• 제목/요약/키워드: Specialized Quality Service

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노인복지시설평가에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구 (A Study on the Determinants Which Influence on Evaluating the Silver Welfare Facilities)

  • 현대천;이성환
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제9권2호
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    • pp.515-522
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    • 2008
  • 본 연구는 보건복지부의 "2006년 사회복지시설평가"를 기초 자료로 하여 우리나라의 노인복지시설(무료시설인 양로, 요양 및 전문요양시설을 중심)을 대상으로 노인복지시설평가에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 그 뜻을 해석하였다. 실증분석 결과 노인복지시설 운영요인은 모든 시설이 시설 및 환경, 조직운영 및 인사. 서비스 질, 지역사회 관계 모두 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 중 중요성을 나타내는 표준회귀계수는 서비스 질 변수가 노인복지시설평가라는 종속변수에 가장 좋은 설명력을 나타내 서비스의 질 중심으로의 개선이 요구된다. 노인복지시설 자원요인은 모든 시설에서 법인전입금은 유의하게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 후원금은 양로시설을 제외하고 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 정부보조금은 전문요양시설에서 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으나 역의 설명력을 보이고 있어 정부보조금 지원의 효과가 없는 것으로 나타났다.

조리교육학원의 교육서비스와 환경이 교육소비자의 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of the Educational Services and Environment of Cooking Education Institutes on Behavioral Intention of Educational Consumers - Focused on Busan Area -)

  • 이정우;황영정;조용범
    • 한국조리학회지
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    • 제20권2호
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    • pp.165-182
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    • 2014
  • 본 연구는 조리교육학원에서 제공하는 교육서비스와 교육환경의 품질이 교육소비자의 행동의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 특화된 조리분야에서 기능인력을 창출하기 위한 교육을 제공하는 교육기관의 교육서비스와 교육환경을 세부적으로 해석하여 효과적인 자료를 도출해내고자 한다. 첫째, 조리교육학원의 교육서비스 즉 교육컨텐츠, 강사서비스, 교육품질이 학원 재수강에 긍정적 영향을 미칠 것인지에 대해 현재 다니고 있는 학원의 인지도가 높거나 학원 등록 후 지속적인 관리가 잘 될수록 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 교육과 교재의 커리큘럼이 중요하게 작용하고 있었다. 강사의 서비스품질, 즉 친절도와 학생들과의 커뮤니케이션 능력 등 교육방식이 좋을수록 타인에게 긍정적인 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조리학원의 환경 즉, 교육시설과 교육환경이 재수강과 긍정적 구전의도에 미치는 영향에서 교육환경의 모든 요인들이 교육소비자에게 유의미한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 셋째, 교육서비스와 교육환경의 긍정적 요인들은 재수강과 구전의도에 정(+)의 영향을 미치고, 교육서비스 중 강사의 수준과 교육컨텐츠가 행동의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 교육환경 중 교육시설보다는 환경이 행동의도에 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 따라서 조리교육학원에서 제공된 교육서비스와 교육환경의 품질은 각각 차별화 된 전략을 통해 교육시장의 소비자에게 긍정적 행동의도를 미칠 수 있도록 마케팅 전략 및 경영전략 수립이 필요하다는 것을 알 수 있었다.

타 지역 환자의 서울지역 종합병원 입원이용에 관한 연구 (Utilization Patterns of Other Region Inpatients in General Hospitals Located in Seoul Area)

  • 박영희
    • 보건의료산업학회지
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    • 제5권3호
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    • pp.63-76
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    • 2011
  • The objective of this study is to analyze the utilization patterns of other region inpatients in general hospitals located in Seoul area. For the analysis, the study utilize the nationwide data on '2008 Survey of Patients' of Ministry of Health & Welfare. The statistical methodology used in the study is the logistic regression model. This study has three major findings. First, the significant affecting sociodemographic factors in selecting general hospitals located in Seoul area was sex, age, type of payment and inpatients residence region. Second, compared to other disease groups, the inpatients on both 'congenital malformation, deformity and chromosomal abnormalities' and 'neoplasm' groups are more likely to utilize general hospitals in Seoul area. Furthermore, in 'neoplasm' disease group, inpatients with 'bones and articular cartilage malignant neoplasm' are more likely to utilize general hospitals in Seoul area. Finally, hospitals with more than 1,000 beds was chief factor in selecting Seoul-based hospitals by other region inpatients. In conclusion, the study showed that other region inpatients are more likely to utilize general hospitals located in Seoul area in case of severe disease, rare case and surgical case. Therefore, central and local authority is required to monitor local hospitals on quality of the medical service as well as support them to establish specialized medical centers by providing human and physical resources.

