• 디지털융복합연구
• /
• 제13권7호
• /
• pp.403-412
• /
• 2015

본 연구에서는 IPA(Importance-Performance Analysis) 기법을 이용하여 의료관광객들이 만족할 수 있는 의료기관의 융복합 의료관광서비스를 위한 개선방안 및 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 자료수집에 있어서는 의료관광서비스를 경험한 고객들을 대상으로 2014년 9월 1일-2014년 10월 30일까지 검진을 받은 의료관광 고객들을 대상으로 총 244부의 설문지를 유효표본으로 확보하였다. 의료관광서비스의 중요도와 만족도의 차이를 알아보기 위하여 대응표본 t-test를 실시한 결과, 의료관광 서비스의 중요도와 만족도에 있어 모든 항목에서 유의한 차이를 보이고 있었다. 의료관광서비스에 대한 IPA 분석결과, 중요도는 높게 인식을 하지만 실제로는 만족도가 높지 않은 서비스 항목들로 향후에 집중 관리가 필요한 항목으로 '정확한 의료관광서비스', '환자의 요구에 신속한 대응', '신속한 의료관광서비스', '의료관광코디네이터와의 의사소통'의 항목들로 도출되었다. 그러므로 의료기관들은 의료관광에 대한 신속성과 전문성을 가진 의료관광코디네이터를 배치하여야 할 필요성이 있다.

• 한국산학기술학회논문지
• /
• 제14권4호
• /
• pp.1663-1674
• /
• 2013

본 논문은 외국인관광객의 의료관광 만족을 측정하기 위한 지표와 척도를 개발하는데 목적이 있었다. 우선 문헌고찰을 통하여 1차 에비항목으로 63개를 선정하였고, 다음으로 전문가를 대상으로 한 면담조사를 통하여 부적합한 9개 문항을 제외한 54개 문항을 2차 예비지표 항목으로 설정하였다. 이를 국내관광을 위해 방문한 외국인관광객을 대상으로 2012년 7월 1일부터 2012년 10월 20일까지 조사하였다. 외국인관광객 589명을 대상으로 요인분석을 한 결과 7개의 요인이 추출되었으며, 이 요인들의 누적 설명분산은 60.9%이었다. 의료관광 만족을 측정하기 위한 지표는 '의료서비스의 질', '대응성', '관광연계성', '공감성', '편리성', '신뢰성', '경제성'으로 명명하였다. 결론적으로 한국의 의료관광에 관심과 의도를 가지고 있는 영어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어권의 관광객을 대상으로 의료관광 만족에 대한 신뢰도와 타당도를 검증한 척도개발 연구라는 점에서 의의가 있다.

• 아태비즈니스연구
• /
• 제14권3호
• /
• pp.25-44
• /
• 2023

Receiving medical services abroad is an event that involves a high level of risk and stress for most people. This study proposes and empirically examines perceived control as a factor that has a potential to reduce the stress associated with overseas medical experience and enhance satisfaction with it. Based on the research findings in environmental psychology, one's perceived control was divided into cognitive control, behavior control, and decision control. A research model and a set of hypotheses were constructed to investigate the effect of each control on satisfaction and word-of-mouth communications among consumers who had overseas medical service experiences. The data collection was conducted through an online survey of 220 Chinese consumers who had visited Korea as plastic medicine tourists. Satisfaction with their service experience was significantly affected by both behavioral control and decisional control, but not by cognitive control. Thus, Chinese medical tourists prefer to maintain the belief that they are in charge of major decisions associated with the medical procedure, and that the results of the medical procedure will have personally desirable consequences. In addition, satisfaction experienced by Chinese consumers with overseas medical services had a significant impact on their word-of-mouth activities. Based on the research results, a set of academic and practical implications were derived.

• 한국콘텐츠학회논문지
• /
• 제21권3호
• /
• pp.314-323
• /
• 2021

이 연구의 목적은 국내거주 건강보험 가입 외국인의 국적 및 자격유형별 의료이용현황을 분석하는 것이다. 2018년 건강보험 가입 외국인 중 보험료 결측인원을 제외한 1,058,886명을 분석대상으로 선정하였다. 분석결과, 의료를 한 번이라도 이용한 사람은 822,267명으로, 의료이용률은 약 78%임을 확인할 수 있었다. 이용 인원 수가 많은 국가는 중국, 베트남, 미국 순이었다. 1인당 총 진료비는 입원과 외래에 관계없이 미국이 가장 높았다. 자격유형별로는 지역가입자의 1인당 진료건수, 외래진료비, 입원진료비가 가장 높았으며, 1인당 입원 일수는 직장피부양자가 가장 높았다. 마지막으로 중국인과 지역가입자는 다른 그룹에 비해 납부한 보험료 대비 많은 혜택을 누리고 있음을 확인할 수 있었다. 이 연구는 외국인 건강보험 당연적용제도 시행 이전 자료를 사용함으로 인해 현재 상황을 정확히 보여주고 있지 못하지만, 추후 변화에 대한 비교분석을 위한 기초자료를 만들었다는 점에 그 의의가 있다.

