• 제목/요약/키워드: activeness

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서비스 실패 회복과 종업원 진정성: 서비스 보상에 대한 진정성의 조절효과를 중심으로 (Service Recovery and Employees' Authenticity: Focusing on the Moderating Effects of Authenticity on Service Compensation)

  • 이수;노용휘;최승국
    • 품질경영학회지
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    • 제51권2호
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    • pp.247-261
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    • 2023
  • Purpose: This study investigates the relationship between service compensation, consumer sentiment and revisit intention for service recovery in the Chinese foodservice industry, and the moderating effect of employee authenticity. Methods: Data were collected from people who experienced eating out in a city located in central China, and the hypothesis was verified through multiple regression analysis and hierarchical regression analysis. Results: The results indicate that the specificity of compensation affects both positive and negative emotions of customers, and the activeness of compensation also influences positive emotions of customers. Also, employee autheticity moderates the effect of specificity of compensation on customers' positive emotions. Both positive and negative emotions of customers influences revisit intention. Conclusion: These results show that the role of service compensation is important in service recovery in the rapidly expanding Chinese foodservice industry. In addition, since the sincerity of employees plays an important role in maximizing the recovery effect in the process of service recovery, it suggests that it is important not only to improve services in the quantitative aspect but also in the qualitative aspect through employee training.

한국여성의 얼굴이미지 유형별 인식영향요소와 매력선호도에 대한 한중일 남녀 비교 (A Cross-Cultural Study of Facial Awareness, Influential Factors, and Attractiveness Preferences Among Korean, Japanese, and Chinese Men and Women Evaluating Korean Women by Facial Type)

  • 백경진;김영인
    • 복식
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    • 제65권3호
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    • pp.1-14
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    • 2015
  • The purpose of this study is to identify cross-cultural features among Korea, China, and Japan by comparing differences in facial awareness, attractiveness preferences, and consideration of facial parts in a group of Korean, Chinese, and Japanese men and women as they evaluated the faces of Korean women in their 20s. A survey was conducted targeting male and female Korean, Chinese, and Japanese college students in their 20s. Frequency analysis, ANOVA, Duncan test, factorial analysis, and reliability analysis, MANOVA were carried out using SPSS 18.0. The results of this study are as follows: Faces of Korean women in their 20s were evaluated by Korean, Chinese, and Japanese men and women in their 20s and were classified into four categories as 'Youthfulness', 'Classiness', 'Friendliness' and 'Activeness'. Differences in facial image awareness were observed depending on nationality and gender. Korean participants were found to place importance on overall morphological factors; The Japanese focused on the eyes; and the Chinese on the skin color. Women of all nationalities showed, on average, a higher awareness of facial parts than men. No significant differences in facial attractiveness preferences were found based on nationality or gender, but there were differences in how the participants evaluated faces for attractiveness, showing that reasons for preferences may vary even if the preferences are the same.

개인 이미지에 따른 맞춤형 넥타이 개발 - 넥타이 디자인의 특징 및 직업군과의 연결 - (Development of Custom Necktie According to Personal Image - Characteristic of Necktie Design & Connecting to Job -)

  • 홍지원
    • 디자인학연구
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    • 제16권3호
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    • pp.51-58
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    • 2003
  • 개인 이미지를 결정하는데 큰 역할을 하는 것은 첫인상으로, 남성의 옷차림에서 상대방 눈 다음으로 시선이 바로 머무르는 곳은 바로 수트의 브이 존(v zone)이다. 따라서 남성의 이미지를 전달하는 데에 넥타이가 순간적으로 강한 영향력을 미치게 된다. 본 연구에서는 남성 이미지 표현에 중요한 역할을 담당하는 넥타이를 소재로 하여, 남성의 이미지를 몇 가지 요인으로 분류하고 이를 표현할 수 있는 넥타이의 디자인적 특징에 대하여 고찰하고 이를 설문조사를 통해 시각적으로 평가하였다. 그 결과, 남성의 이미지는 매력성과 능력성의 2개의 축으로 독특성, 사교성, 온유성, 주목성, 역동성/활동성, 신뢰성의 6가지 요인으로 분류하였으며, 각 이미지에 적합한 넥타이 디자인의 특징을 제시하였다. 또한 각 이미지를 분류된 6개의 직업군과 연결시킴으로써 직업군에 어울리는 넥타이 디자인의 특징을 제시하였다. 이상의 결과를 넥타이 판매에 활용한다던 소비자들은 쉽게 자신의 기호, 상황, 직업과 관련하여 적합한 이미지를 표현할 수 있는 넥타이를 선택한 수 있을 것이며 또한, 이를 통해 보다나은 이미지를 구축할 수 있을 것이다.