콜 센터 상담사의 직무만족이 생산성에 미치는 영향 : 이동통신사의 사례를 통한 실증 연구 (A Study on the Effect of Call Center Employee's Job Satisfaction on Productivity : An Empirical Study Through Cases at Mobile Telecommunication Company)

  • 간호두;이정훈;김동호
    • 한국전자거래학회지
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    • 제15권2호
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    • pp.107-135
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    • 2010
  • 현재 다수의 이동통신 서비스 기업은 고객 만족 실현을 위한 더욱 특별한 서비스를 고객에게 제공해 주는 방식으로 그들의 서비스 질을 높이려 애쓰고 있다. 이러한 흐름에 발 맞춰, 고객들과 직접적인 접촉을 하고, 지대한 영향을 미치는 고객접점 종사자들의 역할이 보다 더 중요해 지고 있다. 이러한 이유로, 콜 센터의 역할 또한 더욱 더 중요해 지고 있는 실정이다. 본 연구는 콜 센터 상담사의 직무만족도에 따라 성과가 다르게 나타날 것으로 보고, 콜 센터의 생산성을 높이기 위해 상담사의 직무만족을 높일 수 있는 바람직한 인력운영 및 성과관리에 시사점을 제공하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구결과, 직무만족 영향요인 중 상사지원과 보상공정성이 상담사의 직무만족에 영향을 준 것으로 검증되었다. 또한 콜 센터 상담사의 직무만족이 생산성에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 그리고, 직무만족은 상사지원과 생산성 사이를 부분 매개하고, 보상공정성과생산성 사이에서는 완전매개효과를 갖는 것으로 확인되었다.

병원시장의 경쟁특성과 병원행태 (Competition in the Hospital Service Market and Its Impact on Hospital Behavior in Korea)

  • 박하영;권순만;정영호
    • 보건행정학회지
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    • 제18권1호
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    • pp.1-20
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    • 2008
  • How health care providers compete and how competition among them affects their behavior are crucial questions in theory and health policy. In ordinary markets, competition improves social welfare, However in health care markets facing uncertainty and information asymmetry, competition can take the form of wasteful quality competition and result in cost increase. The purpose of this study is to examine the characteristics of hospital service markets and examine the impact of hospital competition on hospital behavior, more specifically hospital cost and the size of personnel. Based on patient discharge data of 2002 by the Ministry of Health and Welfare and Korea Institute for Health and Social Affairs, and health insurance EDI claims data of 2002, this study measures the degree of competition in the inpatient service market of hospitals, using variable radius method and Herfindahl index. The result of the study shows that the hospital service market consists of on average 3.13 government administrative units(shi, gun, or gu). Compared with hospitals, general or general specialized hospitals cover larger markets and operate in more competitive markets. Nearly 60% of patients use hospitals, which are not located in their government administrative units, meaning that market definition based on variable radius is better than the conventional method of market definition based on government administrative units. The results of multivariate analysis show that competition is not associated with high cost index of hospitals. But hospitals in more competitive markets employ larger(more intensive) input of personnel per 100 beds, implying that hospital competition in Korea can have the form of quality and cost-increasing competition.

Analysis of 'Sleep Disease' Medical Service Delivery system Through In-Depth Interview

  • Yu, Tae Gyu
    • International Journal of Advanced Culture Technology
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    • 제8권2호
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    • pp.1-5
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    • 2020
  • As the world gradually advances to an aging society, the quality of human life is valued. Among them, 'quality of sleep' is very closely related to quality of life. Recently, Korea expanded health insurance coverage for "sleep disorders". Particularly, as the number of sleep multiple tests and prescriptions for sleep aids has increased rapidly, much attention has been focused on the related medical service environment. Therefore, this study looked at an in-depth interview of 11 hospitals to see what treatment delivery system is being established when the government applies health insurance for 'sleep disorders'. In conclusion, the organizations with the most average number of sleep polyp tests per day were found to have more sleep polyp labs (hardware) and more full-time specialists. Also, the polysomnography lab (hardware) and the specialist's full-time status (software) did not necessarily result in a "positive pressure regulator prescription" that can solve "sleep apnea" caused by "sleep ailments". Rather, it was found that the number of days of sleep multiple laboratories (hardware), the number of full-time specialists (software) or the specialty majors (software) had a greater impact. In particular, the higher the specialist's full-time personnel (software) index (=6.000), the higher the sleep-inducing agent prescription rate(=1.000), and the lower the specialist's full-time personnel (software) index (=1.000), the higher the sleep-inducer's prescription rate(= 0.010) Was low. In addition, even if the professional full-time personnel(software) index was the same (=1.000), the hospital type was lower as it was closer to the public hospital(=0.067) and higher at the specialized hospital (= 0.933). In the case of university hospitals, when the full-time specialists (software) are in the same condition (= 1.000), the frequency of use of the sleep laboratory (=1.000) and the sleep test rate (= 1.000) were all the same.

