• 대한산업공학회지
• /
• 제24권2호
• /
• pp.241-249
• /
• 1998

In this paper, we seek to find an optimal allocation of link capacity in a data communication network. The architecture of the data communication network considered in the study is an online-service network based on public switched telephone network(PSTN) and packet switched data network(PSDN). In designing the architecture of the network, we need to deal with various measures of quality of service(QoS). Two important service measures are the call blocking probability in PSTN and the data transfer delay time in PSDN. Considering the tradeoff between the call blocking probability and the data transfer delay time in the network, we have developed the optimal link capacity allocation model that minimizes the total link cost, while guarantees the call blocking probability and the data transfer delay time within an acceptable level of QoS. This problem can be formulated as a non-linear integer programming model. We have solved the problem with tabu search and simulated annealing methods. In addition, we have analyzed the sensitivity of the model and provided the insight of the model along with computational results.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
• /
• 제4권2호
• /
• pp.46-60
• /
• 1999

최근들어 CTI(Computer Telephony Integration) 기술은 영상 회의, 파일 전송, 음성 사서함, 자동 메시지 전송, 자동 재다이얼 기능 등의 전통적인 분야에서부터 통합 메시징 및 네트워크 팩스 분야에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐서 활용되고 있다. 본 논문에서는 전화망을 이용한 CTI 응용분야로 대학에서 입시기간동안 수험생들의 전화 과중에 따른 업무와 학사 행정 서비스를 개선할 수 있는 CTI를 이용한 응용 시스템에 대하여 연구한다. 구현된 시스템은 최근 주목받고 있는 객체 모델링 기법(Object Modeling Technique)을 이용하여 데이터베이스를 설계하고, CTI 호출 제어 시스템을 이용하여 합격자 확인 자동 호출(Automatic Calling System), 합격자 발표 자동 안내(Automatic Response System) 등을 지원하도록 개발한다. 특히 합격자 자동 호출 시스템 구현시 합격 여부를 통지해 줄 때의 음성처리를 위하여 TTS(Text To speech) 모듈을 설계 구현한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
• /
• 제4권4호
• /
• pp.123-131
• /
• 2004

오늘날 인터넷은 가장 주목받고 있는 정보통신 혁명을 주도하였다. 가정이나 소규모 오피스에서는 홈 게이트웨이를 통해 인터넷에 접속하여 데이타와 음성 등의 다양한 서비스를 제공받고 있는 상황이다. 홈 게이트웨이 장비에 접속되어 인터넷 전화, 데이타 통신을 하는 통신장비의 개발은 매우 활발하게 이루어지며, 그 제품 또한 매우 다양하다. 본 논문에서는 흠 게이트웨이와 PC에 접속되는 두 개의 이더넷 포트 접속용 VoIP 전화기 기능을 보유한 장비를 임베디드 환경에서 설계 및 구현 과정을 제시하였다. 개발 환경으로는 ST Microelectronics사의 STLC1502를 싱글 칩 솔루션으로, VxWorks를 운영체제로, 코딩 언어를 ANSI C 언어로 사용하였다. 또한 개발된 시스템의 성능해석을 위하여 인터넷과의 통신시 호 설정 시간과 해제시간을 측정한 호 처리 능력과 파일 전달을 수행한 데이타 처리속도를 성능 분석 파라메터로 제시하였다 이때 호 설정 시간과 해제시간은 약 95ms가 소요되어 초당 약 10개의 호를 처리하였으며, 파일 전달은 서버 및 플라이언트 환경에서 5.7 Mbps로 처리할 수 있다. 따라서 실제 인터넷 환경에서 본 시스템을 사용하여 호 처리 및 데이타 전달시 만족한 성능을 얻었다.

