• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.58 no.2
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• pp.289-316
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• 2024

This study aimed to develop and validate a research model to investigate how the service quality of public libraries, where a 3-dimensional service quality model was applied, impacts user satisfaction and loyalty. We collected 353 valid responses through a survey targeting public library users across 21 locations, considering various regional and library-specific characteristics. Our analysis revealed that physical environment quality (PQ), interaction quality (IQ), and outcome quality (OQ) of service quality influence user satisfaction (US). Additionally, outcome quality (OQ) of service quality impacts user loyalty (UL), and user satisfaction (US) affects user loyalty (UL). We also found that quality improvement is a leading factor for user satisfaction, user satisfaction is the primary factor of user loyalty, and the perception of service quality directly and indirectly affects user satisfaction and loyalty. We concluded that continuous research should be actively conducted to respond to the evolving needs of public library users.

• Information and Communications Magazine
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• v.28 no.11
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• pp.16-23
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• 2011

휴대폰은 스마트화되면서 퍼스널 컴퓨터에 버금가는 성능으로 발전하고 있다. 또한 모바일 환경에서 높은 데이터 전송 속도 및 많은 사용자가 동시에 사용할 수 있는 시스템을 적용하고 있다. 차세대 이동통신서비스나 B4G(Beyond 4 Generation)에서는 다중밴드/다중 모드/다중경로 처리구조의 융합 단말기가 시장을 형성하게 되며, 갈수록 휴대폰의 RF Front-End는 복잡하게 된다. 또한 FEM(Front End Module)의 성능은 단말기 시스템의 품질(QoS, Quality of Services)을 좌우하는 핵심부품으로 High Data Rate를 위하여 고성능화가 요구되고 있다. 본고에서는 FEM의 발전 트랜드와 구성하는 블록도 및 주요 핵심부품의 특성과 모듈의 소형화 패키징 기술에 관하여 제시하였다. 또한 4G LTE와 Wimax듀얼밴드 Tx/Rx통합 FEM을 소개하였고, 향후에 구성되게 되는 Future FEM의 블록도를 제시하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.05b
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• pp.1461-1464
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• 2003

웹서비스는 XML, SOAP, WSDL, UDDI 등 기술 표준의 진화를 계기로 기업간의 거래나 인터넷 환경에 있어 가장 핵심이슈로 등장하고 있다. 그러나, 제반 기술 요소와 운영의 특성상 서비스의 품질, 가용성, 성능, 보안등에 대한 보장성 문제가 대두되고 있으며 이로 인해 기업 환경에 적용되어 확산되기까지는 어려움이 많다. 웹 서비스는 Management 영역별로 필요한 핵심요소와 그 기능들의 역할이 웹 서비스 확산 및 운영상의 성공 요인이 될 수 있다. 본 논문에서는 웹서비스 제공자와 사용자간의 중개자 역할을 수행하여 상호간의 신뢰성 있는 서비스 제공의 기반이 되는 Intermediary 영역에 대해 분류 및 기술하고 그 구성요소와 아키텍쳐 모델을 제시한다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2009.07a
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• pp.276_277
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• 2009

풍력 케이블의 nacelle부와 Tower 사이에 포설되는 케이블은 사용 환경의 특성상 장력+비틀림의 스트레스를 받는다. 이러한 사용 환경 때문에 케이블은 전기적인 특성 뿐 아니라 반복 운동을 하는 환경에 대해 구조적인 특성에 대해서도 검토가 요구되어진다. 본 논문에서는 풍력 케이블의 핵심 검토 요소로 도체의 구조적 위험 요소를 줄이기 위한 연구 대상으로 도체의 (*)피치 변화의 특성을 분석하였으며, 피치가 길어지면 도체에 발생되어지는 응력(스트레스)이 작아질 것이고 피치가 짧아지면 도체에 발생되어지는 응력(스트레스)이 커질 것이라는 일반적인 상식을 벗어나 각 피치별 응력(스트레스)의 최저점들을 찾게 되었고 그 중 유연성을 함께 고려하여 품질의 향상을 기여하는 최적 피치를 선정하였다.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.29 no.1B
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• pp.133-144
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• 2004

This research aimed to do an empirical study, by comparing the relationships of service quality, customer satisfaction and customer loyalty in mobile telecommunications between Korea and China which possess different growth phases. For this purpose, six factors in service quality, customer satisfaction and customer loyalty have been under a regression analysis to verify the causal relationship. The key findings of this study are as follows. Both Korea and China showed the causal relationship between customer satisfaction and customer loyalty; the service support which applies as the core services, have been found to be the most important factors in customer satisfaction and customer loyalty. And this study has been able to establish strategic views on reinforcing customer bases in mobile telecommunication service markets in both countries.

