• Title/Summary/Keyword: E-서비스품질

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Development of Trust Management with Personal Preferences on E-Commerce (전자상거래에서 개인적 성향을 고려한 신뢰성 관리구조 개발)

  • Hong, Seong-Jun;Gu, Tae-Wan;Jung, Yeon-Jin;Lee, Sung-Ryong;Lee, Kwang-Mo
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • 2007.06d
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    • pp.419-424
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    • 2007
  • 인터넷 사용자가 기하급수적으로 증가하고 컴퓨터 및 통신 기술이 발전하면서 전자상거래(electronic commerce)가 일반인에게 급속하게 확산되고 있으나 기존의 신뢰성 관리구조는 판매자(seller)와 구매자(buyer)의 개인적 성향을 충분히 반영하지 못한다는 문제가 있다. 하지만 전자상거래 주체들의 개인적 성향은 전자상거래에서 발생하는 트랜잭션들의 위험성을 감소시키는 매우 중요한 요소 중 하나이다. 그러므로 본 논문에서는 판매자와 구매자들의 개인적 성향에 근거한 신뢰성 관리구조를 제안한다. 제안된 구조는 기존의 신뢰성 관리구조에서 무시되었던 개인 성향 정보들을 활용하기 때문에 기존 구조에 비해 정확하고, 효율적인 신뢰성 관리를 수행할 수 있도록 한다. 또한 본 논문에서는 설문조사를 통해 개인적 성향이 반영되어 평가된 신뢰값에 의해 전자상거래 서비스들의 품질이 개선됨을 보이도록 한다.

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The Relationship Between the Exhibitors'Show Performance and the Service Quality of Trade Shows : As reported by participating exhibitor managers in International Trade Shows held in Korea (전시회 서비스 품질과 참가 기업의 성과와의 관계: 한국개최 국제전시회 참가기업의 전시 담당자의 인식을 중심으로)

  • Kim, Nam-Su;Lee, Eun-Sup
    • International Commerce and Information Review
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    • v.12 no.3
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    • pp.3-34
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    • 2010
  • The purpose of this study is first to identify the dimensions of a trade show's service quality and the dimensions of the exhibitors' show performance, and thereafter determine the relationship between the trade show's service quality and the exhibitors' show performance. This study attempted empirical research, together with a literature review, to discover the effect of service quality upon on exhibitors' performance. A survey was conducted during an international trade show that was held in Korea where more than 100 businesses participated. The sample was selected from among the people who were in charge (e.g., managers) of their own private businesses. As a result, the study validated nine dimensions of a trade show's service quality: host and public relations, security, reputation and reliability, access, customer service, exhibition program, physical facilities, convenient facilities, and attendance cost. The study also identified five dimensions of the performance of participants: sales performance, information collection, networking, image building, and motivation. Overall, the empirical results of this study verified that there is a correlation between the performance of exhibitors and the service quality. of trade shows.

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An Analysis of the Determinants of Consumers' Perceived Medical Service Quality and Complaining Behavior (소비자들이 지각한 의료서비스 품질결정요인과 불만호소행동 특성 분석 -인천, 부천 지역을 중심으로-)

  • 강이주
    • Journal of the Korean Home Economics Association
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    • v.35 no.2
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    • pp.217-234
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    • 1997
  • This study attempts to analyze some determinants of consumers' medical service quality and their complaining behavior. The results can be summerized as follows: 1. The determinants of consumers' perceived medical service quality could be categorized as five factors; i.e. nursery, hospital environment, medical doctors, other staffs service fee. Among them nursery sector consists of 32% variance. 2. According to the discriminant analysis, those determinants are of great value to distinguish between satisfied/unsatisfied group. The hit ratio was 85.4% which is relatively high score. 3. The type of complaining behavior could be grouped into no action, private and public complaining behavior. Most of respondents belonged to no action group and a few showed private complaining behavior. Any respondents who were willing to show public complaining behavior could not be found out. 4. These variables which influence complaining behavior were preconception toward hospital, barrier to complaining process and expected complaining behavior. Among them the first one was most influential variable. 5. In order to distinguish between complaining/non complaining behavior group, discriminant analysis was done. The result showed the above three variables had a significantly discriminatory power, the hit ratio reaching above 70%. In summary, we can see that consumers' evaluation on the whole medical service depends on the external factor such as staffs' attitude or hospital facilities due to the lack of their ability to evaluate highly specialized service like doctor's treatment.

