International Commerce and Information Review (통상정보연구)

Korea Association for International Commerce and Information (한국통상정보학회)
권호 표지

Evaluating the perception of logistic firms and shipper on the relationship between contract term and service performance in logistics outsourcing service

물류아웃소싱 서비스에서 계약서 조항과 성과 간 관계에 대한 물류기업과 화주기업의 인식 비교 분석

  • Received : 2016.02.11
  • Accepted : 2016.03.19
  • Published : 2016.03.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study is based on precedent research on contract fairness to prevent irrational contract practices and enable long term mutual interests between logistic firms and shipper. Actual unjust contract examples were identified in order to help create this positive partnership. An analysis on the difference of perspective proved that while the logistics companies believed on the positive effects of the presence of additional expense clauses & potential risk clauses, the very same companies believed that the concretization of procedural & distributional equitability clauses will cause positive effects on the partnership between the logistics companies and the shipper. On the other hand, concretizationof the expense clauses brings about a negative effect for the shipper company. Also, the perspective of a logistics company appears that such results were identical to the empirical study which had a positiveeffect. However, the shipping company had a negative and a rather opposite point of view. These researches prove that there should be an alteration in perception for the shipper company. It is believed that the comparison of the results of this research and the leading researches may provide grounds for thought-provoking suggestions that must be concretized and also for those in need for further settlement for drafting the standardized logistics contract and its logistics.

본 연구는 공정성에 관한 선행 연구를 바탕으로 화주기업과 물류기업 간 거래상 지위로 인해 발생하는 불합리한 계약 관행을 예방하고 장기적인 관점에서 상호 이익실현을 위한 관계 구축과 긍정적인 파트너쉽 구축에 도움을 주고자 물류계약의 불공정 사례의 실제 사례를 통하여 문제점을 확인하였다. 물류기업과 화주기업을 대상으로 물류계약서 조항의 구체화와 파트너쉽 그리고 성과와의 관계에 대한 인식조사를 실시하고 인식조사의 결과 분석과 함께 연구자의 선행연구 결과와 비교분석을 하였다. 인식조사의 분석결과, 물류기업은 물류계약서 조항 중 비용발생조항과 위험발생조항의 구체화는 화주기업과의 파트너쉽에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 인식으로 밝혀졌다. 반면에 화주기업은 비용발생 조항의 구체화는 성과에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 인식을 가지고 있는 것을 알 수 있었다. 그리고 물류기업의 인식은 선행연구에서 실증 연구한 결과와 동일한 것으로 나타났으나 화주기업의 인식은 선행연구에서 이루어진 연구 결과와 일치 하지 않는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과는 화주기업의 인식 전환이 필요한 것을 나타내는 것으로, 본 연구의 결과와 선행연구의 결과의 비교를 통하여 향후 표준계약서 배포를 위한 정책마련에서 필수적으로 구체화 되어야 하는 조항과 선택적으로 구체화 되어져야 할 조항에 대한 정책적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 사료된다.

