초록
안경원에 내원하는 고객에게 알기 쉽게 시각 기능에 대해 설명하고 효율적으로 상담하는 방법을 마련하기 위하여 교육용 웹툰을 안경원 내원객들에게 적용하여 환자 상담으로의 활용 가능성과 가치를 평가하고자 하였다. 2023년 1월부터 12월까지 인천의 A 안경원에 내원한 고객 152명을 대상으로 하여 설문조사 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 양안시 기능, 사위의 개념, 프리즘 렌즈, 양안의 밸런스 등 일반인이 이해하기 어려운 개념을 이해시키기 위해서 교육용 웹툰을 활용하여 상담을 진행하였다. 상담을 받은 내원객이 느낀 '이해도', '흥미도', '활용성', '필요성', '전문성 표현' 영역에 대해서 점수화하여 평가하였고, 상담 방법에 따른 차이를 독립표본 t-test를 활용하여 통계적 검증을 진행하였다. 안경사가 구두로만 설명했을 경우에는 이해도 항목에서 1.96점, 흥미도는 2.06점, 활용성은 2.96점, 필요성은 4.20점, 전문성은 3.19점으로 상대적으로 낮은 점수분포를 보였다. 안경사가 책과 함께 설명을 했을 경우에는 이해도가 4.14점, 흥미도는 3.28점, 활용성은 3.60점, 필요성은 4.17점, 전문성은 3.55점으로 나타났다. 안경사가 웹툰과 함께 설명하였을 경우에는 이해도가 4.57점, 흥미도는 4.96점, 활용성은 4.18점, 필요성은 4.65점, 전문성은 3.15점이었다. 구두로만 설명했을 경우에는 모든 항목에서 가장 낮은 점수를 보인 반면, 웹툰을 활용한 상담에서는 '전문성 표현' 항목을 제외한 모든 항목에서 4점 이상(우수함)을 보였다. 안경원에서 발생할 수 있는 다양한 상담 상황에서 웹툰을 적극적으로 활용한다면 고객의 흥미와 집중에 도움이 될 것이라고 생각한다.
The author thought about how to explain visual functions in an easy-to-understand way to customers visiting the optical shops and provide easy customer consultation, and attempted to evaluate the usability and value of the educational webtoon for patient consultation by applying it to the optical shops's visitors. Survey study was conducted targeting 152 customers who visited optical shops A in Incheon from January to December 2023. In this study, consultation was conducted using educational webtoons to help the general public understand concepts that are difficult to understand, such as binocular vision function, the concept of heterophoria, prism lenses, and binocular balance. The areas of 'understanding', 'interest', 'usability', 'necessity', and 'expression of expertise' felt by the visitors who received counseling were scored and evaluated, and differences according to counseling method were evaluated using an independent sample t-test. Statistical verification was performed. When the optometrist only explained verbally, the score distribution was relatively low: 1.96 points for understanding, 2.06 points for interest, 2.96 points for usability, 4.20 points for necessity, and 3.19 points for expertise. When the optometrist provided explanations along with the book, understanding was 4.14 points, interest was 3.28 points, usability was 3.60 points, necessity was 4.17 points, and expertise was 3.55 points. When the optometrist explained with a webtoon, understanding was 4.57 points, interest was 4.96 points, usability was 4.18 points, necessity was 4.65 points, and expertise was 3.15 points. When explanations were given only verbally, all items showed the lowest scores, whereas consultations using webtoons showed 4 points or more (excellent) in all items except the 'expression of expertise' item. It is evaluated that actively using webtoons in various consultation situations that occur in optical shops will help increase customer interest and concentration.