• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.6 no.4
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• pp.401-409
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• 2020

This study aims to identify the effects and traits of narrative online group counseling for college students by comparing them with face-to-face group counseling. For this purpose, 18 college students were assigned as experimental group (videoconferencing method, using "Zoom"), comparison group (face-to-face method), and control group (no treatment). 8 sessions of narrative group counseling program was conducted for two groups. The difference between pre- and post test scores of 'self-identity' and 'relationship' showed significant improvement in 'self-identity' in both experimental and comparison groups, while positive change in 'relationship' was only significant in the experimental group. The traits of online group counseling experience were identified by comparing the post-interview data asking about their counseling experiences. In conclusion, we found that despite the various limitations, the context of online group counseling showed similar effects to face-to-face group counseling, and suggested a direction for the development of online group counseling.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2023.11a
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• pp.135-138
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• 2023

2000년대 들어 상담에 대한 관심과 상담 수요가 크게 늘어가고 있는 상황에서 상대적으로 직무 특성상 상담자들 또한 심리적인 어려움들을 느끼면서 상담자 스스로 자신의 정신 건강 및 유지를 위한 자기돌봄의 중요성이 증가하고 있는 것이 사실이다. 상담자는 많은 시간을 내담자와의 직접적인 대면을 통해서 내담자의 다양한 문제에 대한 해결과 도움을 제공해 줌에 있어 지속적인 치료 과정을 함께한다. 상담자는 내담자와의 상황 대면을 통한 치료 과정을 함께하면서 치료의 긍정적인 면을 접하기도 하지만, 한편으로는 지속적인 스트레스로 인해 심리적 소진과 다양한 정서적 피로도를 경험하게 된다. 이에 다양한 심리적·정서적 소진과 피로도에 대해 적절하고 유연하게 대처하기 위해서는 상담자 스스로 자신을 보호할 수 있는 자기돌봄이 필요하며, 상담자 자신이 어떠한 상황에서도 긍정적인 마음을 유지 할 수 있는 자기효능감을 향상시키는 것이 중요하다. 본 연구는 마음 챙김에 기반한 MBSR 프로그램이 다양한 상담 현장에서 심리적 소진을 겪고 있는 상담자들의 심리적 안녕감, 특히 상담자의 자기돌봄 및 자기효능감에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 이를 위해 실제 현장에서 활동하고 있는 상담경력 1년에서 5년 미만의 상담자 40명을 대상으로 주 1회기, 회기 당 2시간의 총 12주간의 MBSR 프로그램을 통한 상담자의 자기돌봄 및 효능감의 변화가 상담자의 심리적 안녕감에 긍정적 요인으로 적용될 수 있다는 것을 확인하여 실제 상담 현장에서의 상담자들이 겪고 있는 심리적 소진의 완화를 통한 안정적인 상담 현장이 조성될 수 있도록 기여하고자 한다.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.23 no.12
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• pp.1571-1577
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• 2019

There is a growing interest in psychological counseling and pyschotherapy and many experts are working to help clients more efficiently. Given the many advantages of cyber counseling can be a good alternative to traditional face-to-face counseling. This paper examines the trends of cyber counseling and psychotherapy in South Korea. As a result, when comparing traditional counseling with cyber counseling, cyber counseling had advantages such as high accessibility, convenience, cost reduction effect, and inconvenience in face-to-face counseling. In addition, cyber counseling in South Korea began in the late 1980s, and many studies were conducted for teenagers who are familiar with ICT. Lastly, I briefly researched the current status of cyber counseling and psychotherapy in South Korea. Currently, more active cyber counseling and psychotherapeutic interventions are being carried out using images, AI, and VR. However, because the interdisciplinary approach is somewhat lacking, it is necessary to develop various counseling and psychotherapy programs and verify the effectiveness through the interdisciplinary approach.

• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.40 no.6
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• pp.1521-1532
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• 2023

This study was done to identify the face-to-face and non-face-to-face student counseling experiences of nursing students during the COVID-19 period. Data were collected through interviews with 10 students at S Women's University in Gyeonggi-do from December 2022 to April 2023. All recorded data were analyzed using an inductive content analysis method. As a result of the study, two themes, four categories, and eight subcategories were found. Themes were 'factors promoting counseling' and 'Non-facilitating factors in counseling'. The first theme category was 'adaptation to new counseling methods' and 'pursuing convenience as the MZ generation', and the second theme category was 'resistance to counselling' and 'discrepancy from the desire for mutual relationships'. Through this study, it was helpful to understand that student counseling is essential for nursing students and what the most appropriate and useful counseling method is. Additionally, this study provided important evidence to lay the foundation for comparative research on face-to-face and non-face-to-face counseling among research participants according to gender and major. Further suggests research to develop a student counseling program for nursing students and confirm its effectiveness.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.8 no.6
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• pp.49-58
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• 2022

The purpose of this study is to find out how on-line counseling modalities (phone, video, and video counseling using digital mask) differ from face-to-face counseling in terms of clients' perception of working alliance, depth and smoothness of each session, satisfaction, and their qualitative counseling experience. 40 university students participated in the experiment, divided into 4 groups, received 3 personal counseling sessions per person. The quantitative data revealed no significant difference among the four counseling groups in working alliance. Also, the "depth" of the session was similar in the four groups, but phone and video with mask counseling group who did not expose their faces showed higher "smoothness" in the first and second sessions than face-to-face counseling group, indicating that anonymity was helping the clients' inhibition overcome. Through the post-interview data, subtle differences in experience of each counseling method were identified by the participants. The results are expected to provide primary information for developing and implementing various online counseling modalities in the future.

