• 산업경영시스템학회지
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• 제25권1호
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• pp.63-70
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• 2002

The purpose of this paper is to investigate the customer's requirements for shoe products using the survey method, to analyze customers' needs, and to supply information to make the shoe that they want. For this work, we made 38 survey items for the degree of shoe satisfaction, for foot care and shoe control, for shoe characteristics, and for shoe purchase in future. For the purchase of shoe products in future, customers in their twenties gave the highest score for shoe design among price, design, size, fashion, fitness, color, brand, so forth. However, respondents in their forties selected the degree of fitness instead of shoe design. In the question for the buying price of shoe products in future, all customers wanted shoe products between 30,000 won md 50,000 won.

• 대한산업공학회지
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• 제32권2호
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• pp.153-162
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• 2006

Customer satisfaction is an ever-growing concern of management throughout the world. To find the way to increase customer satisfaction, we must understand customer requirements. Kano distinguishes between three types of product requirements (must-be, one-dimensional, attractive requirement) which influence customer satisfaction in different ways when met. In this paper, potential customer satisfaction improvement (PCSI) index was developed using Kano model and CS coefficient. Timko has developed customer satisfaction (CS) coefficient based on Kano model. The PCSI index represents how much a service feature can increase the degree of customer satisfaction when the service feature is fully fulfilled. In order to explain the meaning of PCSI index, a case syudy of a Family Restaurant is done. It is also discussed how to use the index strategically.

• 한국컴퓨터정보학회:학술대회논문집
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• 한국컴퓨터정보학회 2016년도 제53차 동계학술대회논문집 24권1호
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• pp.141-142
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• 2016

본 연구에서는 자동차보험 회사의 고객센터 상담사를 대상으로 감정노동과 심리적 소진의 관계를 분석하였다. 그 결과 첫째, 고객센터 상담사들은 감정노동의 표면화 행위보다는 내면화 행위에 대한 스트레스가 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 소진은 개인의 특성에 따라 차이를 보였다. 정서적 고갈은 여성 상담사일수록, 개인적 성취감 결여는 고졸일수록, 1일 전화응대시간이 8시간 초과할수록, 월평균가계소득이 낮을수록 더욱 높아지는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 상담사의 개인특성과 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향력을 알아본 결과, 감정노동의 표면화 행위가 높을수록 정서적 고갈을 증가시켰고, 월평균 가계소득이 높을수록 정서적 고갈을 감소시켰다. 개인적 성취감 결여는 감정노동의 표면화 행위가 높을수록, 1일 전화 응대시간이 많을수록, 높아지는 경향을 보였으며, 월평균 가계소득이 높을수록, 감정노동의 내면화 행위가 많을수록 개인적 성취감 결여는 감소되는 것으로 밝혀졌다.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2006년도 춘계학술대회
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• pp.8-13
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• 2006

In this paper, we try to find success factor to satisfy Female Customer of a Family Restaurant We survey Female Customers Requirement and make a Questionnaire based on Female Customer by interview and internet Homepage. We find Potential customer satisfying factor by using Kano Analysis and Timko's CS coefficient and Potential Customer Satisfactionv improvement Index(PCSI) which is suggested by Leem represents how much a service feature can increase the degree of customer satisfaction when the service feature is fully fulfilled. We also discuss how to use this result, we hope our result to apply customer satisfying many fields not only Family Restaurant.

• 한국융합학회논문지
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• 제11권6호
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• pp.375-381
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• 2020

본 연구의 목적은 헤어 미용실을 이용하는 고객의 샵 선택 속성 중에서 점포이미지, 가격, 인적 서비스, 신뢰가 고객 만족에 미치는 영향 관계를 알아보기 위한 융합연구이다. 본 연구는 최근 6개월 이내에 헤어 미용실을 이용한 여성들을 대상으로 한 설문지 500부의 자료를 SPSS v.22 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 그 결과, 점포 이미지(B= 1.321, p= .004), 가격(B= 1.189, p= .032), 인적 서비스(B=1.013, p= .000), 신뢰(B= .782, p= .000)는 고객 만족에. 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 영향력의 순위는 점포 이미지(β= .445), 인적 서비스(β=.377), 가격(β= .252), 신뢰(β= .167)의 순서로 나타났다. 따라서, 본 연구를 통해 고객의 헤어 미용실에 대한 점포 이미지, 인적 서비스, 가격, 신뢰가 높아질수록 고객만족도가 높아짐을 알 수 있었다. 고객의 샵 선택 속성들이 고객만족에 미치는 세부적인 영향력을 확인하였다. 그중에서도 점포 이미지와 인적 서비스 요인이 고객 만족요인에 보다 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 점포 이미지의 향상을 위한 경제적이고 효율적인 방안을 모색하여야 하며, 인적 서비스 강화를 위하여 직무능력을 배양해야 한다. 본 연구의 결과는 미용 서비스 산업의 차별화된 마케팅전략을 확립에 기초 자료로 활용될 것으로 기대된다.

