• 제목/요약/키워드: service perception value

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Service quality, satisfaction, and behavioral intention in home delivered meals program

  • Joung, Hyun-Woo;Kim, Hak-Seon;Yuan, Jingxue Jessica;Huffman, Lynn
    • Nutrition Research and Practice
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    • 제5권2호
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    • pp.163-168
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    • 2011
  • This study was conducted to evaluate recipients' perception of service quality, satisfaction, and behavioral intention in home delivered meals program in the US. Out of 398 questionnaires, 265 (66.6%) were collected, and 209 questionnaires (52.5%) were used for the statistical analysis. A Confirmatory Factor Analysis (CFA) with a maximum likelihood was first conducted to estimate the measurement model by verifying the underlying structure of constructs. The level of internal consistency in each construct was acceptable, with Cronbach's alpha estimates ranging from 0.7 to 0.94. All of the composite reliabilities of the constructs were over the cutoff value of 0.50, ensuring adequate internal consistency of multiple items for each construct. As a second step, a Meals-On-Wheels (MOW) recipient perception model was estimated. The model's fit as indicated by these indexes was satisfactory and path coefficients were analyzed. Two paths between (1) volunteer issues and behavioral intention and (2) responsiveness and behavioral intention were not significant. The path for predicting a positive relationship between food quality and satisfaction was supported. The results show that having high food quality may create recipient satisfaction. The findings suggest that food quality and responsiveness are significant predictors of positive satisfaction. Moreover, satisfied recipients have positive behavioral intention toward MOW programs.

개인 창의성과 조직 구성원의 가치혁신문화 인식이 혁신성과 및 경영성과에 미치는 영향 (혁신행동, 지식공유의 매개효과) (Effects of Individual Creativity and Organizational Members' Value Innovative Culture Perception on Innovative Performances and Management Outcomes -The Roles of Mediating Innovative Behaviors and knowledge-sharing-)

  • 이금심;황복주
    • 서비스연구
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    • 제7권3호
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    • pp.71-91
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    • 2017
  • 본 연구는 개인 창의성과 조직 구성원의 가치혁신문화 인식이 혁신행동 및 지식공유에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고, 혁신행동과 지식공유를 매개로 조직의 혁신성과와 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 검정함으로써 기업 경영의 경쟁력을 높이기 위한 방향을 제시하는데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 기존의 선행연구를 통해 각 변수의 측정변인들을 추출하고 가설검정을 위해 423명의 유효 표본을 대상으로 SPSS 22.0 통계 패키지 프로그램과 LISREL 9.1을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 분석결과, 개인 창의성의 창의적 사고기술과 조직의 가치혁신 문화 인식의 의미 있는 업무, 위험감수문화는 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조직의 가치혁신 문화 인식의 의미 있는 업무 요인만이 지식공유에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 혁신행동은 지식공유 및 혁신성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 경영성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지식공유는 혁신성과에는 유의한 영향을 미치지 않으나 경영성과에는 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 마지막으로 혁신성과는 경영성과에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다.

유비쿼터스 서비스 수용모형에 관한 연구 (A Study on the Acceptance Model of Ubiquitous Services)

  • 오태동;이준수;오재인
    • 한국IT서비스학회지
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    • 제9권4호
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    • pp.19-36
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    • 2010
  • The purpose of this study is to investigate the relationship among users perception on the characteristics of U-Services, attitude factors as mediating variables, and behavioral intention toward U-Services as the dependent variable. Based on the literature review on the related theories, the research model which analyzes the behavioral intention toward U-Services was developed. The result from the analysis of the data collected validated the U-Services Acceptance Model (USAM) proposed in this study as a sound construct framework. Futhermore, significant insights on the USAM were provided for the stakeholders and future researchers in the field of U-Services Acceptance.

