• 한국식품영양학회지
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• 제30권5호
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• pp.943-959
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• 2017

This study was conducted to survey the perception and preferences of customers that have dined at Korean restaurants in China and investigate the importance and performance level of quality attributes, customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention. The survey was conducted January 31~March 1, 2016 in China. The 293 questionnaires (97.7%) were analyzed using SPSS(Ver. 23.0) and AMOS(Ver. 21.0). Results of this study are as follow: Customers that dined at a Korean restaurant in China were composed of 157 women and 136 men. Regarding the reason for preferring Korean cuisine, taste, hygiene and nutritional value of Korean food were the most significant quality factors. Regarding complaints about Korean food, Chinese people placed much emphasis on freshness of ingredients when dining out, based on the majority of complaints about ingredients that were not fresh. The main reason for leftover food were personal eating habits and that of customers revisiting food taste and nutrition. Path model among customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention revealed the factor of menus and attributes of menu items regarding customer's age that had an impact on customers' satisfaction, and association with customers' satisfaction, revisit intention and recommendation intention as well.

• 한국콘텐츠학회:학술대회논문집
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• 한국콘텐츠학회 2009년도 춘계 종합학술대회 논문집
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• pp.425-431
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• 2009

본 연구는 글로벌 스포츠 이벤트가 한국인이미지, 제품이미지, 구매의도, 방문의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 수행되었다. 모집단은 국내 대학에 재학 중인 외국인 유학생을 대상으로 설정하였으며, 표본은 편의표본 추출방법을 통해 표집하였다. SPSS 12.0 프로그램을 이용하여 t-test, 회귀분석(Regression Analysis), 신뢰도분석(reliability analysis), 빈도분석(Frequency analysis), 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였다. 본 연구의 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 글로벌 스포츠 이벤트 전 후의 한국인이미지, 제품이미지, 구매의도, 방문의도에 차이가 있다. 둘째, 글로벌 스포츠 이벤트 전 후의 한국인이미지, 제품이미지, 구매의도, 방문의도의 차이는 이벤트에 대한 관여도에 따라 다르게 나타난다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제13권3호
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• pp.370-380
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• 2013

본 연구는 고유한 특성이 강해 초기 관광객의 재방문을 유도하기가 용이하지 않은 관광지인 청남대를 대상으로 재방문 행태를 분석하기 위한 시도이다. 분석기법으로는 다변량 통계분석인 시차변수를 활용하였으며, 분석방법은 청남대 관광객의 재방문 행태를 입장료나 소득수준과 같은 경제적 요인을 바탕으로 하였다. 청남대 관광객의 재방문 의도를 결정하는 장기적인 분석결과에 의하면 단기분석과는 달리 청남대 관광객의 재방문은 전국을 대상으로 하고 있으며 충청권 및 충북지역의 재방문 관광객은 오히려 감소하는 것으로 나타났다. 한편, 청남대 재방문 의도의 결정 요인을 살펴보면 입장료에 의한 영향은 초기 방문을 통해 민감하게 반응하는 것으로 나타났다. 그러나 소득수준에 의한 영향은 시차가 길어질수록 그 영향력이 큰 것으로 분석되었다. 따라서 청남대 재방문의 기회를 확대하기 위해서는 청남대 입장료의 요금체계 개선뿐만 아니라 이에 부합하는 시설 확충, 이미지 제고, 서비스개선 및 프로그램 개발 등의 노력이 수반되어야 할 것이다. 그리고 장기적으로는 잠재된 관광지 가치의 개발이나 주변의 유사 관광지와의 연계개발 등도 고려해야 할 것이다.

