• Journal of the Korea Computer Industry Society
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• v.3 no.3
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• pp.363-368
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• 2002

Electronic commerce system must provide information satisfying customers. To do this, many kinds of studies are being advanced actively about electronic commerce support system using intelligent agent technology. This paper suggests electronic commerce system using intelligent multi agent based on Case base and Log analysis. This system can provide suitable information to customers by using knowledge and traffic and system information analysis.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.05c
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• pp.2165-2168
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• 2003

인터넷을 기반으로 기업 활동이 점차로 넘어지면서, 동적이면서 실시간의 데이터를 제공하기 위하여 거미줄처럼 여러 개의 시스템이 연계되기도 하고, ERP, CRM, EAI등으로 기업 내 Application을 통합하기도 한다. Backend System의 통합으로 얻을 수 있는 기대효과에 맞서서 이의 인터넷 서비스 위험은 더 커져 정보 보안 문제가 중요한 이슈가 되었다. 이에 본 논문에서는 웹 기반 사용자의 정보를 안전하게 보호하고, 여러 가지 보안 문제를 해결할 수 있는 안전한 애플리케이션 보안 구조에 대한 설계 및 구현에 대해 기술하였다. 기업의 웹 서비스는 B2B 와 B2E 로 구분되는 데, 특히 B2B 거래 시의 법적 증명력을 가지기 위한 전자 거래 법 규정에 따른 정보 시스템의 보안 구성 요건을 철저히 분석하여, 시스템 구현에 적용하였다. 아울러 향후 기업의 웹 기반 애플리케이션 시스템 보안 구조의 발전방향을 살펴보면서 웹 기반 정보 시스템의 보안 환경을 검토하거나, 추진할 때 도움이 될 수 있고자 한다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2001.04a
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• pp.519-522
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• 2001

바람직한 비즈니스 룰의 기본은 어디에 어떠한 형태로 구현되더라도 유일하고, 일관적인 모델 이여야 한다는 것이다. 또한 비즈니스 룰 자체의 정립은 의사결정 시스템을 사용함으로써 경영 전략이 바뀌어도 시스템 담당자에게 의뢰할 필요 없이 기획자가 바로 코드 값만 변경시키면 기존의 시스템을 그대로 사용할 수 있을 정도의 유연성을 가지게 된 현실에 비추어 볼 때 매우 요원한 일이다. 즉, 비즈니스 룰은 DRM(Digital Rights Management) 시스템뿐만 아니라 e-CRM을 실현하는 모든 시스템에서 사용되며, 이 비즈니스 룰의 충돌로 인해서 시스템의 작동 여부가 결정될 수 있다. 룰 자체가 자연어로 기술되고 언젠가는 모순을 유발할 가능성이 높기 때문에 먼저 명확한 논리식으로 표현하고 LEGO라는 정형기법 도구를 통해 검증하도록 한다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.7 no.1
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• pp.161-173
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• 2002

The increasing disposable time through advancing information has come to make the tourism industry as well as the information communication industry glow in the 21st century We cannot make rational decision without proper guide information. It is impossible to anticipate tourism Products which are invisible products consisting of a variety of basic combinations of products. Tourists are getting dissatisfied with tourism experts' distorted guidance every year. A recent survey shows that the current tourism information system can't meet the need of tourists who are informative and individualized. This paper presents tourism information system that offers the most appropriate tour courses depending on the tastes of tourists by utilizing expert system, artificial intelligent applied technology. This paper is the first attempt to maximize comsumer satisfaction by developing the intelligent agent system that is able to reflect the traits of individualized customers' in the tourism industry The establishment of this system will contribute to activating the tourism industry, ultimately, by decreasing inconveniencies and tour schedules appropriate to the purpose of individual tours.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.04a
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• pp.325-327
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• 2002

인터넷을 통한 상품 구매는 이젠 언제 어디서나 쉽게 달 수 있는 현상이다. 또한 각종 쇼핑몰과 경매 사이트의 출현으로 소비자는 보다 쉽고 광범위하게 상품을 구매할 수 있게 되었다. 이러한 인터넷 환경속에서 다양한 형태의 정보 자원의 존재는 상품구매의 다양성 측면에서 바라볼 때는 큰 장점이 될 수 있지만 각 사이트마다의 개별적인 카탈로그 정보의 소유로 사용자가 원하는 형태의 상품구매를 위해선 같은 상품이라 할 지라도 끊임없는 시간적 투자와 노력을 들어야만 하는 불편함이 있었다. 이제 더 이상 각 업체만의 고유 카탈로그 정보를 보유할 필요가 없다. 이에 본 연구에서는 표준화되고 정형화된 카탈로그 시스템을 통해 상품 정보를 가져오고 제공된 네트워크 구조의 검색 시스템을 통해 판매자에게 원하는 물품을 제공하는 E-Catalog 시스템 모델을 설계하여 CRM(Customer Relation Management)을 지원하는 효율적인 Marketplace를 이루는데 방향을 두고자 한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.04b
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• pp.139-141
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• 2002

