• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.16 no.2
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• pp.340-350
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• 2012

The purpose this study is to find out how cabin service quality influences customer value and relationship retention intention focus on upper-class seats customer in airline. In the result of the hypothesis verification, this study hypotheses concerning the effect relations between cabin service quality, customer value and relationship retention intention. Therefore this study needs to be studied the quality of cabin service of upper-class and service value. Based on the research findings airline cabin service department have to examine various customer needs with the development of items and services.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.23 no.5
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• pp.145-157
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• 2018

The purpose of this study is to explore ways of service recovery and procedures through the service failure cases depending on the employee capacity that leads to improving quality of the airline cabin service. This study was tested using the failure case of airline in korea. Since interrupting and discontinuing of customer service affect customer defections, customer satisfaction must quickly respond to the service's error situation. The service of the cabin crew is closely related to the customer's evaluation, the direct connection. Customer's objectives are to meet employee needs for service recovery and to recognize and analyze customer perceptions of human resources services, restore customer expectations and maintain contracts with customers. Therefore, this study proposes a set of strategies for effectively preventing and responding to customer related service failure in the airline cabin service.

• Journal of Information Management
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• v.34 no.4
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• pp.19-42
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• 2003

Reference services have taken a central place in library and information services. But current digital libraries focus more on access to digital information, and hardly lay emphasis on the service aspects. This paper looks at the current state of research in reference services in digital libraries. It first analyses some representative definitions of digital reference services. It then provides a brief overview of the various online reference and information services currently available on the Web. The paper also reviews the types of the digital reference service in major 'Aska' service sites. Finally, the paper proposes new digital reference service model that specifically bases on the sharing of the human and information.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.43 no.2
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• pp.53-75
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• 2012

In recent years, many studies on the public library services for individual vulnerable groups have been performed in Korea. From the standpoint of public libraries with limited human and physical resources, however, all proposed alternatives are difficult to accommodate due to overload and in an integrated perspective, the several alternatives have a logical contradiction and possibility of realistic conflicts. Focusing on these facts, this study proposed an integrated direction and strategic plan to strengthen knowledge and information services of public libraries for five vulnerable classes, ie., the disabled persons, multi-cultural families, the elderly, rural residents, basic living subsidies.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2003.05a
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• pp.411-419
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• 2003

ERP 도입 및 운영과정에 전사적 자원 즉 인적자원과 물적자원이 투입되고 활용되었다. 기업경영에 있어서 제 자원의 관리가 중요하고, 특히 인적자원이 성과에 중요한 영향을 미치고 있다. 그 동안 ERP 도입요인과 도입성과에 대한 기존의 연구는 중소기업을 포함한 전체 기업을 대상으로 한 연구가 대부분이었으며, 그러한 연구의 대부분은 먼저 ERP을 도입한 대기업 위주의 연구였다고 볼 수 있다. 중소제조기업의 ERP 도입요인으로서 열악한 전사적 자원의 수준이 ERP 도입성과 즉 생산효율성에 영향을 미친다는 전제하에 이들 간의 인과관계를 위한 연구모형을 제시하였다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2001.05a
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• pp.560-563
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• 2001

본 논문에서는 대차의 인적ㆍ물적ㆍ지적 자원을 효과적으로 활공할 수 있도록 효율적인 연결 모델을 제시하여 지러 중소기업의 기술개발과 생산성 향상을 도모하기 위산 산학연정보망 시스템을 구축하였다. 그리고 시스템에 의해 제공될 수 있는 주요 서비스로는 전문기술과 인력정보 제공, 전문인력에 대한 프로필 제공, 중소기업의 연구 개발 인프라를 지원하기 위한 시험연구 설비 및 기자재에 대한 정보제공, 기타 중소기업에 서 필요로 하는 정보를 제공할 수 있는 시스템을 설계 및 기술하였다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2005.11a
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• pp.943-945
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• 2005

P2P 환경에서의 파일 공유 방식은 클라이언트/서버 방식과는 다르게 값비싼 서버를 사용하지 않고 클라이언트 컴퓨터들만을 사용하여 자료의 공유 및 관리를 분산시킨다. 이러한 이유로 대용량의 서버를 사용하는 클라이언트/서버 방식에서 발생하는 인적, 물적 자원의 낭비를 최소화 할 수 있다. 또한 사용자의 수가 늘어날수록 연산, 협업의 성과가 높아지는 등의 혜택을 제공한다. 이와 같은 이유로 인해 많은 사람들이 P2P에 관심을 갖고, 또한 현재 각광받고 있는 모바일 관련 분야에도 P2P를 이용한 연구들이 활발하게 진행되고 있다. 모바일 P2P 서비스란 서버의 중개 없이, 서버에 접속해 있는 한 모바일 클라이언트에서 다른 모바일 클라이언트로 다양한 정보 및 데이터를 전송하는 방식으로, 종래의 P2P 개념을 모바일 기반으로 확장한 것이다. 본 연구에서는 모바일 P2P 서비스를 영농정보 공유, 재해 정보의 통계 및 분석을 위한 프로그램에 응용하였다.

