Determinants of Consumer Responses to Retail Out-of-Stocks (점포내 품절상황에서 소비자 반응행동유형별 결정요인)
- Chun, Dal-Young;Choi, Jong-Rae;Joo, Young-Jin
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- Journal of Distribution Research
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- v.16 no.4
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- pp.29-64
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- 2011
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Overview of Research: Product availability is one of important competences of store to fulfill consumer needs. If stock-outs which means a product what consumer wants to buy is not available occurs, consumer will face decision-making uncertainty that leads to consumer's negative responses such as consumer dissatisfaction on store. Stockouts was much studied in the field of academia as well as practice in other countries. However, stock-outs has not been researched at all in Marketing and/or Distribution area in Korea. The main objectives of this study are to find out determinants of consumer responses such as Substitute, Delay, and Leave(SDL) when consumer encounters out-of-stock situation and then to examine the effects of these factors on consumer responses. Specifically, this study focuses on situational characteristics(e.g., purchase urgency and surprise), store characteristics (e.g., product assortment and store convenience), and consumer characteristics (e.g., brand loyalty and store loyalty). Then, this study empirically investigates relationships these factors with consumers behaviors such as product substitution, purchase delay, and store switching.
shows the research model of this study. To accomplish above-mentioned research objectives, the following ten hypotheses were proposed and verified :${\bullet}$ H 1 : When out-of-stock situation occurs, purchase urgency will increase product substitution but will decrease purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 2 When out-of-stock situation occurs, surprise will decrease product substitution and purchase delay but will Increase store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 3 : When out-of-stock situation occurs, purchase quantities will increase product substitution and store switching but will decrease purchase delay among consumer responses.${\bullet}$ H 4 : When out-of-stock situation occurs, pre-purchase plan will decrease product substitution but will increase purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 5 : When out-of-stock situation occurs, product assortment will increase product substitution but will decrease purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 6 : When out-of-stock situation occurs, competitive store price image will increase product substitution and purchase delay but will decrease store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 7 : When out-of-stock situation occurs, store convenience will increase product substitution but will decrease purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 8 : When out-of-stock situation occurs, salesperson services will increase product substitution but will decrease purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 9 : When out-of-stock situation occurs, brand loyalty will decrease product substitution but will increase purchase delay and store switching among consumer responses.${\bullet}$ H 10 When out-of-stock situation occurs, store loyalty will increase product substitution and purchase delay but will decrease store switching among consumer responses. Analysis: Data were collected from 353 respondents who experienced out-of-stock situations in various store types such as large discount stores, supermarkets, etc. Research model and hypotheses were verified using multinomial logit(MNL) analysis. Results and Implications:is the estimation results of l\1NL model, and
shows the marginal effects for each determinant to consumer's responses(SDL). Significant statistical results were as follows. Purchase urgency, purchase quantities, pre-purchase plan, product assortment, store price image, brand loyalty, and store loyalty were turned out to be significant determinants to influence consumer alternative behaviors in case of out-of-stock situation. Specifically, first, product substitution behavior was triggered by purchase urgency, surprise, purchase quantities, pre-purchase plan, product assortment, store price image, brand loyalty, and store loyalty. Second, purchase delay behavior was led by purchase urgency, purchase quantities, and brand loyalty. Third, store switching behavior was influenced by purchase urgency, purchase quantities, pre-purchase plan, product assortment, store price image, brand loyalty, and store loyalty. Finally, when out-of-stock situation occurs, store convenience and salesperson service did not have significant effects on consumer alternative responses.
Consumer's Responses to the Persuasion Attempt of the Sports Sponsorship: The Case of Guangzhou Asian Games (스폰서십의 설득의도성에 대한 소비자 반응: 광저우 아시안 게임을 바탕으로)
- Lim, Myung Suh;Kim, Hae Ryong;Lee, Moonkyu
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- Asia Marketing Journal
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- v.13 no.2
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- pp.71-97
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- 2011
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Over the last twenty years, sponsorship has been used very widely as an important marketing tool that enhances corporate image. Since it has proven to be effective in creating positive perceptions of the company, many marketers have sponsored a variety of consumer-related activities. However, sponsorship has also been criticized as it can be related to ambush marketing and excessive commercialism which trigger negative consumer responses. Unlike the existing study on the sponsorship marketing, this study intends to investigate its negative effects. The study was conducted based on the persuasion knowledge model which was proposed by Fristed and Wright (1994) and investigated consumer responses to ulterior motive of sponsorship marketing. According to the persuasion knowledge model, consumers activate their persuasion knowledge to see the agent's commercial motive; there are several antecedents to the persuasion knowledge activation such as the source familiarity, the marketer's effort and the appropriateness of persuasion. Also, existing studies have pointed out the sponsor-event fit and the sponsor's integrity as crucial factors which influence consumer attitude. By taking a survey of people who watched the 2010 Guangzhou Asian Games, we tried to examine how the sponsor familiarity and the sponsor-event fit as pre-existing variables which have been formed based on the prior consumer knowledges/memories as well as the sponsor effort and the sponsor integrity as situational variables activated based on the specific persuasion episode influenced persuasion knowledge. We also tried to test the potential moderating role of sponsorship type (i.e., official sponsorship versus marketing focused) on the causal path from the persuasion knowledge and the consumer attitude from the perspective of the appropriateness of persuasion. The results show that the sponsor familiarity, the sponsor-event fit, and the marketer's effort have significant effects on the persuasion knowledge activation, and the sponsorship type has moderating role in the sponsorship effectiveness. The theoretical and practical implications of the results are discussed.
