• Asia Pacific Journal of Business Review
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• 제4권1호
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• pp.35-44
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• 2019

Service quality is a competitive weapon in the banking industry. Better understanding of customer's perception of service quality in the banking industry and the drivers of such perceptions will be a sound basis for continuous improvement in the quality of service offered to customers, customer satisfaction and customer retention in the industry. An earlier study by the same authors (Ibrahim and Bokkasam, 2016) revealed that the six SERVQUAL determinants are significantly related to and explain about 84% of overall customer satisfaction. It was also observed that the female customers perceived higher level of positive perception towards SERVQUAL determinants. The present study carries out a micro-analysis of the influence of gender on the constituents of the service quality and customer satisfaction for all the six dimensions of the SERVQUAL: Access, Communication, Competence, Tangibility, Empathy and Reliability, in Saudi banking sector. The study also analyses gender-wise levels of satisfactions with regard to individual components constituting various factors of the constituents of SERVQUAL. It was observed that the male customers have significantly low levels of satisfactions with regard to promptness in solving conflicting issues and comfort during waiting time in the bank.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권2호
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• pp.497-503
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• 2021

The aim of this study is to determine the factors that affect customer satisfaction in the banking sector of Bangladesh because the economic growth and stability of a country depends on the soundness of its banking sector. The study tries to investigate and assess the quality of service on customer satisfaction in the banking sector. As a sample, data were collected from 382 respondents who were customers of 32 selected commercial banks of Bangladesh. A pre-structured questionnaire was used to collect the required data and information. OLS regression model and descriptive statistical tools were used to analyze data. The results of this study reveal that the quality of service (e.g., tangibility, reliability, and empathy) has a statistically significant impact on customer satisfaction. The results also show that there is a positive correlation between the customer satisfaction and service quality dimensions in the banking sector of Bangladesh. The present study finds that in the domestic banking industry the service quality dimensions (i.e., tangibility, reliability, and empathy) have significant positive impact on customer satisfaction. The findings of the present study suggest that Bank Supervisory Authority, Central Bank of Bangladesh, and Bank Management should give special emphasis to ensure maximum satisfaction of banks' customers.

• 대한전기학회:학술대회논문집
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• 대한전기학회 2003년도 학술회의 논문집 정보 및 제어부문 A
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• pp.143-146
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• 2003

In mobile Internet banking service through wireless local area network, security is a most important factor to consider. We describe the development of mobile banking service using Personal Digatal Assistant (PDA). In order to increase the strength of encryption, we adopted hybrid approach where both of the public key algorithm and the secret key algorithm are used during the transaction among PDA, banking server and authentication server.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제11권4호
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• pp.43-62
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• 2001

Recently, as information and communication technology is swiftly developed, consumers feel more convenient in making use of as well as access to the banking service. This change must affect consumer's benefit, however, there are rare previous studies and methods for measuring it. Thus, we utilize hedonic price technique to estimate consumer's benefit of electronic banking information. The results indicate that the price elasticity of consumer's communication service expenditure regarding the use of electronic banking information is about 0.057%. That is, users have willingness to pay 57 Won more than current communication fee for acquiring the additional electronic banking information.

• 인터넷정보학회논문지
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• 제18권2호
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• pp.31-42
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• 2017

인터넷 뱅킹 서비스가 보편화되면서 많은 사용자들이 온라인을 통한 재화의 교환이 가능하였다. 하지만 이러한 이점에도 불구하고 인터넷 뱅킹 서비스에서 존재하는 보안위협에 의하여 사고사례가 지속적으로 발생하는 실정이다. 이러한 문제점을 보완하기 위하여 인터넷 뱅킹 서비스의 전 구간에 걸쳐 다양한 보안기술이 적용되었으며, 본 논문에서는 금융기관 구간과 네트워크 구간에 적용된 보안기술에 대한 조사 결과를 서술한다. 본 논문의 결과를 통하여 내부자에 의하여 발생하는 피해사례와 구현과정에서의 취약점으로 인하여 발생하는 위협에 대응하기 위한 참고 자료로써 활용 가치가 있을 것으로 사료된다.

• 벤처창업연구
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• 제6권2호
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• pp.25-50
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• 2011

컴퓨터와 정보통신기술의 발달로 더욱 치열해지는 경쟁환경속에서 은행들에 의한 IT기술의 사용은 수익성을 위해 그리고 궁극적으로는 은행의 생존에 필수적인 것으로 당연시하게 되었다. 따라서 은행산업은 기존에 이미 사용하고 있던 ATM과 같은 채널을 보완하기 위하여 폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등과 같은 IT기반 상품이나 서비스로 보충되어 가고 있다. 이에 본 연구는 PC, 텔레폰, 인터넷 등의 전자적 수단에 의한 서비스 전달채널과 같은 전자금융의 도입이 은행의 경영성과인 효율성과 수익성에는 어떠한 영향을 주고 이들 성과에 영향을 주는 요인들이 무엇인가를 살펴보았다. 그 결과 유형별 전자금융채널의 수익성 관련에서는 ATM만이 수익성에 정의 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기술효율성도 수익성에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 나머지 유형의 전자금융채널은 유의적 영향을 주지 못하거나 긍정적인 영향을 주지 못하는 것으로 분석되었다.

