• 제목/요약/키워드: marketing value

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서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재 이용의도의 구조적 관계 (Empirical Research on Structural Relationship among Service Quality, Service Value, Satisfaction, Relation Quality, and Re-Use Intention)

  • 김종호;신용섭
    • 마케팅과학연구
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    • 제8권
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    • pp.451-473
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    • 2001
  • 본 연구에서는 전문서비스 점포에서의 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족, 관계의 질 및 재 이용의도에 관한 구조적 관계를 분석하여, 소비자와 서비스 제공자간의 관계형성에 관한 개념적 틀을 제시하고자 하였다. 실증분석 결과 서비스 품질은 선행연구들과 마찬가지로 서비스가치, 소비자 만족, 관계의 질 및 재 이용의도에 유의적인 정의 효과가 있었으며, 서비스 가치는 소비자 만족과 관계의 질을 긍정적으로 향상시켜주었다. 그리고 소비자 만족 및 관계의 질은 재 이용의도에 대하여 각각 직접적인 정의 효과가 있었으나, 서비스 가치의 재 이용의도에 대한 직접적 영향력은 유의적이지 못하였다. 특히 재 이용의도에 대한 제 영향요인들의 구조적 탐색결과 소비자 만족이 재 이용의도에 미치는 영향력보다 구매자와 공급자간의 상호작용에 의해 구축된 관계의 질이 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향 (The Dynamic Effects of Customer Satisfaction on Firm's Profitability and Value)

  • 이유재;차경천;이청림
    • Asia Marketing Journal
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    • 제10권1호
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    • pp.1-23
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    • 2008
  • 고객만족경영을 통하여 기업이 이윤의 증진을 도모하는 것은 자명한 일이다. 따라서 고객만족과 기업성과와의 직접적인 관계를 밝히는 것은 학술적으로나 실무적으로 매우 중요하다. 고객만족이 기업경영성과에 미치는 영향에 관한 지금까지의 연구에서는 주로 당기의 고객만족이 당기의 기업경영성과에 미치는 현재효과를 분석하였다. 그러나 마케팅활동이 동태적 효과를 갖는다는 연구에 의하면 고객만족이 현재뿐만 아니라 미래의 기업 경영성과에 미치는 동태적 효과의 검증이 필요하다. 만약 이 효과가 존재함에도 불구하고 이를 충분히 측정하지 못한다면 고객만족의 효과는 낮게 평가될 것이다. 이에 본 연구에서는 패널자료분석을 통하여 기업의 수익성과 기업가치에 미치는 고객만족의 동태적 효과를 추정하였다. 연구결과, 고객만족은 기업의 수익성과 기업가치에 긍정적인 영향을 주며, 동태적 효과를 갖는 것으로 분석되었다. 또한 모형 추정결과, 모형의 적합도에서 이유재와 이청림(2006)보다 개선이 이루어 졌다. 한편 고객만족의 과거 항을 2기까지 추가한 비교모형은 추정결과의 해석이 어렵고, 다중공선성 문제가 있는 것으로 분석되었다.

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유기축산물 소비동향과 해결과제 (A Review of Emerging Trends and Critical Aspects in Organic Livestock Product Consumption)

  • 김동훈;성필남;조수현;권두중
    • Journal of Animal Science and Technology
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    • 제49권2호
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    • pp.245-256
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    • 2007
  • 세계 유기농가 수는 약 25만호에 달하며 세계시장의 유기제품판매액은 27,800백만불(2006)에 이른다. 유기축산물 주요소비국은 EU 및 미국이며 주요품목은 우유, 양고기, 쇠고기이다. EU와 미국의 유기식품 시장점유율은 2% 미만이며 이중 유기축산물의 비중은 17%(미국)이다. 유기축산물의 주된 유통통로는 수퍼마?R(유럽), 건강식품전문매장(미국)이며 Tesco, Walmart 등과 같은 대형체인점의 판매비중도 증가하는 추세이다. 국가간 유기축산물교역량은 극히 적으며 주로 개발국 특히 유럽국가 간에 활성화하고 있다. 앞으로의 유기식품시장은 남미, 중동, 오세아니아를 중심으로 급성장할 것이다. 그러나 성장속도는 높은 가격, 유통인프라 미비, 유사유기축산물의 시장진입, 국가간의 인증 기준차이 등에 의해 제한될 것이다. 유기축산 선발국들은 유기농업을 농촌사회의 발전, 농업 생산방식의 다양화, 환경개선 등을 위한 정책적 수단으로 활용하고 있다.