• 한국병원경영학회지
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• 제24권1호
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• pp.57-76
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• 2019

The purpose of this study was to investigate the effect of characteristics of hospital choice and hospital service quality on service value, customer satisfaction and hospital revisiting intent and a survey involving patients and their caregivers who used the hospital before was conducted for empirical analysis. Thus, the theory and factors concerning the characteristics of hospital choice, hospital service quality, service value, customer satisfaction and hospital revisiting intent and relevant preceding research were explored after examining the preceding research, the research model was developed accordingly. A total of 459 collected questionnaires were analyze after carrying out the survey on a national scale. The findings of this study have significance since it identified the motivation that affect the choice of hospital and provide information. Also, this study could be utilized as reference data for hospitals to survive in the fierce competition, as it carried out factual survey on considerations when making choice of hospital. Furthermore, due to the low expectation of patients and caregivers for hospital administration, the study indicated that it's linked to a significantly low chance of customer satisfaction and provide the cause. This study was differentiated with other research on hospital choice since it selected security as a factor of hospital choice, though it's not discussed in the preceding research and moreover, conducted the empirical analysis. And the results of empirical analysis revealed that customers felt that service value was improved when the information security was strengthened. In other words, the strengthening of hospital information security could be hospital choice motivation, which means this study provided practical implication.

• 대한예방한의학회지
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• 제27권3호
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• pp.83-95
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• 2023

Objectives : The purpose of this study is to analyze the factors affecting the intention of chronic disease patients on revisiting and recommending those clinics to others. Methods : This study conducted the frequency analysis, Rao-scott chi-square test, and logistic regression analysis on 927 people, who answered that they had been diagnosed with a chronic disease, using data from the 2020 Korean Medicine Utilization and Herbal Medicine Consumption Survey. Results : The results of analyses revealed that the attitude of medical staff, and the treatment results were the significant influencing factors on the intention to revisit and to recommend to others. Other than the above factors, the medical expenses were found to be important influencing factors on the intention to recommend to others. Conclusions : In order to increase the intention to revisit and to recommend to others a Korean Medicine clinics, the top priority lies in both proving high-quality medical services and promoting friendly attitudes of medical staff. In addition, it is necessary to actively utilize korean medicine to guarantee patients' medical options.

• 문화기술의 융합
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• 제10권3호
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• pp.791-800
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• 2024

AI의 발전으로 빠르게 확산하고 있는 무인 매장 서비스는 고객에게 새로운 쇼핑 경험을 경험하게 하였다. 그러나 기존의 소매업 서비스 연구는 종업원(사람)을 기준으로 한 평가가 주를 이루었다. 본 연구는 이러한 서비스평가를 무인 매장의 특성에 맞춰 재구성하여 서비스를 평가하고자 시작되었다. 또한, AI 무인 매장이 제공하는 서비스 경험특성이 고객의 긍정 또는 부정적인 감정에 미치는 영향을 파악하고, 최종적으로 재방문 의도에 미치는 영향까지 살펴보려 한다. 본 연구 결과로 AI 무인 매장이 가지는 서비스 경험특성이 감정반응에 일부 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 또한, AI 무인 매장 서비스 경험특성이 불러일으키는 긍정적 감정반응은 재방문을 유도하지만, 부정적 감정반응은 재방문을 저해하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 앞으로 더욱 발전하게 될 AI 무인 매장 서비스의 연구 발전에 기여할 것으로 기대한다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권9호
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• pp.121-130
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• 2021

In the mobile industry, customer complaints play a significant role in retaining customer loyalty to the services provided. Thanks to user complaints, mobile service providers can effectively identify problems and then propose solutions to adapt or improve their services. Hence, it's critical to understand the relationship between consumer complaints and satisfaction with mobile services. While several studies have shown that customer satisfaction is an intermediary variable that explains customer complaint intention, there have been few studies on the relationship between pre-determinants of their satisfaction, leaving a gap in our understanding of customer complaint intention. To demonstrate an in-depth approach to this matter, authors revisit justice theory and suggest trust and perceived responsibility variables be combined into a research model. A cross-section survey was conducted to collect data from 265 mobile services users of the three biggest mobile service providers in Kien Giang Province, Vietnam. This study employed Structural Equation Modeling (SEM) method to analyze the samples collected. The result showed that customer complaint intention is affected by distributive justice, interactional justice, trust but not procedural justice. Additionally, the moderating role of the perceived responsibility variable to the relationship between customer satisfaction and complaint intention is also proved.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제18권6호
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• pp.277-289
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• 2017

