• 프린팅코리아
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• s.8
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• pp.96-99
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• 2003

개인화 인쇄물이 늘고 있다. 이른바 X세대를 표방하면서 개인주의적 사고에 익숙해져 있던 세대들이 구매력을 가진 2-30대로 올라서면서 인쇄업체들 또한 고객들의 입맛을 맞추기 위해 일부 발빠른 업체를 중심으로 개인화 인쇄물 서비스를 실시하고 있는 것이다. 개인화 인쇄 서비스 업체는 기존 인쇄업체들과는 확연히 달라 보인다. 이들은 사무실에 앉아서 손님을 기다리기보다는 인터넷을 이용해 고객과의 만남을 시도하고 있으며, 고객의 주문을 원형대로 받아들이기보다는 고객보다 획기적인 아이템으로 고객의 주문을 이끌어내고 있다. 연말 성수기 속 불황이라는 인쇄업계의 어려움 속에서도 이들 개인화 인쇄물 서비스 업체는 기획인쇄라는 새로운 대안을 제시하며 불황의 늪을 벗어나고 있다.

• Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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• 2004.11a
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• pp.11-14
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• 2004

CRM은 고객을 이해하고 고객과 대화하며 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 기업의 경영전략이라고 할 수 있다. 이러한 고객경영전략은 정보기숙의 변화에 따른 시장의 변화, 고객의 변화가 반영되어 CRM의 변화를 가져왔다. 특히 앞으로 전개될 디지털 양방향 데이터 방송을 기반으로 하는 t-Commerce 산업에서 CRM은 더욱 중요한 경영전략이 될 것이다. 본 연구에서는 양방향 데이터 방송을 기반으로 t-CRM의 정의와 특징을 분석하고 기존 CRM의 구성요소와 분류를 확장된 CRM을 적용하여 제시하였다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 1999.10a
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• pp.138-140
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• 1999

분류기법은 과거데이터를 분석하여 새로운 데이터에 대한 예측에 사용되며, 결정트리 알고리즘을 많이 사용한다. 따라서, 이 기법은 전자상거래에서 DB 마케팅을 위해 데이터베이스에 저장되어 있는 고객데이터를 분석하여 암시적인 고객들의 행위규칙을 찾고, 예측하기 위하여 사용할 수 있다. 기존의 분류알고리즘들은 전자상거래에서 일반적인 연속형 고객데이터를 처리하는데는 많은 문제점을 가지고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 연속형 데이터를 범주형 데이터로 변환하는 알고리즘을 구현하였다. 이 논문은 전자상거래에 적용하기 위한 고객분류기로서 ID3 알고리즘에 1차원 클러스터링알고리즘을 결합하여 사용한다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.8 no.10
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• pp.88-94
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• 2008

This paper is proposed that ontology_based Oriental Medicine Customer Relationship Management system is designed with existing OCS, EMR, ERP system for oriental medicine center of efficient customer information management and analysis. As using ontology technique, we support oriental medicine service at grade according to quality and healthy of the customer. Also we designed 4 kind oriental medicine customer relationship management system frame - customer management, public relations/marketing, service management, statistics/analysis - in the customer management process standardization through a medical expert system.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2003.05a
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• pp.280-284
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• 2003

효과적인 CRM(고객관계관리)을 위해서 고객의 가치를 파악하는 것은 매우 중요하다. 모든 고객이 같은 가치를 제공하지 않기 때문에 차별적인 서비스를 통해 장기적인 관점에서 기업의 수익을 최대화한다는 것이 CRM의 기본전제가 되기 때문이다. 기존의 고객가치를 측정하는 것은 LTV(고객생애가치)를 중심으로 연구되어 왔다. 그러나 이러한 LTV는 환경의 변동성, 고객의 변동성 등 많은 불확실성을 안고 측정될 수밖에 없고 단순히 과거 기업에게 제공된 과거 수익의 추이를 고려하기 때문에 실제 세분화 시 간과하게 되는 점이 많다. 따라서 본 논문에서는 단기적인 활용관점에서 고객의 이탈률(Churn Rate)을 고려하여 고객의 가치를 현재가치, 잠재가치로 나누어 측정하고 이를 통해 고객 세분화의 방안을 제시해 본다.