네트워크 외부성을 고려한 마케팅 채널 경쟁 분석 (Analysis of Marketing Channel Competition under Network Externality)

  • 조형래;이민호;임상규
    • 산업경영시스템학회지
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    • 제40권1호
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    • pp.105-113
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    • 2017
  • Network externality can be defined as the effect that one user of a good or service has on the value of that product to other people. When a network externality is present, the value of a product or service is dependent on the number of others using it. There exist asymmetries in network externalities between the online and traditional offline marketing channels. Technological capabilities such as interactivity and real-time communications enable the creation of virtual communities. These user communities generate significant direct as well as indirect network externalities by creating added value through user ratings, reviews and feedback, which contributes to eliminate consumers' concern for buying products without the experience of 'touch and feel'. The offline channel offers much less scope for such community building, and consequently, almost no possibility for the creation of network externality. In this study, we analyze the effect of network externality on the competition between online and conventional offline marketing channels using game theory. To do this, we first set up a two-period game model to represent the competition between online and offline marketing channels under network externalities. Numerical analysis of the Nash equilibrium solutions of the game showed that the pricing strategies of online and offline channels heavily depend not only on the strength of network externality but on the relative efficiency of online channel. When the relative efficiency of online channel is high, the online channel can greatly benefit by the network externality. On the other hand, if the relative efficiency of online channel is low, the online channel may not benefit at all by the network externality.

주얼리 3D 모델링의 이커머스 마케팅 활용연구 - 메타버스 플랫폼을 중심으로 (Study on Utilization of Jewelry 3D Modeling in E-commerce Marketing - Focusing on Metaverse Platform)

  • 강혜림
    • 문화기술의 융합
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    • 제9권2호
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    • pp.581-587
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    • 2023
  • 글로벌 팬데믹으로 전 세계는 삶과 생존을 최우선의 가치로 방향성을 정립하고 디지털 기술을 활용한 새로운 패러다임을 만들어왔다. 언택트는 편리성의 가치를 넘어 방역과 위생 관점에서 필수적인 가치로 변하였고, 산업체 전반의 프로세스를 집체형에서 비대면으로 전환시켰다. 플랫폼은 가상공간에서 유기적인 커뮤니티를 형성하고, 기업은 실재감 기반의 새로운 서비스를 시작하였다. 현실과 유사한 환경 구축에 필요한 실재감을 위해 평면 이미지 중심의 2D에서 다면화된 3D로 정보는 표현, 저장되고 있다. 기업은 메타버스 플랫폼의 증강현실, 가상세계, 거울세계 등의 유형을 필두로 3D 모델링을 활용한 마케팅을 전개하고 있다. 이러한 변화의 시대 흐름에서 국내외 주얼리 브랜드 이커머스 환경의 3D 모델링 현황과 사례를 분석하고, 3D 모델링에 대한 주얼리 산업체의 활용 방안을 제시하는 데 본 연구의 목적이 있다.