• RED RIBBON
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• s.62
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• pp.28-29
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• 2005

레드리본은 HIV감염인$\cdot$AIDS환자들을 직접 대면하는 보건요원, 의료진들이 그들을 이해하고 원활한 업무진행을 위해 꼭 필요한 여섯 가지를 시리즈로 게재할 예정이다. 이 코너는 상담 혹은 진료의 대상자인 감염인들의 목소리를 통해 어떤 식으로 그들의 문제를 접근해주었으면 효과적인지를 그들이 겪은 경험을 토대로 연중시리즈로 기획하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2022.11a
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• pp.866-868
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• 2022

비대면 문화가 확대됨에 따라 다양한 산업의 서비스가 메타버스와 접목되어 사람들에게 제공되고 있다. 사회적 고립 등의 문제로 상담에 대한 필요성이 높아지고 있음에 주목하여 Unity를 사용해 비대면 상담이 가능한 메타버스 플랫폼을 개발하였다. 본 논문에서는 자연스러운 아바타의 움직임, 카메라의 이동, Firebase와의 데이터 전달과 Photon 동기화 기능들을 가지는 3D 월드맵의 구현에 필요한 기술들을 포함하였다. 기존에 대면으로 진행되는 상담 서비스를 대체하여 심리 상담에 대한 진입 장벽을 낮추고 접근성을 높이고자 하며, 해당 플랫폼은 여러 비즈니스들과 결합할 수 있음에도 그 의의가 있다고 본다.

• Annual Conference on Human and Language Technology
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• 2017.10a
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• pp.272-275
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• 2017

대면 서비스보다 비대면 서비스를 선호하는 소비자들의 증가로 인해 기업의 고객 응대의 형태도 변해가고 있다. 기존의 전화 상담보다는 인터넷에 글을 쓰는 형식으로 문의를 하는 고객이 증가하고 있으며, 관련 기업에서는 이와 같은 변화에 효율적으로 대처하기 위해, 텍스트 기반의 상담시스템에 대한 다양한 연구 및 투자를 하고 있다. 특히, 입력된 질의에 대해서 자동 답변하는 챗봇(ChatBot)이 주목받고 있으나, 낮은 답변 정확도로 인해 실제 응용에는 어려움을 겪고 있다. 이에 본 논문에서는 상담원이 중심이 되는 텍스트 기반의 상담시스템에서 상담원이 보다 쉽게 답변을 수행할 수 있도록 자동으로 답변을 추천해주는 자동답변추천 시스템을 제안한다. 실험에서는 기존 질의응답 시스템 구축에 주로 사용되는 문장유사도 알고리즘과 더불어 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 기법의 답변추천 성능을 비교한다. 실험 결과, 문장유사도 기반의 답변추천 기법보다 본 논문에서 제안한 합성곱신경망(Convolutional Neural Networks) 기반의 답변추천시스템이 더 뛰어난 답변추천 성능을 나타냄을 보였다.

• 한국어정보학회:학술대회논문집
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• 2017.10a
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• pp.272-275
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• 2017

대면 서비스보다 비대면 서비스를 선호하는 소비자들의 증가로 인해 기업의 고객 응대의 형태도 변해가고 있다. 기존의 전화 상담보다는 인터넷에 글을 쓰는 형식으로 문의를 하는 고객이 증가하고 있으며, 관련 기업에서는 이와 같은 변화에 효율적으로 대처하기 위해, 텍스트 기반의 상담시스템에 대한 다양한 연구 및 투자를 하고 있다. 특히, 입력된 질의에 대해서 자동 답변하는 챗봇(ChatBot)이 주목받고 있으나, 낮은 답변 정확도로 인해 실제 응용에는 어려움을 겪고 있다. 이에 본 논문에서는 상담원이 중심이 되는 텍스트 기반의 상담시스템에서 상담원이 보다 쉽게 답변을 수행할 수 있도록 자동으로 답변을 추천해주는 자동답변추천 시스템을 제안한다. 실험에서는 기존 질의응답 시스템 구축에 주로 사용되는 문장유사도 알고리즘과 더불어 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 기법의 답변추천 성능을 비교한다. 실험 결과, 문장유사도 기반의 답변추천 기법보다 본 논문에서 제안한 합성곱신경망(Convolutional Neural Networks) 기반의 답변추천시스템이 더 뛰어난 답변추천 성능을 나타냄을 보였다.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.14 no.1
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• pp.1-10
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• 2010

This study is to analyze the relationship about emotional labor, burnout and turnover intention in airline call center workers who perform emotional labor using telephone without direct confrontiong with clients. Call center work typically requires high levels of sustained interpersonal. Therefore the emotional labor is the important managing factor for efficient management of call center. This study makes a contribution in providing the fact that emotional labor and burnout is an important managing factor in administration of call center worker.