호텔종사자의 감성노동이 서비스몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 -상사의 감성지능의 조절효과- (Effect of Emotional Labor on Service Commitment and Customer Orientation among Hotel Employees -moderating effect of supervisor's emotional intelligence-)
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- 한국콘텐츠학회논문지
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- 제13권12호
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- pp.470-483
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- 2013