자연에 대한 미적 인식과 환경미학 (The Aesthetic Cognition of Nature and the Environmental Aesthetics)

  • 김광명
    • 조형예술학연구
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    • 제13권1호
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    • pp.11-21
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    • 2008
  • It seems to be difficult to bridge between human and nature. All depictions of nature are not necessarily reflections of reality. Thoughts are projected into nature, then nature will reflect us. The world is composed of natural and cultural environment. There are differences between depiction of nature based on correspondence and construction of world. Environmental aesthetics is an emerging field of study that focuses on nature's aesthetic value as well as on its ethical and environmental implications. Allen Carlson, a pioneer in environmental aesthetics, provides challenges as well as a wealth of resources for those who would appropriate his ideas in the service of environmental protection. Carlson's positive aesthetics, his focus on the functionality of human environments, and his integration of aesthetics and ethics have great import for those seeking to use aesthetics to assist in addressing environmental controversies. Environmental ethics would benefit from taking environmental aesthetics more seriously. Environmental aesthetics is an emerging discipline that explores the meaning and influence of environmental perception and experience on human life. Arguing for the idea that environment is not merely a setting for people but fully integrated and continuous with us, Arnold Berleant explores the aesthetic dimensions of the human-environment continuum in both theoretical terms and concrete situations. Aesthetic experience is always contextual. The aesthetic aspect of any human habitat is an essential part of its desirability. The aesthetic perception of environment shows us the reciprocity that constitutes both person and place. The genuine beauty lies in the coexistence and harmony with natural environment.

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가격인지차원과 점포속성이 패션제품 점포선택행동에 미치는 영향;백화점, 할인점, 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 (Effects of Price Perception and Store Attributes on Fashion-Related Store Choice Behavior;Focused on Department Store, Discount Store, and Internet Shopping Mall)

  • 성희원
    • 한국의류학회지
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    • 제32권8호
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    • pp.1274-1285
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    • 2008
  • The purpose of this study is to investigate influences of perceived price dimensions and store attributes on store choice behavior. Three major retail formats, department store, discount store, and internet shopping mall in retail industry were compared with respect to store attributes and intention to purchase fashion products. Data were obtained from 427 consumers aged 25-49 years old. The results were as follows. (1) Multidimensional aspects of the price construct were identified: price-quality schema, prestige sensitivity, price mavenism, value consciousness, price consciousness, and sales proneness. (2) Store attributes included product assortment, quality per price (Q/P), service, and symbolic image in general. However, store attribute factors of three retail formats consisted of slightly different items. Department stores presented the highest level of mean scores on product quality, customer service, and symbolic images, while internet mall exhibited highest on product variety, information comparison, and quality per price. (3) Respondents presented high level of intention to purchase fashion products at internet mall, department store, and discount store in that order. (4) Purchase intention at department store was predicted by Q/P, service, symbolic image, prestige sensitivity, product assortment, clothing consumption, and age in order. Purchase intention at discount store was influenced by assortment & Q/P, symbolic image, clothing consumption, and sales proneness, whereas internet mall was predicted by product assortment, Q/P, service, price mavenism, and price-quality schema.

식품알레르기 발생실태 및 학교급식 알레르기 유발식품 표시제에 대한 학부모 인식에 관한 연구 (A Study on Food Allergy Occurrence and Parental Perceptions of Food Allergen Labeling System in School Food Service)

  • 이은주;류호경
    • 한국지역사회생활과학회지
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    • 제27권3호
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    • pp.521-531
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    • 2016
  • This study was conducted to measure the prevalence of food allergies among kindergarten and elementary school children and their parents' perceptions of the Food Allergen Labeling System in school food service (FALSSFS). The surveys were conducted by the parents of children in Yangsan-si, Gyeongsangnam-do, Korea. According to the results, the prevalence of food allergies among the children was 21.9% (current group 8.1% and experienced group 13.8%). The features of the food allergy of the children were as follows : The onset time of allergy was at 1-2 years for 59 children (40.7%), at 3-4 years for 41 children (28.3%), and the main symptoms of allergy were 'rash and skin hives' (47.1%) and 'itching' (30.2%). In terms of the family history, the prevalence of allergies among the mothers was the highest with a value of 31.9%. The allergenic foods were egg (14.7%), pork (11.6%), and milk (8.9%) in the order. Most of the parents had a low perception of the FALSSFS. 26.2% of the parents requested preventive education related to food allergies at school, making this the most requested item, followed by "helping students understand students with food allergies" with a value of 20.2%. The benefit of the FALSSFS was to increase the safety of school food and promote the emotional health of children with allergies.

