The development and generalization of the Internet increased the popularity of food delivery service applications in Korea. The food delivery market based on online-to-offline service is growing rapidly. This study compares the usability of Korean food delivery service application between that of Chinese food delivery service application. This study suggests improvement points for Korean food delivery service applications. To conduct this study, we explore the status of various food delivery service applications and conduct interviews and surveys based on the honeycomb model developed by Peter Morville. This study obtained the following results. First, all restaurants participating in the Korean food delivery service must be able to accept order through the application. Second, the shopping cart function must be able to accept order of all restaurants simultaneously. Third, when users look for menu recommendation, their purchase history and shopping cart functions should appear at the first page of the website. Users should be able to perceive the improved usability of the website using those functions. Fourth, when the search window is fixed on the top of each page, users should be able to find the information they need. Fifth, the application must allow users to find the exact location of the delivery person and the estimated delivery time. Finally, the restaurants'address should be disclosed and fast delivery time should be confirmed to enhance users'trust on the application. This study contributes to academia and industry by suggesting useful insight into food delivery service applications and improving the point of food delivery service application in Korea.
International Journal of Internet, Broadcasting and Communication
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v.16
no.1
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pp.215-225
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2024
This study investigated the effect of the delivery service quality of Mongolian online shopping on the customer value, customer trust, and relationship persistence intention of Mongolian consumers. Through this, the purpose of this study is to understand the priorities of the quality conditions of delivery services (accuracy, economy, information, safety, tangibility, etc.) that Mongolian consumers value. The empirical analysis results of this study are as follows. First, the effect of delivery service quality on the intention to continue the relationship showed partially significant results. In other words, economics, information, and safety, excluding accuracy and tangibility, influenced the intention to continue the relationship. Second, the effect of delivery service quality on customer value was partially significant. In other words, accuracy, economy, safety, and tangibility, excluding informativity, influenced customer value. Third, the effect of delivery service quality on customer reliability was partially significant. In other words, economics, safety, and tangibility, excluding accuracy and informativity, influenced customer reliability. Fourth, the hypothesis of customer value on customer reliability was adopted, followed by the hypothesis of customer value on relationship continuity intention. Finally, the hypothesis of customer reliability on relationship continuity intention was adopted.
Kim, Younghwa;Jeong, Younseo;Park, Moonsung;Lee, Dongsoo
Electronics and Telecommunications Trends
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v.33
no.4
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pp.70-80
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2018
Drones are now widely used in civilian applications such as filming, leisure, agricultural control, monitoring, and the generation of 3D-spatial information, deviating only from military drones. In the field of logistics, prototypes are emerging in the area of logistics transportation, and to develop a future transportation service under the name of a drone tax, each country is introducing its first flight results using its own unique drones. In this paper, we review the domestic and overseas trends of drone delivery service technology, which requires various capabilities such as automatic flight, and review the related core technologies. We then propose the flight capability and road map of a drone delivery service according to the detailed conditions such as the flight area, visibility, and flight method. Additionally, in connection with the postal processing of the Korea Post Office, which would be a main demand for this type of service, we describe a method for realizing a drone delivery service based on the structure, scenario, and deployment of the drone delivery system.
Employees of sales departments of apparel makers play an important role in the success of a fashion-related business because they provide service through the direct contact with customers. This research tests several hypothesized relationships between its determinants, such as job satisfaction and customer orientation, along with service delivery level. The subjects in this study were salespeople who worked at fashion stores in Yeosu and Sunchon. To measure the hypotheses, 200 questionnaires were handed out and 185 were collected. 163 questionnaires were used for the analysis, as 22 were found to be invalid. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression techniques were used after coding and cleaning the data with the software SPSS 18.0. The result of this study are as follow. First, job satisfaction have a positive influence on employee's customer orientation. Second, job satisfaction have an effect on procedural and hospitable service delivery level. Third, it was found that the customer orientation have a significant impact on their procedural and hospitable service delivery level.