본 논문에서는 인터넷 컨텐츠 사이트에서 개인별로 컨텐츠를 효과적으로 추천하기 위한 개인화 시스템모델을 제안하였다. 제안한 모델은 묵시적인 평가정보를 이용한 사례기반추론 기법으로서 협동적필터링 기법과 달리 유사집단의 평가정보를 이용하지 않고 개인별 속성에 대한 가중치와 속성 값을 이용하여 추천하는 기법이다. 이 기법은 각 사용자의 상품 추매 속성을 추천에 반영할 수 있는 장점이 있으며 사용자 프로파일을 이용하여 개인화된 추천이 가능하다. 제안한 기법이 Recall, Precision, F-measure의 평가 방법을 통해 실험한 결과 협동적필터링 기법 보다 모든 부분에서 더 좋은 결과가 나왔음을 볼 수 있다. 그러므로 제안 시스템이 유사 사용자의 평가정보를 이용한 협동적필터링 기법보다 효율적인 개인화 전략이 가능하다고 말 수 있다. 본 제안 모델을 이용하여 일대일 마케팅을 위한 eCRM 시스템 개발이 가능하리라 예상된다.

• The KIPS Transactions:PartC
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• v.9C no.2
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• pp.181-188
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• 2002

There are recently a lot of inconvenience because every client should be set to the proxy server on the browser in order to control the access by means of the client authentication in the proxy server. The client authentication technology using the transparency cache in this paper will be transparently used for every user in the internet which option of the authentication function is simply set in the cache server. In addition, the administrator will get the benefit since he can control the traffic of each client and strengthen the security. And also, this system is expected to use in the eCRM deeply rotated to the tendency of the client in the field of the e-commerce like shopping mall in the internet since the administrator can monitor the pattern of the client using the internet. This technique can be applied to the company affiliated research center, the EC website, and the military where it is essential for the tight security even though there are no additional security devices.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.11c
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• pp.2223-2226
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• 2002

최근들어 각 기업들의 e-CRM(electronic-Customer Relationship Management)의 활발한 연구로 인해 개인 고객에 대한 매우 많은 정보와 다양한 컨텐츠가 고객화되어 개인 사용자들에게 제공되고 있다. 하지만, 현재 국내외 진자상거래를 주목적으로 하는 포탈 사이트의 시스템들은 고객에 관한 정보를 단순한 개인 프로파일로 활용하고 있을 뿐 고객 정보를 이용하여 더 많은 개인화된 새로운 정보를 창출하지 못하고 있다. 본 논문은 고객에 대한 정보를 세분화하고 분석하여 제3의 개인화 정보를 생성하여 자동으로 각 개별 고객에게 개인화된 정보를 제공해 줄 수 있는 시스템을 설계 및 구현하고자 한다. 고객의 이메일 오픈율과 마우스 이벤트 정보를 분석 및 계산하여 개별 고객에게 고객의 관심정보 및 관심 컴포넌트를 생성한 후 관심정보와 관심 컴포넌트를 이용하여 개별 고객의 관심 정보를 고객이 선호하는 이메일 규격 및 양식에 맞게 에이전트를 통해 자동으로 재구성하여 푸쉬해 주는 개인화 메일 자동 생성 에이전트 시스템을 개발하고자 함이 본 논문의 목적이다.

• Journal of Intelligence and Information Systems
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• v.13 no.4
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• pp.17-34
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• 2007

Organizations have realized the importance of CRM. To obtain the maximum possible lifetime value from a customer base, it is critical that customer data is analyzed to understand patterns of customer response. As customer databases assume gigantic proportions due to Internet and e-commerce activity, data-mining-based market segmentation becomes crucial for understanding customers. Here we raise a question and some issues of using single SOM approach for clustering while proposing multiple self-organizing maps approach. This methodology exploits additional themes on the attributes that characterize customers in a typical CRM system. Since this additional theme is usually ignored by traditional market segmentation techniques we here suggest careful application of SOM for market segmentation.

• Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
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• 2002.11a
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• pp.136-160
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• 2002

Most important to financial is to provide well designed and built services to the customers by accessing their core bank systems and affiliated systems in their partners. This will be essential to introduce new products and services and still be able to count on legacy and collaborative affiliated systems. Winning the war on such service competitions among financial institutions is attainable by seizing the 'e-bank' opportunities in B2Bi and CRM ( Customer Relationship Management ). Such application integrations among systems and 'e-bank' services need to be available in the new IT environment.