• Management & Information Systems Review
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• v.31 no.1
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• pp.205-219
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• 2012

This study is to understand how why users fail to service and how users use service recovery strategics. This study use equity theory to understand how perceived justices have influence on trust and to identify how trust has influence on service quality. This study used scenario techquie to get user experience of service failure in smartphone application. Scenario is composed of 16 sub scenario and we conducted survey with each case. The results show that interpersonal justice and distributed justice have significantly influence on trust. However, procedural justice has not influence on trust. Service quality is influenced by trust. This paper conclude with statements of implications and limitations of the study results.

• Information and Communications Magazine
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• v.12 no.12
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• pp.166-175
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• 1995

기존의 N-ISDN 망과 현재 진행 중인 B-ISDN 망이 공존하는 과정에서 B-ISDN 망을 통하여 연결되는 N-ISDN 망의 기능 및 특성과 서비스 질을 최소한 유지하고, N-ISDN 망의 이용을 극대화하기 위하여 B-ISDN과 N-ISDN의 연동 방안을 제안하였다. 제안된 방안에서는 N-ISDN급의 정보 통신 서비스를 효율적으로 사용할 수 있도록 N-ISDN 망과 B-ISDN 망사이에 적합한 연동망을 구성하며, 구축될 새로운 연동망을 고려한 체계적인 서비스 제공방안으로 B-ISDN과 N-ISDN 사이의 연동에 관한 통신 시나리오, 서비스 연관 및 접속 유형, 그리고 망연동 및 서비스 연동에 대한 시나리오의 개략적인 방안을 제시하였다. 제시된 연동 방안에서는 망 접속 장치를 통하여 N-ISDN의 회선모드 베어러 서비스(Circuit Mode Bearer Service)는 B-ISDN의 서비스 등급 A로, 패킷모드 베어러 서비스(Packet mode bearer Service)와 프레임 모드 베러어 서비스(Frame mode bearer Service)는 B-ISDN의 서비스 등급 C로 각각 수용되어 망연동 및 서비스 연동을 가능하게하여 주기 때문에 서로 다른 정보 전달 능력(information transfer capability)을 가지고 있는 B-ISDN과 N-ISDN의 통신망을 상호 접속시켜주는데 사용될 수 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2012.11a
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• pp.1418-1420
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• 2012

클라우드 서비스는 네트워크 환경을 통해 사용자가 원하는 서비스를 장소에 구애받지 않고 수행될 수 있도록 지원하는 소프트웨어 응용의 일종이다. 이와 같은 클라우드 서비스의 개발과정에 서비스가 정확하게 실행된다는 것을 확인하는 것은 매우 중요하다. 그러나 신규 서비스 또는 새로운 패러다임의 클라우드 서비스를 개발하는 과정에서는 사용자 단말에서 서버까지 사용자가 원하는 서비스가 정확히 실행되는 가를 확인하는 것은 어려운 일이다. 왜냐하면 서비스 실행을 위해 다양한 경로에 존재할 수 있는 소프트웨어 컴포넌트가 올바르게 동작할 수 있는 가를 확인할 수 있어야 하기 때문이다. 본 연구에서는 이와 같이 클라우드 서비스의 개발과정에서 서비스 실행을 위한 경로 상에 존재하는 컴포넌트를 고려하는 시나리오 기반의 테스트 케이스 생성 기법을 제안한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2001.04a
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• pp.169-171
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• 2001

불루투스는 10m 반경 내에서 1mbps 정도의 속도를 제공해 주는 무선 통신 시스템이다. 블루투스는 피코넷(piconet)을 형성하며 Master/Slave라는 비대칭 구조를 가지며 한 피코넷 당 최대 7개의 Active Mode 노드를 가질 수 있다. 그 이상의 노드를 서비스하기 위해서는 Park Mode를 이용하도록 규정되어 있다. 이 논문에서는 블루투스의 Park Mode에 대해 살펴보고 이를 사용한 3가지 시나리오(경마장, 시나리오, fast Food Restaurant 시나리오, 도서관 시나리오)를 상정하고 각 시나리오에 대해 블루투스 시스템이 실제로 얼마만큼의 성능을 제공할 수 있는지를 시뮬레이션 결과를 통해 알아본다.

• Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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• 2012.11a
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• pp.203-206
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• 2012

본 논문은 HTTP protocol을 이용한 미디어 Streaming 서비스 표준인 MPEG-DASH(Dynamic Adaptive Streaming over HTTP)를 기반으로 한 N-Screen 서비스 동기화 방안을 제시한다. N-Screen 서비스란 다수의 미디어 Device를 이용하여 하나의 콘텐츠들을 공유 및 전송하는 서비스를 뜻한다. 이는 MPEG-DASH 표준 기술을 활용함으로써 보다 효율적인 서비스 이용이 가능하다. DASH는 다수의 품질의 같은 영상들을 시간별로 분할하여 Server에서 보유하여 한 Device에게 네트워크 환경에 맞춰 가장 적합한 Segment들을 전달 및 전환함으로써 끊기지않는 Streaming 서비스가 가능하다. 하지만 현재 MPEG-DASH 표준기술에서는 N-Screen 서비스에 대한 활용방안 시나리오가 재정되어 있지 않아 다수의 Device에서 Segment를 끊김없는 Media Streaming 서비스를 지원하기 위한 방안이 필요하다. 이를 위해 본 논문에서는 한 Device가 다른 Device에게 N-screen을 위한 동기화 정보를 전송함으로써 특정 콘텐츠가 끊기지 않고 연이어 볼 수 있는 동기화를 이룰 수 있는 방안을 대한 서비스 시나리오를 제시한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2006.10a
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• pp.424-428
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• 2006