• Proceedings of the Korean System Dynamics Society
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• 2002.11a
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• pp.33-56
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• 2002

오늘날 급격한 경영환경의 변화와 공급 주도에서 수요 중심으로의 시장환경 변화, 그리고 고객 욕구의 다양화, 복잡화로 인하여 치열해진 경쟁상황 속에서 많은 기업이 그들의 생존전략으로 고객만족경영에 주력하고 있다. 특히, 이동통신서비스 산업은 다른 산업에 비해 상표전환비율이 높고 이미 시장이 포화되어 경쟁이 치열하기 때문에 이동통신 사업자의 고객 만족도 제고를 통한 기존 고객유지 및 신규 고객 확보 노력은 기업 생존의 필수적인 전략이라 할 수 있다. 그러나 고객만족에 영향을 미치는 요소나 변수는 너무나 다양하고 복잡하여 어느 특정 변수 하나만을 독립적으로 분리할 수 없으며 더군다나 고객만족의 결과가 단기에 나타나는지 아니면 장기에 걸쳐 나타나는지 또는 직접적인지 아니면 간접적인지에 따라 고객만족이 지니는 의미와 기업 전략에 미치는 영향은 판이하게 달라질 것이지만 이에 대한 해답을 줄 수 있는 연구는 아직 미흡한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 이동통신 시장에서의 고객만족과 상표전환 및 기업성과간의 동태적 특성을 복잡한 문제를 이해하는데 용이한 시스템 다이내믹스 방법론에 근거한 인과 모델을 이용하여 분석하여 보았으며 정부의 시장점유율 제한규제의 효과와 이에 따른 시장 변화를 현 이동통신 3사간의 경쟁 모형을 시뮬레이션하여 살펴보았다.

• Information Systems Review
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• v.8 no.1
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• pp.159-179
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• 2006

With the advances in information technologies and the wide acceptance of IT outsourcing practices, subscription-based information & telecommunications services(ITS) become more available. Convergence and intensified industry competition have made it an imperative for the ITS providers to keep their current customers and acquire new customers at the same time. In this study, we developed a framework for effective customer management based on the factors influencing the post-purchase customer choice: stay with the present provider or switch to another one. Specifically, we classified the factors into four categories: Holding factors, Defect factors, Inducement factors, and Hurdle factors depending on the characteristics of the influence and direction of the influence. Based on the classification, we developed a post-purchase customer choice model for the subscription-based ITS providers. Then, we illustrated a possible application of the model in the context of the broadband Internet access service. The model could be used to increase the competitive advantage of service providers through the effective customer management in the subscription-based ITS market.

• Journal of Distribution Research
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• v.16 no.2
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• pp.25-56
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• 2011

A shifting of marketing paradigms from transaction to relationship has shown in many studies. Although there are many researches about relationship marketing, few of them focuses on relationship marketing combined with retail mix. This study define and measure customer relationship, and find the antecedents and consequences of the customer relationship. For the research, data were collected from 540 persons who are currently customers of five branches of E-mart and Homeplus in Seoul, Korea. Data analysis was performed under the AMOS 6.0. The results are summarized as following; Firstly, the relationship among elements of retail marketing mix and the relationship quality appears significant except communication program. This finding means that communication effect decreases at some point when communication program is excessive. Secondly, the relationship of customer relationship and three factors (frequent shopping intention, up-buying intention and recommend intention) are significant. Thus, this result supports the reasoning why discount stores make an effort to improve customer relationship. Thirdly, the relationship between share of wallet and two factors (frequent shopping intention and recommend intention) appears insignificant. Fourthly, the relationship between share of wallet and up-buying intention is significant. This result implies that up-buying intention is an important factor for discount stores, because up-buying intention is directly linked to financial performance of discount stores. Finally, the direct path between customer relationship and share of wallet is significant relation. For this reason, customer relationship should be managed consistently by discount stores.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.8 no.6
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• pp.255-263
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• 2017

The purpose of this study is to study the service physical environment, customer satisfaction and returning intention of beauty shop. Structured questionnaires and interviews were conducted to investigate these correlations and analyzed by IPA method. The physical environment in the beauty shop was analyzed as an important factor in creating an environment that can stimulate the emotional part of the customers. It is found that the atmosphere, the emotional atmosphere and the installation of the auxiliary facilities are important factors in the physical environment. Customer satisfaction was found to increase satisfaction with employees' intention, such as satisfaction with employees. The customer 's revisit intention shows that they are trying to communicate and share their experiences through customer satisfaction. It was found that it is important to meet customers' emotional needs through improving the physical environment of the stores and to improve the emotional satisfaction of customers based on this. Strategic implications for attracting customers in the beauty shop suggest that increasing satisfaction with existing customers is an important strategy in securing not only existing customers but also prospective customers.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2001.02a
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• pp.129-147
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• 2001

eCRM은 온라인 상에서 수집한 고객 데이터를 저장 및 분석하여 가치 있는 고객을 선별하고 회사의 역량을 가치 있는 고객을 획득, 유지하는 일에 투자하는 프로세스를 말합니다. 기존의 CRM과 목적은 같으나 채널이 오프라인에서 온라인으로 진화하였다는 점이 다릅니다. 채널이 온라인으로 진화하였다는 점이 의미하는 바는 무엇일까요？(중략)