A Study of the Factors Influencing Behavioral Intention for Organic Food: Using the Theory of Planned Behavior (유기농식품에 대한 소비자의 구매의도 영향요인 분석 계획적 행동이론을 중심으로)
- Choi, Hwa-Sun;Lee, Kwang-Keun
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- Journal of Distribution Science
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- v.10 no.2
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- pp.53-62
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- 2012
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Well-being is a reflection of current sociocultural trends that focus on the quality of life based on economic growth. Furthermore, organic food is believed to help people maintain good health and therefore leads to increased consumption of organic foods. Therefore, consumer interest in organic food is increasing, causing its market to grow, and this trend will be maintained in the future. The abuse of agricultural pesticides, gene manipulation, and bovine spongiform encephalopathy has caused consumers to worry about food safety. The well-being trend has also contributed to consumers' growing interest inorganic food and organic agricultural products. A consumer's choice offood is a complex processes affected by various factors. In particular, organic food is considered an individualistic merit good, considering the consumers' preferences related to certification policies. Therefore, various factors such as personal characteristics and sense of value could affect consumers' decisions. This research focused on an analysis of the factors influencing consumers' purchasing intention for organic food on the basis of an increase in organic food consumption. The research method was based on the theory of planned behavior (TPB). Factors such as consumer characteristics regarding food consumption, purchasing frequency, and other factors affecting purchasing intention were presented. The hypothesis was set using advanced research and stated that it is easier to forecast purchasing intentions by combining the theory of planned behavior and personal characteristics of consumer. The results show that two dimensions, attitude and perceived behavioral control, have statistically significant influence on the purchasing intention. It can be said that a positive attitude toward organic foods in particular increases the possibility of purchasing intention. In addition, consumers who consume more organic food products are more likely to have positive attitudes, and, in the past, purchasing frequency has positively influenced purchasing intention of organic foods. Consumers' negative feelings about the non-purchase of organic foods also showed a negative influence on purchasing intentions. In other words, even though consumers feel uncomfortable when not consuming organic food products, they do not try to purchase such products because of this feeling of discomfort. Furthermore, the subjective norm and the behavioral control of food-related involvement do not have a statistically significant influence on the purchasing intention or attitudes. This research verified the influence of factors related to purchasing intention. This study has several limitations: (1) even though consumers' responses can change based on the type of food, the types of food were not classified in this study; (2) future studies are necessary to analyze the attitudes of consumers on the basis of their purchasing experiences with organic foods.
How User-Generated Content Characteristics Influence the Impulsive Consumption: Moderating Effect of Tie Strength (사용자 제작 콘텐츠 특성이 충동구매에 미치는 영향: 유대강도의 조절효과를 중심으로)
- Weiyi Luo;Young-Chan Lee
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- Knowledge Management Research
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- v.23 no.4
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- pp.275-294
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- 2022
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In recent years, with the continuous integrative development of e-commerce and social media, social commerce, as a trust-centered social transaction mode, has become an important performance form of e-commerce. The good experience of online community and abundant user-generated content (UGC) attract more and more users and businesses to participate in the community contribution. In this context, the cost of accessing information is continuously decreasing, which not only makes the purchase process more concise and efficient, but also greatly increases the possibility of consumers' impulsive consumption. However, there are very few empirical studies on the internal influencing mechanism of consumers' impulsive consumption based on the characteristics of UGC for social commerce. In view of this, based on S-O-R model, this study constructs a model of consumers' impulsive consumption in the context of social commerce from the characteristics of UGC, with perceived risk as the mediating variable and tie strength as the moderating variable. The results show that content authenticity, content usefulness, and content valence of UGC have significant negative impacts on consumers' risk perception in the process of purchase decision-making, and consumers' perceived risk has a significant negative impact on consumers' impulsive consumption. Meanwhile, the tie strength between UGC producer and UGC receiver plays a moderating role between content usefulness and perceived risk, as well as between perceived risk and impulsive consumption. Finally, combined with the above findings, this study provides effective suggestions for relevant participants in social commerce in terms of business management.
