• Journal of Korea Multimedia Society
• /
• v.16 no.3
• /
• pp.399-409
• /
• 2013

The development of IT has led to increase the business's dependence on IT and the interests of enterprises on IT governance. Also, more enterprises have adopted managed services to save operating costs in IT departments and to maximize their business efficiency. However, until recently, there are very few academic as well as practical researches regarding managed services, IT service effectiveness, IT governance and their interrelations. This study analyzes the effects of managed services on IT governance based on the IT-BSC (Balanced Scorecard) model. Using the expert FGI (Focus Group Interview) and survey, the research results present that managed services have the most significant effect on the user-oriented and the operational efficiency in enterprises. Also, managed services through the business process standardization can improve the IT governance more effectively. This study will be a relevant guideline for enterprises that will adopt managed services.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2009.11a
• /
• pp.3-8
• /
• 2009

03년~'08년 동안 국내 IT 서비스 시장의 연평균 성장률은 약 4.9%로 한국의 IT 제조업이 세계적인 경쟁력을 갖추고 빠르게 발전하고 있는 데 반해 IT 서비스 산업은 상대적으로 느린 속도로 발전하고 있다. 이에 따라 국내의 IT 서비스 기업들은 기존 사업의 혁신, 신규 사업 및 해외 사업 진출 등을 통하여 신성장 동력 발굴에 매진하고 있다. 이와는 대조적으로 글로벌 IT Service 기업, 인도 IT Service 기업과 더불어 최근에는 중국 IT Service 기업들도 ODC (Offshore Delivery Center) 혹은 GDC (Global Delivery Center)의 설립/운영을 통하여 연평균 30% 이상의 고(高) 성장을 이루어내고 있다. 본 논문에서는 Offshore Delivery Center (이하 ODC) 추진 전략에 대한 연구를 통하여 한국 IT 서비스 기업의 바람직한 ODC 추진 전략을 제시하고자 한다.

• Journal of Service Research and Studies
• /
• v.2 no.1
• /
• pp.1-11
• /
• 2012

Until Now, Many IT Service companies in Korea have grown up by giving the useful service of Information Technology System to customer in the domestic market. But nowadays, When Information Technology becomes a Smart Technology that give convergence between some industries, Intelligence, Mobility by combining so many industry technologies, business opportunities with smart technology increase bigger than ever. In accordance with the above directions, this study introduces the result of case study in the LG CNS Companies. This case involves a story that innovate a service model by smart technology, and create educational programs to change the way of employee working by Human Performance Tehnology.

• Korean Business Review
• /
• v.17 no.2
• /
• pp.203-228
• /
• 2004

This dissertation investigated the evaluation model of IT Service quality: concentrated on the quality components in mobile communication service. Today, mobile communication service is changing dramatically. The first and second generation's mobile communication services were designed for voice and SMS(Short Message Service). However, while the mobile communication industry grows, the mobile technology made more services available for customers. Customers' changing needs brought a new opportunities to the market. Now, mobile communication service is facing a new era as multi-functioning, multimedia service, and high speed data transfer service are being introduced. There has been a lot of theoretical literature on service quality components of mobile communication, but most of the literature was focused on the voice service and SMS(1st and 2nd generation). As mobile communication service evolves, the components may have to be altered or rebuilt. To identify which service quality components ought to be utilized, prior studies on service quality components, service quality, and customer satisfaction were reviewed. Also, a survey was conducted on the various aspects of mobile communication service. This study suggests 6 components of service quality: those are supporting facilities, cellular phone(facilitating goods), quality of the voice service(explicit service), supplementary services, supporting services, and cost. Empirical results supported that all of these components are proven as the service quality components, but, with regards to customer satisfaction, only cellular phone(facilitating goods) and supplementary services are effective. As previously stated, the relationship between service quality and customer satisfaction is also proven. This study is a point of departure for the success of upcoming generation's mobile communication service. It identifies what is valuable from the customer's point of view. Furthermore, it suggests some ideas to prepare for future market opportunities.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2007.11a
• /
• pp.581-586
• /
• 2007

정부의 IT839정책과 함께 유비쿼터스 환경이 실현되고 있는 요즘, 홈 네트워크 산업은 크게 성장하고 있는 추세이다. 이에 발맞추어 홈네트워크 산업의 활성화를 위해 정책 제안이나 현황 보고와 같은 연구들이 많이 이루어졌다. 그러나 이용자들의 입장에서 홈네트워크 서비스에 대한 관심이나 선호분포에 관한 연구는 부족하다. 따라서 븐 연구의 목적은 홈네트워크 서비스들에 대한 이용자들의 선호도를 조사하는데 있다. 이를 위해 먼저 다양한 홈네트워크 서비스들을 특성에 따라 분류한 후 잠재 이용자들을 대상으로 각 서비스에 대한 호감도를 조사하였다. 그 후 잠재 이용자들의 특성에 따라 홈네트워크 서비스들과 대응일치분석(Correspondence Analysis)을 하였다. 연구 결과 모든 잠재 이용자들이 안전관련 서비스에 높은 관심을 표하였으며 특히 고령일수록 그 관심은 더 높게 나타났다. 그리고 인터넷을 거의 사용하지 않는 집단은 홈네트워크 서비스에 낮은 관심을 보였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2005.05a
• /
• pp.301-306
• /
• 2005

