• Title/Summary/Keyword: 상담서비스

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Theoretical Foundations and a Conceptual Model of Therapeutic Readers' Advisory Services (치료적 독자상담의 이론적 근거와 개념적 모형에 관한 연구)

  • Lee, Kee-Myung;Lee, Jae-Whoan
    • Journal of Korean Library and Information Science Society
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    • v.43 no.1
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    • pp.53-72
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    • 2012
  • The purposes of this research are to search and analyze information theories which are useful to approach bibliotherapy in terms of 'therapeutic' readers' advisory service, and to propose a conceptual model of 'therapeutic' readers' advisory service on the basis of such theoretical foundations. To the end, Dervin's sense-making theory and Kuhlthau's ISP model are introduced and applied to the conceptual model. The conceptual model is profoundly based on Dervin's situation-gap-use metaphor and Kuhlthau's Uncertainty Principle.

Unity Application Technology about Development of Metaverse Remote Counseling Business Platform (Unity를 활용한 메타버스 비대면 상담 비즈니스 플랫폼 개발 기술)

  • Kang, In-Yeong;Lee, Hyeon-Ho;Hwang, Yu-Jeong;Lee, Gyeong-Yong
    • Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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    • 2022.11a
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    • pp.866-868
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    • 2022
  • 비대면 문화가 확대됨에 따라 다양한 산업의 서비스가 메타버스와 접목되어 사람들에게 제공되고 있다. 사회적 고립 등의 문제로 상담에 대한 필요성이 높아지고 있음에 주목하여 Unity를 사용해 비대면 상담이 가능한 메타버스 플랫폼을 개발하였다. 본 논문에서는 자연스러운 아바타의 움직임, 카메라의 이동, Firebase와의 데이터 전달과 Photon 동기화 기능들을 가지는 3D 월드맵의 구현에 필요한 기술들을 포함하였다. 기존에 대면으로 진행되는 상담 서비스를 대체하여 심리 상담에 대한 진입 장벽을 낮추고 접근성을 높이고자 하며, 해당 플랫폼은 여러 비즈니스들과 결합할 수 있음에도 그 의의가 있다고 본다.

Development of Cyber Counseling Program for Hospice (호스피스 사이버 상담을 위한 프로그램 개발)

  • Lee, Won-Hee;Oh, Eui-Geum;Kim, Cho-Ja;Kang, Kyu-Sook;Kang, Se-Won
    • Journal of Hospice and Palliative Care
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    • v.8 no.2
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    • pp.209-215
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    • 2005
  • Purpose: The purpose of this study is to enhance the quality of life for the terminal patients and their family by providing counseling service through a hospice counseling homepage, thus activating hospice service and contributing to our national health. Methods: The study was methodologically conducted to assess the homepage developed and to professionally verify the counseling flow. Results: The cyber hospice homepage was developed between January 2004 and August 2004, whereby its counseling service was operated. The homepage included introduction, news (announcement), on-line lectures, community site for hospice clients, hospice counseling, and related links. As a result of assessing the site and of verifying the reliability of counseling service, the counseling flow was unanimously approved by the professionals. Conclusion: The cyber counseling for hospice was conducted to enhance the quality of life for the terminal patients and their family and to activate hospice service. It is required to train professional hospice cyber counselors and to establish systematic promotional strategies for activation of the cyber counseling site.

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CNN-based Online Sign Language Translation Counseling System (CNN기반의 온라인 수어통역 상담 시스템에 관한 연구)

  • Park, Won-Cheol;Park, Koo-Rack
    • Journal of Convergence for Information Technology
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    • v.11 no.5
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    • pp.17-22
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    • 2021
  • It is difficult for the hearing impaired to use the counseling service without sign language interpretation. Due to the shortage of sign language interpreters, it takes a lot of time to connect to sign language interpreters, or there are many cases where the connection is not available. Therefore, in this paper, we propose a system that captures sign language as an image using OpenCV and CNN (Convolutional Neural Network), recognizes sign language motion, and converts the meaning of sign language into textual data and provides it to users. The counselor can conduct counseling by reading the stored sign language translation counseling contents. Consultation is possible without a professional sign language interpreter, reducing the burden of waiting for a sign language interpreter. If the proposed system is applied to counseling services for the hearing impaired, it is expected to improve the effectiveness of counseling and promote academic research on counseling for the hearing impaired in the future.

