• 품질경영학회지
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• 제50권2호
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• pp.235-250
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• 2022

Purpose: The main purpose of this study was to explore the factors that can increase parental loyalty from the perspective of management marketing in order to acquire information on strategies related to early childhood education institutions. Methods: For this purpose, frequency analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, hypothesis testing, and mediating effect analysis were performed using SPSS 22.0. Results: As a result of this study, first, among the sub-factors of relationship benefits, economic benefits, psychological benefits, and customerization benefits were found to have a significant influence on customer value. Second, among the sub-factors of relationship benefits, economic benefits, psychological benefits, and customerization benefits were found to have a significant effect on customer satisfaction. Third, customer value was found to have a significant effect on customer satisfaction. Fourth, customer value was found to have a significant effect on loyalty. Fifth, customer satisfaction was found to have a significant effect on loyalty. Conclusion: The results of this study suggest the necessity and importance of forming a relationship that considers the psychological aspect, economic aspect, and customerization aspect in the relationship with parents who use early childhood education institutions. This study sets the relational benefit as an independent variable among the variables of management marketing as a factor that affects loyalty, identifies the relationship between the variables through customer value and customer satisfaction, and intends to use it as basic data for qualitative improvement of educational institutions for infants and toddlers.

• 한국조리학회지
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• 제13권3호
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• pp.166-174
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• 2007

The purpose of this paper is to show how job satisfaction and job immersion are influenced by kitchen equipment and layouts. For verifying the credibility and availability of the results, the methods of inter-relational and factor analyses are carried out, based on 214 collected data from the questionnaire answered by employees involved in six 5-star hotel kitchens around Seoul area. Through the process of data coding and SPSS Win 12.0 program, those collected data are verified with a correlation analysis after having been carried out with frequency, factor and creditability analyses. The results are in the followings: kitchen equipment has a significant effect on job immersion as well as on job satisfaction while the kitchen layouts also give a desirable impact on job immersion and job satisfaction. In addition to them, the results show that job satisfaction also has an effect on job immersion. It is concluded that good kitchen equipment and layouts make kitchen workers turn to job immersion and satisfaction more, which will consequently have good effects on business.

• 한국가정과학회지
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• 제1권2호
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• pp.48-60
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• 1998

The purpose of this study was to investigate the relational between elderly women＇s sex-role attitude and their marital satisfaction. For this purpose, a questionnaire was surveyed 186 elderly women living in Kwangiu and Chonnam. The collected data were analyzed by using frequency, percentage, mean, standard deviation, ANOVA and stepwise regression analysis. The results of this research were as follows ; First The total points of the elderly women＇s sex-role attitude score was 16.4, which was represented mixed trends of traditional and modem. And the total points of the elderly women＇s marital satisfaction score was 31.6, which was higher than the median 30. Second, Elderly women＇s sex-role attitude score was meaningfully different according to education level, health state, economic state. And elderly women＇s marital satisfaction score was meaningfully different according to social activity, economic state, health state, education level, age. Third, As the results of regression analysis, it was shown that the highest influencing variable on their marital satisfaction was the social activity, economic state, education level. All of them explained 19% of their marital satisfaction. (Korean J Human Ecology 1(2):48-60, 1998)

• 한국융합학회논문지
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• 제13권2호
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• pp.263-272
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• 2022

본 연구는 항공사 승무원의 고용불안이 심리적계약위반과 직무에 어떠한 영향을 미치는지 파악하기 위하여 가설을 설정하였다. 항공사 승무원이 느끼는 고용불안을 감소시키는데 유의미한 시사점을 제공하고자하였으며, 심리적계약위반을 완화시킬 수 있는 방안을 검토하여 항공사의 인적자원관리에 이론적 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석결과는 아래와 같다. 먼저 "항공사승무원이 지각하는 고용불안정은 거래 심리적 계약위반에 정의 영향을 미칠 것이다"는 가설 1-1은 채택되었다. 둘째, "항공사승무원이 지각하는 고용불안정은 관계 심리적 계약위반에 정의 영향을 미칠 것이다" 는 가설 1-2는 채택되었다. 셋째, "항공사승무원이 지각하는 거래 심리적 계약위반은 직무만족에 부의 영향을 미칠 것이다" 는 H 2-1는 채택되었다. 반면 충분한 교육훈련이나 경력계발기회 등의 관계 심리적 계약위반을 높게 지각할수록 직무만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 2-2는 기각 되었다. 마지막으로 "항공사승무원이 지각하는 고용불안정은 직무만족에 부의 영향을 미칠 것이다"는 가설 3은 채택되었다. 즉 위협적인 상황으로 인해 자신의 직무가 없어질 지도 모른다는 무력감을 느낄수록 직무만족은 저하되는 것으로 나타났다.

• 한국비블리아학회지
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• 제30권4호
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• pp.135-156
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• 2019

본 연구는 공공도서관 시니어 이용자가 도서관 이용 시 지각하는 관계혜택이 관계품질과 관계지속의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 공공도서관을 이용하는 50세 이상의 시니어 이용자 185명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과, 공공도서관의 시니어 이용자가 지각하는 관계혜택은 관계품질을 매개로 관계지속의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 관계혜택요인 중 기능적 혜택은 관계품질을 매개로 관계지속의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계품질 요인 중 몰입은 관계지속의도를 예측하는 가장 중요한 변수로 확인되었다. 본 연구는 공공도서관 시니어 이용자와 도서관과의 관계형성과정을 관계마케팅의 관점에서 알아봄으로써 이용자 특성에 따른 도서관마케팅 전략개발에 실천적 시사점을 제시하였다는데 그 의의가 있다.

