A Research on Premium In-Flight Service by Enhancing Service Quality focusing on K-Airline's Passengers and Cabin Crews |
Na, Eun-Jung
(대한한공 객실 승무부)
Kim, Ki-Woong (한국항공대학교 경영학과) Yoon, Young-Pyo (인천국제공항공사) Park, Sung-Sik (인천국제공항공사) |
1 | 고창현, 2007, "항공사 기내서비스 품질평가요인이 고객만족에 미치는 영향", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
2 | 김계섭, 조주은, 2004, "항공사 서비스품질의 중요도-성과와 만족간의 관련성". 관광연구, 19(2), 35-61. |
3 | 문선자, 2008, KANO 이론에 의한 항공사 기내서비스 품질 측정에 관한 연구, 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
4 | 박수영, 2008, "항공사 서비스품질의 중요도와 만족도 연구, 항공대학교 경영학과", 석사논문. |
5 | 송성인, 조주은, 2004a, "항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 행동에 미치는 영향: 서울-호놀루루 구간을 중심으로", 관광연구, 19(1), 229-246. |
6 | 송성인, 조주은, 2004b, "항공사의 서비스 품질에 따른 고객행동연구",여행학연구, 19, 165-187. |
7 | 양진호, 2010, "항공사 기내서비스 명품화에 대한 객실승무원의 인식연구(K항공사 승무원을 중심으로)", 항공대학교 경영학과, 석사논문 |
8 | 유미, 2008, "항공사 이용객의 선택 속성과 고객만족과 고객충성도의 관계연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문 |
9 | 유기석, 2008, "항공사 포지셔닝 전략연구, 항공대학교 경영학과", 석사논문 |
10 | 이미란, 2003, "컨벤션의 이미지, 지각된 서비스질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향", 경남대학교 대학원 박사학위논문. |
11 | 이성희, 이홍규, 권용주, 2005, "항공사의 인지된 서비스품질이 태도, 기대, 가치 및 충성도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 14(4), 331-346. |
12 | 이수범, 이성희, 이은용, 2005, "항공사 이미지와 서비스 태도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 20(1), 267-288. |
13 | 이신택, 2006, "항공기 객실서비스 품질과 항공사 선호도와의 관계연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
14 | 이용덕, 2009, "객실승무원 이미지메이킹에 관한 실증연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
15 | 이정민, 2009, "항공사 객실숭무언의 숭무원 이미지 영향요인에 관한 실증연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문 |
16 | 전숙희, 2007, "항공사 서비스품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
17 | 장정아, 2005, "기내 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
18 | 최덕진, 2007, "기내서비스의 중요도와 만족도에 대한 승객과 객실승무원간의 인식차이 연구", 항공대학교 경영학과, 석사논문. |
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