• 제목/요약/키워드: Customer Experience

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대학의 인적.지적 자원의 효과적 활용을 위한 지식 관리 시스템 구현 (Implementation of the knowledge management system to effectively utilize human and intellectual resources of the universities)

  • 최재원;박진규
    • 한국정보통신학회:학술대회논문집
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    • 한국해양정보통신학회 2002년도 춘계종합학술대회
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    • pp.473-476
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    • 2002
  • 본 논문에서는 지식정보의 메카인 대학의 전문기술과 인력에 대한 정보, 분야별 기술정보, 교육정보, 기술자문 등의 유·무형 지식정보, 그리고 해당분야 전문가들의 검증을 거쳐 제공되는 기초과학기술, 경제경영이론 등의 학문적 지식과 기술특허, 소프트웨어, 데이터베이스 등의 실용적 지식과 생산현장기술, 고객서비스, 일선경영지식 등의 현장경험지식 등을 웹 상에서 지식베이스(Knowledge Base)화하여 이를 필요로 하는 사람은 누구든지 관련 지식을 검색할 수 있고, 이를 학습이나 기업활동, 기초과학기술 등의 전문분야에서 활용할 수 있도록 하여 교수의 연구교류는 물론이고 일반·기업·학생 등의 많은 사람들 간에 효과적인 공유 및 교류가 가능하도록 시스템을 설계 구현하였다.

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뉴미디어 환경 속성이 자기효능감 및 모바일 마켓플랫폼 매력도에 미치는 영향 (The Impact of New Media Properties to Self-Efficacy and Marketplatform Attractiveness)

  • 이정훈;김수경
    • Journal of Information Technology Applications and Management
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    • 제20권4호
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    • pp.315-338
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    • 2013
  • As a result of New media that affects the marketing system, it is appeared a new marketing system called Market Platform in terms of market governance of trading. Market Platform is a new marketing system for ideal market system through the community structure from a hierarchy structure. It is determined that Market Platform as the role of adjustment of each side of market, buyer and seller, developed an existing marketing system. In this study, to target the Market Platform has recently emerged as the center of the market management in the new media environment. This study investigates what characteristics and impact of infrastructure of Market Platform will affect the cognitive impact on both buyers and sellers to clarify the impact on the self efficacy of the shopping process. Through this investigation, modeling for the impact that new media environment will attract Market Platform will be developed from the investigation of attractiveness of mobile market platform environment. Changes in the technical media environment gave the characteristics of the customer in the market platform, so consumers could involve not only consumed, but also manufactured. Thus, it is possible to increase the attractiveness if market must be able to not only for the convenience of shopping, but also make people to enjoy the experience of value co-creation. In other words, the new media, as a result of affecting the marketing system, mobile market platform is organized around the market of communication base. Network centrality, visible openness, ubiquitous multiplexity, 3 properties of new media increase the market self-efficacy of their customers. Therefore, the structure of market platform that enhance self-efficacy has higher attractiveness.

증강현실을 이용한 3D 헤어스타일 시뮬레이터의 개발 (Development of the 3D Hair Style Simulator using Augmented Reality)

  • 김성호
    • 디지털융복합연구
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    • 제13권1호
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    • pp.249-255
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    • 2015
  • 최근 증강현실에 대한 관심이 증가하면서 최신 증가현실 기술을 이용한 다양한 응용 프로그램들이 연구 및 개발되어지고 있다. 특히 고객의 취향에 맞는 다양한 헤어스타일을 실시간으로 체험해볼 수 있는 헤어스타일 시뮬레이터에 대한 연구들이 오랫동안 진행되어져 왔으며 서비스를 진행하고 있는 업체도 있다. 그러나 현재 서비스되고 있는 제품들은 증강현실 기술을 적용하지 않은 2D 헤어스타일 시뮬레이터가 대부분이고, 증강현실 기술이 적용된 3D 헤어스타일 시뮬레이터일지라도 NUI의 기능이 미흡한 상태이다. 그러므로 본 논문에서는 증강현실 기술의 핵심인 NUI와 EHCI 기반의 3D 헤어스타일 시뮬레이터를 개발한다. 그리고 10명의 사용자로 하여금 체험하게 하고 3D 헤어스타일 시뮬레이터의 효율성을 검증한다.

