• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2001.10b
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• pp.142-144
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• 2001

최근 E-Business가 활성화됨에 따라 고객의 특성을 파악해서 고객 개인의 관심에 부합되는 개인화 된 정보나 서비스를 제공할 것이 요구되고 있다. 무선 인터넷을 이용한 서비스가 증가하고 있지만 대부분의 서비스 시스템들은 사용자 개인의 성향은 고려하지 않고 모든 사용자에게 획일적인 서비스를 제공한다. 무선 환경일수록 이러한 무분별한 광고는 오히려 고객의 만족도를 감소시킬 수 있다. 따라서 각각의 고객에게 취향과 관심 분야에 따른 차별화 된 서비스가 필요하다. 기존의 e-mail 시스템들은 모든 사용자들에게 단지 질의한 응답만을 제공하거나 똑같은 광고성 메일을 전달한다. 즉, 개인의 성향은 고려하지 않은 응답 결과를 보여주었다. 이에 본 논문에서는 휴대하기 편리한 이동 단말기의 특성을 이용하여 시,공간적 제약을 극복하고 작은 단말기 액정화면을 통해 정보를 일일이 검색해야 하는 번거로움을 덜어줄 수 있는 XML 기반의 무선단말기용 맞춤 서비스 시스템을 설계하였다. 이를 위해 e-mail 헤더 정보를 이용하여 사용자별로 분류하였고 텍스트마이닝 기법을 적용해 추출된 토픽과 사용자 프로파일 정보를 통해 예측된 사용자의 관심분야에 따른 카테고리를 계산하여 템플릿에 매정함으로써 맞춤 서비스를 제공하는 시스템을 설계한다. 이로 인해 무선에서 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 사용자에게 편리함과 흥미를 유발할 수 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2005.05a
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• pp.1513-1516
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• 2005

백화점이나 대형할인점과 같은 기존 매장에서의 쇼핑은 고객이 구매할 물건을 카트에 담아 이동하며 쇼핑을 마친 후 값을 지불하는 방식으로 구성되어 있다. 카트를 이용하는 쇼핑 방식은 여러가지 장점을 가지고 있으나 공간의 부족으로 카트가 다른 고객들의 진로에 방해가 되기도 하고 또한 무거운 카트를 끌고 다녀야 하는 등의 불편한 문제점들도 가지고 있다. 본 논문에서는 카트를 제공하는 기존 매장의 문제점을 살펴보고 그 문제점을 해결하기 위한 방법으로 카트가 없는 매장 아이디어를 제안한다. 본 논문에서 제시하는 Cart-free Mart 는 Bluetooth, RFID, 휴대전화 등을 이용하여 카트 없이 고객이 원하는 상품을 구매할 수 있도록 도와주는 시스템이며, 미래의 유비쿼터스형 매장 시스템에 적용되면 고객들은 물론 매장의 운영 효율 측면에 있어서도 유익할 것으로 기대된다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2004.05a
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• pp.553-556
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• 2004

복합 스케줄링 작업은 탐색 공간이 방대하므로 단순 스케줄링을 통한 방법으로는 최적해를 찾는 것은 쉽지 않다. 복합 스케줄링 문제를 해결하는 기법들 중에서 사용자의 선호도를 고려한 기법은 제약만족문제와 객체지향개념을 스케줄링에 적용하여 복합 스케줄링 문제를 해결하고자 하였다. 본 논문은 사용자의 선호도를 고려한 기법을 예약 문제에 적용하여 예약 시에 일어날 수 있는 문제점들을 해결하고자 하였다. 특히 고객들의 만족도를 높이기 위해서 고객들의 선호도를 고려하여 스케줄링을 한다. 고객의 선호도를 고려한 예약 스케줄링 기법은 객체 지향 개념을 기반으로 하여 각 객체들이 사건들을 가지고서, 이 사건들을 주어진 제약들에 만족하도록 보드에 배정하는 기법이다. 각 객체들은 전체적인 만족도를 고려하면서 그 객체들의 우선순위에 따라서 자원을 배정하고, 자원에 대한 객체의 선호도 차이를 가질 수 있게 하였다. 예약 스케줄링을 할 때 제약은 전역제약과 지역제약으로 구성된다. 보드에 대한 정의와 모든 사건들에 대한 정보를 전역제약으로 사용하고, 각 객체가 가지는 보드의 슬롯들에 대한 선호도를 지역 제약으로 사용한다. 사건의 배정을 실패하지 않고 백크래킹을 최소화하도록 앞을 보는(look-ahead) 백트래킹 기법을 사용하여 전체 객체들의 만족도를 높였다.

