Survey on Satisfaction of Outpatients with Chronic Musculoskeletal Pain Using Physical Therapy in North Gyeong-buk

경북 북부지역에서 물리치료를 받는 만성 근골격계 질환을 가진 외래 환자의 만족도 조사

The purpose of this study was to analyze the factors of health services that satisfy chronic musculoskeletal patients in the northern part of Gyeong-buk, South Korea. One hundred and seven chronic musculoskeletal patients who had visited a clinic in Gyeong-buk were recruited for this study. The data were collected through a questionnaire survey administered from May 7 to June 6, 2012. The collected data were analyzed by multiple regression analysis. The major findings of this research are as follows. The chronic musculoskeletal patients' satisfaction was determined by the "physical therapist's explanation," "registration process," "home exercise," "respect from staff," and whether the physical therapist and staff "listened to concerns." The chronic musculoskeletal patients' likely to revisit is strongly related to "physical therapist's explanation," "registration process," and "up-to-date equipment." Therefore, it is very important for clinics to improve the quality of the "physical therapist's explanation," "registration process," "respect from staff," "informed consent," "up-to-date equipment," and "home exercise." Furthermore, it is expected that the outcomes of this study will contribute to the customer satisfaction of chronic musculoskeletal patients in clinics.

본 연구의 목적은 경북 북부 지역의 만성 근골격계 환자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 시행되었다. 경북 북부 지역의 병원을 방문한 107명의 만성 근골격계 환자가 본 연구대상이다. 2012년 5월 7일부터 6월 6일 설문 조사로 자료를 수집했다. 수집 된 자료는 다중회귀분석을 통해 분석했다. 본 연구의 주된 연구결과는 다음과 같다. 만성 근골격계 환자의 만족도를 결정하는 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "가정운동프로그램", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임" 이었다. 만성 근골격계 환자의 재이용과 강하게 관련된 요인은 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "최신 장비"였다. 따라서 "물리치료사의 설명", "접수 절차", "직원들의 정중성", "환자의 의견에 귀 기울임", "최신장비", "가정운동프로그램"의 질적 향상은 병원에서 매우 중요한 요인임을 시사한다. 또한, 본 연구의 결과는 병원에서 만성 근골격계 환자에 대한 만족도를 향상시키는데 기여 할 것이다.