전자상거래 환경하에서 서비스 실패 회복 노력의 공정성과 진정성이 회복만족에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로 (Effects of Justice and Authenticity on Recovery Satisfaction in the Electronic Commerce Environments: The Moderation Effects of Involvement)
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- 지식경영연구
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- 제16권1호
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- pp.71-93
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- 2015