• Culinary science and hospitality research
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• v.20 no.4
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• pp.224-238
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• 2014

This study aimed to identify that the physical environment of a food service company has influenced on the perceived service quality, menu quality and customer satisfaction. To achieve the purpose of this study, it reviewed the theoretical background about the physical environment, the perceived service quality, the perceived menu quality and customer satisfaction. Moreover, this study conducted a corresponding empirical analysis. For the empirical analysis, a questionnaire was given to a total of 275 regular restaurant customers at Busan area. The results of the empirical analysis were shown as follows. 1) The components of physical environment of a service company are the attractiveness, cleanliness, space & convenience and the ambient factor of physical environment. 2) For the attractiveness of the physical environment, cleanliness and the ambience factors of the physical environment have influenced on the perceived service quality and menu quality. 3) The perceived service quality has influence on the perceived the menu quality. 4) The perceived service quality and the menu quality have influence on the customer satisfaction.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2000.11a
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• pp.681-691
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• 2000

시간과 공간의 제약이 사라지고 지구촌이 하나의 세상으로 발전하고 있다. 정보가 힘이 되는 세상에 고객의 요구에 부흥하는 기업만이 살아 남을 수 있으며 고객의 성향 및 기호에 부흥하는 상품을 개발하고 철저한 원가 분석에 의한 과학적인 경영만이 기업의 생존을 보장하는 세상이 되었다. 이 글에서는 IMF 이후에 개방화의 물결 및 구조 조정이라는 거대한 파도를 맞은 금융권의 선진 분석시스템의 구축사례를 소개하고자 한다. 광주은행에서는 과학적 금융 기법을 습득하여 불필요한 낭비 요소를 줄이고자 하며, OFSA를 이용하여 위험관리시스템을 구축함으로써 내부 역량을 축적하고 새로운 도약의 발판을 마련하려 노력하고 있다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2001.10a
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• pp.531-534
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• 2001

사이버 공간에서 활발히 이뤄지는고 있는 전자 상거래에 있어서 불특정 다수에게 고정된 광고를 뿌려주는 방식의 광고는 그 효과에 있어 제한이 있다. 본 논문에서는 베이지안 학습법에 기초한 회원 고객의 특성에 따른 분류화를 통한 고객에 따라 타겟광고가 가능한 기법에 대해 연구하고 이를 가능하게 하는 시스템을 제안한다.

• Proceedings of the Korean Institute of Interior Design Conference
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• 1999.04a
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• pp.31-36
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• 1999

The concept of Customer Circulation of department stores is translated into one of the most critical factors in their survival strategy, that is the strategy of service-differentiation and efficiency- maximization of shopping floors' unit area. Considering that the Customer Circulation affects the attractiveness of a department store and ultimately the number of shoppers, misunderstanding of it merely as one of the interior factors is highly likely to lead to lowered utility of each shopping floor. In this respect, the objective of this paper lies in identifying and analysing unique features of shoppers' spacial behaviors and eventually in proposing more efficient drawing of the Customer Circulation.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2000.04a
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• pp.846-851
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• 2000

4-state 바코드의 정보는 우편번호, 배달순서코드, 고객 정보 등을 수록되며, 판독율 향상을 위한 오류정정 코드워드를 적용할 수 있다. 이 4-state 바코드는 우편물 자동구분처리의 효율화 및 우편물류의 정보표현, 전달, 처리를 효율적으로 지원되도록 개발하고 있다. 본 논문은 우편물 접수 및 처리과정에서 필요로 하는 4-state 고객 바코드 인쇄규격 검증 및 판독시스템 개발에 관한 것으로 4개의 높이로 구성된 바들의 특성과 바의 두께 및 공간 값이 균일한 간격으로 바가 인쇄되는 특징을 고려하여 Laser Diode 배열방법을 적용하였다. 또한, 우편물을 자동으로 이송시키고, 일정한 영역에 배열한 Laser Diode에 의하여 바의 두께, 공간, 높이 값을 정확하게 판독될 수 있도록 한 것이다.

• CRM연구
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• v.4 no.1
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• pp.35-54
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• 2011

Organizing and maintaining customer-based online communities are becoming increasingly important in current business environment. Companies can utilize the member generated contents in developing their products and services and they can establish close relationships with their customers. This paper investigates how customer-based online communities increase individual members' contributive behaviors. Drawing on the social psychology literature, this study adopts the concept of self-discrepancy rooted in self-identity and derive an index for self-discrepancy by using the differences between actual and virtual self-identities. Furthermore, this study examines the relationship between the self-discrepancy and the anonymity-related psychological factors (autonomy, recovery, and catharsis), which in turn influence quality and quantity of contribution. Analysis of 114 respondents showed that self-discrepancy between actual and virtual selves has two different sub-dimensions (personal self-discrepancy and social sel f-discrepancy) and each dimension has different effect on the quality and quantity of contribution through the mediation of autonomy and recovery. Notably, catharsis negatively influenced quality of contribution. Theoretical and practical implications are discussed based on the major findings.

• Journal of Service Research and Studies
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• v.6 no.3
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• pp.123-139
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• 2016

As competition continues to increase, it becomes even more important for companies to improve customer satisfaction to survive. Many companies have tried to improve customer satisfaction in their own ways. This case study focuses on the market for used products, and introduces the case of the start-up company, SELL-IT, a company that has made great efforts to solve the problems commonly facing their customers and has been rewarded by improved customer satisfaction. Focusing on improving communications between buyers and sellers, the root of many problems in any market, SELL-IT has introduced a number of new systems to solve the problems that plague the secondhand market. This case study provides marketers with practical implications to improve customer satisfaction in the secondhand market.