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An analysis study on e-journal use (전자저널 이용에 관한 분석연구)

  • Lee, Seon-Hee;Lee, Won-Kyung;You, Beom-Jong
    • Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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    • 2010.05a
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    • pp.563-565
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    • 2010
  • 정보 접근의 편리성과 신속성, 검색의 용이성, 원문제공의 즉시성이라는 장점 때문에 이용자들은 전자저널을 통하여 정보를 얻으려는 경향이 강해지고 있다. K기관에서는 이러한 이용자들의 요구를 만족시키는 정보를 제공하기 위해 평가를 거쳐 전자저널 패키지를 선정하여 구독하고 있다. 본 논문은 고품질 서비스를 이용자들에게 제공하기 위하여 이용자들이 전자저널 재구독 요구를 할 때 영향을 주는 객관적이거나 주관적인 요소들이 있는지 연구하였다. 가설을 수립한 후 가설의 검증을 위하여 종속변수인 이용자들의 구독갱신 요구가 독립변수인 전자저널의 수록 종수, SCIE 등재저널 비율 등의 객관적인 요소 또는 이용자설문조사를 통하여 파악된 이용빈도, 이용의 편리성 등의 주관적인 요소와 상관관계가 있는지 여부를 분석하여 보았다. 분석결과 객관적인 요소들은 재구독 요구와 상관관계가 없었다. 주관적인 요소 중에서도 이용의 편리성은 상관관계가 없었고 이용빈도만이 재구독 요구와 유의한 상관관계를 보였다. 즉 설문조사에서 이용자들이 이용빈도가 높다고 표시한 전자저널 패키지에 대하여 재구독 요구가 많았다.

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Contention Window Tuning Scheme for Providing Differentiated QoS in Wireless LANs (무선 랜에서 차별화된 서비스 품질 제공을 위한 경쟁윈도우 설정 방법)

  • Ha, Seongwoo;Kim, Sunmyeng
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2015.10a
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    • pp.387-389
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    • 2015
  • IEEE 802.11e EDCA(Enhanced Distributed Channel Access)는 4개의 AC(Access Category)를 이용하여 트래픽에 따른 우선순위를 부여하고 QoS(Quality of Service)를 제공하기 위해 표준화되었다. EDCA는 이진 백오프 알고리즘을 갖는 CSMA/CA(Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance) 방법을 이용한다. EDCA에서 패킷 전송에 실패할 경우 경쟁 윈도우 값은 두 배씩 증가 되고, 성공할 경우에는 최소 경쟁 윈도우 값으로 초기화된다. 따라서 경쟁 윈도우 값이 최적의 값을 유지하지 못해 많은 패킷 충돌을 야기하여 네트워크 성능을 감소시킨다. 이 문제를 해결하기 위해 기존에 제안된 논문에서는 패킷 전송 성공 후 경쟁 윈도우 값을 최소 경쟁 윈도우 값이 아닌 채널 혼잡 정도에 따라 계산된 값으로 설정한다. 그러나 이 방법은 트래픽 종류와 상관없이 같은 방법으로 동작하기 때문에 트래픽 종류에 따른 차별적 QoS를 보장하지 않는다. 또한 계산된 경쟁 윈도우 값은 현재 값에 비해 상대적으로 낮은 값을 갖기 때문에 여전히 높은 충돌율을 갖는다. 본 논문에서는 이 문제를 해결하기 위해 새로운 프로토콜을 제안한다. 제안된 방법에서는 네트워크의 혼잡 정도를 잘 반영하기 위한 새로운 경쟁 윈도우 계산 알고리즘을 제시한다. 또한 제안된 알고리즘은 트래픽 종류에 따른 QoS 보장을 위해 트래픽 종류에 따른 차별화 파라미터를 이용한다.