• 한국경영과학회지
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• 제38권1호
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• pp.89-101
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• 2013

With the growing importance of the financial industry, financial service companies need to better understand the behavior of consumers and develop effective marketing strategies accordingly. This study examines the key determinants in the satisfaction of financial services customers. According to the study, "satisfaction with branches," "product profitability," "corporate stability," "convenience" and "relational benefits" have an impact on the satisfaction levels. In particular, "branch satisfaction" was a vital factor for bank-centered customers, while "product diversity" was a key for securities-centered customers. This study will hopefully benefit not only financial companies, but also regulators and authorities in the finance industry.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제20권7호
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• pp.1136-1147
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• 2017

In this study, we investigated the effect of users' emoticon usage on their satisfaction with image making and self-expression in MIM communication. We defined internal attraction, social appeal, and communication ability as personal image making factors due to the use of emoticons in MIM communication. And we defined the research hypotheses based on the definition of intimacy, openness, and social reality as relational image making factors. In MIM communication, we analyzed the questionnaire about emoticon users. As a result, emoticon usage was found to have a positive and significant effect on self-expression in relation image making rather than personal image making. The study implies that the use of emoticons can lead to image making in MIM communication and satisfy the satisfaction of self expression.

• 한국항만경제학회지
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• 제28권4호
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• pp.169-191
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• 2012

본 연구의 목적은 물류기업의 서비스실패시 물류서비스 제공기업의 조직특성과 인적특성이 서비스회복만족에 미치는 영향을 분석하고 서비스회복에 대한 만족이 고객의 신뢰와 관계몰입에 미치는 영향을 분석함으로써 물류서비스 제공자와 수요자간의 장기적 관계형성 및 유지전략을 제시하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 서비스실패와 회복 그리고 물류서비스의 특성에 관한 문헌연구와 함께 실증연구를 병행하였다. 실증연구는 대부분의 물류서비스기업이 서비스제공자이면서 수요자인 역할을 담당하고 있는 것을 감안하여 물류기업 종사자들을 표본으로 선정하였고, 설문지법을 이용하여 진행하였다. 인터넷과 직접방문, 우편접수 등을 통해 수집된 자료를 신뢰성과 타당성 검정을 실시하고 다중회귀분석방법을 이용하여 가설을 검정하였다. 연구결과 물류서비스 제공기업의 서비스회복을 위한 조직특성과 인적특성은 서비스 실패에 대한 회복만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 회복만족은 고객의 신뢰와 관계몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다

• 대한가정학회지
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• 제48권8호
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• pp.51-65
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• 2010

This research explored the importance of conflict resolution in communication between adolescents and their parents. A teaching and learning plan on communication using the Active listening, I-message method and no-lose conflict resolution method was developed and applied to teaching the 'Communication among Family Members' unit in the middle school home economics and technology textbook. The experimental class of 203 students using the active listening, I message and no-lose conflict resolution method in communication was compared with a comparative class of 163 students using only the active listening and I message method, investigating the amounts of communication, conflicts, functional communication and degree of satisfaction the students perceived regarding relationships with their parents via pre and post tests. Both groups showed significant increases in their amounts of communication and functional communication. However, only the experimental class showed an increase in their degree of relationship satisfaction with their parents. Both groups evaluated the lesson positively.

• 경영과정보연구
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• 제32권2호
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• pp.137-164
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• 2013

본 연구는 서비스마케팅 분야에서 주목받고 있는 고객참여행동과 프렌드십의 관계에 대해 살펴보고, 이들의 관계마케팅 성과에의 영향에 대해 규명한다. 고객참여행동은 서비스접점에서 서비스제공자와의 상호작용과정에 강력한 영향을 미치고 있어 서비스접점은 기능적 요소뿐만 아니라 사회적 요소를 발생시키는 주요한 순간이다. 따라서, 지난 선행연구들에서 밝혀진 고객참여행동의 고객만족 및 서비스 품질 향상에의 기여와 같은 내용에서 벗어나 고객참여행동과 사회적 결속에 따른 관계마케팅적 성과에 대해 살펴보고자 하는 것이다. 연구의 결과, 고객참여행동의 상호작용과정에 미치는 영향과 상호작용과정을 통해 형성되는 프렌드십의 관계는 직접적으로 유의한 긍정적인 영향이 있는 것으로 실증되었다. 또한, 고객참여행동 및 상호작용과정을 통해 형성된 프렌드십은 관계의 질 및 고객충성도와 같은 관계마케팅 성과에도 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 결론적으로, 고객참여행동은 서비스접점에서의 상호작용과정을 풍부하게 하고 이를 통해 고객과 서비스제공자 간의 프렌드십 형성이 가능하며, 이는 궁극적으로 관계적 성과로 이어질 수 있다고 평가할 수 있다.