대형항공사와 저비용항공사의 브랜드 자산 평가와 유형화 (Evaluating and Categorizing Brand Assets of Full-Service Carriers and Low-Cost Carriers)

  • 정승화
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제21권8호
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    • pp.442-454
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    • 2021
  • COVID-19 대유행으로 급속히 침체하였던 국내외 항공업계는 바이러스 백신 접종을 시작으로 조심스럽게 경영 정상화를 준비하고 있으며, 국내 및 근거리 해외 시장을 공유하고 있는 대형항공사와 저비용항공사 간의 경쟁 역시 다시 치열해질 것으로 예상한다. 이러한 상황에서 지금까지 국가, 도시, 일부 기업을 대상으로 이루어지던 브랜드 자산에 관한 연구를 국내 항공사 대상으로 진행하였다. 본 연구는 대상의 인식, 가치, 태도, 신념과 같은 개념을 연구하기 위해 양적·질적 연구 방법의 한계를 보완하고자 제안된 Q 방법론을 적용하였다. 연구 결과, 항공사 브랜드 이용자들은 실속 추구형, 가치 지향형, 업무 관련형의 총 3가지 유형이 도출되었고, Q 표본으로부터 25개 진술문을 확보하고 20명으로 구성된 P 표본의 주관성을 관찰하여 유형별 특징을 구체적으로 살펴보았다. 대형항공사와 저비용항공사의 브랜드 자산 유형을 탐색하고, 소비자의 인식을 비교함으로써 항공사 브랜드 자산의 효율적 관리에 전략적 방향을 제시하고, 후속 연구를 위한 가설을 제공한다는 측면에서 의의가 있다.

공공도서관 공공성 측정 연구 - 지역 주민의 인식을 기반으로 - (A Study on Measuring the Publicness of Public Libraries: Based on the Perception of Local Residents)

  • 김혜영;김기영
    • 한국문헌정보학회지
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    • 제57권2호
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    • pp.241-269
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    • 2023
  • 본 연구는 수혜자의 관점에서 공공성을 측정할 수 있는 척도를 개발하고, 도서관 이용 경험, 지역 주민의 개인적 특성, 도서관 서비스 유형에 따라 공공성에 대한 인식 차이를 측정하였다. 이를 위해 공공성 관련 특성들을 문헌 고찰을 통해 분석하여 공공성 측정 지표로 통합하였고, 서울시 5개 자치구의 지역 공공도서관 15곳을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과, 도서관 공공성은 '참여반응성, 절차공정성, 상황평등성'의 3가지 요인으로 구성되며, 각 요인은 도서관과 지역 주민 간 상호작용 속에 형성되는 서로 다른 측면을 보여준다는 점을 발견하였다. 이를 바탕으로 도서관 이용 경험과 서비스 기간, 지역 주민의 직업 환경과 지역활동경험, 도서관 서비스 유형 등에 따라 어떠한 공공성의 측면을 강화해 나가야 하는지를 제시하였다. 공공성을 강화할 수 있는 서비스 경험이 제공될 때, 보다 많은 지역 주민이 혜택을 누릴 수 있으며, 이로써 도서관의 존재가치를 증명할 수 있을 것이다.

