• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.5 no.4
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• pp.1-10
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• 2005

After Yahoo Korea opened up the Internet portal market in Korea in 1997, the Korean portal market has experienced fierce competition in the beginning of 2000s. After that period, however, Korean portal market looks relatively stable with top five rankers forming oligopoly and shows that Arthur's claim of network externalities can be applied to the portal industry. In this paper, based on case study of the Korean portals we empirically examined how portals have developed and evolved. In this course, we also investigated the sources of portal's competitiveness. The findings of the research suggest that portals develop and evolve through the reflexive four stages in which they compete over different goals: 1) service quality, 2) critical mass of customers, 3) interpersonal interactivity, and 4) innovative service. According to this framework of portal's evolution, we show that top ranking portals in the present have succeeded in accomplishing the goals of each stage.

• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.9 no.12
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• pp.271-278
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• 2019

Working in the beauty industry accompanies high emotional stress because of the need to provide face-to-face customer service. Therefore, beauty industry employees should be recognized as internal customers and job satisfaction should be enhanced through appropriate internal marketing (education and training, compensation system, delegation, management support). With this preceded, it could lead to employees providing various satisfactory services to external customers, ultimately resulting in maximized sales and lower turnover rate. Four hypotheses were established to support this proposition, and 320 copies of questionnaires were collected from Nov. 1 to Dec. 30, 2018 targeting the beauty industry franchise workers which were analyzed through frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, route Analysis and the like, using programs AMOS 21.0 and SPSS 22.0. As a result, education and training did not affect employees' job satisfaction, but the compensation system, delegation, and management support had a positive(+) effect.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.14 no.10
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• pp.697-705
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• 2014

Recently, university advertising was increasing with the educational circumstance changes. This study purposed to find out the effect of university ads satisfaction on enrolled students's university loyalty as an internal customer's loyalty not on existing external customer's perspectives. And we want to see more about the mediation effect of perceived image of the student and expected image of the student's relatives. Through the research model design and survey on students, we analysed proposed path hypotheses using the covariance structural equation analysis method with AMOS7.0 tool. As research results, all the hypotheses are accepted. University ads satisfaction was influenced to the perceived image and expected image, and finally to the university loyalty of the student. So, it is need to expand the university advertising coverage to the internal customer of enrolled students and his relatives.

• Quality Improvement in Health Care
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• v.15 no.2
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• pp.59-64
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• 2009

문제: 2008년 수입예산의 편성을 위해 2개년도의 수입 구조를 비교 했을 때 검사공간의 부족외에 여러 내부적요인과 동일 권역에 경쟁 건진센터의 건립 등 외부적요인이 복합적으로 작용하여 수입의 감소가 예견되고 있는 상황이었다. 목적: 해결 가능한 내부적 요인을 찾아 시정하고 외부적 요인에 대해서도 적극적으로 대처하여 수입을 증가 시킬 방안을 실행한다. 의료기관: 서울에 소재한 대학병원의 건강증진센터 질 향상 활동: 수입을 감소 시키는 원인을 내부와 외부로 나누어 분석하고 개선 할 수 있는 방안을 찾아내고 실현가능 한 것을 시행하였다. 개선효과: 개선 활동 후 건강검진 수입이 전년대비 27%, 수입이 가장 높았던 해와 비교 할 때 17%가 증가 한 것으로 나타났다. 교훈: 수입감소를 유발 하는 요인들을 여러경로를 통해 문제점을 수집 및 분석하고 고객이 요구하는 것을 파악하는 것이 최우선이었다. 그 결과 장비 신규 구입과 건진센터 규모의 확대와 같은 시설과 장비의 개선, 해외의료홍보, 텔레마케터의 양성과 교육 등과 같이 여러부서에 걸쳐 협조가 필요한 사항과, 새로운 건진프로그램의 개발 및 영업력의 강화 등 부서 차원의 프로세스 개선과 교육을 통해 고객에게 한걸음 더 다가 가는 것이 가장 중요 한 요소로 나타났다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.19 no.7
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• pp.95-111
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• 2021

