• 국제지역연구
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• 제13권2호
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• pp.687-711
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• 2009

본 연구는 의료 관광객의 불만을 야기시킬 수 있는 요소를 밝혀내고, 이를 근원적으로 보완할 수 있는 방법을 모색하기 위해 의료 서비스 실패 유형이 회복 수단과 어떠한 상관관계를 가지며 의료 관광객의 신뢰의 형성, 더 나아가 신뢰의 형성을 바탕으로 재이용, 추천, 긍정적 구전의도와 같은 행동의도에까지 어떠한 영향을 미치게 되는가를 규명하여 의료 관광객 관리의 중요성을 시사하며 의료 관광 활성화를 위한 효과적인 마케팅 전략을 수립하고자 하였다. 연구의 주요 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 실패에 대한 서비스 회복은 회복 후 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회복 후 만족은 신뢰와 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 회복 후 만족에 의한 신뢰의 형성은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 마지막으로, 서비스 회복과 회복 후 만족과의 관계에서 의료 서비스 실패의 조절효과를 분석하였고, 의료 서비스 실패 인지유형은 조절효과를 갖지 못하는 것으로 나타났다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권4호
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• pp.438-447
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• 2012

본 연구는 의료관광선택속성의 중요도 및 성취도 분석을 통해 마케터들이 의료관광객들의 만족도를 높이기 위한 전략적인 수립에 유용한 시사점을 제공하고자 하였고 의료관광활성화를 위한 관광정책의 기초자료를 제공하고자 하였다. 이에 방한일본인 의료관광객을 대상으로 자료를 수집하여 대응표본 T-test를 실시하였다. 또한 요인분석을 통하여 편의성, 서비스품질, 차별성, 접근성의 4가지 요인을 도출하였으며 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 이용하여 집중(I사분면), 유지(II사분면), 저순위(III사분면), 과잉(IV사분면)의 항목들을 도출하였다. 의료관광선택속성에 대한 IP분석결과 가장 집중해야할 노력 집중영역에는 예약수속신속성, 정보시스템의 용이 등으로 나타났다. 이는 중요도는 높은데 성취도가 낮은 항목으로 의료관광객을 대상으로 개선되어야 할 요인 중 가장 우선순위가 되어야 할 부문으로 집중적인 관리 및 운영이 필요함을 시사한다. 따라서 예약과 수속절차에 있어서 일본어가 가능한 직원의 배치가 필요함을 나타내며 직원교육 시 병원에서 필요한 기본 일본어 교육 등을 통해 이러한 점을 집중적으로 보완해야 할 필요가 있음을 알 수 있다. 병원웹사이트를 운영함에 있어서도 수요자들이 원하는 정보를 다양한 방법으로 접근 가능하게 하고 일본인 의료관광객들에 대한 온라인 상담 또한 신속하고 원만하게 이루어질 수 있도록 다양한 방안이 모색되어져야한다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제14권4호
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• pp.1663-1674
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• 2013

본 논문은 외국인관광객의 의료관광 만족을 측정하기 위한 지표와 척도를 개발하는데 목적이 있었다. 우선 문헌고찰을 통하여 1차 에비항목으로 63개를 선정하였고, 다음으로 전문가를 대상으로 한 면담조사를 통하여 부적합한 9개 문항을 제외한 54개 문항을 2차 예비지표 항목으로 설정하였다. 이를 국내관광을 위해 방문한 외국인관광객을 대상으로 2012년 7월 1일부터 2012년 10월 20일까지 조사하였다. 외국인관광객 589명을 대상으로 요인분석을 한 결과 7개의 요인이 추출되었으며, 이 요인들의 누적 설명분산은 60.9%이었다. 의료관광 만족을 측정하기 위한 지표는 '의료서비스의 질', '대응성', '관광연계성', '공감성', '편리성', '신뢰성', '경제성'으로 명명하였다. 결론적으로 한국의 의료관광에 관심과 의도를 가지고 있는 영어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어권의 관광객을 대상으로 의료관광 만족에 대한 신뢰도와 타당도를 검증한 척도개발 연구라는 점에서 의의가 있다.