초기의 웹서비스는 인터넷에 존재하는 응용들을 보다 효율적으로 통합할 수 있는 기술로 인식되어, 지리적으로 분산되어 있는 기업 시스템을 통합하기 위한 목적이나 서로 다른 기업 간의 시스템 연동을 위한 목적으로 활용되기 시작하였다. 그러나, 최근에는 웹서비스의 적용이 크게 확산되면서 인터넷의 응용을 넘어 이동통신 망 응용까지 확산되고 있는 추세이다. 이는 웹서비스가 아스키 기반의 XML 표준을 기반으로 하고 있어 플랫폼, 프로그래밍 언어, 통신망에 독립적인 특징을 갖으며, 또한 웹의 국제 표준화 기구인 W3C를 중심으로 개발된 표준 기술이기 때문이다. 현재 MS, IBM 등 주요 IT 기업들은 이와 같은 웹서비스의 장점을 이용하여 유비쿼터스 환경에 존재하는 다양한 종류의 디바이스를 연동하기 위한 기술에 집중하고 있다. 본 논문에서는 유비쿼터스 환경에서 웹서비스를 이용하여 디바이스를 연동하는 기술과 디바이스가 기존에 인터넷에 존재하는 웹서비스를 연동하기 위해 필요한 기술에 대하여 설명한다.

• Information Systems Review
• /
• v.8 no.2
• /
• pp.211-234
• /
• 2006

The purpose of IT Service Level Management(SLM) has recently shifted from being a simple financial contract(SLA contract itself) towards a system(SLA management system) for the management of the customer's expectations and the provider's service. The aim of this paper is to introduce and present the systematic SLM using statistical method. We discuss the service level according to two points of view: statistical method and service level management. First, we go into more detail on the objective service level using statistical method. Second, we give an overview of total service level assessment method. The proposed framework enables to measure total service level as IT outsourcing performance quantitatively from the aspect of business strategy.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2009.11a
• /
• pp.364-370
• /
• 2009

본 연구는 최근 IT트렌드의 가장 핵심이라고 할 수 있는 클라우드컴퓨팅, 그 중심의 하나인 가상화기술을 활용한 아웃소싱 사업 모델 사례를 소개하고, 이를 통하여 어떻게 서비스가 변화되었는지와 그것을 적용함으로써 얻을 수 있는 효과, 어떤 분야에 적용이 가능한지에 대한 방안을 모색하고, 가상화기술이 전략적인 IT아웃소싱서비스를 위해 중요한 요소로써의 방향을 제시하고자 한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
• /
• v.10 no.7
• /
• pp.355-365
• /
• 2010

IT service is becoming a critical business operation in the age of information revolution. In providing IT services internally to other functions of the corporation and externally to other organizations, sharing of knowledge between business people and system people is known to become more and more critical for successful IT services. Purpose of this research is to examine the impact of IT service quality on knowledge sharing activities between IT service providers and users. Theoretical research model, through an extant literature review, is proposed here, consisting of IT service quality, relationship quality(satisfaction, trust and commitment), and the level of knowledge sharing activities. Survey results of 183 users indicates that IT service quality significantly influences commitment through satisfaction and trust, which in turn influences the level of knowledge sharing activities. Also, interestingly, satisfaction and trust do not directly influences the level of knowledge sharing,but indirectly, through commitment.

• Review of KIISC
• /
• v.18 no.2
• /
• pp.67-75
• /
• 2008

유비쿼터스 기술의 보급으로 우리 생활에 밀접한 연관이 있는 도시시설 등이 IT기술과 융합되어가고 있다. 이로 인해 개별 네트워크에서 운영되던 각종 IT 서비스들도 u-City 서비스로 융합되고 있다. 하지만, u-City 안에서 새로이 융합되는 신규 IT서비스들이 구축되는 과정에서 보안요소의 고려 및 적용이 미흡할 경우에 u-City 서비스의 안전성 및 신뢰성에 심각한 문제를 야기할 수 있다. 이를 해결하기 위해, 본 논문에서는 u-City 서비스에서 발생 가능한 정보보호 위협을 분석하고 이를 극복하기 위한 정보보호대책 및 정책 과제를 제시하도록 한다.