대형마트부설 문화센터 이용고객의 라이프스타일 유형이 대형마트 이용의도에 미치는 영향: 쇼핑가치의 매개효과 (Impact of Lifestyles of Cultural Center Users in Discount Stores on the Store Usage Intention: Mediating Effect of Shopping Value)

  • 이기황;김상철;김판진
    • 유통과학연구
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    • 제13권10호
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    • pp.83-91
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    • 2015
  • Purpose - The purpose of this study is to identify whether the operation of cultural centers in discount stores contributes to their profitability. Thus, this study is aimed at exploring how the lifestyles of customers who use the cultural centers influence their intention to use the discount stores. Specifically, the effect of shopping value on the correlation between the lifestyle types and usage intention of the customers were examined through a structured research model. To verify the effect, a survey on 139 customers of the Cultural Center of Nonghyup Hanaro Club's S branch was conducted and the valid questionnaires were used for analysis. Research design, data, and methodology - The findings are as follows. First, the lifestyles seeking self-realization had a positive effect on utilitarian value, and lifestyles seeking pop cultures had a positive effect on hedonic value. Second, the mediating effect of shopping value on the correlation between the lifestyle types and usage intention of the customers is as follows. Utilitarian value had a mediating effect only on the lifestyles seeking self-realization. In case of lifestyles seeking pop cultures, the use of Cultural Center had no effect on the intention to use the discount store. Third, an analysis of a revised research model revealed that the store usage intention of lifestyles seeking pop cultures can be enhanced by boosting the utilitarian value through hedonic value. Results - The findings suggest the following. Customers with lifestyles seeking self-realization, who value what is beneficial to them with little attention to the perceptions of others, are highly interested in the benefits they can gain from shopping. As for customers with lifestyles seeking pop cultures, they are highly likely to consume products popular in a particular culture such as new products and sports, based on financial stability they pursue. Thus, they prefer more subjective, personal experience, unlike consumers pursuing utilitarian value. Conclusions - As a result, the former pursues hedonic value gained in the process of shopping with fun and joy, rather than doing shopping with a particular purpose in mind. Therefore, Cultural Centers need to offer information that fits the lifestyles of the users so that they are more likely to use the discount stores. However, if the Cultural Centers offer unified, profit-driven products and information, just to increase their store sales, it can backfire, which occurred in the past. On the other hand, if they provide information that fits the lifestyles of the users, it can actually increase the sales. Also, the findings suggest that sophisticated marketing strategies that can boost the hedonic value of customers by linking the educational contents of Cultural Centers to actual shopping, which is beneficial to consumers, should be set and operated by discount stores. In particular, customers with lifestyles seeking self-realization can be encouraged to use the stores by making them recognize the utilitarian value. However, the use of Cultural Centers doesn't necessarily lead to higher sales among customers with lifestyles seeking pop cultures. As mentioned previously, unified marketing strategy is not as effective for Cultural Centers of large discount stores.

틱톡 광고의 정보성, 상호작용성, 방해성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 실용적 가치와 헤도닉 가치의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Effect of TikTok Advertising's Informativeness, Interactivity, and Impediment on Brand Attitude: Centered on the Mediated Effect of Utilitarian Value and Hedonic Value)

  • 진봉비;권순동
    • Journal of Information Technology Applications and Management
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    • 제28권6호
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    • pp.45-67
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    • 2021
  • Snack culture, which can be easily enjoyed and consumed in a short period of time just like eating sweets, is spreading rapidly. Among them, TikTok is gaining popularity mainly among the MZ generation, and TikTok is rapidly emerging as a means of advertising or marketing. In this study, we studied the effect of TikTok Advertising's informativeness, interactivity, and impediment on brand attitudes. Previous studies have suggested that brand attitudes are formed through usefulness. However, this study divided usefulness into utilitarian value and hedonic value, and proved that brand attitudes are formed through these mediation variables. This is because of the TikTok advertising includes entertainment as well as usefulness. Therefore, this study established and verified the model in which informativeness, interactivity, and impediment of TikTok advertising form brand attitude through utilitarian value and hedonic value. In order to verify this research model, survey questionnaires were distributed to TikTok users and a total of 220 data samples were collected and analyzed. As a result of data analysis, informativeness and interactivity have a positive effect on utilitarian value and hedonic value, but impediment has a negative effect. In addition, informativeness, interactivity, impediment influenced brand attitudes through practical value and hedonic value, not directly influencing brand attitudes. This study is meaningful in that it suggests a marketing strategy that can further enhance brand attitude by considering utilitarian value and hedonic value simultaneously, rather than focusing on either utilitarian value or hedonic value.

