• 디지털융복합연구
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• 제10권1호
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• pp.195-202
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• 2012

본 연구는 컨설팅사브랜드가 컨설팅전문성, 활용경험과 구전의도사이에서의 매개 역할을 하는 것을 검증하였다. 본 연구 결과 첫째, 컨설팅전문성과 활용경험이 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설팅사브랜드는 컨설팅 전문성, 활용경험이 구전의도 관계에서 매개역할에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 구전의도는 우선적으로 컨설팅사브랜드 가치를 높여야 하며 이를 위한 컨설팅전문성과 활용경험의 중요성을 인식하고 컨설팅사브랜드를 통한 컨설팅전문성과 활용경험 가치를 높여야 한다는 것을 확인한 것은 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.

• 디지털융복합연구
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• 제13권11호
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• pp.119-132
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• 2015

이 연구의 목적은 FTA컨설팅의 맥락에서 어떤 설명개념들이 컨설팅지식의 학습촉진 컨설팅전이에 중요한 영향을 미치는지 확인하려는 것이다. 160개 수출기업의 원산지관리자들로부터 자료를 수집하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 클라이언트의 학습에 대해서는 지식의 모호성(-) 및 복잡성(+), 컨설팅수행능력(+), 컨설팅 설계/전달(+), 자기효능감(+), 정부지원(+)이 유의하며, 컨설팅전이에 대해서는 컨설턴트의 전문지식(+), 컨설팅참여도(+), 전이풍토(+)가 각각 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 컨설팅 수행능력과 지식의 모호성은 학습에 대하여, 그리고 컨설턴트의 전문지식은 컨설팅전이에 대하여 각각 상대적 영향력이 큰 것으로 나타났다. 이는 컨설팅성공은 클라이언트측 투입요인보다는 컨설턴트의 전문지식과 컨설팅수행능력에 크게 달려 있음을 시사한다. 컨설팅 성공을 위해서는 컨설턴트들은 컨설턴트-클라이언트 간의 공유 인터페이스로서 컨설팅방법론 및 툴의 개발과 효과적인 활용이 중요하다.

• 디지털융복합연구
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• 제9권6호
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• pp.207-216
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• 2011

본 논문은 컨설팅특성이 구전의도와 재구매의도에 미치는 영향연구이다. 컨설팅특성은 전문성, 신뢰성, 활용도로 구성되어 있다. 연구결과 첫째, 전문성과 신뢰성을 제외한 활용도가 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성을 제외한 전문성, 활용도는 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 컨설팅 수행경험에 대한 활용도와, 컨설팅의 전문성을 높여야 기업 마케팅성과가 있는 것으로 확인되었다.

• 디지털융복합연구
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• 제16권4호
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• pp.117-126
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• 2018

본 연구는 컨설팅 수진기업을 대상으로 컨설팅사 전문성이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치고, 컨설팅 서비스 품질이 매개하는지와 수진 기업의 컨설팅 참여도가 영향을 주어 차별화된 컨설팅 경영성과를 보이는지에 대하여 규명하여 추후에 이뤄질 컨설팅사 서비스 품질 및 참여도 높일 수 있는 방안을 찾는 연구들에 도움이 되고자 하였다. 본 연구결과를 요약해보면 컨설팅사 전문성이 서비스 품질을 매개하여 경영성과에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 또한 수진기업의 참여도가 높을수록 경영성과가 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 컨설팅에 따른 경영성과를 더 높이기 위해서는 수진기업의 적극적인 참여도 노력이 필요함을 시사하고 있다. 향후 참여도를 높일 수 있는 특성을 연구해 보는 것이 의미 있는 시사점 도출을 이끌 수 있을 것이라 사료된다.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권4호
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• pp.241-249
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• 2018

본 연구는 컨설팅이 수행된 기업을 대상으로 컨설팅사 전문성이 컨설팅 만족도에 미치는 영향에 대하여 연구해보고자 하였으며, 컨설팅사의 브랜드 인지도가 컨설팅 만족도에 조절력을 보여 차별화된 컨설팅 만족도를 달성하는 것에 대해 알아보고자 하였다. 연구를 요약하면 컨설팅을 수행하며 해당 분야에 대한 전문성을 가진 컨설팅사는 컨설팅 만족도에 긍정적인 영향을 미치며 브랜드 인지도가 높을수록 컨설팅 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 인지도가 높을수록 신뢰도가 형성되어 컨설팅 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였고, 컨설턴트를 포함한 컨설팅사는 수행하려고 하는 분야에 대한 전문적인 역량을 향상시켜야 함을 시사하고 있다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제12권3호
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• pp.39-54
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• 2013

IT consulting is becoming a norm rather than exception in this age of smart work and information revolution. As IT consulting is one of the knowledge intensive services requiring high credence on both sides, maintaining a good trustful relationship is critical in sustenance of strategic partnership between business firms and IT service firms. Trust is known to be one of the salient constructs in service relationships. In this study, building from the social psychology literature, trust is conceptualized as two dimensions : cognitive and affective trust. Using two dimensions of trust as mediators, a research model is constructed for IT consulting specific context : relationship continuance intention as the dependent construct while expertise, service performance, reputation, relationship satisfaction and value similarity as antecedents of cognitive and affective trust. 145 data points were collected through a survey of IT service client project managers retrospectively asking their experience with IT consultants. Findings suggest that cognitive trust is associated with perceived level of expertise and service performance while affective trust with relationship satisfaction and value similarity, respectively. Interestingly, the paths from reputation are found to be statistically insignificant towards both dimensions of trust, indicating IT service context would be more practically outcome oriented than any other professional service context. Also, cognitive trust seems to maintain stronger influence on relationship continuance intention as anticipated. Implications and limitations are discussed at the end.

