2015.11a
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• pp.148-153
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• 2015

최근 발생한 국적항공기의 사고들은 항공기가 정상인 상태에서 조종사의 항공기 시스템에 대한 이해부족과 악 기상에 대한 대처미흡과 함께 운송용 조종사들의 수동착륙 기량이 현저하게 낮은 데에 그 원인을 찾을 수가 있다. 본 연구에서는 운송용 항공기 조종사들에 적용된 훈련프로그램의 실태와 이를 개선하기 위한 국제기구 및 항공선진국의 조치에 대한 문헌 연구와 함께 문제점을 분석하고 그 대안을 제시 하고자 한다. 항공사고 예방에 모의비행장치를 활용한 조종사 교육훈련이 큰 기여를 해온 것은 사실이다. 그러나 다양한 비정상 조건하에서 조종사들의 기량을 확인하기에 적합한 고가의 모의비행장치를 평이한 훈련과목, 환경이 우수한 특급 공항을 선택하여 운영한다는 것은 모의비행훈련의 기본 목적에 부합하지 않으므로 앞으로 조종사들의 기량향상을 위해서는 최악의 상황을 부여하고 안전하게 항공기를 운영하는 역량을 교육하고 평가할 필요가 있다. 또한 데이터에 기반을 둔 조종사 훈련프로그램인 APQ 및 EBT 의 조기 도입을 항공사와 정부가 협력하여 추진할 경우 국적항공사 소속 운송용 조종사들에게 비정밀 접근, 수동착륙 환경에서도 자신감 있게 항공기를 운영할 수 있는 경쟁력을 제공할 수 있을 것으로 판단된다.

• Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics
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• v.13 no.4
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• pp.58-75
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• 2005

본 연구는 국적항공사를 포함하여 지난 1998${\sim}$2001년까지 세계 주요 항공사들의 생산성의 변화 추이가 어떻게 전개되었고, 어떤 요인에 의해 영향을 받았는지를 분석하였다. 특히, 1997년 금융위기 이후 생산성의 변화에 주안점을 두었다. 추정결과, 우선 세계 주요 항공사들은 1998${\sim}$2001년 기간 동안 약 0.3%의 생산성 하락을 기록하였고, 이러한 생산성의 변화는 생산 프론티어에 비해 0.9% 악화된 반면, 산출물을 생산하는 기술 수준은 0.6% 확대된 것으로 분석되었다. 다음으로, 항공사의 '유상톤키로미터' 기준에 의한 규모별 생산성 증가율은 소형규모(group1)와 대형규모(group6)에 속한 항공사들에서 각각 3.5%, 2.1% 하락한 것으로 나타났다. 반면, 중형사들은 생산성의 증가가 이루어진 것으로 제시되었다. 또한, 기간별로는 1997년 금융위기 이후 1998년과 1999년은 각각 1.5%, 0.2%의 생산성 하락을 보였다가, 2000년은 1.7% 생산성이 다소 향상되었으며, 2001년 다시 1.2%의 생산성 하락을 보이고 있다. 마지막으로 항공사별로는 동 기간 동안 아시아지역 항공사들(AAR, SIA, ANA 등)은 생산상 향상을 가져온 반면, 미국 항공사들(UAL, AAL 등)은 생산성 하락을 가져온 것을 알 수 있다. 국적항공사의 경우에는 KAL은 1998${\sim}$1999년 기간 동안은 생산성 하락을 가져왔으나, 2000${\sim}$2001년은 큰 폭의 생산성 향상을 가져왔다. AAR은 1998년 생산성 하락이 이루어진 이후 1999년부터는 높은 생산성 향상이 이루어졌다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2004.10a
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• pp.27-30
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• 2004

본 논문의 주목적은 경쟁이 치열한 항공 산업의 주체인 국적 항공사들의 효과적인 기내식서비스 품질 경영을 위한 항공사 서비스품질 차원의 규명을 위함이다. 항공사 서비스에서 객실 서비스가 차지하는 비중이 상당하며, 그 중 기내식 서비스 시 승무원과 고객 간에 많은 상호작용이 장시간 유지된다. 특히 좌석등급에 따라 고객들의 인구통계학적 특성도 다른 것으로 나타났다. 따라서 좌석 등급에 따라 기내식 서비스 품질 차원들이 어떻게 다르게 나타나고 그 구성요인들이 무엇인가를 밝힌다. 본 논문의 결론은 항공사의 기내식 서비스 품질 차원들은 좌석 등급에 따라 큰 차이를 보이고 있어 고객의 만족도와 충성도 또한 다르게 나타날 것이라는 예측을 가능하게 한다. 그러므로 앞으로 기내식 서비스 품질만이 아니라 항공사 서비스 품질 평가 시 좌석 등급에 따른 서비스 평가가 필수적임을 본 연구 결과는 시사하고 있다.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.4 no.1
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• pp.78-92
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• 2000

This study will be regarded significant in terms that empirical analysis was used to prove "Aviation Safety", a variable which had not been regarded as a airline choice factor within Korea air transport market so far, has an effect on the aviation consumers' airline preference change and choice after recent frequent aviation accidents. On releasing this paper. I wish, it can be another opportunity for Korean two national flag airlines to reappraise and reinforce the significance of "aviation safety" and set forth immediate vigorous efforts to support the government's aviation safety improvement countermeasures The study was performed to provide data and information for this.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.18 no.10
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• pp.225-234
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• 2013

The purpose of this study is to evaluate the impact of airline's retention equity on customer positive exclusive behavior intention and to minimize customer churn based maintenance is aimed to derive key variables in air transport market. A survey was conducted Incheon and Gimpo airport to use in the national carrier of domestic air travelers. A total of 480 respondents completed a survey. The result reveal that loyalty program, preferential treatment & acknowledgement program, and community program have significantly effect on positive behavior intention. However, preferential treatment & acknowledgement program, and community program have significantly effect on exclusive behavior intention. It showed that they are more influence than loyalty program as a switching barrier of airlines. The academic and practical implication of this study has been identified in the competitive market to maximize customer retention factors of maintaining retention equity to derive empirical strategic priorities.