• Title/Summary/Keyword: 고객 지원

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지역 스타트업 생태계 발전을 위한 스타트업 지원 기관의 역할 및 운영 방안

  • Song, Yong-Jun
    • 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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    • 2022.04a
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    • pp.83-88
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    • 2022
  • 현재 4차산업혁명시대에 창의적인 아이디어와 적극적인 도전정신으로 무장한 스타트업이 글로벌 산업을 주도하고 있다. 정부에서도 지역별 스타트업 생태계 활성화를 위해 전국 17개의 창조경제혁신센터 운영을 지원하며, 각 센터별로 '개방성, 자율성, 다양성'의 운영 원칙 하에 지역별 스타트업 창업 생태계 허브, 공공 액셀러레이터, 그리고 오픈 이노베이션 플랫폼 역할을 담당하고 있다. 최근 수도권 스타트업 생태계는 활성화되고 있는데 비해, 지역의 스타트업 생태계는 인력, 자금 등 스타트업 성장에 핵심적인 요소 확보에 큰 어려움을 겪고 있다. 특히, 부산은 일자리를 찾아 수도권으로 떠나는 등 청년층의 이탈로 고령화가 가장 빠른 도시로서, 지역 일자리 문제를 해결하는 주요 방법 중의 하나로 스타트업 생태계 활성화가 중요한데, 스타트업 지원기업 중에서도 초기 스타트업 창업 및 성장 지원 업무에 집중하는 부산창조경제혁신센터의 역할이 매우 중요하다. 본 연구에서는 부산창조경제혁신센터의 운영 개선 방향을 내부 직원 설문조사로 도출하고, 타겟 고객을 창업가/초기 스타트업(Creator), 교육기관(Campus), 대기업(Company), 그리고 커뮤니티(Community)의 4C로 정의하였다. 부산창조경제혁신센터의 일관된 방향성 정립을 위해 미션과 비전을 각각 정의했으며, 그것을 달성하기 위한 전략 및 실행 방안을 도출하였다. 마지막으로 센터와 직원들이 공동 성장할 수 있는 센터 업무 협력 체계와 역량 강화 교육 체계를 제시한다.

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Design of Heuristic Algorithm of Automatic Vehicle Delivery Support System (자동배차 지원시스템의 휴리스틱 알고리듬 설계)

  • Lee, Myeong-Ho
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.11 no.3
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    • pp.181-187
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    • 2013
  • Moreover a new logistics concept is needed through the sharing information between suppliers and consumers, which maximizes the level of customers service and its flexibility by changing functional-oriented to process-oriented. In other words, Supply Chain Management(SCM) is now considered as a key aspect of business, which controls the flows of information, funds, and goods in the supply chain. Rationalization of transport-delivery system will be one of the most important issues on logistics management to the domestic companies. The companies need the effective delivery system. Especially in the case of delivery system from distribution centers to customers or vendors, it might take a long time to control the delivery system manually because it would be hard to apply the automatic vehicle routing algorithm effectively considering all the practical constraints. Thus this study develops a heuristic algorithm of automatic vehicle delivery support system in terms of grouping by short ranges of vehicle movement utilizing postal coordinates, which satisfies a variety of realistic constraints and reduces controlling time of manual operations.