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간호대학생의 다문화이해 교과목이 공감능력과 다문화태도에 미치는 효과 (Effects of Multicultural understanding subject on the Empathy and Multicultural Attitude of Nursing Student)

  • 황혜영;전열어;허정
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제16권1호
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    • pp.106-115
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    • 2015
  • 본 연구는 간호대학생들의 다문화이해 교과목이 다문화 공감능력과 다문화태도에 미치는 효과를 측정하기 위해 시행된 단일군 전후 비교조사 연구이다. 다문화이해 교과목을 수강한 간호대학생 110명을 대상으로 13주간의 다문화이해 교과목 수강 전후에 설문조사를 시행하였다. 자료분석은 SPSS 18.0을 이용하여 paired t-test, t-test, ANOVA 분석과 사후검증은 Scheffe로 시행하였다. 연구 결과 공감능력이 향상되고, 다문화태도가 긍정적으로 변화하였다. 공감능력은 연령이 어릴수록, 외국인 친구가 있는 경우 유의한 차이가 있었고, 다문화 태도는 적극성과 개방성 영역에서 유의한 차이가 있었다. 향후 교과 과정 내에서 간호 대학생들의 다문화 역량이 증가될 수 있는 다문화 이해 프로그램의 검증과 효과성의 확인이 필요하며, 효과성의 지속성에 대해서는 연구가 이루어져야 할 것이다.

여자고등학생의 학교체육복 착용실태 조사 (A Survey on the Physical Training School Uniform of Female High School Students)

  • 정혜인;강여선
    • 복식
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    • 제60권8호
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    • pp.67-85
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    • 2010
  • School uniform has improved greatly in terms of fit, size, function, and design due to steep competition in the market and the strong interest of researcher, while little effort has been made for physical training uniform, so the objective of this study is to provide basic research data of the training uniform for the improvement of its design and fitness. For this purpose, 327 high school girls provided information on size and design of their uniform, level of satisfaction, the recognized ease in uniform. Most students wore the physical training uniform in another classes and the long sleeved shirt were the most popular one. They often used the uniform for the protection from cold and for comfortable activeness. For a long sleeved shirt, most students preferred raglan sleeve, zip-up collar, straight waist line, and ribbed sleeve cuffs and hem. For long pants, students preferred elastic waist band and ribbed pants cuffs. Currently, the short-sleeved shirt mostly had a shirts collar, ribbed hem, straight waist line with raglan sleeve, but students wanted a round neck and set-in sleeve. For overall level of satisfaction, students showed high satisfaction in terms of function and psychological effect, while aesthetic quality of the uniform was needed to be much improved. Most students evaluated that the circumference of uniforms properly fit or had a little ease, and students considered waist size the most suitable. The long pants length evaluated properly fit or a little long. Students accepted that the ease of summer uniform was more suitable than winter uniform's both at circumference and at length. Depending on students' height distribution, the length of long pants and short pants varied significantly.