• 한국프랜차이즈경영연구
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• 제11권2호
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• pp.7-15
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• 2020

Purpose - The purpose of this study was to structurally verify how the competency of consulting company affects the business performance of consulting client firms through consulting achievement and consulting utilization. It aims to provide information for successful consulting and suggest strategic measures to improve consulting performance. Research design, data, and methodology - This study examines the structural relationship between competency of consulting company, consulting performance, and performance of consulting client firms. In this model, competency of consulting company consists of three sub-dimensions such as reputation, ability to perform business, and expertise. For these purposes, research model and hypotheses were developed. This survey was conduct ed for employees of companies that have experienced consulting in the past year. A total of 195 were used for this study. The data were analyzed using frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and SEM with SPSS 18.0 and Amos 18.0 statistical program. Result - The results of this study are as follows. First, reputation, ability to perform business and expertise, which are sub-dimensions of consulting competence, was found to have positive effect on consulting achievements and also found to have a positive effect on utilization. Second, consulting performance was found to have positive effects on business performance of consulting client firms. It means that the management's willingness to utilize consulting results and the achievements of consulting performance have a positive effect on the company's management performance. Conclusions - Consulting firms need to perform customer-oriented consulting by accurately recognizing what management consulting is required by the client firms. The academic significance of this study was that the research was conducted through structural empirical analysis, not only from the relationship of competency of consulting company to consulting performance, but also to the relationship of business performance of client firms. In addition, the practical implication of this study is that clients can actively utilize the results of consulting to lead business performance.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권5호
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• pp.498-511
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• 2014

본 연구는 컨설팅장학 생활지도 영역 컨설턴트의 역량에 관심을 가지고 생활지도 영역 컨설턴트의 어떤 역량이 가장 중요한지, 그리고 어떤 역량을 우선적으로 강화시켜야 하는지에 대한 우선 순위를 찾는데 목적을 두었다. 조사대상은 17개 시도교육청 생활지도 영역 관련 의뢰인과 컨설턴트로, 온라인 설문조사를 실시하였다. 의뢰인 총 318명, 컨설턴트 총 118명의 자료가 최종 분석자료였으며, 이들의 자료로 IPA 분석을 실시하였다. IPA 분석을 통한 영역별 결과에서, 의뢰인의 경우 2사분면(우선 시정 노력)에 컨설팅장학 능력과 내용전문성이, 4사분면(과잉노력 지양)에는 방법전문성이 포함되었다. 컨설턴트의 경우 1사분면(지속 유지)에 방법전문성이, 2사분면(우선 시정 노력)에 내용전문성이, 그리고 3사분면(낮은 우선 순위)에는 컨설팅장학 능력이 포함되었다. 항목별로 살펴본 결과는 의뢰인의 경우 1사분면(지속 유지)에는 어떤 항목도 포함되지 않았다. 한편 2사분면(우선 시정 노력)에는 10개, 3사분면(낮은 우선 순위)에는 1개가 포함되었으며, 4사분면(과잉노력 지양)에는 4개 항목이 포함되었다. 컨설턴트의 경우 1사분면(지속 유지)에 5개 항목이 2사분면(우선 시정 노력)에는 3개, 3사분면(낮은 우선 순위)에는 3개, 4사분면(과잉노력 지양)에는 4개 항목이 포함되어 의뢰인의 인식과는 다른 형태를 보였다.

• 품질경영학회지
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• 제39권1호
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• pp.24-33
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• 2011

This paper investigates the quality determinants in the consulting service for small and medium sized company. The results of the analysis show that the quality dimension is composed of two factors, consulting skills and interaction, and consulting skills are composed of understanding, expertise, and reliability. Also, this paper examines how the quality factors affect customer satisfaction and loyalty using a structural equation model. The result shows that all consulting skills affect customer satisfaction and customer satisfaction affects customer loyalty. The consulting results have an effect on customer satisfaction but have no direct influence on customer loyalty.

• 산업경영시스템학회지
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• 제46권4호
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• pp.74-92
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• 2023

The computer system validation consulting industry is growing as domestic GMP companies' overseas exports or advancements increase, and computer system validation has been mandatory in Korea since the 2010s, but domestic CSV consulting companies are small in size and have a short history, revealing many shortcomings in terms of service quality and customer satisfaction when conducting consulting. Research related to consulting has been mainly focused on management consulting and IT consulting, and research related to computer system validation is very insufficient. This study confirmed the effect of consultant competency and service quality on consulting performance, customer satisfaction, and intention to renew contract when performing computer system validation through empirical research on food, pharmaceutical, cosmetics, and medical device companies, which are representative companies in the GMP industry. As a result, it was confirmed that consultant competency and service quality had a significant effect on consulting performance, customer satisfaction, and intention to renew contract. In addition, it was confirmed that the reputation and expertise of consulting companies had a moderating effect on the relationship between consultant competency and consulting performance.