IS/IT 기술 및 지식에 대한 충북 지역 IS 실무자 재교육 수요 조사

  • Lee, Hyeon-U;Gyeong, Won-Hyeon;Min, Bong-Gyu;Go, Seok-Ha
    • Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
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    • 2006.06a
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    • pp.159-181
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    • 2006
  • 본 연구에서는 청주와 그 인근 지역에서 정보시스템을 개발하거나 운영하고 있는 업체의 IS 실무자들에게 (1) IS 실무자의 업무 수행 성과, (2) 소프트웨서 및 IT 전문기술수준, (3) IS 지식 및 능력 수준, 그리고 (5) 재교육 수요에 대해서 설문 조사하였다. 본 연구의 조사 대상자들은 주로 Sl(system integration) 업체에 종사하는 IT(information technology) 실무자들과 e-Business를 수행하는 일반 기업에서 전산 업무를 담당하고 있는 실무자들이며, 구체적으로는 전산시스템 운영자, 시스템/데이터베이스 분석/설계자, 어플리케이션/웹 프로그래머, 최종사용자 지원 담당자, e-Business를 위한 IT 지원 인력 등이다. 조사 결과는 다음과 같다. 충북 지역에서 IS 실무자들은 자신들의 업무를 성공적으로 수행하기 위한 지식 및 기술의 다양한 영역에서 광범위하게 지식 및 기술의 결핍을 느끼고 있으며, 자신의 업무 성과가 전반적으로 좋지 않다고 판단하고 있고, 업무 관련 지식 및 기술에 대한 재교육의 필요성을 강하게 느끼고 있다. 또한, 충북 지역의 IS 실무자들은 주된 활동이나 업무가 시스템 개발과 유지보수, 최종 사용자 지원 등의 활동이며, 이에 대한 최신의 기술과 고객 중심의 시각화된 도구(GUI)를 제공하는데 많은 시간을 투자하며, 기존의 반복적인 개발 업무에서 점차 경력이 쌓임에 따라 고객 중심적인 새로운 시스템 개발을 위한 기획과 관리에 많은 관심을 기울이고 있으나, 조직 운영 및 의사결정 등과 같은 기술/지식들에는 낮은 관심을 보였다. IT전문 기술들 중 IS 실무자들이 필요로 하고 보유해야 한다고 응답한 기술들은 대다수가 웹 개발에 관련된 기술이며, IS 실무자들은 대규모 프로젝트의 수행에 필요한 공동 작업 수행 능력의 제고와 그를 위한 재교육에 높은 관심을 나타내었다. 본 조사는 충북의 IS 실무자들을 위한 대학 교육과 재교육을 포함하는 최적의 평생 교육계획 수립을 위한 기초적이고 필수적인 정보를 제공할 것으로 기대된다.

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Factors influencing the organizational commitment and work performance of outsourced workers (아웃소싱 근로자의 조직몰입과 업무성과에 미치는 영향요인)

  • Choi, Rak-Gu;You, Yen-Yoo
    • Journal of Digital Convergence
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    • v.20 no.5
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    • pp.453-461
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    • 2022
  • This study designed a research model to analyze the relationship between organizational commitment and work performance for outsourcing workers. The path relationship was analyzed using the PLS-SEM of the sample collected through the survey. As a result of the study, organizational support perception had a direct effect on the work performance of outsourcing workers, and the company commitment and customer company commitment had a mediating effect. In addition, it was confirmed that the workers showed dual commitment to the company and the customer company, and the organizational commitment to both companies was complementary. It was also suggested that the outsourcing company's organizational support activities are more important for improving the work performance of workers.

A study of KREONET Promotion through Analysis of User Satisfaction Investigation (고객만족도 조사 분석을 통한 국가과학기술연구망(KREONET) 활성화 방안 연구)

  • Kwon, Woo Chang;Lee, Myung Sun;Park, Byung Yeon
    • Convergence Security Journal
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    • v.16 no.7
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    • pp.181-187
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    • 2016
  • KREONET is a national research network that supports research and development of advanced scientific application for about 200 KREONET members including national research institute, government office, university and research institution of commercial company with high performance networking service. In order to fulfil user satisfaction, this paper provides a solution for the issues in KREOENT service through investigating problems and analyzing user satisfaction survey during 2014 and 2015. Moreover it offers KREONET promotion strategy with user customization service.

Client level QoS/SLA Management using UML and Ontology (UML과 온톨로지를 이용한 고객 등급 QoS/SLA 관리)

  • Ha, Yan
    • Journal of the Korea Society of Computer and Information
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    • v.16 no.2
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    • pp.243-248
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    • 2011
  • According to increasing of accessing multimedia stream contents, Web services have become popular. However, these Web services are not supported with the same quality to Web clients who frequently access multimedia services. This paper proposes ontological technique to apply client level Quality of Service(QoS) that provides two different levels to serve Web service with proper quality by contribution value. And, it describes with UML(Unified Modeling Language) how to relate QoS and SLA(Service Level Agreement). Main contribution of this paper is to support client level QoS and SLA and to use Ontology for it. Therefore, this work uses an ontology-based approach to organize QoS and SLA, enabling semantic classification of all Web services based on domains and QoS and SLA attributes.

A Design of Goods Recommendation System based on Multi-crossselling (다중크로스셀링 기반의 개인 상품 추천 시스템의 설계)

  • Yun Jong-Chan;Kim Jong-Jin;Youn Sung-Dae
    • Journal of Korea Multimedia Society
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    • v.9 no.9
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    • pp.1095-1106
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    • 2006
  • Recently, many effort is demanded for appropriate operation and management of the Electronic commerce system. Electronic commerce system must provide information satisfying customers. To do this, many kinds of studies are being advanced about electronic commerce system using intelligent agent technology. In this paper, We propose a support system for goods based on Case-Based Reasoning(CBR) and multi-crossselling technology. The system can supply the information of goods that is suitable about customer need under specification condition with CBR technique and can search several goods approximate to customer pattern using Multi-crossselling technique.