소비자 충성도 제고를 위한 중국 온라인 쇼핑몰의 차별화된 마케팅전략 수립에 관한 연구 (A Study on Establishing a Differentiated Marketing Strategy for Online Shopping Malls in China to Improve Customer Loyalty)

  • 모우총;김형태
    • 산업경영시스템학회지
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    • 제43권2호
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    • pp.87-97
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    • 2020
  • The purpose of this study is to suggest the characteristics of online shopping malls and find a way to establish a differentiated marketing Strategy for online shopping malls in China. This study investigated the effect on the loyalty by applying the perceived shopping value (Hedonic Value, Utilitarian Value) of consumers in online shopping malls. In addition, In order to grasp the factors affecting consumer loyalty in online shopping malls, the characteristics of online shopping malls are multidimensional, consisting of product characteristics, recommended quality, benefit services, and community services. In order to obtain the purpose of the study, a questionnaire was surveyed for chinese online shopping experience and the research model was verified through empirical analysis method. Statistical analysis program was used together with SPSS 24.0 and AMOSS 24.0. Looking at the results of the analysis, firstly, the recommended quality and benefit service of online shopping malls are positive for the perceived hedonic value of consumers. The product characteristics and community service were found to have no effect on the hedonic shopping value. Secondly, the product characteristics, recommended quality, benefit service, and community service of online shopping malls on the utilitrian value perceived by consumers were positively affected. Thirdly, the perceived hedonic value has a positive effect on loyalty. Finally, it was confirmed that perceived utilitrian value affects loyalty. Based on the results of this study, a differentiated marketing strategy was established for existing chinese online shopping mall operators and potential new operators as well.

통계적 품질관리와 ISO 9000 시리즈와의 연결시스템 개발 (Developing the Linkage System Between Statistical Quality Control and ISO 9000 Series)

  • 김형준;오성균
    • 한국컴퓨터정보학회논문지
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    • 제3권4호
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    • pp.174-192
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    • 1998
  • 오늘날의 품질보증체제 하에서는 SQC와 동시에 ISO 9000 시리즈를 활용할 수 있는 컴퓨터 시스템이 절실히 요구되고 있다. 이는 SQC가 전문적인 통계적 지식을 필요로 하고 있기 때문에 사용상 매우 불편하여 실무단계에서 적용하기에는 한계점이 있다. 따라서 본 연구에서는 SQC와 ISO 9000 시리즈를 동시에 관리할 수 있으면서 또한 전문적인 통계적 지식이 없는 경우에도 이용할 수 있는 소프트웨어를 개발하고자 한다. 이를 위해 연구내용을 크게 ISO 9000 시스템과 SQC 시스템으로 나누되, ISO 시스템의 내용은 기본 시스템의 설계, 검사 및 시험, 부적합품 추적, 불량분석 등이며, SQC 시스템의 경우 품질관리에서 공통으로 많이 사용되는 관리도, 추.검정, 실험계획법으로 제한하였다. 본 연구의 기대효과는품질경영체제의 확립, 품질의식의 변화, 대 고객만족과 신뢰도 향상 등이며, 특히 제조업 중심의 중소기업에 유용하게 사용될 것이라고 기대된다.

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브랜드 쌀에 대한 소비자 선호요인 분석 (An Analysis of Consumers′ Preference on the Brand Rice)

  • 이순석;이상덕;김용희
    • 한국식품저장유통학회지
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    • 제10권3호
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    • pp.376-380
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    • 2003
  • 본 연구는 쌀에 대한 구입비율이 높을 것으로 추측되는 서울지역 주부를 대상으로 최근 공급이 증가하고 있는 브랜드 쌀에 대한 소비측면의 연구를 수행하였다. 주요한 분석 목적은 브랜드 쌀에 대한 소비경험 띤 재구매 의향 조사를 통하여 주부들의 어떠한 특성요인이 브랜드 쌀 소비에 영향을 미치는가를 분석한 것이다. 분석결과 브랜드 쌀에 대한 주부들의 선호는 고소득 가구, 연령이 높은 계층, 고학력, 아파트 거주 주부들이 높게 나타났다. 또한 브랜드 쌀에 대한 재구매 의향은 고학력, 취업한 주부일수록 선호도가 높게 나타났다. 결론적으로 브랜드 쌀에 대한 장기적 판매전망은 가계의 경제사정과 밀접한 관련이 있는 것으로 추측될 수 있으며, 경제성장과 더불어 브랜드 쌀에 대한 소비는 일반 쌀보다 증가할 가능성이 높다고 추론할 수 있다.

미용실 종사자의 직무만족도와 이직의사 (A Study on Job Satisfaction and Turn-over Intention of Beauty Parlor Staffs)

  • 정현성;이세영;유왕근
    • 한국패션뷰티학회지
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    • 제2권3호
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    • pp.27-35
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    • 2004
  • This research studies the job satisfaction and turnover intention of the staffs of beauty parlors located in the City of Busan. The subjects were 300 beauty parlor staffs. They were surveyed for one month from October 1, 2003, to October 31, 2003. Regarding the question of the work satisfaction at the beauty parlor, the degrees of satisfaction were $3.83{\pm}0.70$ in the field of 'I am proud of myself working in a beauty parlor,' $3.78{\pm}0.62$ in the field of 'I feel rewarded after performing an operation on a customer,' $3.73{\pm}0.61$ in the field of 'I have a friendly relationship with the customers'. As to a survey on the job satisfaction and their intention of turnover, 22.7% of the respondents answered that they had the experience to move to another beauty parlors more than five times. This indicates that the matter of turnover is quite serious. When they were asked what is most important in choosing their workplace, 50.7% said 'kind teaching of senior staffs', followed by 'payment' which was chosen by 34.3%. As to the disadvantage of the work in beauty parlors. compared to other occupations, 77.3% of the respondents picked up 'few holidays and long working hours' and 11% 'low social position.' From the results, it can be seen that it is important for the beauty industry to make better working conditions and improve benefits in order to reduce the turnover rate and dropouts.