유비쿼터스 환경에서 사용자는 언제 어디서나 원하는 서비스를 제공받을 수 있어야 한다. 이를 위해, 사용자는 데스크탑, 노트북, 그리고 PDA와 같은 다양한 디바이스들을 이용하여, 사용자가 원하는 서비스를 특정 상황의 제약 없이 끊임없이 제공받을 수 있는 기술이 필요하다. 우리는 유비쿼터스 환경의 사용자에게 끊임없는 서비스를 제공하기 위하여 재구성 시스템과 시나리오를 설계 및 구현하였다. 재구성 시스템은 상황에 맞는 서비스를 제공하기 위한 최적의 디바이스를 선택할 수 있다. 또한 실행중인 서비스를 새로 선택한 최적의 디바이스에서 실행하는 서비스의 이동이 가능하다. 본 논문의 시나리오에서는 음악 서비스를 실행 중인 디바이스로부터 사용자가 지속적인 서비스를 제공받지 못할 경우, 변화된 상황에 따른 최적의 디바이스로 이동하여 사용자에게 기존의 음악 서비스를 지속적으로 제공할 수 있음을 보여준다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2011.11a
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• pp.1146-1149
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• 2011

N-screen 은 여러 단말을 통한 콘텐츠 소비형 서비스로써 이용자 환경과 요구사항에 반응하여 연속성을 가지고 이용자가 원하는 단말을 통해 제공될 수 있다. 자신이 가지고 있는 다양한 단말만 아니라 인증을 거친 다른 사용자가 가진 단말에도 N-screen 을 제공할 수 있다. 서로 다른 서비스 이용자 간 N-screen 을 제공하기 위한 플랫폼으로써 웹 플랫폼을 이용할 수 있다. 웹은 N-screen 을 제공하기 위해 가장 우선시 되는 요구사항인 플랫폼의 통합을 이끌어 낼 수 있으며 서비스 플랫폼과 협업을 통해 서비스 이용자의 요구사항을 만족시키고 동시에 Community 융합을 통해 전혀 새로운 서비스로 제공될 수 있다. 이에 본 논문에서는 웹 기반 N-screen 환경에서 Community 서비스 제공을 위한 서비스 제어기능 모델을 제안하고 그에 따른 서비스 시나리오를 설명한다.

• The Magazine of Kiice
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• v.9 no.2
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• pp.34-40
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• 2008

• Proceedings of the Safety Management and Science Conference
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• 2011.11a
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• pp.491-498
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• 2011

산업은 컨버전스라는 새로운 형태의 비즈니스 모델로 발전하고 있으며, 산업간 융합 환경에서 클라우드 컴퓨팅은 전통산업의 새로운 경쟁력을 제공하는 원천으로 활용되고 동시에 산업 간의 융합 환경을 지원하기 위한 유용한 솔루션을 제공할 것으로 기대하고 있다. 이와 같이 클라우드 컴퓨팅이 일반화되고 그 서비스가 재편됨으로써 기존의 다른 응용 기술과의 융 복합된 서비스 구조 및 형태를 예측하고 개발하는 것은 매우 중요하며 필수적인 일이다. 이에 본 논문에서는 다양한 분야의 융합형 클라우드 서비스 지원을 위해 효율적인 서비스 모델링을 위하여 활용되었던 방법론을 분석하고 이를 통해 고객 서비스 시나리오 기반의 클라우드 서비스 비즈니스 모델 사례 연구를 수행하고자 한다. 이를 통하여 이를 통하여 궁극적으로 특정 산업영역내에서 혹은 서로 다른 산업 영역간의 서비스 융합을 통하여 새로운 부가 가치를 창출할 수 있는 다양한 융합형 클라우드 서비스 비즈니스 모델 개발을 위한 사례연구로써 활용되길 기대한다.

• Journal of Service Research and Studies
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• v.11 no.3
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• pp.55-74
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• 2021

In the global era, the tourism industry is a major profitable business, and the state and local governments are making various efforts to provide quality tourism experiences. The purpose of this study in a variety of tourism contents is to study barrier-free subway services in line with the global era, and to expand from the existing rapid, safe, and ordered transportation to the provision of high-quality comfort and all-round service experiences. This study compared and analyzed the subway service systems of Korea, China and both countries through the service design method, and presented a barrier-free subway service system to improve the user's satisfaction with the subway service system by improving the user's service experience. As a result, research results showed that 20 attractive quality attributes in 17 fields, such as convenience facilities, language issues, security equipment, and riding environment, play an important role in improving the quality and experience of subway services. In addition, through the construction of a Service Spatial Scenario, an optimized subway service system can be visualized to help understand this so that it can be used as a reference for creating a strategic application.