• 패션비즈니스
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• 제18권4호
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• pp.125-137
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• 2014

This study aims to the recognize the importance of uniform design and provide empirical data to companies after getting the effects of uniform design in cosmetics companies on service quality perception and customer satisfaction. For this, a preliminary survey was conducted against 30 college women (aged 20s) from 'K' University, and effective samples were obtained from 250 people. In terms of a research method, collected data were coded and analyzed using SPSS. The respondents' characteristics were analyzed using descriptive statistics. For reliability analysis, Cronbach's ${\alpha}$ was used. For a validity test, factor analysis was performed. In addition, correlation analysis was carried out to examine multicollinearity among variables. The analysis results found that the characteristics of uniform design have a positive effect on service quality and customer satisfaction. Among the characteristic of uniform design, however, functionality wasn't confirmed in a relational test. This kind of result was obtained because the uniform was mostly analyzed from customers' perspective, not from the wearer's standpoint. It is expected that the study results would be helpful in establishing brand identity through the improvement of the importance of uniform design.

• Journal of the Korean Data and Information Science Society
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• 제22권6호
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• pp.1137-1143
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• 2011

본 연구의 목적은 비대면채널을 선호하는 고객 유형을 분석하여 비대면채널 전략과 관련된 유용한 시사점을 제공하는데 있다. 본 연구는 기존연구와 달리 보다 객관성을 확보할 수 있는 자료를 이용하였기 때문에 분석결과의 신뢰성이 높다는 차별성을 가지고 있다. 분석방법은 이분형 로지스틱 회귀분석을 사용한다. 연구 결과 남성, 저연령, 위험직종, 수도권, 외국사 고객이 비대면채널을 통계학적으로 유의하게 선호하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 볼 때 비대면채널의 활성화를 위해서는 여성 고객들에게 접근편의성 및 상품 이해도를 높이는 촉진활동이 필요하다. 또한 비대면채널의 수지개선을 위해서는 위험직종에 대한 언더라이팅 강화가 필요하다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제11권3호
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• pp.1115-1125
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• 2010

본 논문은 우리나라 종합병원에 근무하는 직원들의 조직지원인식이 직무태도 변수인 조직신뢰, 상사신뢰, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하고, 인사관리에 영향을 미치는 중요한 인구통계학적 변수인 성별, 직종별, 고용형태별 특성에 따른 독립변수와 종속변수의 지각의 차이를 검증했다. 분석을 위한 데이터는 전국 9개 종합병원에 근무하는 277명의 직원들을 대상으로 한 설문조사를 통해 수집되었다. 분석결과 병원 직원들의 조직지원인식은 조직 및 상사 신뢰, 조직몰입, 고객지향성에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인구통계적 변수에 따른 차이 검증에서도 비정규직 직원들은 조직지원인식, 조직 및 상사 신뢰, 조직몰입, 고객지향성을 낮게 지각하는 것으로 나타났다. 여성 직원들은 남성 직원들에 비하여 조직 및 상사 지원인식도와 조직몰입도가 낮은 것으로 분석되었다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제27권10호
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• pp.59-66
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• 2022

본 논문에서는 음성 데이터에서 특징벡터를 추출한 후 이를 분석하여 화자의 성별을 분류하는 연구를 진행하였다. 본 연구는 고객이 전화 등 음성을 통해 서비스를 요청할 시 요청한 고객의 성별을 자동으로 인식함으로써 직접 듣고 분류하지 않아도 되는 편의성을 제공한다. 학습된 모델을 활용하여 성별을 분류한 후 성별마다 요청 빈도가 높은 서비스를 분석하여 고객 맞춤형 추천 서비스를 제공하는 데에 유용하게 활용할 수 있다. 본 연구는 공백을 제거한 남성 및 여성의 음성 데이터를 기반으로 각각의 데이터에서 MFCC를 통해 특징벡터를 추출한 후 SVM 모델을 활용하여 기계학습을 진행하였다. 학습한 모델을 활용하여 음성 데이터의 성별을 분류한 결과 94%의 성별인식률이 도출되었다.

• 미래기술융합논문지
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• 제2권3호
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• pp.43-47
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• 2023

본 논문의 목적은 네일리스트의 성숙도가 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 검증하는 것으로 하였고, 전국에 있는 네일샵에 근무하는 성인 여성 네일 미용 종사자(네일리스트) 300명을 대상으로 분석을 하였다. 연구 가설을 규명한 결과, 네일리스트의 성숙도가 업무성과에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며, 네일리스트의 성숙도가 고객지향성에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 초보 네일리스트들이 점차 증가하고 있는 현 상황에서 네일리스트의 성숙도는 시술 결과나 매출적인 부분에서도 직접적으로 나타날 수 있기 떄문에 네일리스트의 성숙도에 대한 개선 방안은 고객지향성이나 업무성과에 밀접한 영향을 줄 것으로 사료된다. 성숙도가 네일 미용이나 다른 미용(피부, 헤어 등)의 관점에서 연구된 선행 연구가 많이 부족하여 논의에 어려움이 많았기에 향후에는 좀 더 심층적인 후속 연구가 진행되기를 기대한다.