• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제10권7호
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• pp.344-354
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• 2010

본 연구의 주목적은 보험서비스의 고객만족, 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향관계를 규명해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌에 관한 종합적인 고찰 결과를 토대로 보험서비스의 전환장벽으로 전환비용, 대안의 매력도, 판매원과의 관계 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 보험서비스의 전환장벽 요인들이 고객유지를 거쳐 구전의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 생명보험 가입자 230명을 대상으로 한 본 연구의 실증분석 결과를 해 보면 다음과 같다. 첫째, 생명보험서비스에서 고객만족과 서비스성과간의 관계에서 고객만족은 고객유지와 구전의도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 둘째, 보험서비스의 전환장벽 요인 중 전환비용과 판매원과의 관계가 고객유지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 보험서비스에 대한 고객유지는 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 향후 보험서비스 운영자에게 실무적, 관리적 측면에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국항행학회논문지
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• 제16권2호
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• pp.340-350
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• 2012

본 연구는 항공기 상위클래스를 이용하는 고객의 기내서비스에 대한 서비스품질과 고객가치 및 관계유지의도와의 영향 관계를 규명하고자 함에 목적이 있다. 이를 위해 기내서비스품질을 물적 서비스품질과 인적 서비스품질요인으로 선정하였고 고객가치를 매개변수로 종속변수인 관계유지의도간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 분석결과, 항공기 상위클래스 물적 서비스품질요인과 인적 서비스품질요인 모두 고객가치와 관계유지의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 상위클래스 서비스품질에 대한 고객의 가치는 관계유지의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 해당 항공사와 지속적인 관계를 유지할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 의해 항공기 상위클래스를 이용하는 상용고객의 로열티 확보와 선호도 등을 파악하여 고객이 특별함을 느끼게 하는 서비스전략이 필요하며 항공사는 조직의 내부점검과 고객감동의 가치실현을 위해 승무원 서비스교육에 투자와 정성이 요구된다.

• 기본간호학회지
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• 제19권2호
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• pp.244-252
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• 2012

Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship between professional self-concept, nursing performance and retention intention of emergency department (ER) nurse. Methods: Data were collected from a convenience sample of 200 ER nurses who worked in one of 9 hospitals in 2cities. The instrument for this study was a structured questionnaire on professional self-concept, nursing performance and retention intention. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Pearson correlation coefficient, and multiple regression. Results: The mean score for professional self-concept was 2.52 (0.27), for nursing performance was 2.70(0.31), and for retention intention, 4.87 (1.48). There were significant differences on three variables length of ER career, average income, and satisfaction with nursing. There was a significant positive correlation between professional self-concept and nursing performance, and retention intention. Professional self-concept was the most significant predictor variable. Conclusion: The results suggest that the improvement of ER nurses' professional self-concept will improve their nursing performance and retention intention. Therefore, it is necessary to develop strategies which strengthens professional self-concept in order to improve ER nurses' performance and retention intention.

• 간호행정학회지
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• 제23권2호
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• pp.118-126
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• 2017

Purpose: This study was done to identify the relationships of perception of JCI (Joint Commission International) hospital accreditation, nursing performance, self-concept and retention intention in nurses. Methods: Self-administered questionnaires were used to collect data from 199 JCI-accredited nurses in general hospitals located in Gyeonggi Province. Data collection was done in May 2015 and analyzed using t-test, ANOVA, $Scheff{\acute{e}}^{\prime}s$ test, and Pearson correlation coefficients. Results: The scores for perception, and nursing performance were (on a five-point Likert scale) 3.34, 3.78 respectively, and self-concept and retention intention were (on a eight-point Likert scale) 5.40 and 5.21 respectively. Nurses' perception, nursing performance, self-concept, and retention intention showed significant differences depending on age, marital status, education, department, work experience, position, Korean accreditation, and JCI accreditation. A positive correlation was observed between perception, nursing performance, self-concept, and retention intention. Conclusion: The results of this study indicate that enhancing positive perception and good nursing performance can produce good self-concept and retention intention.

• 대한안전경영과학회지
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• 제23권2호
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• pp.1-8
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• 2021

The purpose of this study is to understand the impact of the nursing work environment, job embeddedness, and job esteem on the retention intention in the millennial generation nurses. The subjects of this study are nurses working in general hospitals with more than 300 beds. Among nurses born in the 1980s and early 2000s, 97 agreed to study. As a result of the study, there was a significant difference in academic background.(F=6.74, p=.002) In terms of final education, those with graduate or higher were higher than those with three-year graduation and four-year graduation Retention intention is the degree of job placement (r=.319, p=.001), job respect (r=.331, p=.001) had a positive relationship with the nursing working environment (r=-.252, p=.013) was negatively correlated. Factors affecting the retention intention is 12.9% explanatory skills as a result of the introduction of job embeddedness, nursing work environment, and job esteem. It is necessary to understand the characteristics of the generation in order to increase the retention intention as a millennial generation nurse.