통신 항법용 스마트 스킨 안테나의 비행데모시험 (Flight Demonstration Test of a Smart Skin Antenna for Communication and Navigation)

  • 김민성;박찬익;조창민;윤종호
    • 한국항공우주학회지
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    • 제42권7호
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    • pp.567-575
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    • 2014
  • 본 논문에서는 스마트 스킨 시제품을 항공기에 장착하고 비행데모시험을 수행하는 절차와 시험결과를 제시하였다. 통신항법용 4개의 안테나를 한 개의 안테나 내장 스킨구조(CLAS)에 삽입하였다. 대수주기 패치형 안테나를 4개의 안테나 주파수 대역을 포함하도록 다중대역 안테나로 설계하였다. 항공기에 장착하기 전에 안테나 내장 스킨구조의 요구조건은 지상시험으로 입증하였다. CLAS 스피드브레이크를 KT-1 항공기에 장착하고 2개 이상의 안테나를 작동시키는 다중 안테나 시험을 지상에서 수행하였다. 항공기에 장착된 기존 장비들과 CLAS와의 호환성을 확인하기 위해 전자파 적합성시험을 수행하였다. 비행데모시험은 4개의 안테나에 대하여 각 1회의 비행을 수행하였다. 비행 중 안테나 통신항법 신호의 작동상태와 지속성, 항공기 원형 비행 시 사각지대 유무 확인을 하였다. 안테나 내장 스킨구조의 안테나는 4회 비행데모시험 동안 기대 이상의 성능을 보여주었다.

패션 디자인 분석 시스템(Web-SFAS) 활용 국내 남성 스트리트 패션 조사 분석 -2005년 S/S를 중심으로- (A Study on Application of Web-based Fashion Information Analysis System for Domestic Men's Street Fashion, 2005 S/S)

  • 박혜원
    • 한국의류학회지
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    • 제30권11호
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    • pp.1519-1530
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    • 2006
  • This study has surveyed and analyzed in 2005 S/S domestic men's street fashion by using the Web-SFAS system that was developed and completed in the earlier research. Total of 270 men who were sensitive to fashion were surveyed around 5 nationwide cities and 9 commercial zones. The analysis results of the questionnaire and image survey in 2005 S/S for each commercial zone was shown as follows. 1. The most interest in producing fashionable shape when they go out was in the order of clothes>hair style>shoes and it was found that the proper reason for visiting the commercial zone was to meet with friends>watching movies>shopping etc. 2. T-shirts were most preferred as upper garments and as for bottoms, blue jeans were preferred. Black, gray, and white colors were most preferred and blue color was most preferred primarily due to the preference for blue jeans. The color image was proven mainly modem and light tone, comfortable and casual items were preferred. An active comfort casual image emphasized with activeness by coordinating comfortable T-shirts or shirts with blue jeans were most preferred in 9 areas. 3. A clear difference was confirmed in color by commercial area. Blackish color was most prevalent in Daehakro whereas simple color was mostly shown around Hongik University area. Bright and unique colors such as green and violate were dominant at Dae-Gu Dongseongro, and basic colors such as white and black were preferred in Masan Hapseong-dong and Changwon Sangnam-dong. Through the results of nationwide street fashion survey, the each commercial zone has unique characteristics in fashion trend even in the same city, rather than the regional difference in Seoul and local city.

셔츠와 타이의 배색방법에 따른 남성복의 인상 평가 (제1보) - 보라, 초록색의 톤 온 톤 배색을 중심으로 - (The Impression Evaluation according to Coloration of Shirts and Ties (I) - On Tone-on-Tone Coloration of Purple and Green -)

