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http://dx.doi.org/10.9717/kmms.2013.16.3.399

How to Impact the Adoption of Managed Service on IT Governance of Enterprises?  

Jang, Hyuk Soo (한국생산성본부, 지속가능경영센터)
Jun, Eunsuk (연세대학교, 정보대학원)
Lee, Myung Jin (한국무선인터넷산업연합회, 정책기획팀)
Oh, Jun-Tack (게임물 등급위원회, 전문위원실)
Lee, Bong Gyou (연세대학교, 정보대학원)
Publication Information
Journal of Korea Multimedia Society / v.16, no.3, 2013 , pp. 399-409 More about this Journal
Abstract
The development of IT has led to increase the business's dependence on IT and the interests of enterprises on IT governance. Also, more enterprises have adopted managed services to save operating costs in IT departments and to maximize their business efficiency. However, until recently, there are very few academic as well as practical researches regarding managed services, IT service effectiveness, IT governance and their interrelations. This study analyzes the effects of managed services on IT governance based on the IT-BSC (Balanced Scorecard) model. Using the expert FGI (Focus Group Interview) and survey, the research results present that managed services have the most significant effect on the user-oriented and the operational efficiency in enterprises. Also, managed services through the business process standardization can improve the IT governance more effectively. This study will be a relevant guideline for enterprises that will adopt managed services.
Keywords
Managed Service; IT Governance; IT Outsourcing; BSC(Balanced Scorecard); IT-BSC Model; FGI(Focus Group Interview);
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