• 임상간호연구
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• 제28권1호
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• pp.54-65
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• 2022

Purpose: This study was conducted to explore the relationships among new nurses' meaning of work, organizational commitment, professional self-image, and retention intention through path analysis. Methods: The participants were 872 nurses with less than a year of clinical experience working at general or tertiary hospitals over 500 beds in Korea. The data were collected using structured questionnaires from May 15, 2021 to June 28, 2021, and analysis was conducted using SPSS/WIN 22.0 and AMOS 21.0 programs. Results: Retention intention was explained by meaning of work, organizational commitment, and professional self-image, its explanatory power was 46.5%. The mediating effect of professional self-image was found on the relationship between meaning of work and retention intention. Conclusion: To encourage the retention intention among new nurses, an environment where new nurses can set a high value on the meaning of work and sense of accomplishment should be created, and a strategy to improve organizational commitment and professional self-image should be established.

• 간호행정학회지
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• 제15권2호
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• pp.182-192
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• 2009

Purpose: This study aimed to investigate the impact of nursing professionalism on the nursing performance, job satisfaction and retention intention among clinical nurses. Methods: A descriptive correlational research design was used for this study. All 329 clinical nurses were obtained by convenience sampling from 3 National or public hospitals, 3 university hospitals, and two private hospitals located in Seoul and Kyunggi province. The data were collected using a self-reporting questionnaire contained four instruments and questions for demographic characteristics of subjects from April 21st to September 1st, 2008. Collected data were analyzed on SPSS Win 16.0. Results: There was a significant relationship between nursing professionalism, nursing performance, job satisfaction and retention intention among clinical nurses. The nursing professionalism was identified as a predictor of nursing performance, job satisfaction, and retention intention. Conclusion: The strategies to promote and enhance the nursing professionalism of clinical nurses, in this era in which the nursing shortage become more and more problematic issue, are needed to design and be integrated into the management of human resource in nursing organizations.

• 디지털융복합연구
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• 제11권12호
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• pp.835-843
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• 2013

사회적기업은 사회적 미션에도 불구하고, 급변하는 글로벌 환경에서 경제적 성과 목표에도 응해야 한다. 이러한 상황은 인적자원관리 전략이 중요한 역할을 지님을 의미한다. 특히 경쟁력있는 효율성을 유지하기 위한 과제는 근로자 이직을 낮추는데 달려 있다. 본 연구는 사회적기업 근로자를 대상으로 재직 의도에 영향을 끼치는 직무불안, 직무만족, 고객과의 관계의 영향력을 검증하고자 한다. 조사 대상은 서울 경기 지역의 36곳의 사회적기업 여성 근로자 271명으로 삼았고, 이항로짓회귀분석(Binominal Logistic regression)을 적용하였다. 연구결과, 사회적기업 근로자의 재직 의도는 상당히 긍정적인 수준으로 높게 나타났다. 하지만 사회적기업 근로자의 직무불안정성은 재직 의도에 부정적인 영향을 끼치는 반면 직무만족과 고객와의 관계는 재직 의도에 긍정적인 요인으로 밝혀졌다. 결론적으로 사회적기업의 지속가능성을 위한 근로자의 근속 유지를 위해서는 인적자원 관리가 중요한 역할을 할 수 있음을 밝히고 직무 환경 개선을 위한 관리적 함의를 도출하였다.

• 융합정보논문지
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• 제12권1호
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• pp.55-65
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• 2022

본 연구는 고객과 인플루언서의 관계품질을 감정적 관계품질(Hot IRQ)과 인지적 관계품질(Cold IRQ)로 구분하고 이러한 관계품질에 영향을 미치는 선행변수와 그리고 이러한 관계품질로 인해 야기되는 고객행동반응을 탐구하고자 한다. 관계품질의 선행요인으로 고객경험(감정적, 인지적 경험)을 제시하였고, 결과요인으로 관계유지의도와 추천의도를 제시하였다. 가설검증을 위해 일반소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 431부가 최종적 분석에 사용되었다. 연구결과, 고객경험 중에서 감정적 경험은 Cold IRQ보다 Hot IRQ에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인지적 경험은 Hot IRQ보다 Cold IRQ에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 Hot IRQ는 추천의도보다 관계유지의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, Cold IRQ는 관계유지의도 보다 추천의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 고객과 인플루언서의 관계품질에 대해 살펴봄으로써 이론적, 실무적 측면에서 다양한 시사점을 제공하고 있다.

• 산업융합연구
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• 제21권7호
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• pp.105-114
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• 2023

본 연구는 임상간호사를 대상으로 경력 닻, 직무배태성, 경력동기 및 재직의도 간의 관계를 이해하고 재직의도에 영향 요인을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 2022년 11월 1일부터 2022년 12월 30일 사이에 C 및 G 지역 종합병원의 간호사 155명을 대상으로 수행되었다. 간호사의 재직의도는 직무배태성 및 경력동기와 정적으로 상관관계가 있었다. 간호사의 재직의도에 영향을 미치는 요인은 직무배태성으로, 총 설명력은 25%였다. 간호사의 직무배태성에 영향을 미치는 요인인 간호사의 경력 닻 유형을 파악하기 위해 연구 대상을 다양화한 반복 연구와 경력 닻 유형을 고려한 간호인력 경력 관리 프로그램을 개발하고 효과를 검증하기 위한 후속 연구를 제안한다.