Despite the innovation of AI and Big Data, theoretical research bout the effect of AI and Big Data on market competition is still in early stages; therefore, this paper analyzes the effect of AI, Big Data, and data sharing on an entry firm by using game theory. In detail, the firms' business environments are divided into internal and external ones. Then, AI algorithms are divided into algorithms for (1) customer marketing, (2) cost reduction without automation, and (3) cost reduction with automation. Big Data is also divided into external and internal data. this study shows that the sharing of external data does not affect the incumbent firm's algorithms for consumer marketing while lessening the entry firm's entry barrier. Improving the incumbent firm's algorithms for cost reduction (with and without automation) and external data can be an entry barrier for the entry firm. These findings can be helpful (1) to analyze the effect of AI, Big Data, and data sharing on market structure, market competition, and firm behaviors and (2) to design policy for AI and Big Data.

• Archives of design research
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• v.13 no.1
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• pp.199-207
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• 2000

The planning of large department store is differ from designing other spaces because it holds items to sell. To make effective selling area, those items are to be showed enough to attract potential customers. In well planned space, customers would enjoy shopping convenientiy and comfortably. There are some requirements to make those kind of space. First, the design must consider customers needs. Second. the design must show items own values effectively. And third is identity of the store. At this point entrance or lobby area would possibly take major role to imprint identity and store concept. The purpose of study is to make well planned lobby area in order to lead customers traffic patterns to effective selling spaces. The method of this study is establishing hypothesis about interior and exterior aspects which effect to traffic patterns. And build condition that helps testing the hypothesis. Through the processes mentioned above, we would possibly reach the result like, First, It is important to reserve enough lobby space to prevent oversizing of selling space and advise effective traffic patterns. Second, Organize the aspects that could cause the change of customers traffic patterns and bring those customers selling point. Third, Make useful context which can attract customers passing by.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2002.05a
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• pp.371-377
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• 2002

근래 정보 시스템의 흐름은 생산 분야의 관리뿐만 아니라, 고객과의 관계를 중시하는 CRM(Costumer Relation Management)과 공급업체와의 협업 관계를 유지하는 eProcurement시스템에 초점을 맞추고 있다. 즉, 기존에는 단위 생산 시스템의 관리에 중점을 두었지만 최근에는 그 외부 요소들에 대한 관리의 중요성을 인식하게 되었고 이를 통징하여 공급망 관리(SCM Supply Chain Management)라고 한다. 본 논문에서는 공급망 관리에서 필요한 생산 계획수립 문제에 대해서 살펴본다. 특히 고객과의 관계에서 중요한 기능인 납기 회답을 지원하는 생산 계획 수립의 실행 주기에 대해서 살펴본다. 첫째, 단위 생산 시스템에서 사용하는 작업지시(Work Order)와 구매 지시(Purchase Order)를 생성하는 정규계획 모델에 대해서 설명한다. 정규계획 모델에서 필요로 하는 정적 정보와 동적 정보의 수집 및 계획의 실행을 담당하는 ERP 시스템과의 관계에 대해서 정의하고 정규계획 모델의 운영 주기를 정의한다. 둘째, 정규계획 모델과 상호 협조하면서 납기 회답을 지원하는 납기회답 모델의 설계에 대해서 살펴본다. 정규계획 모델과 달라지는 입력 부분의 정의와 정규계획 모델과의 상호 관계를 정의한다. 다음으로, 정해진 납기를 지키기 위해서 정규계획 모델에서 고려래야 하는 요소에 대해서 알아본다. 가장 중요한 것으로 작업 부하와 생산 용량을 고려한 계획 일자(PST)와 고객 납기와 제조 공정 LT를 고려한 계획 일자(LPST)중 최소값을 원자재의 납기 일자로 사용하는 것을 제안한다. 동시에 신규 구매 지시 계획을 생성하기보다는 기존에 발생된 구매 지시의 우선적 사용과 기존 구매 지시의 납기 일자를 고객 납기에 가장 잘 맞출 수 있도록 변경하는 방안을 제시한다. 이렇게 함으로써 최대한 고객 납기를 만족하도록 계획을 수립할 수 있게 된다. 본 논문에서 제시하는 계획 모델을 사용함으로써 고객 주문에 대한 대응력을 높일 수 있고, 계획의 투명성으로 인한 전체 공급망의Bullwhip effect를 감소시킬 수 있는 장점이 있다. 동시에 이것은 향후 e-Business 시스템 구축을 위한 기본 인프라 역할을 수행할 수 있게 된다.