Decision-making Model of Supply Chain Inventory Management System (공급망 재고관리시스템의 의사결정모형)

  • Chen, Jinhui;Nam, Soo-tae;Jin, Chan-yong
    • Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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    • 2021.05a
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    • pp.157-158
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    • 2021
  • Big data in the supply chain mainly comes from four aspects. One is the relevant data inevitably generated in the process of product value transfer of enterprises in the supply chain, such as production equipment quality data, planned procurement data, product data, etc; On the other hand, it is derived from the ERP data of various companies in the supply chain; The third is e-commerce data from the customer, and the last is data from external or manually entered data. A third-party data service center analysis and mining the data to predict and control the inventory in the process of supply chain operation. It brings innovation and change of management technology and way of thinking to the whole supply chain in many aspects, and finally achieves the goal of coordinated inventory and zero inventory of the whole supply chain.

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A study on the characterization and traffic modeling of MPEG video sources (MPEG 비디오 소스의 특성화 및 트래픽 모델링에 관한 연구)

  • Jeon, Yong-Hee;Park, Jung-Sook
    • The Transactions of the Korea Information Processing Society
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    • v.5 no.11
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    • pp.2954-2972
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    • 1998
  • It is expected that the transport of compressed video will become a significant part of total network traffic because of the widespread introduction of multimedial services such as VOD(video on demand). Accordingly, VBR(variable bit-rate) encoded video will be widely used, due to its advantages in statistical multiplexing gain and consistent vido quality. Since the transport of video traffic requires larger bandwidth than that of voice and data, the characterization of video source and traffic modeling is very important for the design of proper resource allocation scheme in ATM networks. Suitable statistical source models are also required to analyze performance metrics such as packet loss, delay and jitter. In this paper, we analyzed and described on the characterization and traffic modeling of MPEG video sources. The models are broadly classified into two categories; i.e., statistical models and deterministic models. In statistical models, the models are categorized into five groups: AR(autoregressive), Markov, composite Marko and AR, TES, and selfsimilar models. In deterministic models, the models are categorized into $({\sigma},\;{\rho}$, parameterized model, D-BIND, and Empirical Envelopes models. Each model was analyzed for its characteristics along with corresponding advantages and shortcomings, and we made comparisons on the complexity of each model.

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Design of RF Digital Spectrum Analyser for Mobile Communication (이동 통신용 RF 디지털 스펙트럼 분석기 설계)

  • Woo, Kwang-Joon
    • Journal of the Institute of Electronics Engineers of Korea SC
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    • v.44 no.6
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    • pp.29-34
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    • 2007
  • It is important to analyse the frequency spectrum for the measurement of modulated signal, distortion, and noise. The frequency spectrum analysis is performed by the execution of Radix-2 DIT DFT i.e. FFT algorithm. The discrete input signal converted by A/D converter from the input signal in time domain is mathematically transformed to the frequency spectrum by FFT algorithm. In this study, we design the digital spectrum analyser by the hardware based on the TMS320F2812 DSP and AD9244 converter, and by the software based on the C28x S/W modules. We can timely analyse the frequency spectrum in mobile communication system by the digital frequency analyser based on the high performance DSP and S/W modules. This real-time analysing capability is the important performance in the internet-based mobile communication server system.