• 보건행정학회지
• /
• 제26권2호
• /
• pp.115-124
• /
• 2016

Background: This study aims at making a survey on health care service providers' cultural competence and making an appraisal of Chinese medical tourists on service quality, health care service providers' cultural competence, perceived value, and satisfaction. Methods: The data was collected from August until November, 2014 and 150 health care service providers and 65 Chinese medical tourists from 12 medical institutions in Daegu were enrolled in analysis. Results: The results showed that health care service provider's knowledge on Chinese culture was very low with 33.5% of correct answer. Health care service providers were found to get 3.82 point on a 5 point-scale in cultural perception, 3.53 points in cultural sensitivity, and 2.85 points in cultural skills. Chinese medical tourists were analyzed to give 4.08 points on a 5-point scale to satisfaction on health care service, followed by 4.01 points to health care service quality, 4.00 points to perceived value of health care service, and last 3.85 points to a health care service providers' cultural skills. However, there was a difference in points in cultural skills between health care service providers and Chinese medical tourists. Chinese medical tourists' satisfaction with health care service in Daegu was found to be comparatively high, but in relation to satisfaction with communication, it was found to be relatively low. Conclusion: Through this research, health care service providers' knowledge level of Chinese culture and cultural skills were low while they seemed to take a half-hearted attitude towards educational experience for building up cultural competence and foreign patient service response.

• 한국산학기술학회논문지
• /
• 제15권4호
• /
• pp.1895-1904
• /
• 2014

본 연구에서는 의료관광의 서비스청사진과 AHP분석기법을 적용하여 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 한다. 서비스 청사진은 서비스 전달 시스템에서 발생 가능한 실패 요인을 식별하기 위해 널리 이용되고 있으며, AHP분석은 다 기준 의사결정 과정에서 상대적 중요성을 평가하는 유익한 방법으로 인정받고 있다. 중국 의료관광객 입장에서 경험 가능한 위험을 이해하고, 이에 대한 개선 과정에서의 우선순위를 제안하고자 한다. 이를 위하여 다음의 연구과정을 수행하였다. 첫 번째 단계에서 한국의 의료관광에 대한 기존 문헌을 조사하고, 서비스 청사진을 작성하였다. 두 번째 단계에서는 중국 환자들에게 서비스를 제공하는 과정을 경험한 전문가에게 제안된 서비스 청사진에 대해 검토를 요청하였다. 세 번째 단계에서는 검토된 서비스 청사진에서 발생 가능한 실수가능점을 추출하여, 이에 대한 우선순위를 파악하고자 하였다. 이 과정에서 중국 환자들이 느끼는 상대적 중요성을 추측할 수 있는 전문가를 대상으로 한 AHP방법이 적용되었다. 하위의 세부항목이 존재하는 4개의 단계(도착 및 환영, 입원과정, 치료 및 수술 과정, 회복 및 퇴원과정)에 대한 분석결과에서는, 치료 및 수술 과정이 입원과정 단계와 함께 중국 환자의 신뢰를 향상시킬 수 있는 중요한 과정이라는 것을 보여준다. 또한, 본 연구에서는 서비스의 실패 방지를 위해 하위의 16가지 기준 사이에서 개선되어야 할 우선순위를 제안하고자 한다.

• 감성과학
• /
• 제13권4호
• /
• pp.733-740
• /
• 2010

본 연구는 국제자유도시 제주의 친환경 소재 휴양복을 고찰해 봄으로써 앞으로 제주 의료관광 산업에서의 부가가치 및 수익 창출에 기여하고자 수행되었다. 의료관광 상품에 고품격 맞춤형 휴양복을 포함시킴으로써 관광객들이 제주에서 휴양복 착용의 쾌적한 체험을 하고 기념품으로 가져감으로써, 제주에 대한 좋은 인상과 추억을 갖게 된다면, 또다시 제주를 관광 목적지로 선택할 것이다. 잘 개발된 갈옷 휴양복은 다른 갈옷 상품과도 잘 매치될 수 있으므로 제주 문화상품 갈옷의 추가 구매 효과도 전망할 수 있다. 아울러 개발 휴양복의 사이즈 체계와 패턴 그레이딩을 구축을 통해 상품생산의 효율성이 상대적으로 매우 취약한 지역 업체의 애로사항을 해결하고자 하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 제주지역 갈옷업체를 조사하여 애로사항 및 개선점을 고찰하였다. 둘째, 제주 의료관광을 위한 갈천 소재 휴양복을 정의하고 문헌 몇 시장조사, 디자인 논의 등의 결과를 반영하여 타당성 있는 대표 디자인을 선정하였다. 셋째, 생산표준화를 위한 상품제작 사이즈체계를 정립하고 패턴그레이딩을 구축하여 제안하였다.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
• /
• 제14권4호
• /
• pp.91-104
• /
• 2020