Keywords

References

  1. 국토해양부, "화주기업과 물류기업 간 표준계약서 보급추진" 보도자료, 2012
  2. 김동정, 이영재, "공급사슬 위험평가 및 위험관리전략이 공급사슬 운영성과에 미치는 영향", 정보기술과 데이터베이스 저널, 제21집, 제4호, 2014, pp.173-186.
  3. 김미형, "공급사슬 리스크 관리에 관한 고찰", 대한산업공학회, 한국경영과학회 춘계공동학술대회, 2008, pp.1460-1465.
  4. 김진수, 송상화, "물류계약 조항의 구체성과 공정성이 물류기업의 성과에 미치는 영향", 한국항만경제학회지, 제28집 제2호, 2012, pp.129-153.
  5. 김진수, 송상화, "물류아웃소싱 계약의 특성이 물류성과에 미치는 영향 : 화주기업 중심으로", 물류학회지, 제22집 제3호, 2012, pp.67-95.
  6. 김진수, 송상화, "화주기업과 물류기업의 물류계약 인식차이에 관한 연구", 통상정보연구 제14권 제3호, 2012, pp.281-306.
  7. 김진수, 홍의, "물류서비스 품질에 대한 물류기능별 기대수준과 인지수준에 대한 차이분석 연구, 통상정보연구 제17권 제2호, 2015, pp.253-284.
  8. 김태구, "시나리오 기법을 적용한 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각을 통한 관계의 질이 재구매 의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제14권 제2집, 2005, pp.89-110.
  9. 대한상공회의소, 국내물류기업의 최근 경영성과 및 전망조사, 2010, pp.1-3.
  10. 대한상공회의소, 국내 물류서비스 시장 실태조사, 2010, pp.1-2.
  11. 대한상공회의소(2011), 화주.물류기업 거래관행에 관한 실태조사, 2011, pp.1-3.
  12. 쉬핑 가제트 , www.ksg.co.kr
  13. 이충배, 정석모, "글로벌 식품공급사슬의 위험관리전략", 로지스틱스연구, 제19권 제3호, 2011, pp.105-124.
  14. 윤국, "공급사슬위험관리(SCRM)가 기업의 단기성과와 중.장기성과에 미치는 영향에 관한 연구, 2016, 인천대학교 박사학위논문
  15. 조문식, 이상우, 호텔종사원의 서비스 회복 공정성이 재 구매 의도에 미치는 영향, 한국호텔관광학회, 제26권, 제1호, 2011, pp.371-386.
  16. 조영신, "공정성 지각을 통한 항공사 서비스 회복에 대한 만족이 대안의 매력도 및 전환의도에 미치는 영향", 제22권 제4호, 한국호텔관광학회, 2008, pp.87-109.
  17. 정승일, "농산물 계약재배에서 계약특성이 성과 및 재계약 의도에 미치는 영향 : 채소류를 중심으로", 인천대학교 박사학위논문
  18. 한낙현, 낙택삼, "공급체인위험 및 로지스틱스위험에 대한 대응방안", 물류학회지, 제19권 제5집, 2009, pp.27-53.
  19. 허성오, "수요 불확실성하의 다단계 공급사슬 네트워크에서 계약 포트폴리오를 활용한 아웃소싱 서비스 조정 메카니즘", 2012, 인천대학교 박사학위논문
  20. Adams, J.S., "Inequity in Social Exchange", Advances in Experimental Social Psychology, Vol.2, 1965, pp.126-143.
  21. Bensaou, M., "Inter-organization Cooperation and the Use IT : An Empirical Comparison of U.S. and Japaness Supplier Relations", Information Systems Research, 1997, Vol.8, No.2, pp.107-124. https://doi.org/10.1287/isre.8.2.107
  22. Blodgett, J.G., Hill, D.J., & Tax, S.S., "The Effects of Distributive, Procedural and Interactional on Post-Complaint Behavior", Journal of Retailing, Vol.73, No.2, 1997, pp.185-210. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(97)90003-8
  23. Cachon, G. P. and Lariviere, M. A., "Supply chain coordination with revenue sharing contracts: Strengths and limitations", Management Science, Vol.51, No.1, 2005, pp.30-44. https://doi.org/10.1287/mnsc.1040.0215
  24. Ciccotello, C.S. and M. Hornyak, "Cooperation via contract: an analysis of research and development agreements," Journal of Corporate Finance, 2000, Vol.6, pp.1-24. https://doi.org/10.1016/S0929-1199(99)00014-0
  25. Drucker, P.F., "Managements new paradigms", Forbes, October, 1998, pp. 152-77.
  26. Fisk, R.F., Brown, S.W. and Bitner, M.J., "Teaching the evolution of services marketing literature", Journal of Retailing, 1993, Vol. 69 No. 1, pp. 61-103. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(05)80004-1
  27. Ganesan, Shankar, " Determinant of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships," Journal of Marketing, 1994, Vol.58, pp. l-19. https://doi.org/10.1177/002224299405800201
  28. Giunipero L.C.& Eltantawy, R.K., "Securing the Upstream Supply Chain: A Risk Management Approach", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2003, Vol.34, No.9, pp.698-713. https://doi.org/10.1108/09600030410567478
