• 한국감성과학회:학술대회논문집
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• 한국감성과학회 2002년도 춘계학술대회 논문집
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• pp.34-38
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• 2002

A virtual human which can evaluate Kansei such as comfort, pain, etc. when the virtual human uses some product is developed. In this paper, method of the evaluation of Kansei by the virtual human is presented. The body of our virtual human is modeled as an uniform non-linear elastic one with a skeleton. The deformation of the body on the contact with some product is simulated using a FEM analysis, and by using of the simulated results (load distribution, strain, etc.) on the contact surface the Kansei is predicted. As examples of the application, comfort of buttocks on seating and pain of arm on hanging of bag are shown. This virtual human can apply for the design of virtual products and also the simulation of medical care.

• 한국철도학회:학술대회논문집
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• 한국철도학회 2002년도 추계학술대회 논문집(II)
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• pp.820-825
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• 2002

As the speed of rail transit is higher, it is very important to secure the safety and confidence of the braking device and in the point of view, by means of the rise of the temperature from the friction between the disk and pad which are the actual part of a braking system, the damage of brake disk is the main cause to lose the safety of braking device. Therefore, in this study, to predict the danger of a disk brake and to know its max. temperature in the train service the module of a temperature measurement by the non-contact method was developed.

• 농촌지도와개발
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• 제3권1호
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• pp.83-93
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• 1996

This study examines the agricultural extension agents` satisfaction with their job and its related variables - personal characteristics, achievement motivation, and needs level. Based on die Job Descriptive Index, Brayfield-Rothe Index, and Porter Instrument, the survey was carried out on 127 agents. Results show 1) a significant difference in personal characteristics is found in position, farmer contact frequency, and service region applied for, but not in age, gender, scholastic ability, career, task, and another department contact frequency, 2) the achievement motivational level is related to job satisfaction, and 3) the needs level is not related to job satisfaction.

• 한국정보처리학회:학술대회논문집
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• 한국정보처리학회 2013년도 추계학술발표대회
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• pp.897-900
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• 2013

개인정보 유출 등의 사례가 사회적 이슈로 대두됨에 따라 개인정보 보호에 대한 중요성이 더욱 부각될 것임을 보여주고 있다. 특히, 컨택센터의 경우는 고객정보에 접근할 수 있는 인가자의 수가 다른 기업들에 비해 월등히 많기 때문에 컨택센터의 특성을 고려한 개인정보 보호기술이 적용되어야 한다. 본 연구에서는 IP Contact Center의 특징과 개인정보 보호 방안의 취약점에 대해 알아보고 기존의 시스템 내 개인정보보호기술 적용방안을 제안한다.

• 한국사회복지학
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• 제51권
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• pp.119-140
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• 2002

본 연구는 전문가-가족 간의 협력적인 파트너십을 바탕으로 치료과정에 가족의 적극적인 참여가 정신장애인 회복과 재활에 매우 중요하다는 전제를 가지고 가족의 치료참여를 예측할 수 있는 요인들을 알아보고자 하는 것이다. 따라서 정신보건전문가 275명과 정신장애인 가족 125명을 대상으로 서비스 제공자의 관련요인들(가족의 병리성에 대한 인식, 접촉빈도, 조직기능, 전문직유형, 기관유형, 임상경력, 평균 환자 수)과 소비자(가족)의 관련요인들(전문직에 대한 인식, 정신장애인 예후에 대한 낙관적 인식, 가족기능, 정신장애인의 진단, 교육정도, 경제수준)이 가족의 치료참여에 대한 영향력을 분석하였다. 그 결과 서비스제공자의 관련요인들은 가족의 치료참여에 대한 통계적으로 유의한 영향력을 가지는 것으로 나타났고 그 설명력은 33.0%이다. 또한 서비스제공자의 입장에서 접촉빈도, 기관유형, 전문직유형, 임상경력이 가족의 치료참여에 가장 영향력 있는 예측요인으로 나타났다. 그리고 서비스 소비자의 관련요인들도 가족의 치료참여에 통계적으로 유의한 영향력을 가지는 것으로 나타났고 그 설명력은 40.9%이다. 또한 가족의 경제수준, 전문직에 대한 인식, 정신장애인 예후에 대한 낙관적 인식, 교육수준이 치료참여의 가장 영향력 있는 예측요인으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 가족이 적극적으로 치료에 참여하기 위해서는 치료체계에 가족의 접근성이 높아져야 하고 전문가들이 가족을 치료의 파트너로서 인식하고 그들에게 권한부여 하는 의식의 전환이 필요하다는 것을 알 수 있다.