• Journal of Acupuncture Research
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• 제29권6호
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• pp.85-89
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• 2012

Objectives : This study is to evaluate the current situation of Japanese tourists for medical tour of Daejeon University hospital and to draw up a plan for better policies. Methods : 59 Japanese tourists visiting oriental medicines hospital of Daejeon University from January 2012 to September 2012, were analysed in the statistics. And 8 of them answer a questionnaire about reasons for selection of Daejeon University hospital, satisfaction for thread embedding therapy and side effects of thread embedding therapy. Results : A total of 59 foreigners visited oriental medicines hospital of Daejeon University for medical service, consisting of 54 females(92 %), the thirties to fifties 71 % by age. The 87.5 % of patients answered that the reason for choosing this hospital was the subsidization of the medical expenses, and 50 % for appropriate payment, 37.5 % for safety, 12.5 % for recommendation of the people who had good experience at this hospital. The 71% of patients selected thread-embedding therapy for treating wrinkles. The degree of satisfaction was evaluated as quite satisfaction of 87.5 %, full satisfaction of 12.5 % showing that a whole number of the patients treated with thread-embedding therapy showed relative satisfaction. This evaluation is, however, a short term survey which should lead to a further term study. For the evaluation of side effects of thread-embedding therapy, 75 % of patients answered as pain occurred during the therapy, 62.5 % as edema, 50 % as hypodermal bleeding. Conclusion : First of all, there should be more constructive promotion and support for medical tour of oriental medicines, ultimately leading to promoting better clusters of oriental medicines. Secondly, support in terms of a medical law should be established for medical disputes, and the best follow-up service should be considered.

• 한국병원경영학회지
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• 제15권4호
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• pp.165-190
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• 2010

Objectives : This study was supposed to investigate factors which influence to preference of medical tourism products of Japanese tourists in Seoul, Korea. Methods : Data were collected from 228 Japanese tourists who visited' Seoul Center for Culture & Tourism' in Myeong-dong, Seoul, Korea. We measured factors which influence to preference for medical tourism. The data were analyzed by T-test, ANOVA, and multiple regression analysis. Results : The major findings were as follows ; Japanese tourists preferred medical products in the order of skin care, oriental medicine treatment, health screening, and scaling & teeth whitening. They considered technical level of medical staff most importantly, followed by safety of medical products, communication during diagnosis and treatment, follow-up service, modernization of medical facilities and equipment, and the reasonable medical expenses. Japanese tourists' preferred medical institutions in the order of a university hospital, a specialty clinic, a special hospital, They said they intend to pay 50,000 to 150,000 yen for medical tourism. The preference to medical tourism products are that single women group in their twenties and thirties for skin care, married people group aged over thirties preferred oriental medicine treatment, and married men aged over forties and high income earners favored health screening. Conclusions : It should be considered carefully that the preference exists on some factors especially for Japanese tourist. Further research about preference on medical tourism products for tourists from the other countries is required appropriately to fulfill the needs.

• 한국방재학회 논문집
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• 제9권6호
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• pp.77-87
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• 2009

전염병 발생의 잠재적 위험은 지구촌 사회의 시대를 맞이하여 심각하게 증가하였다. 그러나 여러 국가들의 다양한 정부기관에서 전염병에 대한 지방자치단체의 대응계획은 적절한 수준으로 준비되어 있지 않은 실정이다. 인류는 의료 및 공중보건에서 괄목할만한 성장을 이룩해왔다. 그러나 SARS는 아직도 막대한 인명손실을 야기시킬 수 있는 잠재력을 가진 매우 위험한 전염병으로 남아있다. 2002년 11월부터 2003년 7월까지 SARS는 전세계적으로 8,096건의 사례가 발생하였으며 774명의 사망자와 9.6%의 사망률을 결과하였다(WHO, 2004). 이는 대표적인 보건재난 중 하나이다. 중국이 전세계에서 발생한 총 SARS사례의 약 66%를 점유한 결과 이웃국가인 한국의 관광산업은 심각한 영향을 받게 되었다. 본 연구의 목적은 한국의 입국자 자료의 주요요소를 파악하고, SARS발생기간 동안 한국에 입국한 일본과 대만 관광객의 수요변화가 한국의 관광산업에 미친 경제적 영향을 분석하는 것이다. 본 연구의 결과로서 일본, 미국, 중국, 대만의 4개 국가 입국자들의 계절적, 장기적 추세를 파악할 수 있었으며 한국 관광산업에 대한 SARS의 직 간접적 영향을 분석할 수 있었다.