Effect of Closed-Type SNS Use on Army Soldiers' Perception and Behavior

폐쇄형 SNS의 사용이 군 장병의 지각과 행동에 미치는 영향

The purpose of this study is to investigate the effects of closed-type SNS use (i.e., Naver Band) on the perception and behavior of the Korean Army soldiers. In contrast to open-type SNS (e.g., Facebook or Twitter), Naver Band is an online communication service system mostly based on confined offline social network. Therefore, it increases communication between acquaintances who have previously formed relationships. Although the Korean Army recently began to use Naver Band as a method of communication between soldiers, their parents/acquaintance, and Army commanders (or leaders), little research has been done about how this use directly affects army soldiers. Hence, applying the motivation opportunity ability theory of behavior, this study examines how enjoyment (Motivational factor), social ties (Opportunity factor), and social intelligence (Ability factor) affect soldiers' belongingness to their organization and organizational citizenship behavior (OCB). We also hypothesize that army soldiers' belongingness and OCB may enhance their individual performance. Survey results show that enjoyment, social ties, and social intelligence increase army soldiers' belongingness, which leads to OCB. Also, enhanced OCB increases individual performance. However, the effect of enjoyment and social ties on soldiers' OCB is non-significant and soldiers' belongingness does not have influence on individual performance. Theoretical and practical implications are presented.

본 연구의 목적은 군에서 도입하여 사용하고 있는 폐쇄형 SNS의 일종인 네이버밴드가 군 조직구성원인 장병들의 지각과 행동에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 페이스북, 트위터와 같은 개방형 SNS와는 달리 폐쇄형 SNS의 일종인 네이버밴드는 오프라인의 사회적 관계를 근거로 한 제한된 인맥을 기반으로 형성되는 온라인 커뮤니케이션 서비스이다. 즉, 네이버밴드는 미리 지인의 범위를 제한하여 사생활 노출을 방지하고 보다 긴밀하고 강한 사회적 관계를 형성하는 지인들끼리의 의사소통의 채널 역할을 한다. 최근 군에서도 제한된 환경이지만 병사와 부모 및 군 간부 사이의 소통을 향상하기 위한 목적으로 네이버밴드를 도입하여 사용하고 있으나 아직 정착단계에 있고 네이버밴드가 군 장병의 지각과 행동에 미치는 영향에 관한 이해와 관련연구는 아직 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 행위의 동기 기회 능력이론을 배경이론으로 하여 밴드가 제공하는 동기, 기회, 능력요인이 군 장병의 지각과 행동에 어떤 영향을 주는지를 조사하였다. 이를 위해 동기요인으로 '즐거움'을, 기회요인으로 '사회적 연결'을, 능력요인으로 '사회지능'을 사용하여 이들 각각의 변수가 군 장병들의 소속감과 조직시민행동에 미치는 영향관계를 연구모형과 가설로 발전시켜 조사하였다. 설문분석 결과, 즐거움, 사회적 연결, 사회지능 세 요인 모두 장병들의 소속감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 즐거움과 사회적 연결은 장병들의 조직시민행동에 영향을 주지는 못하였지만, 사회지능은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편 장병들의 소속감은 개인성과에 영향이 없는 것으로 나타났지만 조직시민행동은 개인성과를 증가시키는 것으로 나타났다. 비록 소속감이 개인성과에 직접적인 영향을 주지는 못하지만 조직시민행동을 강화시킴으로써 간접적인 영향을 주었다. 본 연구의 이론적 시사점은 행위의 동기 기회 능력이론을 이용하여 밴드가 제공하는 즐거움, 사회적 연결, 사회지능이 소속감과 조직시민행동과 같은 조직구성원의 지각과 행동에의 영향관계를 밝힘으로써 폐쇄형 SNS 연구를 확장하였다. 실무적으로는 조직구성원들의 바람직한 조직 행동유도와 개인성과 향상을 위해 네이버밴드와 같은 SNS를 활용하여 관리자들이 조직구성원들을 어떻게 관리하고 중재할 것인가에 대한 가이드라인을 제시하였다.