본 연구에서는 의료관광산업을 위한 메디컬리조트의 발전방향과 정책적 시사점을 제공하고자 메디컬 리조트의 성공적 사례와 관련 서비스를 탐색하고 이를 유형화하여 메디컬리조트의 가치를 헤도닉 가치, 호스피탈리티 가치, 안전 및 개인정보보호 가치, 이익성 가치로 구분하였다. 메디컬리조트 이용경험자를 대상으로 이러한 메디컬리조트의 가치가 메디컬리조트에 대한 지각과 메디컬리조트 이용의도에 미치는 영향을 검증해보고자 하였다. 연구결과 메디컬리조트의 헤도닉 가치와 호스피탈리티 가치가 메디컬리조트에 대한 유용성 지각과 웰빙 지각에 강한 영향관계가 있는 것으로 파악되었으며, 메디컬리조트의 안전 및 개인정보보호 가치는 유용성 지각에만, 그리고 메디컬리조트의 이익성 가치는 웰빙 지각에만 영향관계가 있는 것으로 파악되었다. 또한 메디컬리조트에 대한 유용성 지각과 웰빙지각은 메디컬리조트 이용의도에 영향관계가 있는 것으로 나타났으며 특히, 메디컬리조트에 대한 웰빙지각의 경우 메디컬리조트 이용의도에 강한 영향관계를 보였다. 이상의 연구결과는 의료관광산업을 위한 메디컬리조트 관련 연구영역을 확장했다는 점과 함께 의료관광객의 편의와 요구에 부합하는 메디컬리조트 발전을 위한 유용한 시사점을 제공하였다는 점에 그 의의가 있다.

• 대한한방내과학회지
• /
• 제33권1호
• /
• pp.54-61
• /
• 2012

Objectives : This study aimed to obtain general information for the design of a medical tourism plan toward Chinese using Korean medicine (KM). Methods : A questionnaire was asked of Chinese tourists regarding of Korea traditional medical tourism. 148 valid responses were obtained and their awareness of KM, and preferred subject and decision factors for their participation in Korea traditional medical tourism were analyzed using SPSS version 12.0. Results : 72% of respondents showed over a moderate degree of interest in medical tourism of KM. The most preferred subject was skin aesthetics, followed by medical check-ups and rehabilitation. Medical skill level, communication, and medical cost were indicated as the important factors for participants' decisions about KM-based medical tourism. Conclusions : Medical tourism could be a potential avenue for development by the KM-based Korean medical industry. Cosmetic-associated medical services are recommended, and enhanced public relations about KM-medical skill levels are strongly suggested for Chinese tourists.

• Journal of Acupuncture Research
• /
• 제29권6호
• /
• pp.85-89
• /
• 2012

Objectives : This study is to evaluate the current situation of Japanese tourists for medical tour of Daejeon University hospital and to draw up a plan for better policies. Methods : 59 Japanese tourists visiting oriental medicines hospital of Daejeon University from January 2012 to September 2012, were analysed in the statistics. And 8 of them answer a questionnaire about reasons for selection of Daejeon University hospital, satisfaction for thread embedding therapy and side effects of thread embedding therapy. Results : A total of 59 foreigners visited oriental medicines hospital of Daejeon University for medical service, consisting of 54 females(92 %), the thirties to fifties 71 % by age. The 87.5 % of patients answered that the reason for choosing this hospital was the subsidization of the medical expenses, and 50 % for appropriate payment, 37.5 % for safety, 12.5 % for recommendation of the people who had good experience at this hospital. The 71% of patients selected thread-embedding therapy for treating wrinkles. The degree of satisfaction was evaluated as quite satisfaction of 87.5 %, full satisfaction of 12.5 % showing that a whole number of the patients treated with thread-embedding therapy showed relative satisfaction. This evaluation is, however, a short term survey which should lead to a further term study. For the evaluation of side effects of thread-embedding therapy, 75 % of patients answered as pain occurred during the therapy, 62.5 % as edema, 50 % as hypodermal bleeding. Conclusion : First of all, there should be more constructive promotion and support for medical tour of oriental medicines, ultimately leading to promoting better clusters of oriental medicines. Secondly, support in terms of a medical law should be established for medical disputes, and the best follow-up service should be considered.