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http://dx.doi.org/10.12673/jkoni.2012.16.2.340

A Study on the Effect Between Cabin Service Quality, Customer Value and Relationship Retention Intention in Airline -Focus on the upper-class seats customers-  

Yoon, Sun-Young (경기대학교 관광대학 이벤트학과)
Publication Information
Journal of Advanced Navigation Technology / v.16, no.2, 2012 , pp. 340-350 More about this Journal
Abstract
The purpose this study is to find out how cabin service quality influences customer value and relationship retention intention focus on upper-class seats customer in airline. In the result of the hypothesis verification, this study hypotheses concerning the effect relations between cabin service quality, customer value and relationship retention intention. Therefore this study needs to be studied the quality of cabin service of upper-class and service value. Based on the research findings airline cabin service department have to examine various customer needs with the development of items and services.
Keywords
Upper-class; Cabin service quality; Customer value; Relationship retention intention;
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