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안정호;임지영
- 공학교육연구
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- 제11권4호
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- pp.109-114
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- 2008
본 연구는 팀 중심의 과제 수행이 요구되는 종합설계과목의 협동학습에서 스스로에게 영향력을 행사함으로써 자율성과 책임감을 강조하는 셀프 리더십이 팀웍과 어떤 관계를 갖고 있는지를 조사하기 위해 수행되었다. 그 결과, 셀프 리더십은 팀웍과 유의미한 상관관계를 나타냈고, 셀프 리더십이 높은 학생들의 팀웍이 셀프 리더십이 낮은 학생들의 팀웍보다 더 높았다. 또한 셀프 리더십의 여러 전략들 중에서 특히 인지적 전략(자연보상을 주는 활동을 일에 도입하기, 일의 좋은 면에 초점 맞추기, 자연보상의 분별)이 팀웍에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 이러한 결과를 종합해볼 때, 공학교육과정에 셀프 리더십의 인지적 전략들을 학습할 수 있는 프로그램을 도입하는 것이 도움이 될 것으로 판단된다.
PDF KSCI

김수진;진창옥
- 한국항공운항학회:학술대회논문집
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- 한국항공운항학회 2016년도 춘계학술대회
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- pp.68-72
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- 2016
본 연구는 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 미치는 영향을 밝힘으로써 효율적인 외국인 승무원 관리방안을 모색하고 나아가 한국인 및 외국인 객실승무원의 단합된 팀웍으로 최상의 고객서비스를 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 진행하였으며 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족도, 직무성과에 미치는 영향 관계를 규명하였다. 설문은 K항공사 객실승무원을 대상으로 496부를 설문 조사하였으며 자료를 수집하고 분석한 결과, 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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정민주;장대성
- 한국항행학회논문지
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- 제16권2호
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- pp.318-329
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- 2012
항공서비스에 있어서 인적서비스 품질은 고객만족과 고객인지가치에 매우 큰 영향을 미친다. 최근, 서비스 직원의 서비스 역량 가운데 하나로 감성을 이해하고 관리하는 능력이 중요하게 다뤄지고 있다. 또한 서비스 기업에서 팀 중심의 업무 수행이 증가되고 개인의 팀웍역량이 서비스 품질에 중대한 영향을 미침으로서 서비스 직원을 채용하고 관리하는데 있어 팀웍역량 또한 중요한 자질로 평가되고 있다. 본 논문은 항공사 승무원이 자신의 감성을 인식하고 조절하는 개인적 감성능력과 타인의 감성을 이해하고 관계를 맺는 사회적 감성능력이 객실서비스를 수행하기 위한 팀웍역량에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였으며 연구 결과, 감성능력이 높을수록 팀웍역량 또한 높게 나타나는 것으로 밝혀졌다. 이를 통해 서비스 직원의 감성능력을 개발하고 강화함으로서 고객과의 상호 작용품질 및 팀 성과를 향상시키는데 그 목적이 있다.
https://doi.org/10.12673/jkoni.2012.16.2.318 인용 PDF KSCI

김연선
- 한국콘텐츠학회논문지
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- 제9권7호
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- pp.352-360
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- 2009
본 연구는 셀프리더십이 팀웍과 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향을 밝히는 것이다. 조사 및 분석을 위하여 2008년 10월 1일부터 25일까지 서울에 위치한 특급 호텔의 wine & dining에 근무하고 있는 직원들을 대상으로 420부의 설문을 배포하였으며 그 중 356부를 분석에 사용하였다. 연구 결과 셀프리더십의 행위중심적 전략과 자연보상 전략은 팀웍에 유의한 영향을 미쳤고, 팀웍은 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 반면에 건설적 사고 패턴 전략은 팀원에 어떠한 영향도 미치지 않았다. 본 연구의 시사점은 특급호텔 wine & dining에 근무하고 있는 직원들에게 셀프리더십에 대한 교육을 진행한다면 직원들의 셀프리더십이 증진되며, 직원만족과 조직몰입에 긍정적 효과를 미칠 수 있다는 것이다. 또한 이는 궁극적으로 고객만족에 긍정적 영향을 미친다고 할 수 있다.
https://doi.org/10.5392/JKCA.2009.9.7.352 인용 PDF