미술관 전시에서의 사진 촬영이 체험 만족도에 미치는 영향

A Study on the Effects of Selfie in the Museum Exhibition on Customer Experience Satisfaction

본 연구는 미술관 전시장 내에서 사진 촬영이 관람객 체험 만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하기 위한 목적을 가진다. 이를 위해 전시장을 방문한 관람객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 셀피, 작품사진 촬영이 관람객의 체험 만족도에 긍정적으로 작용하는지를 알아보기 위해 일원분산분석을 하였고, 관여도 및 나르시시즘 성향에 따른 조절효과와 몰입의 매개효과를 검증하였다. 분석결과, 첫째, 사진 촬영과 만족도의 관계에서, 사진 촬영은 했지만 셀피 촬영을 하지 않은 집단은 전시장 내에서 사진과 셀피 촬영을 모두 하지 않은 집단에 비해 관람객의 만족도가 높게 나타났다. 이 결과는 작품에 대한 사진 촬영은 관람객들에게 체험을 통한 만족감을 주지만, 셀피 촬영을 한다고 해서 만족감에 긍정적으로 작용하는 것은 아니라는 것을 보여준다. 둘째, 몰입도는 전시장 내에서 사진과 셀피 촬영 유형과 관람객의 체험 만족도의 관계에서 매개역할을 할 것이라는 가설은 모두 기각되었다. 셋째, 전시장 내에서 사진 촬영은 했지만 셀피 촬영은 하지 않은 집단과 전시장 내에서 사진과 셀피 촬영을 모두 하지 않은 집단에 따른 체험 만족도 차이에서만 관여도의 정(+)의 조절효과가 나타났다. 이는 셀피를 찍는 관람객들은 미술에 대한 관여도에 따라 만족도가 영향을 받지 않는 것을 의미한다. 본 연구의 결과는 미술관의 전시장 내 사진 촬영의 허용에 대한 정책을 결정하는데 도움이 될 것으로 기대한다.

This study aims to find out how the photographing affects the satisfaction of visitor experience in the art gallery. We surveyed the visitors who visited the exhibition hall. In order to see if the selfie photographs positively affect the visitor satisfaction level, one-way ANOVA was conducted and the mediating effect of the flow and the moderating effect of narcissistic tendency and involvement was examined. As a result of study, First, in the relationship between photography and satisfaction, the group who took a photo but did not take a self-shot showed higher satisfaction than the group who did not take a photo and self-shot in the exhibition area. This result shows that photographing the art work in the exhibition hall gives experience-based satisfaction to the visitors, but self-shot does not show positive effect on the satisfaction. Second, the hypothesis that the flow degree will play a mediating role of the visitor's experience-based satisfaction in the relationship between art work photo-shot and self-shot type in exhibition hall was rejected. Third, the positive effect of involvement was shown only in the groups that did not take self-shot but took pictures in the exhibition hall. This shows that the satisfaction of the self-shot visitor is not affected by the degree of involvement of art. The results of this study are expected to help determine the policy for permission to take photographs in art galleries.