본 연구는 2010, 2012, 2016년 대한민국 국제농기계자재박람회 참관객의 만족도 결정요인을 규명하고, 만족도와 재방문의도의 인과관계를 종단적으로 비교하는 것을 목적으로 한다. 만족도를 평가하기 위한 17개 변수는 콘텐츠, 홍보 안내, 편의시설환경과 같은 3가지 요인으로 분류되었으며, 이에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 2010년부터 2016년까지 참관객, 참가업체 수, 실적과 같은 측면에서 양적 질적 성장을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 2016년에는 20대 미만, 외국인, 신규 참관객의 수가 과년도 대비 증가한 것으로 나타났다. 셋째, 콘텐츠와 홍보 안내요인, 만족도는 과년도 대비 2016년이 높은 것으로 나타났으나, 편의시설환경은 연도별 차이가 없는 것으로 나타났다. 한편, 재방문의도는 2012년이 2016년보다 더 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 2016년은 콘텐츠, 홍보 안내, 편의시설환경이 모두 만족도에 유의한 영향을 미쳤지만, 2010년과 2012년의 홍보 안내요인과 편의시설환경은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 한편, 3개년도 모두 만족도가 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제20권9호
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• pp.549-557
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• 2020

최근 커피전문점 수의 지속적 증가와 이를 방문하려는 소비자들의 커피전문점 방문을 위한 정보검색이 늘어나고 있다. 기존의 커피전문점의 선택속성과 검색을 통해 실제 방문했을 때의 선택속성에 정보검색의 요인을 추가하여 커피전문점 재방문 의도에 미치는 영향을 알아보고자 했으며, 결과를 요약하면 다음과 같다. 본 연구의 분석은 정보검색을 통해 커피전문점 방문하기 전과 방문 후의 두 가지로 나누어 실시하였다. 첫번째는 정보검색 시 중요하게 생각하는 4가지 요인과 선택속성은 정보의 신뢰성(커피전문점의 후기 개수와 조회 수, 최근 포스팅), 물리적 환경(매장의 근접성, 분위기, 규모, 사이드메뉴의 존재 유무), 정보의 시각성(물리적 환경, 배경, 디자인, 쉬운 구성), 상품성(커피의 맛, 주차의 편의성)으로 나타났다. 또한 정보검색을 통한 실제 커피 전문점 방문 후 만족도에 대한 선택속성은 커피전문점의 일반적 특징, 메뉴, 정보의 일치성, 커피의 맛, 주차의 편의성의 5가지로 도출되었으며, 이 중 정보의 일치성, 커피의 맛, 커피의 일반적 특징은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 속성으로 나타났다.

• The Journal of Korean Physical Therapy
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• 제35권3호
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• pp.77-82
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• 2023

Purpose: This study aimed to examine how the expertise and interactivity of a physical therapist impact a patient's intention to revisit a hospital based on trust. Methods: We surveyed 274 patients who received physical therapy in Seoul and Gyeonggi Province to assess their reliability and revisit intentions based on their expertise and interactivity. SPSS 22.0 was used for frequency analysis and reliability verification, while AMOS 18.0 was used for confirmatory factor analysis and model verification. Results: Physical therapist interactivity significantly impacted patients' intentions to revisit based on trust. The physical therapist's expertise had a significant effect on trust but did not demonstrate a significant effect on the intention to revisit. Conclusion: The interactivity of physical therapists has an important effect on patients' intentions to revisit a hospital based on trust. Although therapist-centered expertise can generate trust in patients, it positively affects the intention to revisit the hospital. Therefore, it is suggested that physical therapists' patient-centered expertise and interactivity build patients' trust and are important for revisiting intention.