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http://dx.doi.org/10.5850/JKSCT.2010.34.8.1290

The Effects of Competency and Service Orientation of Imported Fashion Luxury Brands Salespersons on the Organizational Commitment and Service Delivery Level  

Lee, Jin-Hwa (Dept. of Clothing & Textiles, Pusan National University)
Kim, Nam-Hee (Dept. of Clothing & Textiles, Pusan National University)
Park, Hyun-Hee (School of Business Administration, Kyungpook National University)
Publication Information
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles / v.34, no.8, 2010 , pp. 1290-1302 More about this Journal
Abstract
This study examines the effects of competency and service orientation of imported fashion luxury brands salespersons on the organizational commitment and service delivery level. Questionnaire data from 162 salespersons of imported fashion luxury brands were analyzed. The results were summarized as follows. First, self-management ability, professional executive ability, and the friendly attitude of six competency factors had significant effects on organizational commitment. Second, professional executive ability, self-management ability, and friendly attitude of the six competency factors had significant effects on service delivery level. Third, all factors of service orientation had significant influences on organizational commitment. Finally, special treatment/awareness of needs and instant response/communicative skill of three service orientation factors had significant influences on the service delivery level.
Keywords
Imported fashion luxury; Competency; Service orientation; Organizational commitment; Service delivery level;
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