외식조리식품관련 전공 대학생들의 전통음식 우수요인에 관한 인식조사 (A Survey of the Perception of the Superior Factors to of Korean Traditional Foods by College Students with Food Related Majors)

  • 강재희;김지응
    • 한국식생활문화학회지
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    • 제24권2호
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    • pp.155-163
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    • 2009
  • This study was conducted to examine the superior factors and the perception of Korean traditional foods by college students studying in food related industries. The subject group consisted of 65.0% of the students majoring in food service & culinary arts, 12.9% of the students majoring in food & nutrition, and 7.3% of the students majoring in baking & pastry. The nutritional value was evaluated as the top superior factor of Korean traditional foods by the study subjects. In addition, 92.4% of reported that they had eaten Korean traditional foods in the past, 76.8% of whom responded that the reason for having Korean traditional foods was its time-honored tradition. 'Cooking for oneself' was considered to be the most popular way (78.2%) of obtaining Korean traditional foods, while the traditional market (58.6%) was the most popular place to purchase the foods. 'Not having enough time' (47.2%) was the primary reason for not having Korean traditional foods, although 72.9% of the subjects reported that they wanted to learn about Korean foods. 'Standardization of taste, nutritional value, and recipes' was found to be the most important factor (41.3%) required to increase the consumption of Korean traditional foods. Additionally, 56.1% of the subjects responded that they feel there is a need for modernization of the cuisine to meet the taste of the general public. However, 61.4% of the subjects responded that the succession of traditional dietary culture was the primary reason for developing traditional cuisine, which indicates that there is a bright future for Korean traditional foods.

예비 교사들의 지질유산에 대한 인식과 교육의 필요성 (Pre-Service Teachers' Perception about the Geological Heritage and the Necessity for its Education)

  • 김태형;공달용;임종덕
    • 헤리티지:역사와 과학
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    • 제47권2호
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    • pp.32-45
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    • 2014
  • 본 연구의 목적은 예비 교사들의 지질유산에 대한 인식과 이해정도, 지질유산 교육의 필요성과 효과적인 지질유산 교육을 위한 학습방법이 무엇인지 알아보는 데 있다. 이를 위해 2013년 충청북도 소재 초등 예비교사와 중등 예비 교사 학생 총 190명을 대상으로 설문조사 연구를 실시하였다. 조사 결과, 예비 교사들은 지질유산을 주로 방송매체를 통해서 처음 접해 알고 있었으나, 지질유산에 대한 설명과 인식의 정도는 낮은 편이어서 지질유산에 대한 지식과 설명에는 어려움을 느끼는 것으로 나타났다. 예비 교사들은 대부분 지질유산 교육을 받지 못하였지만, 일부 교육을 받은 예비 교사들은 초등학교 시절이나 중학교 시절에 학교에서 교사로부터 교육을 받은 것으로 나타났다. 하지만, 지질유산 교육을 받은 예비 교사들마저도 지질유산에 대한 인식은 부족하였다. 지질유산의 우수성과 중요성을 높이 인식하여 지질유산 교육이 필요하다고 응답했다. 현행 초, 중등 교육과정에서 지질유산 교육은 다루고 있지 않으며, 지질유산 교육이 이루어지고 있지 않다고 인식하고 있었다. 예비 교사들은 학교에서 교사가 중심이 되어 지질유산 교육이 이루어지는 것이 가장 효과가 높을 것으로 인식하고 있었다. 학생들에게 지질유산 교육은 학습능력이 갖춰지고, 가장 호기심이 많은 초등학교가 가장 적절한 시기라고 응답하였으며, 지질유산 교육에 많은 시간을 할애하는 것에는 부정적인 측면을 보였다. 마지막으로 예비 교사들은 현행 개설된 교과내용에서 현장체험 형태의 지질유산 교육을 진행하는 것을 희망하였으며, 지질유산 관련 기관이 제공하는 동영상 자료를 주로 학습에 이용하겠다고 응답하였다. 이 조사 결과를 바탕으로 예비 교사들에게 지질유산의 가치와 소중함을 올바르게 알리기 위한 방안을 제안하였다.