• 지식경영연구
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• 제19권2호
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• pp.109-132
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• 2018

Recently, new financial services related to FinTech has gained attention more and more. Online P2P financial services transactions such as FinTech require careful examination of the constituents of information systems as an investment is made based on the information presented on the online platform without direct face-to-face contact. The purpose of this study is to find out the success factors of online P2P Lending service among FinTech. To serve the purpose, we build IS (information system) success model, and then use Kano model and fuzzy analytic hierarchy process (Fuzzy-AHP) to find out factors for the success of online P2P Lending service. In particular, this study uses Kano model to classify information system satisfaction factors and to calculate the satisfaction coefficient. The Kano model, however, has a drawback of evaluating single criterion. Therefore, we use multi-criteria decision-making technique such as Fuzzy-AHP to derive the relative importance of the factors. The analysis results show different results depending on the analysis technique. In the Kano model, most of the information system factors are a one-dimensional quality attribute. The satisfaction coefficient is highest for personalized service, followed by the responsiveness of service, ease of using a system, understanding of information, usefulness of information' reliability. The service reliability is the highest in dissatisfaction coefficient, followed by system security, service responsiveness, system stability, and personalized service. The results of the Fuzzy-AHP analysis shows that the usefulness of information quality, the personalization of service quality, and the security of system quality are the significant factors and the stability of system quality was a secondary factor.

• 지식경영연구
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• 제21권3호
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• pp.123-140
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• 2020

고객이 기업과 상호작용하는 대표적인 비대면 서비스 접점인 콜센터에서 서비스를 제공하는 상담사는 그 기업의 서비스 경쟁력을 결정한다. 즉 기업의 우수한 서비스는 상담사의 서비스 역량에 의해 영향을 받는다. 변화하는 환경에서 기업의 대응 능력을 강조하는 민첩성의 개념을 도입하여, 본 연구는 먼저 상담사의 고객대응역량을 고객대응전문성과 고객대응민첩성의 하위차원으로 개념화하고 고객서비스성과에 미치는 효과를 분석한다. 이와 더불어 기업의 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 효과를 규명한다. 연구가설을 검증하기 위해 보험사 콜센터 2곳의 상담사로부터 수집한 371부의 응답을 가지고 PLS(partial least squares) 분석을 수행했다. 연구결과는 기업의 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응전문성과 고객대응민첩성을 향상시키고 이를 통해 고객서비스성과를 증가시킬 수 있음을 보여준다. 이 결과는 우수한 고객서비스를 창출하기 위해 먼저 상담사의 서비스 역량을 강화하는 것이 필요함을 제시한다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제14권2호
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• pp.688-695
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• 2013

이 연구는 해외 패키지여행 상품으로 여행할 때 발생되는 추가비용과 재구매의 관계를 분석하였다. 더불어 추가비용과 재구매 관계에서 인적서비스와 여행사 브랜드의 역할을 밝히는 것이 연구목적이다. 연구결과 추가비용은 재구매에 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 특히 여행자에게 추가비용과 재구매 관계에서 인적서비스 역할이 크지 않음을 알 수 있었다. 반면 여행사 브랜드는 여행자의 재구매에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 따라서 해외 패키지여행 상품으로 여행할 때 발생되는 추가비용과 재구매 관계에서 여행사 브랜드는 매개역할을 하는 것으로 분석되었다. 향후 여행시장이 성장함에 따라 여행사에서는 인적서비스 품질향상 뿐만 아니라 브랜드 이미지 형성과 유지에 더 많은 관심을 기울여야 한다.

• 한국관광식음료학회지:관광식음료경영연구
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• 제10권
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• pp.159-186
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• 1999

This study attempted to present the ways of improving relationship marketing activities of tourist hotels. The field survey was carried out at six deluxe hotels in Seoul to find out their relationship marketing activities and analyze the problems of the activities. The problems were analyzed as follow; 1) lack of adequate understanding of the importance of relationship marketing, 2) poor contents of customer file information, 3) insufficient service encounter management, 4) negative inducement of guests' complaints, 5) insufficient survey of guests' satisfaction, 6) insufficient relationship maintenance programs and regaining program of lost guests. This study relationship marketing activities should be improved with customer information file establishment, service encounter mangement, and communication enforcement as follow; 1. Customer Information File Establishment As relationship marketing Is marketing for individual, it needs customer file information. The guest information files should be made in detail in all the market segments. Hotels have to make use of the information strategically for establishing relationship with their guests. 2. Service Encounter Mnagement Because the guest-oriented mind and professionalism of hotel staff are prerequisite for relationship continuity, hotel should make efforts to make its staff keep the mind and cultivate expert service technique of the staff. 3. Communication Enforcement Communication enforcement consists of communication activities and communication programs which are focused on contact intensity and two-way communication.

• Journal of the Korean Wood Science and Technology
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• 제43권5호
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• pp.641-651
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• 2015

The aim of this study was to estimate the service life of alkaline copper quaternary (ACQ)-treated wood. The service life of preservative-treated wood was estimated by comparing a residual quantity of ACQ in wood with toxic threshold to fungi. Indoor and outdoor leaching tests were carried out in order to predict residual ACQ quantity within wood. As a result, the leaching ratio of ACQ from treated wood above ground via precipitation was 18.1% for 50 years. When the H4 treated wood, which is traditionally used in contact with the ground and fresh water, is used above-ground, the leaching ratio of ACQ for 50 years is 18.1% and the residual quantity of ACQ is $4.2kg/m^3$, which is higher than the toxic threshold of ACQ. Thus, the H4 treated wood used above-ground will be resistant to biodeterioration for at least 50 years.