• 정보처리학회논문지C
• /
• 제8C권6호
• /
• pp.821-830
• /
• 2001

H.323은 이동 단말에 핸드오프(Handoff)를 지원하기 위해 Mobile IP와 H.323 다자간 회의(Multi-point conference) 시그널링을 사용할 것을 제안하고 있다. 하지만 다자간 회의 시그널링은 단말이 복잡한 시그널링을 수행해야 하고 이에 따른 핸드오프 시간이 길어진다는 단점이 있다. 본 논문에서는 H.323 리라우팅(Third party initiated Pause and Rerouting)이 이용된 핸드오프 시그널링을 제안한다. H.323 리라우팅 시그널링은 H.323 단말(Endpoint)이 기본적인 스택만으로 미디어 채널을 재설정하기 때문에 H.323 제품 간의 연동(Inter-Operability)을 쉽게 할 뿐 아니라 빠른 핸드오프를 제공한다. H.323 GK는 H.323 리라우팅 시그널링을 이용하기 위해 패스트커넥트(Fast Connect) 호를 포함한 모든 호에 대해서 터널링을 사용하여 H.245 제어 채널을 유도한다. 제안된 핸드오프 시그널링을 평가하기 위해 H.323 리라우팅이 이용된 호전환(Call Transfer)과 다자간 회의 시그널링을 연동과 시그널링 시간 측면에서 비교하였다. 성능을 평가한 결과 리라우팅이 사용된 호전환은 5개의 제품 중 4개의 제품과 연동이 되었으며 시그널링 시간은 평균 1.4초 빨랐다.

• 대한전기학회:학술대회논문집
• /
• 대한전기학회 2002년도 합동 추계학술대회 논문집 정보 및 제어부문
• /
• pp.573-576
• /
• 2002

In this paper we propose multi-functional telephone rejecting a simultaneous call at home or small office with several telephones in one line. Also we describe the protocol to transfer a call to the other telephone in different place with ease. So the proposed scheme can protect a personal privacy and provide the conveniency. Since the proposed phone is implemented with Holtek HT95C20P microprocessor, the most of functions can be easily changed accordance with user's needs.

• 유통과학연구
• /
• 제14권5호
• /
• pp.91-96
• /
• 2016

Purpose - Although various studies have been conducted on the stress of service employees, there are still lack of studies regarding job stress and job satisfaction of call center workers. Especially there are quite few studies on the job stress according to employment type. This study focused on job stress and job satisfaction for call center employees and the correlation between the two factors and aimed to provide basic materials for seeking for the plans to reduce job stress and improve job satisfaction. Research design, data, and methodology - Frequency, percentage, and mean value were calculated through descriptive statistics in order to find out demographic characteristics, level of job stress, and job satisfaction. Differences in job stress according to employment type were calculated by using one-way ANOVA. Correlation between job stress and job satisfaction were identified through empirical analysis with Pearson's correlation coefficient. 150 materials were used for final analysis. The collected materials were analyzed to get statistics by using SPSS 20. Results - First, as for the job stress of call center workers, overall mean value was 2.54 in 4-point scales. Among the six sub-factors, job demands had the highest score, which was 2.67. Second, as for the job stress according to employment type, others showed higher score than mean value followed by contract job and full-time job in that order, in terms of job insecurity and organizational system. In terms of inappropriate remuneration, contract job showed higher score than mean value followed by others and full-time job. Third, as for the satisfaction with job, the mean value was 2.37 in 4-point scale and "very much satisfied" was only 3.3%. Lastly, in terms of job stress and job satisfaction, all sub-factors except for job demands showed significant correlation. The more job stress increased, the more job satisfaction decreased. Conclusions - First, as a result of analyzing job stress according to the employment type of call center workers, job stress increased more when the employment type was not full-time. Therefore, it was assumed that self-rescue efforts should be followed for effective employment management of call center business where contract employment takes most part as well as efforts to transfer them to full-time job. Second, decrease in job satisfaction of call center workers may affect the performance of an organization as well as service quality of the company providing the service. Therefore, various supports are required to decrease job stress and increase job satisfaction for call center workers through the expansion of rest area or break time. Third, I could recognize that there were lack of academic research on call center business in the whole service industry. Therefore, further research should be conducted more actively in the future. In particular, this study has special significance in the aspect that there were few studies on the job stress of call center workers according to employment type.