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A Study on the Application and Its Implications of ICC Guidelines for the Creation of BPO Customer Agreements (BPO 고객약정을 위한 ICC 가이드라인의 운용과 그 시사점에 관한 연구)

  • Chae, Jin-Ik
    • Korea Trade Review
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    • v.42 no.2
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    • pp.345-367
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    • 2017
  • A bank payment obligation(BPO) has been introduced as a new alternative instrument for trade payments based on a technology and data-driven mechanisms aimed at facilitating an electronic trading in international trade transactions. The BPO is governed by URBPO which was in effect as of July 1, 2013. The URBPO only applies to inter-bank relationships because the BPO is bank-to-bank payment obligation, not a bank-to-customer obligation. The URBPO does not cover the interaction between a bank and their customer. For this reason, the standard bank-customer guidelines on BPO agreements were required to prepare the agreements between the banks and their customers. Accordingly, the International Chamber of Commerce established "ICC Guidelines for the creation of BPO Customer Agreements" for the settlement and development of the BPO by supporting banks in creating contracts or agreements with their customers. So, This study is to review its establishment purpose and to present the implications by analyzing the ICC guidelines. This study was based on documentary research focusing mainly on the ICC Guidelines and the appendix.

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3 Dimension Warehouse Management System Using RFID (RFID를 이용한 3차원 창고 관리 시스템)

  • Hyeong, Dae-Jin;Kim, Seung-Ku;Lee, Jae-Yun;Cho, Hyeon-Jun;Park, Kyung-Hwan
    • Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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    • 2005.11a
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    • pp.481-483
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    • 2005
  • 오늘날의 경영관리는 창고에 대한 투자나 재고 비용을 최소화하는 방향으로 운영되고 있다. 따라서 창고의 기능 역시 변화되었으며, 최근에는 정보화 및 고객서비스 만족차원으로 그 주안점이 바뀌고 있다. 기존의 창고 관리 시스템은 각종 데이터를 사랑이 직접 입력하는 방식으로 정보화 및 고객서비스 지원 부분에서 많은 단점을 가지고 있다. 자동인식(Auto-ID) 시스템의 하나인 RFID 시스템을 창고 관리 시스템에 도입하면 이러한 단점들을 해결할 수 있다. 본 논문에서는 창고 관리 시스템에 RFID 시스템을 도입하고 창고 내 물품의 위치 정보를 실시간 3차원으로 보여줌으로써 효율적인 창고 관리에 대한 방안을 제시하고자 한다.

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A Study on Implementation of Integrated ERP System for the Exclusive Use in the Coil Center of Steel Industry (철강산업 코일센터전용 통합 ERP시스템 구현 연구)

  • Park Joong-Kyu;Hwang Chong-Sun
    • Annual Conference of KIPS
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    • 2006.05a
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    • pp.461-464
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    • 2006
  • 본 연구에서는 철강산업의 광범위한 업무 프로세스를 하나의 모델로 통합시켜 코일센터전용의 맞춤형 ERP시스템의 구현으로 업무의 효율성과 기간산업으로서의 철강산업에 맞는 새로운 인터페이스 확장 모듈을 제안하였는데 그 결과 첫째, 검증된 S/W 개발 방법론 활용으로 CMM Level2기준에 의한 S/W 품질관리와 진행관리, 체계적인 방법론과 다양한 업무정의를 통하여 고객사의 업무 표준화를 제시하였다. 둘째, 충실한 기술이전으로 고객사의 참여실무자에 대한 다양한 교육과 기술이전을 통한 자체 운영 능력 강화와 개발 과정보다 완료 후의 운영에 최대한의 기술지원을 보장하였다. 마지막으로, 업무처리 속도의 향상이다. 우리가 하고 있는바 정형화된 업무혁신을 통해 표준화하고 시스템화하여 정형화함으로써, 사원들에게는 쉽고, 편하게 일할 수 있게 하고 속도와 효율을 올리자는 목적을 상당 부분 성취했다고 본다. 결산 리드타임이 종전 15일 정도에서 5일 이내로 줄어들었다.

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