인터넷 쇼핑몰 고객관계의 질에 대한 서비스품질 차원별 영향 및 이용기간의 조절역할 (Dimension- by-Dimension Effects of Service Quality on the Customer Relationship Quality of Internet Shopping Malls and the Moderating Role of the Length of Use)
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- 한국유통학회지:유통연구
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- 제10권2호
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- pp.99-120
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- 2005