Development of EBPP for Korea e-Post System (우체국 전자상거래 시스템을 위한 EBPP개발)

  • 박태준
    • Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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    • 1999.12a
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    • pp.411-419
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    • 1999
  • EBPP는 소비자, 사업자간에 고지서 발송, 접수 및 지불을 네트워크를 통하여 전자적으로 처리하는데 필요한 환경을 의미하며, 인터넷을 기반으로 하여 전자우편 혹은 웹 페이지를 통하여 고지서를 처리한다 EBPP 시스템은 크게 소비자, 사업자 그리고 은행간의 거래로 이루어 지지만 컴퓨터 및 인터넷의 보급의 한계 등의 문제로 현재로서 모든 고지서를 전자적으로 처리하는 것은 무리가 따른다. 그럼에도 불구하고 EBPP 시스템은 1) 경쟁력 확보를 위해 기업/금융 기관들이 인터넷을 통한 고품질 서비스 개발에 주력하는 추세이고, 2) 고객과의 보다 긴밀한 관계 유지를 위한 수단 제공하며, 3) 인터넷 등 온라인 통신 인구가 급격한 증가(2701년에 전체 인구의 약 50%가 활용할 것으로 전망)하고 있으며,4) 소비자를게 보다 편리한 지불방법 제시해주며, 5) 또 다른 마케팅 매체로 활용 가능하므로 앞으로의 전망이 매우 밝다. EBPP시스템은 크게 금융기관, 기업, 소비자 부분으로 구성되며, 소비자와 접촉 방법으로는 대표적으로 Web과 전자우편을 생각할 수 있으며, EBPP 시스템을 구축하기 위해서는 기본적으로 상접 혹은 기업에서 청구에 필요한 정보를 등록시키는 통합 청구서버(Bill consolidation server), 소비자에게 청구 가능한 정보를 갖고있는 청구 제시서버 (Bill presentment server), 소비자의 지불요청에 따라 은행으로부터 지불을 요구하는 지불서버(Payment gateway) 등이 필요하며, 이들 각각의 서버들의 구성 요소들은 제공하는 서비스에 따라 달라질 수 있다. 통합 청구서버에서 청구 제시서버로 전송되는 청구 건은 통상적으로 실시간 처리되는 것이 아니라 통합 청구서버에 존재하는 Spool DB에 저장되어 그 양이 일정한도를 넘어서면 자동 전송되도록 하여, 망의 할용도를 높이는 역할을 수행한다. 청구 제시서버의 DB에 등록된 청구 건은 인터넷을 통해 소비자에게 청구되며, 소비자에게 전송 되는 청구서는 사용자DB를 참조하여 사용자가 미리 정의한 원하는 형태로 변환되어 전달되며, 필요시 암호화 과정을 거치는 것이 가능해야 한다. 전송된 청구서는 전자우편의 경우, 암호해독이 가능한 전용 브라우저를 통해 열람 되며, 이는 다시 전용 브라우저를 통해 지불인증이 승인되어 청구 제시서버에게 전송된다. EBPP 시스템의 제어 흐름은 크게 기업이 청구 정보를 소비자에게 제시하는 흐름과 소비자의 지불 승인으로 인해 기업이 은행에 지불을 요구하는 흐름으로 구분할 수 있다. 본 논문에서는 통합 청구서버 및 정구 제시서버의 역할 및 구성 요소들에 대해 서술하고, EBPP 시스템과 연동하여야 하는 메일 서버와의 상호 작용에 대해 서술할 것이다. 본 시스템을 아직 구현이 되지 않은 관계로 시스템의 성능 등의 수치적 결과를 제시할 수 없는 상태다.

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A Policy Study on How to Support Community College Libraries (전문대학 도서관 활성화 정책방안에 관한 연구)

  • Hoang, Gum-Sook;Noh, Young-Hee
    • Journal of the Korean Society for information Management
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    • v.24 no.4
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    • pp.345-374
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    • 2007
  • Community colleges are key constituents of higher education in Korea, along with four-year universities. The number of community colleges in Korea also holds significance. However, the main focus of the Master Plan for Library Development decisively lies in university libraries, with little consideration to the poor condition of community college libraries. This study aims to identify problems of community college libraries by conducting a document research on their current standing and, based on that, to present six policy proposals for government support. They are a) to develop library collections based on the school specialty, b) to build theme-oriented libraries, c) to facilitate cooperation between community college libraries, d) to reinforce capacities for library service, e) to improve legal status of community college libraries and develop an evaluation index, f) and to estimate demand and evaluate service quality.