Research on value-added services of Chinese online music platforms
- Yuan, Yuxuan
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- Journal of the Korea Society of Computer and Information
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- v.27 no.11
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- pp.287-294
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- 2022
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The purpose of this study is to define the concept of value-added services on online music platforms, put forward a model of users' willingness to use value-added services on online music platforms, and explore the way its influencing factors affect users' willingness to use. This study is based on the stimulus-response model, combined with the characteristics of online music service platforms, using information value, social value, and entertainment value as independent variables, using flow experience as a mediating variable, and self-awareness as a moderator variable, and then researches on the use of users. influence of will. Empirical analysis was carried out in this study using SPSS and AMOS statistical analysis tools. It is verified that the value-added services of online music platforms have a positive and positive impact on consumers' flow experience and usage intention. This research can fill in the theoretical defects of online music platform service, which has positive and important significance for music platform operators to improve their service capabilities and improve their income.
A Study on Machine Learning model for detection of DoS Attack (IP카메라의 DoS 공격 탐지 머신러닝 모델에 대한 연구)
- Jung, Woong-Kyo;Kim, Dong-Young;Kwak, Byung Il
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- Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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- 2022.11a
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- pp.709-711
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- 2022
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ICT 기술의 빠른 발전과 함께 Internet of Things (IoT) 환경에서의 Internet Protocol (IP) 카메라의 사용률이 증가하면서, IP 카메라에 대한 개인정보 이슈와 제품의 보안성 검토 관련 소비자의 개인정보 유출 우려가 증가하고 있다. 본 논문에서는, IP 카메라에 대한 4개 종류의 Denial of Service (DoS) 공격을 통해 IP 카메라 이상 반응을 확인했다. 또한, 이 과정에서 수집한 공격 패킷 데이터를 기반으로, DoS 공격을 탐지하는 간단한 피쳐 구성과 머신러닝 모델을 제안하였다. 최종적으로, DoS 공격을 통해 실제 IP 카메라에 대한 가용성 테스트를 수행하였으며 머신러닝 알고리즘 4개 Decision Tree, Random Forest, Multilayer Perceptron, SVM에서의 DoS 공격 탐지 성능을 비교하였다.
The Impact of E-Commerce Live Streaming on Consumer Purchase Intention under the Background of the Internet Celebrity Economy
- Ke Lyu;Minghao Huang
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- Journal of the Korea Society of Computer and Information
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- v.29 no.3
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- pp.199-216
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- 2024
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This research examines the factors influencing consumer purchase intentions in e-commerce live streaming, set against the backdrop of the internet celebrity economy. The investigation serves as a pivotal inquiry into the dynamics of this economy, striving to uncover the extent of internet celebrities' influence, particularly in terms of their economic impact. Employing the Emotional Behavioral Cognitive (ABC) attitude theory and the Stimulus Organism Response (S-O-R) theory as foundational frameworks, this study scrutinizes internet celebrity live streaming sales. It incorporates direct observations and leverages existing scholarly work to devise a tailored measurement scale and questionnaire. From this, a research model and hypotheses are developed, leading to the establishment of an empirical model. This empirical model is instrumental in statistically analyzing how e-commerce live streaming, within the internet celebrity economy context, shapes consumer purchase intentions. By integrating theoretical insights and empirical findings, the research elucidates the strategic dimensions and consumer behavior aspects in digital commerce. It enhances understanding of how internet celebrity influence intersects with consumer purchasing processes. Overall, this study contributes to the academic discourse on digital marketing and consumer behavior, providing a nuanced perspective on the mechanisms through which internet celebrities affect e-commerce. It offers valuable implications for marketers, strategists, and policymakers aiming to navigate the complex landscape of the internet celebrity economy.
