• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2009년도 추계학술대회
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• pp.95-101
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• 2009

This study address the variables affecting customer satisfaction and purchase intention of discount stores and outlets, based on service quality affecting on customer satisfaction and purchase intention, aiming to help provide a service quality affecting on customer's interest, satisfaction and revisit around discount stores and outlets. Today, consumer needs are diversified, continually changing and differentiated. Under the market conditions of unlimited competition to satisfy those needs, businesses focus on relationship-building with customers, as well as on quality of Services. The present age, an age of knowledge economy, with blessed three changes: 'information', 'globalization', and 'service enablement'. The most noteworthy fact is that along with the development of technology and increase of income, the phenomenon of soft and service enablement of economy giving a great deal of weight on service has been progressively spread throughout the whole process of development, sales, consumption, and employment geared with development of technology and gains in earnings.

• 한국정보과학회논문지:소프트웨어및응용
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• 제34권5호
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• pp.407-418
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• 2007

서비스 과학(Service Science)은 경영과 경제, 공학분야가 상호 연동하면서 서비스를 인식하는 새로운 응용분야이다. 서비스 시스템은 전통적인 소프트웨어 시스템과 같은 자동화된 기능을 제공하면서, 동적인 컨텍스트 인식 및 분석과 이를 기반으로 한 의사 결정이 적용되어 더욱 지능적인 기능을 제공한다. 전통적인 소프트웨어 개발 접근법은 서비스 요구사항을 모델링하고 서비스 시스템을 설계하는데 비효율적인 부분이 있다. 따라서, 서비스 시스템을 개발하기 위한 효과적이고 체계적인 설계 방법론이 요구된다. 본 논문에서는 전통적인 소프트웨어 시스템과 서비스 시스템의 특징을 비교함으로써 서비스 시스템의 특징을 도출한다. 그리고, 서비스 시스템을 설계하기 위한 프로세스를 아키텍처, 컴포넌트, 워크플로우의 측면에서 제안하고, 생활 보조 시스템 (Living Assistance System)의 한 분야인 응급 상황 처리 시스템의 설계과정에 적용한다. 제안된 프로세스로 전통적인 소프트웨어 시스템 설계에서 서비스 시스템 설계로의 이동이 효과적으로 진행될 수 있다.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제11권4호
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• pp.537-543
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• 2010

소프트웨어의 발전에 따라 유지보수 프로세스도 지속적으로 개선되어 왔다. 또한 기존 하자유지보수 중심의 개념은 운영관리 및 서비스의 향상을 요구하고 있다. 그러나 서비스 기반의 요구사항들을 유지보수 수행에 반영하는 데에는 여러 가지 제약사항을 가지고 있다. 이런 문제들을 해결하기 위하여 서비스에 기반하여 유지보수를 할 수 있는 프로세스의 연구가 필요하다. 본 연구에서는 서비스 기반의 소프트웨어 유지보수 프로세스를 제안한다. 제안하는 프로세스는 소프트웨어 개발과 유지보수 관련 표준인 ISO12207을 기반으로 서비스 기반의 대표적 표준들과 비교한다. 관련연구로 $SM^{MM}$, ITSCMM, ITIL의 활동을 연구하여 유지보수와 관련된 활동들을 찾아내고 ISO 12207의 활동들과 비교하여 서비스 기반의 유지보수 프로세스 활동을 식별한다. 이를 통해 서비스 관리 단계를 제안한다. 서비스 관리 단계는 4개의 활동과 8개의 산출물로 정의하였다. 마지막으로 제안한 프로세스를 일반적인 서비스 수행과정과 비교하여 결과를 검증하였다.

• Asia Marketing Journal
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• 제7권2호
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• pp.71-92
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• 2005

성공적인 신제품개발과 이에 따른 시장개발을 위해서는 신제품의 새로운 편익에 대해 소비자가 지각하고 있어야 하며, 이러한 편익이 소비자의 욕구를 해결해 줄 수 있어야 한다. 시장에 도입되는 신제품의 편익에 대해 새로운 가치를 부여하는 방법은 매우 다양할 수 있으나 무엇보다 새로운 가치가 소비자의 입장에서 혜택으로 여겨져야만 성공적으로 시장에 정착할 수 있다. 본 연구는 기존에 기술 중심적으로 설명되고 평가되어 왔던 와이브로 서비스를 소비자의 가치체계를 중심으로 서비스속성을 파악하고, 속성에 대한 부분가치를 추정해 이들의 상대적 중요도를 살펴보았다. 또한 부분가치를 기준으로 시장발전단계에 따른 표적고객집단을 선정하고 표적고객의 특징을 규명하는 동시에 적절한 마케팅전략을 제언하고자 한다.

• 한국통신학회논문지
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• 제36권6B호
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• pp.631-641
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• 2011

Digital Multimedia Broadcasting (DMB) and Internet Protocol Television (IPTV) are now in commercial service, tearing down the traditional boundaries between the telecommunications and broadcasting sectors. These latest developments also hold important implications for research projects in related areas. Both telecommunications and broadcasting being fields with a strong service orientation, market demand should be the primary consideration when selecting research and development (R&D) projects in these areas. This study presents a process for selecting converged telecommunications-broadcasting technology development projects from a demand-oriented perspective, using criteria that are based on projected future demand characteristics. Aimed at increasing the efficiency of the R&D project selection process in telecommunications and broadcasting convergence, this study can point out new directions in R&D management in this field.