Automated Answer Recommendation System Using Convolutional Neural Networks For Efficient Customer Service Based on Text (텍스트 기반 상담시스템의 효율성 제고를 위한 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 시스템)

  • Na, Hunyeob;Seo, Sanghyun;Yun, Jisang;Jung, Changhoon;Jeon, Yongjin;Kim, Juntae
    • Annual Conference on Human and Language Technology
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    • 2017.10a
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    • pp.272-275
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    • 2017
  • 대면 서비스보다 비대면 서비스를 선호하는 소비자들의 증가로 인해 기업의 고객 응대의 형태도 변해가고 있다. 기존의 전화 상담보다는 인터넷에 글을 쓰는 형식으로 문의를 하는 고객이 증가하고 있으며, 관련 기업에서는 이와 같은 변화에 효율적으로 대처하기 위해, 텍스트 기반의 상담시스템에 대한 다양한 연구 및 투자를 하고 있다. 특히, 입력된 질의에 대해서 자동 답변하는 챗봇(ChatBot)이 주목받고 있으나, 낮은 답변 정확도로 인해 실제 응용에는 어려움을 겪고 있다. 이에 본 논문에서는 상담원이 중심이 되는 텍스트 기반의 상담시스템에서 상담원이 보다 쉽게 답변을 수행할 수 있도록 자동으로 답변을 추천해주는 자동답변추천 시스템을 제안한다. 실험에서는 기존 질의응답 시스템 구축에 주로 사용되는 문장유사도 알고리즘과 더불어 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 기법의 답변추천 성능을 비교한다. 실험 결과, 문장유사도 기반의 답변추천 기법보다 본 논문에서 제안한 합성곱신경망(Convolutional Neural Networks) 기반의 답변추천시스템이 더 뛰어난 답변추천 성능을 나타냄을 보였다.

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Automated Answer Recommendation System Using Convolutional Neural Networks For Efficient Customer Service Based on Text (텍스트 기반 상담시스템의 효율성 제고를 위한 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 시스템)

  • Na, Hunyeob;Seo, Sanghyun;Yun, Jisang;Jung, Changhoon;Jeon, Yongjin;Kim, Juntae
    • 한국어정보학회:학술대회논문집
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    • 2017.10a
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    • pp.272-275
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    • 2017
  • 대면 서비스보다 비대면 서비스를 선호하는 소비자들의 증가로 인해 기업의 고객 응대의 형태도 변해가고 있다. 기존의 전화 상담보다는 인터넷에 글을 쓰는 형식으로 문의를 하는 고객이 증가하고 있으며, 관련 기업에서는 이와 같은 변화에 효율적으로 대처하기 위해, 텍스트 기반의 상담시스템에 대한 다양한 연구 및 투자를 하고 있다. 특히, 입력된 질의에 대해서 자동 답변하는 챗봇(ChatBot)이 주목받고 있으나, 낮은 답변 정확도로 인해 실제 응용에는 어려움을 겪고 있다. 이에 본 논문에서는 상담원이 중심이 되는 텍스트 기반의 상담시스템에서 상담원이 보다 쉽게 답변을 수행할 수 있도록 자동으로 답변을 추천해주는 자동답변추천 시스템을 제안한다. 실험에서는 기존 질의응답 시스템 구축에 주로 사용되는 문장유사도 알고리즘과 더불어 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 기법의 답변추천 성능을 비교한다. 실험 결과, 문장유사도 기반의 답변추천 기법보다 본 논문에서 제안한 합성곱신경망(Convolutional Neural Networks) 기반의 답변추천시스템이 더 뛰어난 답변추천 성능을 나타냄을 보였다.