The author describes document delivery services and document usage patterns of domestic users based on usage statistical data about photocopying service of KINITI that the most important document delivery organization in Korea. And investigated ordering procedures of users, number of document processed and rejected in photocopying service, and delivery methods for users and so on. In FY 1996, number of document in photocopying service increased 2.4 percent in proportion to previous year.
Journal of the Korean Society for information Management
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v.22
no.1
s.55
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pp.21-45
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2005
The document delivery service is an advanced service to satisfy information need of end-user by the cooperative utilization of information. At present there are various interpretation on library exemption of the document delivery service by interlibrary loan. The purpose of the study is to suggest a legal plan in order to solve the problems of library exemption dealing with the document delivery service by Fax and Ariel system. The study examined the international trends on library exemption related to the document delivery service in foreign copyright laws, analyzed the library exemption related to the document delivery service in the present Korean copyright law, and pointed out the problems of the present library exemption. As the result of this analysis, the study suggested a revised plan of the present Korean copyright law in order to provide regulation of library exemption dealing with the document delivery service by interlibrary loan. Thus the revised plan can be used as a basic data for providing the regulation for the future of library exemption in Korea.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.34
no.8
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pp.1290-1302
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2010
This study examines the effects of competency and service orientation of imported fashion luxury brands salespersons on the organizational commitment and service delivery level. Questionnaire data from 162 salespersons of imported fashion luxury brands were analyzed. The results were summarized as follows. First, self-management ability, professional executive ability, and the friendly attitude of six competency factors had significant effects on organizational commitment. Second, professional executive ability, self-management ability, and friendly attitude of the six competency factors had significant effects on service delivery level. Third, all factors of service orientation had significant influences on organizational commitment. Finally, special treatment/awareness of needs and instant response/communicative skill of three service orientation factors had significant influences on the service delivery level.
Park, Kun-Suk;Lee, Seok-Je;Kim, Jong-Lim;Lee, Hyun-Jeong
Land and Housing Review
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v.3
no.3
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pp.213-223
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2012
As the public sector has been facing many challenges arising from the global economy and experiencing major changes, public services are redefined and various modes to improve their quality are applied to the customer service area. This research addresses whether and to what degree the professional competence of public institutions affect the customer service, in particular the quality and delivery of housing welfare services. With the institutional competences consisting of three elements - customer centric culture of service delivery, information sharing, and service delivery channels, this study utilizes a questionnaire survey, and the collected data are analyzed by using the inferential statistics. The findings show that customer centric culture of service delivery and information sharing have positive impacts on the quality of housing welfare services while service delivery channels don't have any influence on it. The research results imply that the institutional competence in the public sector is critical in the quality and delivery of the housing welfare services.
Many approaches exist for studying travel service quality, employee's satisfaction, and traveler' satisfaction. Although tour conductor play an important role in travel service, there is a lack of research on how to conceptualize and measure tour conductor's role, role stress and service delivery level. So this paper presents a conceptual framework and research approach for examining the role conflict, ambiguity, overload, and service delivery level of tour conductor in group package and the impacts of role stress on service delivery level. Results indicate that there are significant affection on service delivery level of TC among the role conflict, ambiguity, and overload. For the most part, the role conflict and ambiguity more impacted on responsibility and empathy with service encounter, the role overload affected on professional and tangibles. In conclusion, the studies reported here highlight the importance of individual effort as well as organizational police in reducing strain and improving service delivery level.
Kim, Seong-Hwan;Lee, Doo-Ki;Cheon, Jae-Hee;Kim, Seung-Jae;Yu, Kee-Ho
Journal of Institute of Control, Robotics and Systems
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v.22
no.3
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pp.204-209
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2016
In this paper, an unmanned delivery service using drone was proposed and verified the feasibility. The multicopter has GPS for autopilot and a camera for remote control by human operator. The gripper for manipulation of delivery object was designed and evaluated. The multicopter flies to a given position automatically based on GPS, and approaches to the prepared delivery desk by remote control of human operator using the received image from the multicopter. GPS sensor verification and experimental PID tuning were performed to ensure the flight stability. The flight tests were carried out to verify the feasibility of delivery service.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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