• Proceedings of the KIEE Conference
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• 2015.07a
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• pp.391-393
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• 2015

한전은 지속적으로 지중화사업을 시행하여 현재 서울은 약 55%, 전국적으로는 약 15.5%의 지중화율을 기록하고 있다. 지중배전의 경우 가공에 비해 동일루트에 다회선이 설치가 가능하며 외부 기상여건 등의 영향이 거의 없고 설비의 단순고도화로 보수업무가 비교적 적으며 특히 쾌적한 도심환경 조성으로 지자체와 일반고객들에게 각광을 받고 있다. 하지만 고가의 건설비용과 고장으로 인한 정전발생시 고정점 발견과 복구에 장시간이 소요되는 단점 또한 가지고 있는 것이 사실이다. 특히 지중변압기의 경우 바이오넷퓨즈의 동작유무를 기준으로 변압기 내부(1차측)고장인지 외부(2차측)고장인지 판단하고 있으나 바이오넷퓨즈의 동작만을 가지고 내 외부고장을 판단하는 것은 매우 위험하다는 것을 밝힌 바 있다. 그러나 변압기의 내 외부 고장을 판정하는 내부권선저항 측정방법은 절차가 복잡하고 정전을 시킨 후 측정하게 되어 있어 실효성이 매우 낮은 것으로 보인다. 이에 따라 변압기의 건전상을 정전시키지 않고 쉽게 변압기 내부권선코일의 이상유무를 판정하는 방법이 필요하다고 볼 수 있다. 본 논문에서는 이와 같은 지중변압기 고장 발생 시 변압기 내부의 이상유무를 쉽게 파악할 수 있는 방법을 제시하고자 한다.

• Journal of Korea Technology Innovation Society
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• v.13 no.2
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• pp.332-364
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• 2010

External linkages affect the performance of small and medium enterprises in diverse ways. This study delves into the impact of inter-organizational collaboration by looking at different facets of performance, such as innovation, sales growth, profit growth, and firm survival. In addition, it explores the influence of informal knowledge spillover from collaborative partners as well as from formal collaborations. The impact is carefully investigated by dividing firm samples into three different sectoral innovation categories: supplier-dominant, production-intensive, and science-based sector suggested by Pavitt (1984). The result highlights the different influence pattern of collaborative relations by partner types according to sectoral categories. The positive results of collaborating with universities and public institutions are identified, and the sales growth by customer linkage is witnessed. The impact is apparent in science-based sectors. The result implies that the risk associated with collaborating with competitors may be moderated by linking performance enhancing collaborative linkages with universities and government institutes.

• Journal of Korea Port Economic Association
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• v.26 no.4
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• pp.122-146
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• 2010

This purpose of this study is to analyze the causal relation among constituent concepts and verify the relation among internal marketing, service quality and customer satisfaction in shipping companies. To achieve the goal of this study, the author studied literatures on internal marketing, service quality and customer satisfaction, and carried out a survey targeting people working for shipping companies and international logistics freight forwarders to make an empirical analysis. The results are as follows. It was confirmed that education and training, reward system, empowerment among internal marketing elements of a shipping company have a positive effect on the service quality and customer satisfaction of the shipping company, and the service quality of a shipping company also has a positive effect on customer satisfaction. As it can be known from these results, it would be necessary to concentrate on internal marketing of a shipping company in order to increase service quality and customer satisfaction.