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A Study on the Social Service Delivery System for Women: With a Focus on the Tasks of the Public Sector (여성복지서비스 전달체계의 기능평가 : 여성복지담당 공무원의 업무를 중심으로)

  • Park, Yeong-Ran;Hwang, Jung-Im
    • Korean Journal of Social Welfare
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    • v.36
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    • pp.147-173
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    • 1998
  • The purpose of this study was to investigate the current status and problems of the social service delivery system for women in Korea, and to suggest ways to improve its function. The current social service delivery system in the public sector contains a network of services connected with the Division of Women's Welfare in the Ministry of Health and Social Welfare. This study focused on evaluating the function of the public service delivery system from the perspective of the service providers. A survey of 167 civil officers in charge of women's welfare services in the city.county.district administrations, and 202 women's welfare counselors around the country was conducted in order to evaluate their current duties, effectiveness of services, and problems of the current system Six criteria including integration, continuity, accessibility, adequacy, efforts and professionalism were used for evaluating the effectiveness of the social service delivery system for women. According to the survey, the civil officers and women's counselors gave relatively favorable ratings for their job effectiveness and job satisfaction. However, their duties involving guidance and counseling of prostitute women and operation of women's welfare councils received least favorable evaluation. Moreover, in terms for job satisfaction, these service providers were less satisfied with their working conditions than their relationships with clients or colleagues. In addition, budget and personnel shortages were the most serious problems facing the delivery system Further analysis showed that professionalism and accessibility of the service delivery system had positive impact on job effectiveness while efforts, integration, accessibility and adequacy had positive impact on job satisfaction of the service providers. These findings have potential implications for designing more effective social service delivery system for women.

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Design and Implementation of Realty Trade Information Management System based on WWW (WWW에 기반한 부동산 거래 정보 관리 시스템 설계 및 구현)

  • 권석형;김명선;김양희;정창성
    • Spatial Information Research
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    • v.4 no.1
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    • pp.75-81
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    • 1996
  • Realty Trade Information Hanagement System(RTIMS) is intended to provide the services relat¬ed to realty business activity such as registration, search, negotiation, and information analysis. Introduction of the geographic information processing concept into the system has a great effect on the overall service processes of the realty business. This system is designed and implemented for remote users to easily get the informations about the target realty and to achieve a proper negotiation, by offering the various kinds of geographic informations including map, moving picture, photo, and so on. Futher, users can access RTIMS through WWW(World Wide Web) without additional client emulator.

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An Opinion Mining System for A Figurative Representation of Disabilities (장애인의 비유적 표현을 위한 오피니언 마이닝 시스템)

  • Kim, Chgan Gi;Seo, Jeong Min
    • Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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    • 2015.07a
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    • pp.95-96
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    • 2015
  • 사회복지 영역의 확대로 복지서비스 수혜자들의 사례관리가 매우 중요한 영역으로 자리매김하고 있다. 이는 사례관리를 이용하여 새로운 서비스를 발굴하고, 실행결과를 평가하여 중요한 패턴을 추출 후 다른 유사 대상자들에게 적용하는 것이 실패를 줄이는 방법이기 때문이다. 그러나 현재 대부분의 사례관리시스템은 서비스를 입력하여 저장/관리하는 측면만을 제공하여 체계적인 분석이 안되고 있다. 이에 본 논문에서는 사례자들의 상담 및 서비스 결과에 관한 오피니언을 분석하여 마음속에 내포하고 있는 사례(비유적 표현)에 관한 실제적인 평가와 오피니언을 추출하는 시스템을 제안한다. 제안하는 시스템을 실험하기 위해 자기의 오피니언을 외부로 노출하기 꺼려하는 장애인을 대상으로 한 상담 사례를 이용하여 실험하였다.

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