• 대한산업공학회지
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• 제31권1호
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• pp.56-67
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• 2005

The Processes of a new product design based on ergonomics and customer satisfaction have been studied for years. However, few attempts have been made to systematically include ergonomic design concept to communication service design. Service design can be regarded as a specific type of product design in a way that the processes of product design can also be employed to those of service design. However, a few difficulties may often arise in doing so. First, services have no explicit tangible features, which implies that a customer may not properly appraise contents, quality and functionality of newly designed services with a prototype before launching into market. Second, customer demands on services change more rapidly according to advances in related technology. In the study, we examined earlier studies of product design process and identified that a service design process must alos conform ergonomic methodology, extracting innovative values for creativitybased design and subsequently evaluate its level of customer satisfaction. In this study, we proposed a customer-centered ergonomic design process for communication services. This process includes a hierarchical structure of service requirement identification, customer-centered trend analysis, service scenario development and service evaluation. To prove the practicality of the design process, a case study of communication service design was conducted according to the procedure that follows.

• 한국멀티미디어학회논문지
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• 제14권4호
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• pp.554-566
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• 2011

서비스 지향 아키텍처(Service Oriented Architecture, 이하 SOA)는 독립적으로 실행 가능하며, 외부 인터페이스를 통해서만 접근 가능한 서비스를 재사용 단위로 하는 재사용 패러다임이다. 이러한 SOA를 적용하여 시스템을 개발하기 위한 노력이 지속적으로 시도 되고는 있지만, SOA를 기반으로 하는 표준화된 방법론은 아직 정립되지 않고 있다. 그러므로 SOA를 이용한 시스템 개발은 현재 많은 어려움에 직면하고 있다. 본 논문에서는 레거시 시스템을 지원하기 위한 기능기반 모델의 서비스 지향 개발방법론을 제안한다. 그리고 기존의 제안된 SOA 방법론의 분석을 통하여 레거시 시스템에 적용 가능한 기능 중심의 재사용성을 정형화된 방법을 제안함으로써 서비스 재활용도를 높일 수 있는 가이드라인을 제공한다.

• 한국도로학회논문집
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• 제16권4호
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• pp.75-86
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• 2014

PURPOSES: The aim of this paper is developing user-oriented flexible Level Of Service (LOS) system for integrated asset management of various road facilities. It is essential to overcome limitations of general management systems which only focus on a type of assets (e.g. pavement, bridge etc.), and to serve a customizable LOS platform for smooth implementation and future improvement of the LOS considering various managerial environments of road agencies. METHODS: This study suggested a total framework of the LOS system as a process for self-development, operation and improvement of LOS system to conduct the PDCA (Plan-Do-Check-Act) in management process. In the process, we adopted user-customizable elements regarding asset definition, service index and evaluation method to match with the managerial environment of road agencies. In addition, we conducted an empirical study on the entire process of the suggested LOS system with a real road agency (Korea Express Highway) to prove applicability of the LOS system. RESULTS: From the empirical study, we confirmed that the suggested LOS system framework were suitable for development of customized LOS system. In addition, evaluation of asset conditions by LOS ratings, and quantification of vision achievement of the Korea Express Highway were successfully made. It would be the first trial in integrated management approach with LOS systems for numerous road facilities. CONCLUSIONS : It was recognized that easy application and sustainable improvement of the LOS was the most critical point in asset management. The suggested LOS system would be a powerful weapon as a managerial tool in preparing tight budget, aging infrastructures, and increased demands for more accountability both in Korea and internationally. Implementation of the LOS system needs to be expanded to the other infrastructure members to serve satisfactory level of service to taxpayers.

• 대한지리학회지
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• 제28권2호
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• pp.123-136
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• 1993

본 연구는 정보통신기술의 발달에 의해 정보통신 서비스로 지칭되는 대표적인 기술혁신 중의 하나인 "하이텔 서비스"를 연구대상으로 하였다. 여기서는 광주시의 하이텔 서비스 이용자를 대상으로 하이텔 단말기의 확산과정에 나타난 공간적 특징과 서비스의 이용행태에 나타난 특징을 고찰하였다. 그 결과, 광주시 하이텔 단말기의 확산은 매우 제한적으로 이루어졌고 이용률 또한 매우 저조한 것으로 나타났으며, 이 밖에는 하이텔 서비스 확산을 위한 몇가지의 정책적 자료가 제시되었다.

• 품질경영학회지
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• 제35권2호
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• pp.84-98
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• 2007

Six Sigma advocates rigorous application of quality management tool. Using Six Sigma program provides a mechanism for service organization to achieve organization's goal and customer satisfaction. A model on Six sigma in service organization was developed and applied for the service organization. Questionnaire was developed, and data was collected and analyzed for this study. Conclusively, 6 sigma leadership is the important drivers to process management and customer relationship management. Process management and customer relationship management are significantly related to the job performance and customer satisfaction.