해외 치과기공물 서비스 수출 전략모형 제안 (Suggestions on the Model of Exporting Strategy for the Overseas Dental Prosthetic Restoration Service)

  • 김기백;김주환;김재홍
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제13권7호
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    • pp.333-338
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    • 2013
  • 본 연구의 목적은 해외 치과기공물 서비스 수출을 연구하는 것으로서, 우리나라 및 해외 치과기공물 서비스의 현황분석, 그리고 해외 진출 시 문제점과 진출 전략을 제시하였다. 세계화와 정보화 추세의 진전으로 의료서비스시장 규모가 점점 커지고 있으며, 의료 서비스시장은 질이 가장 중요시 되는 고부가가치의 서비스산업이라는 새로운 인식하에 시장 개발과 고용창출을 이루려는 각국의 노력과 함께 급부상하며 유망산업분야로 떠오르고 있다. 고부가가치의 의료서비스 산업을 해외 시장으로 확장 발전시키기 위하여, 결론적으로 첫 번째 의료서비스의 해외진출과 글로벌화 강화, 두 번째는 전문화를 통한 의료서비스의 고급화, 마지막으로 전문경영체제 구축 및 의료 서비스 시스템 혁신이 필요하다.

지방의료원의 선택요인분석을 통한 복합적인 의료서비스 전략 구축 (Through a selection factor analysis of the local healthcare institutions Building complex medical services strategy)

  • 이진우;안상윤;이종형;이무식;김광환
    • 디지털융복합연구
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    • 제13권5호
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    • pp.297-307
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    • 2015
  • 본 연구는 접근성과 의료서비스 품질, 대외적 이미지를 높임으로써 향후 지방의료원이 지역 내 대표의료기관으로서 경쟁력을 확보하고 경영효율성을 향상시키는데 그 목적이 있다. 조사대상은 604명으로 하였으며, 분석방법은 ANOVA, 공분산 구조방정식을 실시하였다. 결론을 보면, 의료기관 선택요인에 대한 고객들의 만족도나 선호도가 인구통계학적 특성별로 유의한 차이가 있다는 결과는 앞으로 지방의료원이 의료서비스 전문화 전략을 수립할 때 주요 고객집단의 욕구에 대한 면밀한 검토가 이루어져야 할 필요가 있음을 시사하고 있다. 또한 지방의료원이 진료비 수준에 대한 치료효과와 타 의료기관에 비해 저렴한 진료비가 경쟁우위를 확보할 수 있는 중요요인으로 이에 따른 이미지 부각과 의료서비스의 질의 향상을 극대화하여 의료소비자들을 유인하는 전략이 필요하다.

조건부가치측정법을 이용한 도시기상정보서비스의 경제적 편익 분석 (Economic Benefit Analysis of Urban Meteorological Information Service Using Contingent Valuation Method)

  • 조영상;구윤모;이종수;이중우
    • 자원ㆍ환경경제연구
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    • 제20권4호
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    • pp.643-662
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    • 2011
  • 인구의 도시 집중화가 심화되고 도시지역에서의 국지성 폭우, 폭설, 폭염 등과 같은 이상 기상재해가 매해 증가하면서, 도시지역의 지리적 특성을 고려한 도시기상정보서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 도시기상정보서비스는 현재보다 더욱 세밀한 단위로 도시의 기상 현상을 관측하여 실시간으로 도시에 특화된 유용한 기상정보를 제공하는 첨단 과학기술 분야로, 도시민의 삶의 질 향상뿐만 아니라 도시내 산업 발전에도 기여할 것으로 예상되고 있다. 본 연구에서는 이러한 도시기상정보서비스의 경제적 가치를 해당 정보서비스의 수요자인 도시민을 대상으로 조건부가치평가 방법을 사용하여 분석하였다. 분석 결과, 수도권 가구들을 기준으로, 한 가구당 평균적으로 향후 5년 동안 연간 5,963원을 도시기상정보서비스에 지불할 의사가 있는 것으로 나타났으며, 가구주의 사회 경제학적 특성에 따라 지불의사액에 차이가 있는 것으로 나타났다.

