• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
• /
• 2016.05a
• /
• pp.291-292
• /
• 2016

한국과학기술정보연구원(이하 KISTI)은 지난 6년 간 전사적으로 품질제고전략, 서비스만족전략, 이미지제고전략 등 3대 고객만족추진전략을 수립하여 체계적인 고객만족경영시스템을 구축하고 이를 강화하기 위한 노력을 기울여 왔다. KISTI는 고객을 대상으로 서비스하는 부분을 크게 5개 업무유형 11 세부 서비스로 구분하여 있다. 각 업무유형별로 산업계, 학계, 연구계, 관계 등 핵심 고객군을 세부적으로 설정하고, 각각의 업무 프로세스 및 서비스 청사진을 표준화하여 이행표준체계를 수립하였다. 국가 과학기술 연구망 업무를 수행하는 담당자별로 실명제를 통한 책임경영을 하고 핵심 고객의 니즈를 반영하기 위한 심층 FGI(Focus Group Interview) 및 DI(Depth Interview)를 진행하였다. 또한 정기적인 고객 Needs 및 VOC 문제점을 파악하기 위한 워크숍을 개최하여 활발한 개선활동을 진행하였다. 향후 연구로는 체계적인 정보서비스의 향상을 위해서는 일부 직원이 아닌 내부 직원 구성원이 모두 고객 지향적 마인드 형성을 해야 한다. 단순한 친절과 고객 편의 제공이 아닌, 전문성을 중심으로 서비스의 질적 수준을 향상 시켜야 한다는 "프로의식"이 내부 구성원들 사이에 확산되어야 진정한 고객중심의 경영이 이루어 질수 있다고 본다.

• The Journal of the Korea institute of electronic communication sciences
• /
• v.18 no.6
• /
• pp.1177-1188
• /
• 2023

Socially, organizations are required to maintain strict management of their information resources and invest in the adoption of information security (IS) technologies and policies. However, the ongoing threat of information exposure by employees persists within the organization. This study aims to identify the role stress that employees may experience due to strict IS policies and propose methods for reducing its negative impact. Specifically, our study suggests a mechanism for mitigating role stress by incorporating factors related to IS policy goal setting and work regulatory focus. We conducted a survey among workers in the financial industry, where IS policies are rigorously enforced, and tested our research hypotheses using a sample of 309 participants. The results indicate that increasing the difficulty and specificity of IS policy goals reduces role stress (conflict and ambiguity) and positively influences employees' intention to comply with IS policies. Furthermore, individual work promotion focus moderated the relationship between role stress and IS compliance intention. These findings have important implications for organizations seeking to strengthen their IS compliance among employees and inform the development of effective IS strategies.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
• /
• 2013.01a
• /
• pp.323-324
• /
• 2013

본 논문에서는 기숙사 업무의 효율성과 사생들의 편리성을 향상시키기 위한 모바일 기반의 웹 서비스 시스템을 개발하였다. 전통적인 기숙사 업무 중 가장 전통적인 업무는 사생들의 점호와 관련된 출결 관리 업무이다. 기존의 수작업 관리 체제에서는 임원이 점호를 확인 후 엑셀 등의 자료 관리 프로그램에 자료를 입력하는 등 전산화에 많은 시간이 소요되고 특정 조건에 따른 조회 업무 처리 등이 불편하였다. 본 논문에서는 기숙사 업무 중 점호 업무를 모바일 웹 기반으로 개발하여 서비스함으로 사생들에게는 편리성을 제공하고 업무 처리에는 효율성을 높일 수 있도록 하였다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
• /
• 2000.04a
• /
• pp.17-20
• /
• 2000

가전업의 CKD(Complete Knock Down)업무는 해외의 바이어나 현지공장에 가전제품을 구성하는 부품/반제품들을 개별 포장하여 수출하는 물류업무이다. 이러한 CKD 업무는 가격경쟁이 치열한 부분으로 경쟁력 강화를 위해 물류비의 절감이 요구되고 있다. 특히 CKD 업무의 경쟁력 강화를 위해서는 포장품질과 적재율 향상을 위한 포장/적재의 최적화가 이루어져야 하며, 이를 지원하는 Packing Optimization System 의 구축이 절실히 필요하다. 본 논문에서는 가전업 CKD의 업무특징과 업무환경의 변화에 대해 기술하였으며, 환경변화에 대한 대응방법으로 가전업 CKD 업무를 위한 Packing Optimization System 의 주요 기능과 업무 프로세스를 제시하였다. 그리고, 시뮬레이션 방법을 이용한 Packing Optimization system의 구현 사례를 예시하였다.