• 한국통신학회논문지
• /
• 제33권12B호
• /
• pp.1112-1122
• /
• 2008

본 논문에서는 통신망의 기능들을 표준화된 인터페이스로 개방하고자 하는 Open API 기술인 Parlay X APT를 분석하고, 이에 기반하여 멀티미디어 호를 제어할 수 있는 확장 호 제어 (Extended Call Control) API를 IMS 망에 적용하기 위한 SIP 세션 제어 방법을 제안한다. 제안 방법은 확장 호 제어 Open API들의 조합으로 발생할 수 있는 다자간 멀티미디어 호 제어 시 기본적이고 필수적인 세션의 생성, 종료, 복원을 수행하는 세션 전이 방법을 포함한다. 또한 Open API를 이용한 IT 응용 사례를 통해 SIP 세션 방법에 대해 기술하곤 제 3자 호제어, 네트워크 발생 호제어, 멀티미디어 인터액션 API를 이용하여 복잡한 멀티미디어 호를 용이하게 제어할 수 있음을 보인다. 마지막으로 주요 호제어 API를 대상으로 개방형 서비스 게이트웨이에서의 처리 성능을 측정하여 교환기의 호처리 성능과 비교한 결과, Open API의 호처리 성능이 교환기 호처리 성능에 크게 뒤지지 않음을 보였다.

• Journal of information and communication convergence engineering
• /
• 제8권4호
• /
• pp.355-364
• /
• 2010

A session transfer method, referred to as a Recipient Serving-call session control function (S-CSCF) Assured (RSA), is proposed in order to support both session mobility and consistency in IP multimedia subsystem (IMS) based next generation network (NGN). RSA session transfer simplifies a basic session transfer operation specified in [1] by using the user agent client (UAC) like characteristics of an S-CSCF. To show its efficiency, the session transfer delay and the traffic cost of RSA session transfer are investigated and compared with those of existing session transfer applications, including Assured and Consultative session transfers, by practically considering multiple session transfer failures. It is shown that RSA session transfer can further improve user experience by reducing session transfer delay as well as traffic cost than Assured and Consultative session transfers.

• 한국콘텐츠학회논문지
• /
• 제5권1호
• /
• pp.45-53
• /
• 2005

이동통신 사용자들은 PKI를 기반으로 무선 인터넷을 통한 뱅킹, 증권거래, 전자 지불 등의 다양한 서비스를 이용하고 있다. 또한 이동통신 사용자간의 데이터 통신에 대한 필요성도 점차 증가하고 있다. 무선 PKI 환경에서 사용자들은 인증서를 이용하여 사용자 인증, 키 분배, 암 복호화 등을 수행할 수 있으며 그에 따라 이동통신 사용자간의 인증서상태 검증과정도 필요하게 되었다. 이미 개발되어 상용화되어 있는 이동통신용 교환기는 음성 통화를 위주로 설계되었으므로 이를 이용하여 데이터 통신을 하기 위해서는 음성호의 호처리 절차를 이용하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 무선 PKI 환경을 이용한 이동통신 사용자간의 데이터 통신에 필요한 인증서상태 검증작업을 호처리 과정 내에서 효율적으로 처리할 수 있는 모델을 PCS(Personal Communication System)를 중심으로 제안하고자 한다.

• 한국멀티미디어학회논문지
• /
• 제1권2호
• /
• pp.249-255
• /
• 1998

본 논문은 차세대 지능망(AIN Advanced Intelligent Network) 플랫폼 기반의 종합개인통신(UPT:Universal Personal Telecommunications)의 성능에 미치는 CST (Call Setup Time)의 효과를 분석하며 CST 는 파라미터로 사용된다- 차세대 지능망올 기반으로 하는 UPT구현에 있어, VLR(Visitor Location Register) 의 위치가 망의 성능에 많은 영향을 준다. VLR의 최적의 위치를 제시하기 위해, VLR이 위치할 수 있는 3가지 툴리적 구조 : SSP(Service Switching Point)에 근접해 있는 경우, CSC(Cell Site Controller)에 근접해 있는 경우 그리 고 SCP(Service Control Point)에 위 치 하는 경우를 고려 하고 UPT망에서 의 각 구간별 시 간지 연 모델을 제안하고 비교한다. 네트워크의 성능은 No.7 신호망에서 STP수와 SSP, STP(Signaling, Transfer P Point), SCP, VLR의 가용율 $\rho$ 올 변화 시키면서 망 성능을 분석하여 VLR의 최적위치를 제안한다.