• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2008.05a
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• pp.339-342
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• 2008

최근 IT서비스 산업은 복잡한 서비스 시스템 통합과 더불어, 제품과 서비스의 융/복합화를 위한 IT서비스 제조 (manufacturing)산업으로 활발히 확장되고 있다. 이는 제품의 서비스화 (product servicize)와 서비스의 제품화 (service productize) 현상의 가속화로 인해 제품과 서비스의 구분이 모호해 지고 있는 산업변화에 대응하려는 산업의 노력으로 판단된다. 고객 가치 향상을 위해 IT서비스 제조산업에서는 제품과 서비스의 모호한 경계를 극복하고, 서비스중심의 신규 IT서비스를 개발할 수 있는 무형의 프로세스 정립이 요구되었다. 본 연구에서는 서비스 사이언스 측면에서 제공되는 이론들 (NPD, NSD, UCD, Contingency theory)을 검토하여, IT서비스 제조산업의 특성이 반영된 마케팅 지원 process template를 개발하는 데에 목적이 있다. 제안된 template는 목표시장 및 기술환경의 분석과 동시에 IT서비스 제품 분석을 통해 IT서비스 사업 마케팅 기회를 전략적으로 탐색할 수 있는 도구가 될 수 있을 것으로 판단된다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.10 no.8
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• pp.119-133
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• 2012

Recent rise of social media channel is changing social and economic paradigm and is being used as an effective communication in marketing. The following research analyzes the most employed social marketing tools such as portal advertisement, blogs, and SNS channels to effectively execute social media marketing from performance indicator and ICSI perspective, analyzes each channel's characteristics and results based on Korea distribution companies' case studies and suggests a framework to effectively use each channel. Portal site advertisements are the most effective channel to draw customers with new information and are thus linked to profit by corporations with excessive budget and workforce. Blogs target a specific range of customers providing quality information and knowledge thus improving a corporation's and its product's trustworthiness, spread the word by allowing customers to scrap the information, form social groups and synthesize ideas, events, new contents and social involvement with loyal customers. SNS channels allow customers to get involved in real time information and events, grow through network by the power of customers, react immediately to customers' needs, and execute real-time market and customer reports. Though national corporations currently rely heavily on portal site advertisements, insightful marketing professionals are showing financial results with blog and SNS. In the future, based on a precise understanding of each channel's benefits and expected results, and with a focus on flexibility, timeliness and integrated use of each channel, a portfolio of dynamic marketing as a maximizing strategy could be synthesized.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.7 no.2
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• pp.153-177
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• 2001

Nowadays, product recommendation is one of the important issues regarding both CRM and Internet shopping mall. Generally, a recommendation system tracks past actions of a group of users to make a recommendation to individual members of the group. The computer-mediated marketing and commerce have grown rapidly and thereby automatic recommendation methodologies have got great attentions. But the researches and commercial tools for product recommendation so far, still have many aspects that merit further considerations. To supplement those aspects, we devise a recommendation methodology by which we can get further recommendation effectiveness when applied to Internet shopping mall. The suggested methodology is based on web log information, product taxonomy, association rule mining, and decision tree learning. To implement this we also design and intelligent Internet shopping mall support system based on agent technology and develop it as a prototype system. We applied this methodology and the prototype system to a leading Korean Internet shopping mall and provide some experimental results. Through the experiment, we found that the suggested methodology can perform recommendation tasks both effectively and efficiently in real world problems. Its systematic validity issues are also discussed.

• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.36 no.4
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• pp.1327-1337
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• 2019

The purpose of this study is to study the relationship between quality of education service in scuba diving and customer satisfaction and willingness to buy again. Scuba of scuba diving in Seoul was selected as a population and a total of 200 questionnaires were distributed using the "conven-ence sampling" among the non-probability sampling methods. A total of 154 data were used as valid samples, except for 46 questionnaires that were found to have been unfaithfully answered. The data processing method was used by the SPSS18.0 program to perform frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation, and multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, after analyzing the relationship between the quality of education service and customer satisfaction, the facilities among the quality of education services (β=).349), Program (β=.340) has been shown to affect satisfaction. In addition, if we look at customer satisfaction of the quality of education services, we find that the quality of education has an explanatory power of about 47% of the total quantity of the quality of education services. Second, after analyzing the relationship between the quality of education services and the repurchase, the cost of the quality of education services (β =).215), a program (β=.442) was found to affect repurchase. Also, if we look at the ability to explain the repeat purchase of the quality of education services, it is found that it has an explanatory power of about 53% of the total quantity of the quality of education services. Third, after analyzing the relationship between customer satisfaction and repurchase (β=).555) was found to affect repurchase. In addition, if we look at the explanatory power of resurchasing satisfaction, we find that it has an explanatory power of about 55% of the total quantity.

• Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea CI
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• v.41 no.5
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• pp.25-32
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• 2004

An anti-fraud system that utilizes association rules of fraud as well as AFS (Anti Fraud System) for credit card payments in e-commerce is proposed. The association rules are found by applying the data mining algorithm to millions of transaction records that have been generated as a result of orders on goods through the Internet. When a customer begins to process an order by using transaction components of a secure messaging protocol, the degree of risk for the transaction is assessed by using the found rules. More credit information will be requested or the transaction is rejected if it is interpreted as risky.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2023.11a
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• pp.179-186
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• 2023

공공기술 사업화와 벤처창업 생태계 활성화를 위해 정부의 막대한 투자로 지난 2006년 부터 1,600호 이상의 연구소기업이 등록, '21년 기준 1.1조원 규모의 매출이 발생 등의 양적 성과에도 연구소기업 1개당 평균 매출액 등의 질적 성과가 지속적으로 하락하는 문제를 인식하였으며, 연구소기업 설립형태 중 가장 시장지향적인 합작투자 형태의 기업 성과가 가장 좋았다는 연구 데이터를 시작으로 질적 성과 하락의 원인을 경영자의 기술지향성과 시장지향성을 주목하게 되었다. 본 연구는 그동안 선행연구를 통해 입증되었던 기업의 기술지향성과 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향이 연구소기업도 실제 적용되는지 실증적 연구를 수행하였다. 본 연구목표를 달성하기 위해 총 1,289개의 현행 연구소기업을 연구대상으로 실증 분석하였다. 연구결과를 예측해보면 첫째, 기술지향성의 기술우수성, 기술집약도, 기술혁신성 모두 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 판단된다. 둘째, 시장지향성의 고객지향성, 경쟁지향성, 집입장벽 모두 경영성과에 유의한 영향을 미칠 것으로 판단된다. 본 연구결과를 통해 기술지향성과 시장지향성 모두 연구소기업 경영성과에 직접적 영향을 미치며, 연구소기업 성장에 영향을 미치는 중요 요인임을 확인하였다. 그리고 연구소기업 기술지향성과 시장지향성 강화에 대한 연구의 필요성을 규명하고, 연구소기업 설립요건 변경, 지원사업 다각화 등 정책적 변화의 필요성을 제시하였다. 향후 연구에서는 연구소기업 기술지향성과 시장지향성을 높일 수 있는 정책 연구가 필요하고, 연구소기업 질적 성과 제고를 위한 다양한 관점에서의 연구가 지속될 필요가 있다고 판단된다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.11
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• pp.147-163
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• 2003

Recently it is necessary that Hotel business introduce Information Technology to enhance competitive advantage and cope with changeable business promptly in management. Thus in an effort of using Information Technology strategically, Many Hotel business tries to install CRM system (Customer Relationship Management). This study tries to analyze the effects on customer performance by installing CRM system if it is in charge of major strategic system, it can get successful customer performance. I hypothesize to resolve the problem, and search preceding study results concerning the elements of CRM Installment and Customer performance. The survey was taken to emplyees in the field of CRM installment in Luxury hotel to test the hypothesis. To summarize the results, first, CRM intallment affects CRM customer performance. in short, systematic feature, management environment, information intention, and technologic element affect it. Through this study, facing the limitation and future study are below. first, additional parameter should be considered though I reviewed the elements affecting CRM customer performance by searching and abstracting preceding studies. Second, There are lack of preceding studies because it has passed only a couple of years since Korean businesses deal with CRM system and there is the limitation to compare this result with others due to few empirical analysisses. Especilly, I can hardly find the preceding study concerning hotel industry but tries to search preceding parameter as to the customer performance of CRM system. Until now, It is needed to continual study its measurement later. I believe that more specific study and precise theoretical test be performed and they deal with current CRM system installment and facing problems in all of the korean hotels.