• Journal of the Korean Society for Aviation and Aeronautics
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• v.19 no.1
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• pp.74-87
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• 2011

This paper tried to research the relationship among the passenger's satisfaction and expectation of in-flight service quality, overall satisfaction and passenger's Loyalty by emphasizing on two groups of passengers and cabin crews from K-airline to find out which service quality area should be focused on for pursuing premium in-flight service. Such six service quality areas as in-flight equipment, food&beverage, duty-free sales, service ability, service image and specialized service were conceived and survey questions were made based on relevant previous researches. The analysis has used the data of 281 passengers and 336 cabin crews from K-airline. According to the analysis, in physical service factors, passengers perceive satisfaction from duty-free sales contributes to overall service satisfaction. However, cabin crews believed in-flight equipment and food&beverage are important to overall service satisfaction. In human service factors, both groups seemed to agree service ability and service image have a positive impact on overall service satisfaction. Among service satisfaction factors, the customer's satisfaction from cabin crew's service ability(service response, professional knowledge and foreign language skill) is also proven to be directly connected to customer loyalty.

• Annual Conference on Human and Language Technology
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• 2005.10a
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• pp.173-178
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• 2005

지식 베이스는 대량의 인적 물적 자원을 투입하고 철저한 설계에 기반하여 구축하여야 하는 부담이 큰 자원이다. 그렇지만, 지식 베이스 없이 다양한 응용 분야와 서비스를 만족시키는 시스템을 구축할 수 없기 때문에 그 중요성을 인정하지 않을 수 없다. 기존의 지식베이스 구축에 있어서 간과했던 것들의 하나는 응용 분야와 서비스를 명확히 하고, 해당분야에 안는 지식 베이스를 선택해야 한다는 것이다. 어휘의미망을 포함하여 시소러스를 범용 또는 여러 분야에서 구축하고 있으나 이들이 어떤 서비스에 도움이 되는지를 확실히 분석하지 못함으로 인해 응용 시스템에서 제 기능을 다하지 못하고 있으며, 온톨로지 또한 근본적으로 분야와 활용 목적에 의존적이어서 이를 고려하여 설계를 하지만 시소러스나 용어 사전과 같은 기본적인 지식 베이스와의 연계를 통한 효율성 재고라는 측면에서 약점을 보여왔다. 본 연구에서는 사용자 질의와 실 데이터간의 어휘 불일치 해소를 위해 시소러스를 설계 구축하고 온톨로지의 사례화 결과인 인스턴스와 연동시킴으로써 연구자 간 협업 지원 서비스를 제공할 수 있는 기반 자원으로서의 지식 베이스 구축에 초점을 둔다.

• Information and Communications Magazine
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• v.26 no.1
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• pp.11-15
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• 2009

지난 2008. 2월 정부조직 개편에 따라 방송통신위원회가 출범함으로써 디지털 융합환경에 능동적으로 대응할 수 있는 제도적 기반이 마련되었다. 신설된 방송통신위원회는 공공성과 산업성을 조화시켜 "품격있고 활기찬 커뮤니케이션 일류국가"를 구현하는 것을 비전으로 삼고 있다. 2009년에는 전반적인 경기침체 속에 방송통신 서비스 및 기기 분야도 예년에 비해 저성장이 예상되고 있어, 경제 살리기 차원에서 고용효과가 높고 경제적 파급효과가 큰 방송통신 서비스를 집중 육성할 계획이다. 우선 IPTV의 조기 산업화를 위해 네트워크 및 콘텐츠 투자확대, 공공분야 시범사업, 기술개발 등을 집중 추진하고 방송의 디지털전환에 대한 국민적 인지도를 획기적으로 향상 시키려고 한다. 나아가 수평적 규제체계로 나아가는 통합 사업법 준비에 본격 착수하고 다매체 다채널 시대에 적합한 방송통신 콘텐츠 활성화에도 노력을 경주할 것이다. 방송분야에서는 세계적 추세에 맞춘 규제 개혁이, 통신분야에서는 본원적 설비투자에 대한 투자활성화 유도가 핵심이다. 아울러 소중한 전파자원의 효율적 이용을 강화하고 방송통신망의 고도화도 계속 추진할 것이다. 끝으로 기술 발달과 산업 성장이 궁극적으로 이용자 복지 증진에 기여하도록 세심한 주의를 기울일 계획이다. 우리는 방송통신 융합 활성화에 유리한 물적 인프라와 인적 특성을 보유하고 있어 민관이 공동으로 노력한다면 다가오는 시대에도 방송통신 강국의 지위를 유지할 수 있을 것이다.