• 정보학연구
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• 제5권3호
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• pp.97-119
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• 2002

각 은행들은 인터넷 뱅킹을 통해 경쟁력 확보하기 위해 서비스 개발에 박차를 가하고 있을 뿐만 아니라, 새로운 뱅킹 비즈니스 모델을 구현하고 있다. 특히 인터넷 뱅킹 경쟁력 평가는 단순히 인터넷 뱅킹 사이트의 서비스 평가와는 다르다. 국내외 인터넷 뱅킹에서 제공하는 서비스 상품들은 성공적인 합병과 다양한 온라인 접점의 구축을 통해 금융서비스를 가장 효율적으로 제공하며, 또한 은행업무뿐만 아니라 증권서비스, 보험, 소비자금융, 리스, 부동산업무 등을 원스톱으로 제공하는 등 다양한 서비스를 제공하며, 사업의 영역을 넓혀가고 있다. 그리고 대부분의 국내외 은행 및 금융기관들이 인터넷 뱅킹 서비스 개발을 통하여 경영효율성을 증대시키고 경쟁력을 제고하고자 노력하고 있다. 특히 국내외 은행들이 일대일 맞춤 서비스, 개인 재무관리 그리고 인터넷뱅킹을 이용한 아파트관리비 납부서비스 상품을 개발하여 제공하고 있을 뿐만 아니라, 통합모바일서비스, 세금 전자납부 징수, 인터넷 무서류 대출 상품 서비스를 개발하여 시장에서 판매하고 있다. 따라서 현재의 고객 및 잠재고객들이 은행의 인터넷 뱅킹 서비스를 적극 이용하도록 유치함으로써 은행 및 금융기관들은 그들의 경쟁적위상을 제고시키고자 노력하고 있다.

• 경영정보학연구
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• 제7권2호
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• pp.85-100
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• 2005

유비쿼터스 시대가 도래하고 있는 요즘 디지털 컨버전스의 한 형태인 모바일 뱅킹이 확산되고 있다. 본 연구는 최근, 금융기관의 전략적 경쟁도구로서 자리 잡고 있는 모바일뱅킹의 확산을 지원하기 위하여, 모바일 뱅킹의 수용에 영향을 주는 요인을 찾아보고자 하였다. 이를 위해 문헌고찰과 실증분석을 병행하여 모바일뱅킹 서비스의 특징 및 현황을 파악하고 모바일뱅킹의 사용에 영향을 미치는 요인들을 도출하여 분석하였다. 그 결과 지각된 유용성, 서비스 품질 그리고 즉시 접속성이 모바일뱅킹 사용에 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 지각된 이용 편이성과 사회적 영향 요인은 그다지 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 통신업체와 금융업체, 그리고 모바일 기술업체 등의 모바일 뱅킹 마케팅/기술 전략에 활용될 수 있을 것으로 기대되며 앞으로 좀 더 심도 깊은 추가적 연구와 토의가 이루어져야 할 것이다.

• 디지털산업정보학회논문지
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• 제10권3호
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• pp.87-97
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• 2014

Pharming attack is a confidence trick that the hacker catch away customers financial information on Internet banking. At first, a hacker installs malicious execution code on customers PC in secret. As a customer tries to connect a Internet banking Web site, the malicious code changes it to phishing site in Internet explorer. The hacker catch away customers financial information in process of internet banking. The hacker steals money from customer's bank account using stolen information. PKI is a widespread and strong technology for providing the security using public key techniques. The main idea of PKI is the digital certificate that is a digitally signed statement binding an user's identity information and his public key. The Internet banking service stands on the basis of PKI. However, the bank is trusted in natural, the only customer is certified in the present Internet banking. In this paper, we propose a method of cross certification in Internet banking. The customer certify a bank and the bank certify the customer in proposed method. The method can service to customer the secure Internet banking about pharming attack. We compare the proposed method with other methods.

• 대한안전경영과학회지
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• 제18권4호
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• pp.139-149
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• 2016

Service industry can be divided largely into commercial industry, banking industry, insurance industry, advertising industry, and tourism industry. Of these, banking industry is playing an essential role as it constitutes the backbone of economy. Banking industry, which belongs to financial industry, is sensitive to external environment. In this kind of industry, internal dynamics of an organization is very important. The purpose of this research is to find out what kind of influence the relation of internal dynamics perceived by members of Nonghyup organization has on customer orientation via quality of internal service. For the purpose, we have reviewed preceding studies on variables that affect customer orientation and developed a measuring tool in a form that fits banking organizations. Internal service quality, job satisfaction, and organizational immersion which play a mediating role in the model of this research not only turned out to have a significant influence on customer orientation, they also turned out to have the strongest influence. This research has academic significance as it carried out a research with an emphasis on variables that affect customer orientation of members of Nonghyup organization. Regarding practical significance, it was intended to present useful data that can be utilized for an analysis of internal service quality management and capability of human resource management.