• The Journal of Information Technology and Database
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• v.1 no.1
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• pp.83-106
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• 1994

본 연구는 정보기술에 관련된 신문기사의 내용과 성격에 관하여 분석하였다. 동아일보와 조선일보양대 일간지를 88년 1월 부터 92년 12월 까지 5년동안 조사하였으며 총 1551건의 정보기술 관련 기사를 분석하였다. 조사결과를 보면 1988년 부터 1992년 사이에 양대 신문에 나타난 정보기술 관련기사가 점점 더 증가하는 추세를 보였으며 이는 정보화사회의 도래와 함께 정보기술이 우리사회의 여러분야로 확산되고 있음을 잘 보여주고 있다고 하겠다. 기사의 내용은 원격통신, 신제품 개발, 컴퓨터관련 교육, 하드웨어와 소프트웨어의 개발과 유통 등에 관련된 기사가 주류를 이루었으며 그외에 공장자동화, 사무자동화, 가사자동화, 컴퓨터관련 범죄, 데이타베이스, 지역정보화, 멀티미디어 등에 관한 주제가 다루어졌다. 한편, 정보기술 관련기사의 성격은 기존의 신문기사에서 부정적인 기사가 주류를 이루고 있는 것과는 달리 긍정적인 기사가 큰 비중을 차지하고 있는 것으로 드러났다. 이는 정보기술이 비교적 새로운 분야이므로 정보기술의 부정적인 측면보다 긍정적인 측면을 부각시키고 있기 때문인 것으로 판단된다. 그러나 최근의 기사에서는 컴퓨터 사용에 관련된 문제점, 컴퓨터를 이용한 범죄, 개인의 프라이버시 침해 등 부정적인 측면의 문제도 제기되고 있다. 신문기사의 내용분석에 의하면 기업의 업종에 따라 정보기술의 활용면에서도 분명한 차이를 보여주고 있는데 제조업의 경우 기업의 내부 물적활동, 생산활동, 외부 물적활동에 관한 기사들이 많았으며 서비스업종의 경우에는 고객에 대한 협상력을 증가시키는데 관련된 기사들이 많았고, 하드웨어나 소프트웨어 산업의 경우에는 고객에 대한 협상력을 증가시키는 문제와 함께 대체재의 개발에 관련된 기사도 많이 등장하였다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2000.10a
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• pp.439-447
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• 2000

현재 방범 시스템은 적외선, 초음파 둥의 I-지기의 신호에 의존하여 외부로부터의 침입을 감지하고 있으나 방범 시스템이 설치된 환경에 따라 이런 감지기의 정확성이 달라지므로 오 동작의 가능성을 포함하며 신뢰성이 저하되고 있다. 실제 외부로부터의 침입을 확인하기 위해서는 화상과 음성 그리고 감지기의 신호를 조합하여 정확한 판단이 가능하지만 화상을 전송하기 위해서는 고가의 회선비용을 부담해야만 한다. 하지만 인터넷을 이용하여 화상을 전송하는 제품들이 출시되면서 Real-time 화상감시가 가능해졌다. 이런 화상감시 제품들은 Netscape, MS Explorer와 같은 표준 Web Browser을 통해 Real-time으르 전세계 어디서나 화상을 감시할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 적용분야는 호텔주변, 관광지의 여러 명소에 설치 후 홈페이지에 링크시켜 홍보용으로 사용하거나 공장 주요시설, 교통상황 둥의 중요지역의 Monitoring에 활용하고 있다. 그러나 방범 시스템에 적용하기에는 감지기의 확장성, 방범 관제센터 시스템과의 연동이 부족하여 본 고에서는 현재 출시된 화상감시 시스템과 기존 방범시스템을 Integration하여 방범의 최종 목표인 화상과 감지기 신호의 조합에 따른 정확한 방범시스템의 구현에 대해서 기술하고자 한다. 화상방범시스템의 구현은 크게 두 가지로 나누어지며 첫째는 화상감시 시스템과 방범시스템간의 통신을 설계하는 것으로 기존 대부분의 방범시스템이 사용하는 RS-485 통신 프로토콜을 재설계하여 화상감시 시스템과의 통신을 설계하였으며 둘째는 화상감시시스템과 관제센터 시스템간의 통신을 설계하는 것으로 현재 화상감시 시스템의 TCP/IP 프로토콜을 이용한 socket 통신으로 관제센터 시스템과의 실시간 데이터 전송을 가능하게 했다. 이 시스템을 활용할 경우 고객들은 반드시 관제센터시스템의 인증을 거쳐야 하므로 고객의 DataBase를 축적할수 있으며 이 정보를 활용하여 인터넷 화상방범 서비스 Potal Site구축이 가능하다는 장점이 있다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.1
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• pp.437-446
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• 2013

Physical environments of service firms have been found to influence on customers' quality and purchase intentions. This study began with the preposition that purchase of service products derived from utilitarian or hedonic needs would be different in the influential path. With cases of Korean coffee-shops, this study found ambient, interior, cleanliness of physical environment directly influence to customers' emotion but indirectly influences to purchase intentions. The study also found, differently from some previous studies, appearances of employees had no effect on emotion nor on purchase intentions.