• Korean Business Review
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• v.19 no.1
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• pp.193-221
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• 2006

Customer Contact, defined as "the extent of interpersonal interaction between customer and service provider", is recognized as an important contributor to the perception of service quality, which in turn brings positive impacts on customer satisfaction, customer retention and loyalty especially in service contexts. The major purposes of this study are to explore the dimensionality of customer contact construct, to access the influences of customer contact dimensions on service quality dimensions, and to evaluate the relative importance of customer contact dimensions on service quality. Data from 388 customers of hotels at youngdong area in Kangwon-do were analyzed with major findings and their implications for service companies including hotels are as follows. First of all, the results of factor analysis show that customer contact is constructed with two dimensions, namely communication time and contact proximity. Secondly, overall customer contact is found to have positive effects on customers' perception of overall service quality and each dimension of customer contact has significant effects on overall service quality. Third, contact proximity dimension has relatively more important contributors than communication time has on overall service quality and four dimensions of service quality.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.14 no.1
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• pp.409-422
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• 2014

This paper examined the influence of employees' social regard toward the customers, such as, overall service quality, service satisfaction, and service loyalty. The paper proves that the high contact beauty services and the low contact fast-food services have different customer satisfaction level depending on the employees' social regards. A survey study was conducted to collect the data with the actual service purchasers at domestic beauty services and fast-food services. Analysis of structural equation modeling with Amos 18.0 was performed to test the research hypothesis. The results of the study are as follows: First, social regard has positive influences on service quality, service satisfaction, and service loyalty. Second, Social regard has more effect on service satisfaction in a high contact beauty services than in a low contact fast-food services. This paper contribute to identify the effects of employees' social regard on service satisfaction, by comparing the effects on service satisfaction between high and low contact services.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.12 no.3
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• pp.115-124
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• 2021

The outbreak of covid-19 has brought the characteristics and advantages of non-contact services to increased prominence, and the development of smart hotels"has accelerated. This study aims to identify, categorize and define the smart service experience at different touch points of the customer experience. The concept and characteristics of the smart hotel were examined based on existing research and literature. An analytical framework was designed using smart experience factors and customer touch points of smart hotels. Selected Chinese smart hotels were then examined under this framework. The case analysis results show that the customer experience design of smart hotels has developed to different degrees, in terms of interactivity, personalization, accessibility, information and privacy security. Based on the above findings, this article suggests that the design of smart hotels should use integrated data to further enhance personalized service experience.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.160-167
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• 2007

전자상거래에서 핵심적인 연구질문 중의 하나는 서비스품질에 영향을 주는 핵심 driver가 무엇인가를 이해하는 것이다. 이 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 관리기능 변수를 파악하고 그것이 서비스품질의 4개의 각 세부요소에 어떻게 영향을 끼치는가를 조사한다. 본 연구에서는 기존문헌을 토대로 서비스품질의 각 세부요소에 영향을 미치는 7개의 선행변수를 도출하였다:배달(delivery), 제품반품(reverse logistics), 불만처리(claim resolving), 추천(recommendation), 고객맞춤화(customization), 상호작용성(interactivity), 접촉(contact). 실증적 테스트결과 이 선행변수들은 모두 서비스품질의 각 세부요소에 유의한 결과를 나타냈으며 이는 어떻게 서비스품질의 수준이 관리될수 있는지에 대한 이해를 돕는데 도움을 줄 것이다.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.30 no.6
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• pp.31-41
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• 2015

사람은 User Interface(UI)를 통해 기기와 접촉하고 활용하며, 서비스를 제공받는다. 대부분의 입력 도구들은 사용자의 접촉을 필요로 하기 때문에 기기에 접촉이 불가능한 상황에서는 사용자의 의도를 기기에 전달하기 어렵다. 본고에서는 접촉 없이 사용자 입력을 가능하게 하는 기술 중 적외선 근접센서에 기반을 둔 제스처 센싱기술을 소개한다.

• The Optical Journal
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• s.161
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• pp.58-73
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• 2016

사람은 User Interface(UI)를 통해 기기와 접촉하고, 활용하며 서비스를 제공받는다. 대부분의 입력 도구들은 사용자의 접촉을 필요로 하기 때문에 기기에 접촉이 불가능한 상황에서는 사용자의 의도를 기기에 전달하기 어렵다. 본고에서는 접촉 없이 사용자의 입력을 가능하게 하는 기술 중 적외선 근접센서에 기반을 둔 제스처 센싱기술을 소개한다.

• Proceedings of the Korea Multimedia Society Conference
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• 2003.05b
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• pp.532-535
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• 2003

아웃바운드(Outbound) 형 콜 센터는 서비스 지향의 인바운드(Inbound) 형 콜 센터와는 달리 전화를 거는 주체가 고객에게 접촉하고자 하는 목적을 뚜렷하게 가진 상태에서 제품 또는 서비스, 정보제공 등을 전화나 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 전달하는 업무를 담담한다. 본 논문에서는 아웃바운드 형 콜 센터 시스템을 예측 다이얼링(Predictive Dial Ing) 방식에 기반하여 개선된 콜 전략을 제안한다 개선된 콜 전략은 콜 센터 업무의 중심 역할인 콜링 리스트(Call ing List)를 데이터 추출 모듈을 사용하여 테이블로 구성한 뒤, 시간 활용을 통한 효율적 대응과 다양한 고객들의 정보를 바탕으로 고객과의 접촉확률을 증가시킬 수 있다.

• Electric Engineers Magazine
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• v.254 no.10
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• pp.41-45
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• 2003

비접촉식 적외선 온도계는 전기 설비의 문제점을 사전에 진담함으로써 부품 교체로 들어가는 비용을 절감하여주고 전기적인 서비스와 유지보수를 하는데 적외선 온도계를 사용함으로서 과열되는 부분을 바로 알 수가 있어 수리 및 비 가동 시간으로 인한 비용손실을 막을 수 있다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.52 no.1
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• pp.1-26
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• 2021

In most countries, public libraries have played a role as a hub of knowledge and information, complex culture of local communities, and a third place for meeting and communication. And recent public libraries are focusing on enhancing their core competencies and expanding services using digital technologies to meet the era of digital transformation and the 4th industrial revolution. However, after the COVID-19 pandemic occurred, all public libraries are repeatedly closed, reopened, and partially closed, and all resources are devoted to providing non-contact, digital and online alternative services, and are expected to continue in the future. As a result, future public libraries are bound to face a trilemma in which digital expandability, complex cultural space, and importance as a place of knowledge and information service are conflicting. This study discoursed on the public library trilemma in the post-COVID-19 era and suggested ways to overcome it. The orientation of the future public library is the fusion and harmony of multiplicity and multipurpose, place and space, knowledge & information and complex culture, face-to-face service and remote service. The main body of a public library is not the finger (digital and non-contact), but the moon (knowledge information center).

• Broadcasting and Media Magazine
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• v.25 no.4
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• pp.73-79
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• 2020

포스트코로나 시대는 디지털 라이프 시대이다. 지금 전 세계는 코로나 확산 방지를 위하여 디지털 기술을 활용한 비접촉, 비대면 생활 환경으로 급속도로 빠르게 변화하고 있다. 한 마디로 디지털라이프 시대가 본격적으로 열리게 되었다. 이러한 상황에서 디지털 미디어 기술과 서비스는 영상 서비스 중심에서 우리의 생활 전반에 다양한 기능과 서비스로 확대 발전하고 있다. 이에 디지털라이프 시대에 인간의 행복을 위한 디지털 미디어의 역할과 서비스 방향에 대하여 함께 생각해 보도록 하자.