Proceedings of the CALSEC Conference (한국전자거래학회:학술대회논문집)

Society for e-Business Studies (한국전자거래학회)
권호 표지

Web 로그분석과 e-CRM

  • Published : 2001.02.01
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Abstract

eCRM은 온라인 상에서 수집한 고객 데이터를 저장 및 분석하여 가치 있는 고객을 선별하고 회사의 역량을 가치 있는 고객을 획득, 유지하는 일에 투자하는 프로세스를 말합니다. 기존의 CRM과 목적은 같으나 채널이 오프라인에서 온라인으로 진화하였다는 점이 다릅니다. 채널이 온라인으로 진화하였다는 점이 의미하는 바는 무엇일까요？(중략)

Keywords