• Quality Improvement in Health Care
• /
• v.16 no.1
• /
• pp.65-76
• /
• 2010

문제: 퇴원 환자의 문의 전화가 많아지면서 병동 간호사는 이 문의에 응하는 일로 업무량 과다, 전화 상담에 대한 자신감 저하 및 부담 등을 느끼고 있었다. 부적절한 전화문의 관리는 환자와 간호사 모두에게 시간 소모 및 만족도 저하 등의 부정적인 경험을 남길 수 있다. 목적: 전화문의 응대 매뉴얼 구축 및 활용으로 병동 간호사 및 퇴원 환자의 만족도를 향상시키고자 한다. 의료기관: 서울시 종로구에 소재한 대학병원. 질 향상 활동: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 개발하였다. 또한 간호사의 업무 효율성 및 지식 향상을 위해 간호사 대상 매뉴얼을 교육하여 실무에서 활용하기 쉽도록 하였다. 개선효과: 표준화된 전화문의 응대 매뉴얼을 안과 병동 간호사와 전보자 및 신규 간호사 교육에 활용할 수 있었다. 간호사의 전화문의 응대 관련 직무 만족도가 향상되었다. 환자 역시 표준화된 매뉴얼에 따라 일치되고 일관성 있는 정확한 정보를 제공받게 되어 환자의 만족도와 이해도가 증가할 것이다.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
• /
• v.13 no.6
• /
• pp.167-175
• /
• 2018

Work commitment is being studied continuously in the field of organizational behavior, this study suggests that work commitment directly affects the creativity and productivity of organizational members. The immersive attitude toward work is increasing in importance as it not only improves individual competitiveness but also improves organizational performance. From an academic point of view, we can emphasize the differentiation of this study in terms of analyzing work commitment, which is a leading factor in the current work performance, based on individual proactiveness, perceived usefulness, and learning orientation. Identifying the factors influencing work commitment is likely to provide meaningful implications for securing current and future competitiveness. For this study, we conducted an online survey of office workers, professionals, and self-employed workers. Finally, we obtained 178 valid questionnaires. As a result of the analysis, it was confirmed that proactiveness and learning orientation had a positive effect on work commitment.

• Social Workers
• /
• no.1 s.33
• /
• pp.18-19
• /
• 2005

클라이언트의 욕구가 다양화 되어가면서 그에 맞는 사회복지사들의 영역이 확대되어가고 사회복지사의 업무 또한 클라이언트의 욕구에 맞게 다양화, 복잡화, 세분화 되어 가고 있다. 그러나 이러한 각 영역별 사회복지사의 직무가 특화되어 가고 있는 추세에서 사회복지사들의 업무에 대한 표준화 작업이 이루어지지 못한 것이 현실이다. 이로인해 사회복지전문성이 요구되는 다양한 현장에서 체계적인 접근과 전문지식을 효율적으로 발휘할 수 있는 사회복지사의 표준업무를 나타내지 못해 사회복지사에 대한 이미지가 전문가보다는 봉사자라는 인식이 대두되고 있으며, 사회복지사의 고유영역들이 침해받는 등의 문제들이 지적되고 있다.

• Quality Improvement in Health Care
• /
• v.3 no.1
• /
• pp.66-70
• /
• 1996

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.12 no.3
• /
• pp.1165-1170
• /
• 2011

The purpose of the study was to explore the perception of dentist and dental hygienist of Interprofessional cooperation, to identify factors influencing dentist and dental hygienist satisfaction with their cooperation. The data were collected with a questionnaire for this study from 6 April, 2009 to 27 April 2009. Data were analyzed using SPSS(Statistical Package for Social Science) WIN 12.0 Program to determine the perception of dentist and dental hygienist of Interprofessional cooperation and predicting factors on their satisfaction. The result shows that dental hygienist is recognized that degree of depression which is caused by dentist's condemnation and by dental hygienist's condemnation rather than dentist. On the other hands, dentist is recognized that the importance of interprofessional cooperation and mutual trust between dentist and dental hygienist.

• Korean Journal of Construction Engineering and Management
• /
• v.12 no.2
• /
• pp.143-151
• /
• 2011

The process of design management by public client has not performed effectively due to lack of the formal guidelines and procedures in domestic public projects. The purpose of this research is to develop the guidelines and procedures of design management for public clients. The research methodology is to analyze current status of design management process in domestic and overseas cases and to develop the guidelines based on the administrative stages of design process along the project. The guidelines of design management developed by the design stages of pre-contract, contract, and post-contract stages to classify administrative procedures. The outcome of this research is able to be utilized by the public clients and design firms to standardize the process of design management and minimize potential risk during the process of the project.