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패션명품 소비자의 상표충성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (Explanatory Variables of Customer's Brand Loyalty to Fashion Luxury Goods)

  • 박민주;이유리
    • 한국의류학회지
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    • 제29권11호
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    • pp.1485-1497
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    • 2005
  • The purpose of this study was to define the mutual relationship between the explanatory variables of brand loyalty and consumer's fashion luxury brand loyalty, and ultimately to show a path model of fashion luxury brand loyalty. Especially this was focused on the relationship among social risk perception, symbolism involvement, marketer leading information search, and continuing brand loyalty. In the empirical study, a questionnaire was developed through the literature search and a survey was conducted both in on-line and off-line questionnaire simultaneously. Finally 291 data from males and females who had a buying experience of luxury brand goods were analyzed. The result showed the 4 significant paths of fashion luxury brand loyalty existed, such as social risk perception$\rightarrow$symbolism involvement, social risk perception$\rightarrow$marketer leading information search, symbolism involvement$\rightarrow$continuing brand loyalty, marketer leading information search$\rightarrow$continuing brand loyalty. And the explanatory factor which has the strongest influencing power to continuing brand loyalty was symbolism involvement. The powers of social risk perception and marketer leading information search to continuing brand loyalty were weaker than symbolism involvement. The findings of this study are expected to contribute to develop a theory on the consumer's loyalty to fashion luxury goods and marketing strategies for enhancing the brand loyalty.

악성코드의 이미지 시각화 탐지 기법을 적용한 온라인 게임상에서의 이탈 유저 탐지 모델 (Using Image Visualization Based Malware Detection Techniques for Customer Churn Prediction in Online Games)

  • 임하빈;김휘강;김승주
    • 정보보호학회논문지
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    • 제27권6호
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    • pp.1431-1439
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    • 2017
  • 보안 분야에서 악성코드나 이상 행위를 탐지하기 위한 보안 로그의 분석은 매우 중요하며, 악성코드를 탐지하기 위한 이미지 시각화 분석 기술은 많은 선행 연구를 통해 논의되어져 왔다. 이러한 분석 기술은 온라인 게임에도 적용될 수 있다. 최근 온라인 게임에서 악성코드나 게임 봇, 매크로 도구 등의 악용 사례가 증가하므로 인해 정상적으로 게임을 이용하려는 유저들의 이탈이 늘어나는 추세로 서비스의 운영자가 제시간에 필요한 조치를 하지 않을 경우 게임 산업 자체가 무너질 수 있다. 본 논문에서는 분석의 효율성을 향상시키기 위해 로그 파일을 PNG 이미지로 변환하는 방식을 사용한 새로운 이탈 예측 모델을 제안한다. 제안하는 모델은 이미지 변환을 통해 기존의 로그 크기에 비해 52,849배 경량화된 분석이 가능하며 특성 분석이 별도로 필요하지 않은 방식으로 분석에 소요되는 시간을 단축시켰다. 모델의 유효성 검증을 위해서 엔씨소프트의 블레이드 앤 소울 게임의 실제 데이터를 사용하였고, 분석 결과 97%의 높은 정확도로 잠재적인 이탈 유저를 예측할 수 있었다.

The effect analysis where beauty care service's quality of perception influences to a value of perception

  • Kim, Sung-Nam;Jung, Hyun-Jin
    • 패션비즈니스
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    • 제9권6호
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    • pp.39-55
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    • 2005
  • This study examines closely the relationship between beauty art service quality and value. And satisfaction and purchase action that they do perceive to customers who have beauty art service company's service use experience. Moreover, this study was achieved purposely to present service raising plan of good quality to beauty art company managers and business employees. First, to investigate the concept of beauty art service quality and special quality was with doctrines that have been presented through a virtue aspect to achieve this study. Moreover, the wave and beauty art service, human service relativity is a let down unlike manufacture enterprise. Further more, beauty art service by complex composition of existence and nonexistence style is sold, and it could be known by having personality consumed at the same time production. The concept of quality about beauty art service and quality that became perceived through virtue study of concept and measurement about value. Therefor, value was deduced, and could deduce measurement, the linear measure that is applied to measure this. Large majority virtue study found is measuring quality of service to 22 articles on PZB's theory, and this study corrects measurement, the linear measure that is applied in Morritt's study that is based in PZB matrix and supplements and attempted measurement to 22 items. The result measurement dimension is consisted of functional quality, technological quality, physical quality dimension. To measure this through virtue study about value that become perceive, could confirm that all expense and beauty art companies which the customer is paid, connect with offering general quality of service. Therefor, through measurement, 2 dimension was deduced by monetary value and the non-monetary value.