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병원서비스코디네이터 교육과정이 교육만족과 의료서비스 품질에 미치는 영향 (The Effect of Hospital Service Coordinator Education Curriculum on the Education Satisfaction and the Quality of Medical Service)

  • 최은경;박창식;서종범
    • 보건의료산업학회지
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    • 제2권1호
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    • pp.137-154
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    • 2008
  • The increase of the supply of medical service and the increase of hospitals have intensified the competition of hospitals, and the advancement towards internationalization in the opening of medical industry has triggered the infinite competition of medical profession. In addition, the high expectation of customers and quality improvement in the medical care in accordance with the improvement of overall income, and the change of active role of medical consumers according to the popularization and the improvement of rights awareness reflect the customer needs and choice in the medical service. Customers wanted to receive the kind and pleasant service under the up-to-date medical service. Therefore, as a solution, hospital coordinators were emerged for the purpose of smooth treatment and customer satisfaction by generalizing all service of hospital. Accordingly, this thesis attempted to investigate the effect of hospital coordinator education curriculum on the education satisfaction and the quality of medical service. In order to solve the purpose of this study, I, author reviewed the existing literatures, established hypothesis, and verified hypothesis by using the variety of statistics techniques such as reliability, validity, frequency analysis, and regression analysis. The verification of hypothesis is as followings: First, among education training factors of hospital coordinators, the quality of instructor significantly affects the satisfaction of hospital coordinator education training. Second, among training factors of hospital coordinator, the attitude of trainee significantly affects the training satisfaction of hospital coordinator. Third, among education training factors of hospital coordinator, education course significantly affects the training satisfaction of hospital coordinator education. As the qualities of instructor are better equipped, the satisfaction of education becomes higher. It indicates that the education method of instructors is important as an index to represent the qualities of instructor such as the appropriateness of education method, preparation, passion, visual materials, the adequacy of education procession, and specialized knowledge, and it has important effect on the satisfaction of education. In order to enhance the satisfaction of hospital coordinator education, the creation of education environment, making trainee concentrate on the education, is required by appropriately allocating programs, arousing interest in education, based on the attitude of trainee, discussion, and preliminary programs, preparation, ahead of enforcement of education. Fourth, the satisfaction of hospital coordinator education training significantly affects the reliability among the qualities of medical service. Fifth, satisfaction of hospital coordinator education training significantly affects hospitality I kindness among the qualities of medical service. If the education satisfaction of trainee is high, it is effective in the practical application such as dealing with complaints, the duty performance for the patients, and so on in offering the medical service, related to reliability and furthermore, we can find the positive change in the attitude change of medical professions related to the reliability of hospital coordinator. In addition, in the process of offering medical services such as the kind explanation on the duty, rapid response to the customers inquiry, and tidy uniform, practical effect was verified. Sixth, the education training factor of hospital coordinator significantly affects the reliability among the quality of medical service. Seventh, the education training factors of hospital coordinator significantly affect hospitality/kindness. In the education of hospital coordinator, the methods to attract the interest of trainee by emphasizing reliability should be sought and for gaining the practical effect of hospital coordinator education, the sufficient preparation and investigation on the education curriculum should be prerequisite and under this condition, intensified discussion on the instructor and education course is needed. In the design of education course, more education hours and subjects should be allocated in the part of hospitality in order to improve the practical application of hospitality. Therefore, it is meaningful in a sense that this study newly approached the components of hospital coordinator education and the need to modify the quality components of medical service in accordance with the study subjects was raised. This study also finds its meaning in that it provides basic materials for the study of future hospital coordinator education by suggesting the system development model of hospital coordinator education through preliminary study of education training. In addition, this study is meaningful in the aspect that it suggested the direction of education training by showing how the hospital coordinator education training would applied to the hospital coordinator course of the Continuing Education Center at Pusan and Kyungnam National University to some extent. Since all investigation of this study was approached from the side of hospital coordinator, the thoughts of patients who are beneficiaries of medical service, and care givers cannot be identified. Therefore, the satisfaction of patients and care givers through the experience of medical service, which is the essential prerequisite of medical service, should be importantly considered and investigated. Accordingly, The study of comparing and analyzing the views of both patients and care givers should be carried out in the future.

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