  29. Cathy Good win and Bronislaw J. Verhage, "Role perceptions of services: A cross-cultural comparison with behavioral implications", 1989, Vol.10, No.4, pp.543-558. https://doi.org/10.1016/0167-4870(89)90042-1
  30. Gronroos, C., "Service Management and Marketing, A Customer Relationship Management Approach", Chichester John Wiley. 1998
  31. Karen, Tate, "The Elements of a Succesful Logistics Partnership", International of Journal of Physical Distribution & Management, 1996, Vol.25, pp.7-13.
  32. Kelly, S.W., Hoffman, D.K., & Davis, M.A., " A Typology of Retail Failures and Recoveries", Journal of Retailing, 1993, Vol.69, pp.429-452. https://doi.org/10.1016/0022-4359(93)90016-C
  33. Lambert, D.M. and Cooper, M.C., "Issues in supply chain management", Industrial Marketing Management, 2000, Vol.29, pp.65-83. https://doi.org/10.1016/S0019-8501(99)00113-3
  34. Laura Poppo and Kevin Zheng Zhou, "Managing Contracts for Fairness in Buyer-Supplier Exchanges", Strategic Management Journal, 2013
  35. McColl-Kennedy, J.R., & Sparks, B.A., "Application of Fairness Theory to Service Failures and Service Recovery", Journal of Service Research, 2003, Vol.5, No.3, pp.251-266 https://doi.org/10.1177/1094670502238918
  36. Oliver, R.L. & Swan, J.E., "Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions : A Field Survey Approach", Journal of Marketing, 1989, Vol.53, pp.21-35. https://doi.org/10.1177/002224298905300305
  37. Puffer, J.L. and C.W. Mueller, "Prosocial behavior, noncompliant behavior and work performance among commission salespeople", Journal of Applied Psychology, 1986, Vol.72, pp.615-621.
  38. Ragatz, G.L. Handfield, B. and Scannell, T.V., "Success Factors for Integrating Suppliers into Product Developments", The Journal of Product Innovation Management, 1997, Vol.14, No.3, pp.190-233. https://doi.org/10.1111/1540-5885.1430190
  39. Sean M. Handleya, W.C. Benton Jr., "The influence of exchange hazards and power on opportunism in outsourcing relationships", Journal of Operations Management Vol.30, 2012, pp.55-68. https://doi.org/10.1016/j.jom.2011.06.001
  40. Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z., "Customer-service provider relationships: an empirical test of a model of service quality, satisfaction and relationship oriented outcome", International Journal of Service Industry Management, Vol. 9, 1998, pp. 155-68. https://doi.org/10.1108/09564239810210505
  41. Sinha, P. R., Whitman, L.E. and Malzahn, D., "Methodology to Mitigate Supplier Risk in an Aerospace Supply Chain", Supply ChainManagement: An International Journal, 2004, Vol.9, No.2, pp.154-168. https://doi.org/10.1108/13598540410527051
  42. Tyler, T. and R.J. Bies, "Beyond Formal Procedures : The Interpersonal Context of Procedural Justice"' in Applied Social Psychology and Organizational Setting, 1992, pp.77-98.
  43. Wilding, R. and R. Juriado, "Customer perceptions on logistics outsourcing in the European consumer goods industry", International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 2004, Vol.34, No.8, pp.628-644. https://doi.org/10.1108/09600030410557767
  44. Yadong Luo, "CONTRACT, COOPERATION, AND PERFORMANCEIN INTERNATIONAL JOINTV ENTURES", Strategic Management Journal, Vol. 23, No. 10, 2002, pp. 903-919. https://doi.org/10.1002/smj.261
  45. Zsidisin, G. A., Ellram, L.M., "Supply Risk Assessment Analysis, PRACTIX: Best Practices in Purchasing and Supply Management", 2001, Vol.2, No,4, 9-12.