쇼핑가치 추구집단에 따른 의류제품 구매후 만족에 관안 연구 (A Study on the Post-Purchase Satisfaction of Clothing related to Shopping Value)

  • 김지영;박재옥
    • 한국의류학회지
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    • 제26권3_4호
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    • pp.548-559
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    • 2002
  • 본 연구에서는 소비자 측면에서 영향을 미치는 중요한 요소인 소비자 특성에 따라 소비후 과정이 달라지는 점에 주목하여 쇼핑가치에 따라 만족을 판단하는 과정에 어떠한 차이를 보이고 있는지를 알아보았다. 본 연구의 자료수집은 대학생을 대상으로 설문지 응답방식을 수집하였으며, 총 614부를 최종 자료분석에 사용하였다. 통계분석을 위하여 군집분석, t-test를 실시하였으며, 제시된 인과모형을 검증하기 위하여 공변량구조모형분석을 이용하였다.

친환경농산물의 지불의사금액 분석과 그린 마케팅 전략 - 수도권 소비자를 중심으로 - (Green Marketing Strategies and Willingness to Pay for Environment-Friendly Agrieultural Products in the Metropolitan Area)

  • 허승욱;김호
    • 한국유기농업학회지
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    • 제12권3호
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    • pp.317-331
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    • 2004
  • Foci of this thesis arc an estimation of willingness to pay and an establishment of green marketing strategics for environment-friendly agricultural products(EFAR). Estimations of willingness to pay for grain, vegetables, fruit and processed food-stuffs arc respectively 20.6%, 20.2%, 19.3% and 17.2% higher than agricultural products produced by conventional farming method. And a green mark6ting mix for EFAP is as follows; Erst, a product strategy focuses on producing safe and high-quality foods by environment-friendly agriculture(EFA) to point to consumer’s health and desire for environmental preservation. Second, in a price strategy, the balance of three factors should be kept, namely the environmental value the true quality as food materials and the price of EFAP. Third, a place strategy is to reduce waste matters, resource and energy uses in marketing chain, and to simplify marketing channels. Also, it is necessary to choose the marketing channel for price discrimination. Fourth, a promotion strategy make use of programs that emphasize the multi-function of EFA.

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화장품산업의 관계마케팅 요인과 관계품질이 관계성과에 미치는 영향 (The Effects of Relationship Marketing Factors and Relationship Quality on Relationship Performance in Cosmetics Industry)

  • 김은숙;조경원
    • 보건의료산업학회지
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    • 제7권3호
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    • pp.45-55
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    • 2013
  • Cosmetic products are high value-added ones, and characterized by short life-cycles and income elasticity. Since most cosmetic products are procured through consults with salespersons, it is necessary to have detailed knowledge about basic cosmetics. In this paper, a possible relationship marketing strategy is suggested using the results of examining the effects of relationship marketing factors and relationship quality in cosmetics industry. The findings of this research can be summarized as follows. In order to examine the effects of relationship marketing factors and relationship quality on satisfaction which is a relationship performance, and the willingness to procure it again, this paper executed multiple regression analysis. The typical findings of this paper are as follows. The higher the specialty is, the better the brand image is, the higher customization and trust with customer are, the higher satisfaction and willingness to buy it again get. The analysis of relative influences of sub-factors revealed that trust was the strongest factor. In this paper, by revealing the effects of relationship marketing factors and relationship quality on relationship performance, empirically suggested the results which show the same findings as those of previous researches. This result can be a method to establish systematic education systems in places selling basic cosmetic products and in cosmetics companies.