  • 임지영;강경자
    • 한국생활과학회지
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    • 제14권5호
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    • pp.833-846
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    • 2005
  • The purpose of this study is to find out the various impressions that tone-on-tone coloration of shirts and ties gives. This experiment was based on the $2\times4\times4\times2$ factorial designs; colors (purple and green), shirt tones (vivid, light, dull, and dark), tie tones (vivid, light, dull, and dark) and perceivers' genders (male and female). The materials in the experiment developed for this study were composed of various stimuli and the response scales for each stimulus. The stimuli were 32 upper body photographs, which were color printed by CAD system (4D-box program). We unified those colors of shirts and ties, and then made shirt and tie tone different. 27 bi-polar adjectives, each of which was graded into seven in its degree, were used to evaluate the impression. The subjects of this research were 192 male and 192 female college students in Gyeongnam province including Jinju City. The data was analyzed by using SPSS program. Analyzing methods were one-way ANOVA and LSD test. The items of the adjectives were classified into 5 impression dimensions; potency, activeness, attractiveness, visibility and tenderness. In conclusion the impression through matching shirts and ties could be varied by the colors and the tones of shirts and ties. This study can be used as the basic color data in the males' clothes market which gradually pursuits high-quality, personality, and variety.

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정보공유공간(Information Commons)의 도입을 통한 학교도서관 공간 활용 방안에 관한 연구 (A Study on the Utilization of School Library Space by the Introduction of Information Commons)

  • 정재영
    • 한국도서관정보학회지
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    • 제39권2호
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    • pp.267-289
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    • 2008
  • 학교도서관에서 공간의 의미는 학교도서관 이용자가 환경에 영향을 많이 받는 학생이라는 점을 고려할 때 여타 도서관에 비해 크다고 할 수 있다. 더구나, 공간의 규모가 충분하지 않은 국내 학교도서관의 현실을 고려할 때 공간의 효과적인 활용은 필수적이다. 이에 따라, 본 연구에서는 통합적 서비스 공간을 지향하는 Information Commons 개념의 도입을 통해 학교도서관 공간의 효과적인 활용방안을 제시하고자 하였다. 연구결과, 학교도서관은 도서관내 필수시설을 최소화하고 유연성 및 호환성을 확보함으로써 공간을 다양한 용도로 활용하는 것이 바람직한 것으로 나타났다. 또한, 인간중심 디자인과 개방성을 지향함으로써 학교 내 커뮤니티와 수업의 중심 기능을 수행할 필요가 있는 것으로 조사되었다.

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능동문서에 대한 새로운 접근법과 그 응용 (A New Approach to Active Documents and its Application)

  • 남철기;배재학;장길상
    • 한국정보과학회논문지:소프트웨어및응용
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    • 제30권3_4호
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    • pp.347-357
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    • 2003
  • 웹은 중요한 정보인천이며, 대부분의 웹 응용프로그램은 HTML 작성된 서식문서를 기반으로 한다. 이러한 HTML 기반의 서식문서는 사용자 인터페이스를 제공하는 역할을 할 뿐, 문서서식 설계자가 지향하는 업무처리 절차나 로직을 내포하지는 않는다 그러나 서식문서에는 그것에 대한 처리방법이 함축되어 있고. 이렇게 내재된 전차적 지신을 업무치리 과정의 자동화에 적극적으로 활용할 수 있다. 이에, 본 논문에서는 서신문서에 기반한 업무치리 전차를 자동화시키기 위해 인지과학적인 측면에서 문서의 능동성을 파악하였나. 이를 통해 능동문서(Active Documents)에 대한 새로운 개념과 그 적용 가능성을 제시하고자 한다. 이 능동문서는 문서에 함축되어 있는 업무규칙과 문서처리의 자동화를 지원하기 위한 선언적 지식을 문서 사제에 내포하고 있다. 또한, 본 논문에서는 제시된 능동문서를 처리하기 위한 프레임워크를 제안한다. 제안된 프레임워크는 크게 생성단계와 실행단계로 구성된다. 본 논문에서 제안한 프레임워크의 유용성을 보이기 위해, 인터넷 구매 시스템의 구매 요청서 처리에 능동문서를 적용한 ActiveForm이라는 원형시스템을 설계하고 구현하였다. 그 결과, 본 논문은 서식설계자의 지식이 Prolog로 명시적으로 표현되어 있는 능동문서를 추론엔진에서 처리함으로써 인터넷 응용프로그램의 지능화에 기여할 수 있음을 확인하였다.