• Journal of the Korean Recycled Construction Resources Institute
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• v.7 no.4
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• pp.341-348
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• 2019

In this study, we analyzed the problems of existing construction waste shredding technology to diagnose the problems of low quality recycled aggregates and to develop a new mortar peeling technique to produce high-quality recycled coarse aggregate for concrete. The purpose of this study is to verify the effectiveness of mortar peeling technique by doing simulation prior to on-site application and to check the quality properties of recycled coarse aggregate produced by applying a mortar peeling technique. We manufactured and installed High speed Rotating Grinder on-site and analyzed the correlation between mortar adhesion amount, dry density and water absorption rate of recycled coarse aggregate.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2006.11a
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• pp.404-410
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• 2006

6시그마 프로세스는 정의(Define), 측정(Measure), 분석(Analyze), 개선(Improve), 관리(Control) 라는 다섯 Step을 통하여 문제를 해결하고 성과를 달성한다. 이 다섯 단계 중에서 측정 단계는 6시그마로는 길에서 매우 중요한 전이 단계로서 문제점을 정교하게 다듬고 근원적 원인 규명을 시작하는 데 도움을 준다. 즉 개선 하고자 하는 영역에 대한 사실적 근거를 제공 받기 위해 프로세스를 숫자로 전환 할 때 무엇을 측정하고 어떻게 측정 할 것인가를 결정한다. 측정단계는 주로 3 Step으로 이루어진다. Step 1 은 CTQ 특성치의 선정, Step 2는 성과기준의 정의, Step 3은 측정시스템의 분석이다. F사의 6시그마 발표자료 중 측정 부분만을 집중 분석하여 문제점 및 그 개선 방향을 제시하려한다.

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2009.04a
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• pp.393-400
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• 2009

품질향상을 위한 효과적인 공정관리체계는 기업의 생존에 있어서 매우 중요하다. 최근에는 제품의 수명과 관련된 신뢰성이 강조되면서, 신뢰성분포로 불리는 비정규분포하에서의 공정관리가 핵심과제로 여겨지고 있다. 특히 품질특성치가 비정규분포를 따를때, 정규가설에 기초한 공정관리기술을 사용한다면 심각한 오류가 초래될 수 있기 때문에, 비정규분포에서의 관리도와 신뢰성샘플링계획에 대한 중요성이 강조되고 있다. 본 연구의 목적은 비정규분포에서의 관리도와 신뢰성샘플링계획에 대한 최근연구를 조사하고, 보다 합리적이고 신뢰도 높은 공정분석에 대한 연구동향을 소개함으로써, 비정규분포하에서의 공정관리에 대한 발전적인 연구방향을 제시하는 것이다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2002.05a
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• pp.657-664
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• 2002

최근 고객관계 중시와 내부 프로세스 혁신의 대 명제 하에 경영 패러다임이 급속히 변화하고 있는데, 인터넷과 네트워크를 기반으로 하고 있는 최근의 비즈니스와 경쟁전략에 대한 연구는 대부분 새로운 비즈니스 창출이라는 측면에서 지나치게 온라인 기업들에 초점이 맞추어져 있다. 그러한 점에서 본 연구의 주된 목적은 고객만족과 내부 프로세스 최적화라는 품질경영의 핵심원천을 지원하기 위하여 IT와 결합된 전자적 품질경영기법의 구성요소를 제시하고 주요성공요인을 파악하여, eCRM과 관련된 학술적 연구자료를 제공하고 기업의 입장에서 보다 효과적인 의사결정의 기반을 제시하고자 하는 것이다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 e-비즈니스 내부활동, 업무성과, 경영성과, 그리고 상황요인으로서의 비즈니스 특성 및 정보관리 인프라간의 관계에 관한 연구모형 및 가설을 설정하여 분석하고자 한다. 연구모형의 분석을 통해 업무성과 향상을 위한 전자적 고객관리 활동에서 정보시스템 기능성과의 상호작용효과를 확인한 점은 본 연구에서 중요한 시사점인 동시에 기여점으로 작용하였다고 할 수 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.04a
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• pp.55-58
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• 2002

최근 소프트웨어 개발비용의 절감과 신뢰성 있는 소프트웨어의 개발을 위하여 컴포넌트 기반의 소프트웨어 개발에 대한 연구가 활발하게 진행되고 있다. 컴포넌트를 기반으로 한 소프트웨어 개발의 핵심은 컴포넌트의 품질이며, 컴포넌트의 품질을 결정짓는 가장 중요한 특성 중의 하나가 컴포넌트의 맞춤 용이성이다. 본 논문에서는 객체 모델을 기반으로 하여 관계형 데이터베이스의 데이터를 XML 문서로 변환을 위한 EJB 컴포넌트를 구현하였다. 이에 따라 사용자들은 관계형 데이터베이스 기반의 XML 응용 시스템을 개발하고자 할 때 본 검색 컴포넌트를 단순 조립함으로써, 시간단축 및 비용절감을 기대할 수 있다.