Influence of Endorser's Gaze Direction on Consumer's Visual Attention, Attitude and Recognition: Focused on the Eye Movement (광고 모델의 위치와 시선 방향이소비자의 시각적 주의, 태도 및재인에 미치는 효과: 안구운동추적기법을 중심으로)
- Chung, Hyenyeong;Lee, Ji-Yeon;Nam, Yun-Ju
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- (The) Korean Journal of Advertising
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- v.29 no.7
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- pp.29-53
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- 2018
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In our study, we investigated the effects of position of endorser and endorser's gaze direction(direct/averted_image/averted_text) on advertising attitude, purchase intent and brand recognition using eye-tracking method. Focusing on the printed cosmetic ads which the role of endorser is important and indirect persuade route is relatively is emphasized, we conducted experiment on 36 participants in 20s. As prior studies, our results shows that participants paid attention to more and faster on specific element which the endorser is gazing at. But it was not reflected to ad attitude and purchase intent directly. When the endorser is positioned in left the side, the highest purchase intent was shown in direct gaze condition, while when the endorser is on the right side, the highest ad attitude was shown in gazing image condition. Additionally, the brand recognition task following eye-tracking experiment shows that recognition accuracy was higher only in condition which the endorser is in the left side looking at the product image. These results demonstrated that the gaze direction of endorser plays a role as attentional guidance, which means it can lead customer's attention to particular region in the printed ad, but the effect can be varied depending on the position of endorser and which type of information the endorser is gazing at. Therefore, ultimately, to increase customer's ad attitude and purchase intent, complex consideration of not only the gazing direction of the endorser, but the position of endorser and other diverse elements is necessary.
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Menu Structure Design using Asymmetric Transition in Spreading Activation (활성화 확산의 비대칭 전이를 이용한 메뉴 구조 디자인)
- Oh, Se-Eung;Park, Jong-Soon;Myung, Ro-Hae;Lee, Suk-Jae
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- 한국HCI학회:학술대회논문집
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- 2008.02b
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- pp.386-391
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- 2008
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제품의 기능이 다양화 되고 신제품의 출시기간이 짧아지면서 소비자들은 새로운 제품의 조작 방법을 익히는데 어려움을 겪게 된다. 사용자 중심의 잘 설계된 메뉴 구조는 이러한 사용성 문제를 해결 해줄 수 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 사용자 중심의 좋은 정보 구조 설계를 위해 활성화 확산의 비대칭 전이를 이용한 메뉴구조 및 레이블 평가 방법을 연구하였다. 활성화 확산 실험은 반응 시간이 짧을수록 연상 강도가 강하고, 단어 쌍간의 관계가 밀접함을 보여주므로, 잘 디자인된 메뉴구조는 상-하위 메뉴 쌍의 연상 정도가 활성화 진행 방향의 영향을 받지 않는다는 가설을 세울 수 있다. 따라서 본 연구는 휴대폰(모델명;SPH-W2900)의 메뉴를 추출하여 1차 활성화 확산(SAT)실험을 수행한 뒤, 각 메뉴 쌍에 대하여 정확도와 진행 방향에 따른 반응시간의 차이(비대칭 전이)를 파악함으로 레이블의 문제점을 도출하고 메뉴 구조 및 어휘를 개선하였다. 2차 활성화 확산 실험은 개선된 메뉴 쌍에 대해 비대칭 전이 현상이 감소하였는지를 확인하기 위해 실시되었으며 활성화 진행 방향에 대한 반응시간의 차이(비대칭 전이)는 월등히 감소함을 알 수 있었다. 따라서 본 연구에서 제시하는 활성화 확산의 비대칭전이는 사용자 중심의 메뉴 레이블을 정의 하는데 도움이 될 것이다.
Effect of We-ness and Flow on the Spectator Promotion of K-League (우리의식과 플로우가 K-리그 관람촉진에 미치는 영향)
- Yoon, Jong-Hyun;Han, Se-Hee;Kim, Dong-Tae
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- The Journal of the Korea Contents Association
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- v.14 no.1
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- pp.435-443
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- 2014
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The aim of this study was to look for the cause of shortage of K-League spectators from a consumer's perspective and to offer solutions. For this, we offered enhancement method of the K-League spectators through dual path model based on existing relative researches. The first path involved consumer reaction to external factors of the K-League game. This path explained relational view(=we-ness) of consumers on K-League game(Hypothesis 1, 2). The second path explained personal view on K-League game. This path means consumer reaction to K-League game itself(Hypothesis 3, 4). The empirical study was based on a field survey and structural equation model. The results showed that we-ness positively affected team loyalty(Hypothesis 1) and the team loyalty positively affected spectating intentions(Hypothesis 2). It also revealed that flow of K-League game positively affected consumer satisfaction(Hypothesis 3). Finally consumer satisfaction was found to affect spectating intentions(Hypothesis 4). The significance of present study is to extend scope of research which is related with cheerleading of sports game. And this study emphasize the importance of we-ness and flow in sports game.
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- [게시일 2004년 10월 1일]
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